积极的心态与有效沟通

1、2003-3-9积极的心态与有效沟通（MBTI个性类型指标）2003-3-9112003-3-9课程安排破冰运动营造鼓励、欣赏的组织氛围介绍：学习的原则/讲习班的目的 第一单元：你自然注意到的信息类型？第二单元：你与环境之间如何相互影响？ 第三单元：你是如何做决定的？第四单元：你喜欢以固定的模式的生活还是以自发的的形式生活？第五单元：问题分析与解决模式第六单元： 分享与讨论当你进一步熟悉人格类型时，你会发现所有的人格类型都具有同等的价值、固有力量和盲点。这其中不存在好与坏、聪明与迟钝、健康或病态的性格。人格类型并不决定智力和预测成功，同样她也不意味者每个人都完全和自己的类型一致。然而它的确能够

2、帮助我们发现什么能够最好的激励和使每个个体充满活力。122003-3-9目的：学习赞赏他人的能力、团队建设时间：40分钟提问圈内的学员： 你在圈内的活动和表现是你在日常工作中的典型表现吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？ 听到你的代理人对你的评价，你有什么感觉？评价中是否有让你觉得惊奇的？外圈的学员： 你只注重拍档个人能力的时候，有什么感觉？ 你在使用褒义、赞赏的词语表达一个人的行为特点时，遇到了什么困难吗？游戏：天才猎头132003-3-9游戏：天才猎头（续）所有的学员： 如果你的学友、管理者像本游戏中的天才猎头一样，特别注重你的能力，你会怎么工作？ 这会对你和这位学友、管理者之间的关系有

3、何种影响，你对自己的能力的信心有何种影响？ 你需要怎么做，才能辨别不同员工的不同能力？ 如果你抛弃过去的一贯做法，在事实的基础上，给予员工积极的反馈，你觉得员工会有什么反应呢？ 为了做到这一点，你有什么顾虑需要克服吗？舍尼奇苏兹克（Shinichi Suzuki）成功展示过三岁的小孩就能演奏莫扎特的曲子，震惊了全世界。他承认：他创造了这个奇迹主要靠对这个小孩的赞赏和肯定。苏兹克相信，人们有追求完美的本能，即掌握工作的一部分是不够的，而要掌握它的全部。管理者在鼓励这种“追求完美”的动机方面起到至关重要的作用。这也揭示了一个对任何管理都没有表示过赞许的管理者，是最先需要被改进的，而不是他的员工最需

4、要先被改进。142003-3-9MBTI对个人发展的四大益处知己知彼、百战百胜知人善任、扬长避短对自己和别人提出合情合理的期望个人成长的动态理论天生我才必有用你的动力是什么有意识的发现、评估自己确保在有利的状态下生活152003-3-9附加资料 请理解我如果我期盼的东西你并不喜欢，请不要试图告诉我，我的选择是个错误。如果同样的环境里，我的感受不如你或者比你的更强烈，请别要求我违心的去和你有一样的感受要把别人塑造成和自己一模一样的人的想法，一开始就是错的。因为要求别人改变他们的性格是根本行不通的。正如橡树的种子长不成松树，狐狸不可能变成猫头鹰，我们也不可能把自己的性格移植给别人。当然我们自己也承

5、受着来自别人的压力，这种压力只能束缚和扭曲我们的个性。拔掉狮子的獠牙，它依然是凶猛的食肉动物，而不会变成温顺的猫。如果你坚持要求你的同事、朋友、爱人、孩子采用和你一样的态度、方法去工作和生活，你很快就会看见他或她拒绝顺从的反抗，而且你还要当心，这将导致你的美丽的计划落空。不管我是否在按照你的意图做事，请不要干涉我。我并不求你理解我，至少是现在。只有当你不再一心一意的把我克隆成另一个你的时候，我才会对你说：“请理解我！”如果你能够宽容我的某些要求、感情、信仰或者行为，也许日后你会看到，它们对我来说并没有错，甚至是对的。容忍我，是理解的第一步Please Understand Me162003-3

6、-9 MBTI个性指标的历史和背景 人类有着许多相似之处，和许多不同之处，这些都可能导致误解 目前有许多个性指标通过测试人们在许多方面的嗜好，来证明人们的不同，目的是帮助个体更好的了解自己和其他人。迈尔碧斯类型指标或叫MBTI，源于1920年，瑞士心理学家卡尔 荣格，他提出人类行为并非漫无目的，而是可以预知和归类的，他说：人类有天生的个性倾向，就象人们天生会使用左手或右手的倾向一样。 同一时间，凯瑟琳. 布理格斯也正在观察人群中的个性差异，并形成了她自己的个性分类理论。她的理论认为人们的行为并不象他们表现出来的那样漫无目的，她试图寻找能定量表达她的理论的途径。她的理论与荣格理论的一致性，给了她

