2022年商场物业客服工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和手续及相关资料的归档;五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;六、

2、负责物业管理相关费用的收缴工作。七、负责客服中心员工的考核工作。八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系，管理制度商场物业客服工作职责。九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：各门店客服主管岗位职责：1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1.每日检查员工礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和接待工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证

3、商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行。2022年商场物业客服工作职责（二）岗位职责及招聘标准总经办2/513/514/515/512022年商场物业客服工作职责（三）商业客服专员职位说明书1基本资料职位名称所属部门直接上级内部沟通关系外部沟通关系2职责概述对公共设施设备进行巡视检查，受理业主来电回访工作

4、(报修、投诉、求助、咨询等)接待和处理，维系与业主(使用人)的良好关系，为业主(使用人)提供优质的物业管理服务。3职责描述商业客服专员服务中心客服部客服主管物业部集团职位编号职位编制版本信息服务中心工程部、秩序维护部和物业公司人事行政部等各相关部门_人业主、租户、物业使用人、顾客、供应商等3.1熟悉项目概况，准确掌握有关大厦的结构、布局和方位，了解大厦用户的基本信息情况；3.2建立健全物业各业主档案，熟悉管理区域的业户人员情况，处理日常的客户问询服务；对来访客人进行登记询问工作；3.3严格按公司相关管理规定处理管辖区域内的单元验收、二次装修、迁入、迁出、物品出入、工程维修、有偿服务、用户拜访、

5、回访、物业相关费用收缴等日常工作；3.4每日不少于_次巡视、检查所服务范围内的公共设备、设施是否完好，保洁服务的达标情况，及时对发现的问题做出处理，并记录在工作日志上；3.5对管辖内的清洁单位的清洁工作、消杀等质量进行监督检查，外围绿化的生长情况及修剪等质量进行检查监督，发现问题及时发放整改通知进行处理；3.6及时收集用户对管理服务工作的意见和建议，做好业户的投诉、建议、意见的登记工作，及时将收集的信息反馈物业文员进行统一安排处理，落实首问责任制，对接待的用户的诉求信息负责跟踪落实到位,并善于从实践中，对管理服务工作提出合理的建议，使各项管理服务工作更加规范；3.7每周巡视一次空置单元，核对户

6、内钥匙、检查单元内的设备设施是否完好，发现问题及时处理，填写空置单元检查记录上报主管领导，遇特殊情况(如：台风、大风、暴雨)天气时复查空置单元，大厦顶层公共区域及各用户单元内的情况；3.8办理客户单元的门禁卡并发放，客户相关的发放及提醒，协助财务进行催费工作；配合主管完成用户意见及物业服务满意度的调查工作；3.9严守物业服务中心的各项机密资料及用户的相关隐私信息，严禁外泄；3.10每月_日前将上个月度岗位的相关资料整理并归档；3.11完成公司或部门领导交办的其它工作任务。4培训确认：本人于年月日入职，并接受以上内容的培训，本人确认熟悉并愿意遵守。员工签名：日期：2022年商场物业客服工作职责（

7、四）1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。5、负责商场的停车管理。6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。7、负责水、电气日常维修工作安排(包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等)，及时处理好各项日常维修工作。8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。10

8、、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。11、定期检查安全措施，消除安全隐患。12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。13、完成总经理交办的其他事务。2022年商场物业客服工作职责（五）1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。2、负责落实责任书签订工作。3、负责培养一名后备经理。4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、

9、年度的工作总结。7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。2022年商场物业客服工作职责（六）(一)负责贯彻落实公司的质量方针、目标，并进行监督与检

10、查;(二)负责根据商厦经营和质量方针、目标，制定本部门年、季、月的空调供水、供电、供暖及其它设施的维护和改造计划，并进行实施与监督检查;(三)负责各项设施维护和改造的预算编审工作;(四)负责监控联营厂商设施的设计制作和改造;(五)负责合理分配工作，督导员工合理有效完成工作;(六)负责协调与各部门处部的关系;(七)负责审核每月电气及工程配件的进销存工作并掌握本部门各项费用的支出情况;(八)负责对本部门员工进行相关的业务知识技能的培训工作。2022年商场物业客服工作职责（七）1、负责贯彻落实公司的质量方针、目标工作并进行监督与检查;2、负责制定审核商厦年、季、月固定资产，低值易耗品的采购计划并经公司领导批准实施采购计划;3、负责商厦固定资产的管理和日用消耗品管理工作;4、负责商厦物业费用的核算审核报批签约工作，并监督执行;5、负责商厦保洁的核算、审核、报批、签约工作，并进行监督检查保洁公司的履约执行情况;6、负责商厦花卉租摆合同的核算审核、报批、签约工作，并进行