7、需要的支持，她从此变成了一个荣格著作的勤奋的学生。凯瑟琳的女儿，伊莎贝尔和她母亲，在以后的二十年里共同致力于人类差异性的研究。 在1942年，伊莎贝尔开发了一系列问题用于测试个性差别，这就是迈尔碧斯类型指标(MBTI)。为了使MBTI在心理学领域被接受，它又经过二十多年大量的观察和实验，直到一九七五年MBTI开始被广泛应用到人事管理、培训。今天，MBTI是一种世界上得到最广泛应用的自省工具之一，每年有超过500万人接受MBTI测试和培训。172003-3-9个性类型不能预言我们所有的行为个人气质因素 智力个性类型个人基本特征性别环境因素舒服程度休息压力当时的场合历史原因家规宗教信仰教育程度社会

8、文化发展因素年龄新岗位角色在特定的环境里我们改变自己的行为吗？当然！大多数人都具有惊人的可供使用的全套行为本领。如果没有这些，我们就不可能成功的活动。但是人与人之间还是有区别的，我们并没有改变基本的人格特征。正如我们所看到的，不同的人格类型有助于特定的职业；人们以不同的方式寻求职业满足感182003-3-9MBTI个性类型相反两极性外倾型（E）（活力来源）内倾型（I）感官型（S）（信息收集）直觉型（N）思考型（T）（决策类型）感情型（F）判断型（J）（时间管理）理解型（P）哪里有光的照射，哪里就会产生阴影。人们看到阴影就会找到光源：光明与黑暗互为条件，互相依存。自然界中是这样，人格中也同样如此

9、192003-3-9第一单元：你自然注意到的信息类型？ 1102003-3-9练习一：时间：8分钟佳 作 欣 赏花一分钟的时间观察图片，注意：记录下你观察图片过程中，头脑中闪现的任何的信息。可能有的信息是和图片有关的，有的信息则表面看起来和图片没有直接的关系。不论是何种情况，请你尽可能如实记录下来。要求：最快的书写速度但是仍可以辨认清楚。记录部分：请你归纳总结一下两种表诉的特点各是什么？1112003-3-9信息收集感官型（S型75%） 直觉型（N型25%）定义：注意力放在能够听到、看到、感觉到、闻到或尝到什么。相信能够衡量或有依据的任何事物，关注真实而有行的东西。如何辨别感官型的人？相信能够

10、衡量或有证据的任何东西重视现在，关心每时刻发生的所有事情生活在过去和现在“如果没有坏就持续的用”用过去的经验解决问题定义：也用五官收集信息，但更感兴趣的是基于事实上的含义、关系和可能性，而非事实本身。不注意具体的东西，记住记忆等加工的东西。如何辨别感官型的人？寻找含义和结论更注重将来、想象力、相信灵感和预感活在未来“如果没有坏就打破他”用不同于以往的新方法解决问题注意!你如何获取和给出信息 1122003-3-9练习二： 梦 想 剧 场时间：40分钟感官型人小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。1你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在哪些环节了

11、？2回忆大部分成员的具体表现，他们对完成任务的贡献是什么？3你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。1132003-3-9直觉型人小组记录请记录小组练习过程中你观察到的状况，考虑回答下面的问题。1你们小组完成任务时的整个过程里时间的划分，你们大部分的时间用在哪些环节了？2回忆大部分的成员的具体表现，他们对完成任务的贡献是什么？3你在完成任务的过程里扮演什么角色？你对其他人的期待是什么？4 你对你们小组在这个游戏里的整体表现满意吗？如果满意，为什么？如果不满意，你有什么改进的建议。 梦

12、 想 剧 场（续）1142003-3-9假如你还判断不了自己的话 请参考 感官型的人细节，事实照字面意思的说话方式事实、可以感知的现实有顺序的讲述和记忆详细、明确一般事物信任经验实际的、现实的勤奋工作稳定重复、例行事物享受现实精确的、准确的相信确定有型的东西除非新的想法有实际意义才会考虑接受留心 重视现实性和常情喜欢使用和琢磨已知的技能留心具体和特殊的，细节描述着眼于现实 重视现在，关心每时每刻发生的所有事情生活现在、过去能够衡量和有证据的任何东西直觉型的人 大的模式，理论（森林）比喻、象征的说话方式模式-记忆-联想跳跃、发散的思维泛泛了解详细事物信任灵感创新的、好梦想的灵感爆发能量和松散相间

13、隔 偏爱，喜欢新思想多样性、变化期望未来的享受不喜欢精确的、准确的相信灵感和推断因为个人的偏爱，喜欢新思想和概念重视想象力和独创性喜欢学习新技能但是掌握后很快就厌倦留心普遍的和有象征性的、用隐喻、类比以一种饶圈子的方式着眼于未来寻找含义和结论更注重将来、想象力、相信灵感和预感用不与以往的新方法解决问题1152003-3-9成 功 的 五 要 素目标明确详细的计划立即行动修正你的行动坚持到底 安东尼、罗宾1162003-3-9感官组（S）对直觉组（N）的建议脚踏实地做事少说多做在组织内部的角色意识，服从协调，加强组织纪律思想、做事循序渐进忠于职守善于总结，应用成功经验、尊重过去经验1172003

14、-3-9第二单元： 你与环境之间如何相互影响？1182003-3-9练习一 时间：15分钟面临的情况：1. 五天的假期 2. 不用担心费用，实报实销。3. 假期计划包括：去哪些地方？带谁一起去？如何去？去做什么？（可以和同组的人去，可以带家人，也可以单独行动）注意：1 每组一位书记，记录小组成员提出的任何的旅游计划，2 书记不可以对他的意见批评、讨论、询问更多的信息，只记录听到的计划（至今只有有北京的一位学员做到了）1192003-3-9请记录小组练习过程中你观察到的状况，包括讨论的气氛，个人的情绪、讨论的多与少？个人的音量变化、身体语言等等。（可以是你所在小组或另外一组）12345678说想

15、（可能）说 想说（可能）想与（ ）打交道 与观念和思想打交道行动导向、善表达、爱交际 （ ）、神秘的与人和外部世界的交往中汲取 从内心世界的反思、独处汲取活力活力独处时间太长容易疲惫 与他人在一起时间太长变的疲惫一个人可能感到（ ） 在人群中可能感到孤独兴趣和友谊的广度 兴趣和友谊的（ ）看起来轻松、自信、易于交往 可能看起来不爱说话、爱质疑、难 于接近更容易分心 更容易（ ）和他人一起工作时效率最高 一个人时工作效率最好通过做和讨论，学习效果最好 通过反思和内心演练学习效果最好口头沟通方式书面沟通 （ ）沟通1202003-3-9说想（可能）说 想说（可能）想与外界的人和事打交道 与观念和思

16、想打交道行动导向、善表达、爱交际 思维导向、神秘的与人和外部世界的交往中汲取 从内心世界的反思、独处汲取活力独处时间太长容易疲惫 与他人在一起时间太长变的疲惫一个人时可能感到孤独 在人群中可能感到孤独兴趣和友谊的广度 兴趣和友谊的深度看起来轻松、自信、易于交往 可能看起来不爱说话、爱质疑、难于接近更容易分心、被身边事情吸引 更容易长时间专注和他人一起工作时效率最高 一个人时工作效率最好通过做和讨论，学习效果最好 通过反思和内心演练学习效果最好更擅长口头沟通方式 更擅长书面沟通 激活!你从哪里获得你的活力 外倾 （E） 态度 内倾（I）大声思考爱交际的善表达安静的思考话不多的深思熟虑外部导向内部

17、导向1212003-3-9参考资料潇洒假期游戏总结外倾小组 认识陌生男士，跳舞、喝酒 带司机、导游、记者（通过体验生活来学习、通过交谈学习） 去没去过的地方，上天入地 讲自己的思路粗而不细、没有细节，常被别人打断 非常积极的围拢书记，彼此面对面，身体之间的距离越来越近，之后有搭肩拍臂的现象 与身旁的人、对面的人大声讲话，有几组交流同时进行 很快认识其他人，谈话内容自由开放 很快脱离主题，且没有人制止 自助，主动搬椅子等让自己比较舒适 关注周围走动的人，主动寒喧 非常大声说自己的想法，气氛喧哗 为自己小组的热闹气氛而开心、自豪 各人的想法都不同，但是妥协比较容易 思维发散 去的地方四面八方 带的

18、人中朋友多、亲人少 讲完的人可能又有与前不同的更让人激动的计划 因为有其他人在旁边怂恿而立刻改变，或转头与其他人讲话，忘记正等待记录下文的秘书内倾小组 开始时，大部分人较长时间不讲话 往往有一个主角（主角常是书记。因为没有人发言，没什么可写，常常自发摊派任务。因为他是自告奋勇的，一般较偏向外倾，所以常主导讨论。所以最好是讲师指定） 慢慢站在书记旁边，对着书记讲自己的想法，没有围拢在一起共同讨论的意向 小声，偶尔只和身旁的人低声交流 讲话速度慢，声音小，对着秘书，但内容完整。 常只有几个人在全过程里讲话最多，其他人附和或是不表态 一个人讲话时，其他人倾听 可能以为必须整个小组一起去（不肯问，觉得

19、讲话很麻烦） 有人以为先定一个团体计划，再制定个人计划。但是游戏结束时都没有人让她定个人计划，她就默默接受了（如果外倾很可能会说出自己内心的疑问，并得到其他人确认） 计划比较细，努力符合讲师事先提出的要求1222003-3-9总结：定义：注意力集中在外部世界，搜寻别人，乐于个体间、群体间交往。（活力来自外部世界，运用于外部世界）特点：1、通过体验了解世界， 行为模式：做想做；2、通过与他人接触而得以充电（提高）；3、当进入一个环境，想怎么去影响他人，具有侵略性；4、以谈话的方式思考（思路越谈越清晰）；5、天性宽广、爱好多，但广而不精；6、过分的表扬容易接受（喜欢接受表扬）；7、易表露情感。外部

20、导向内部导向定义：注意力集中在内部世界，喜欢独处、小群体间交往。特点：1、做之前先充分了解他， 行为模式：想做想；2、独自消磨时间得以充电（提高）；3、当进入一个环境，想环境对自己会有什么影响；4、需要安静的时间独自思考；5、天性深沉、爱好少，但精；6、过分或过多的表扬易怀疑；7、表情含蓄。1232003-3-9 外倾 内倾 用太多的谈话“淹没”了内倾， 用他们的沉默冷落外倾者的 使其束手无措情绪化有时对他们所说话并不当真 对他们将要说的话深思熟虑 不希望别人用他所说过的每一 非常认真的对待别人所说的话 句话来约束、要求他。尤其是 他们在生气或是激动的时候常不经过思考就脱口而出, 经常思考而没

21、有讲出来, 特别 特别是在冲突中是在冲突中因与他人的互动被赋予能量 与他人过多的互动而感到疲惫特别是在冲突的时候迅速做出反应，似乎无需思考 有时间思考之后，将能提出最好的 答案迫使自己说话来填补内倾者 沉默需要安静的思考以做出反应。被 带来的谈话空间 他人打断时感到生气 冲突中外倾和内倾者将如何表现1242003-3-9练习二 外倾人对内倾人说1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、内倾人对外倾人说1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、两 岸 对 话1252003-3-9自由论坛根据你对你的个性以及部门里其他同事的个性了解，你认为要增进部门内部之间的沟通与协作，可以建立哪些沟通的制度或形

22、式。你的建议可以包括整个部门全体员工参加的，也可以是只有项目小组成员参加的。例如部门内部有很多外倾的人，他们在和你沟通时随口答应了你的要求，但是很快就抛之脑后了，你可以建议部门内部沟通的事后确认制度。这个方法在很多公司已经采用。很好的解决了办事拖拉的问题。好，请写下你的建议吧。和学员沟通的过程中，我遇到的一个大家普遍关心的一个问题就是：如何表现我的能力？而公司会议（为了解决问题而进行的，两个人以上的沟通）是最好的场所。公司会议一般有两个目的：一、解决实质性问题。二、在会议中展现个人的能力1262003-3-9第三单元： 你是如何做决定的？1272003-3-9时间：10分钟内容提要：两个市场部

23、人员，业绩相同。A、57岁，小孩在读大学，爱人生病，在公司忠诚的工作了22年，拥有丰富的经验；B、36岁，工作时间不长。因公司原因需解雇一个人。你的决定是什么？你做决定的理由是什么？你认为两种不同的决定各自的价值观念在哪里？练习一：炒 掉 谁？1282003-3-9不受个人感情影响的做决定 在个人价值观的基础上做决定，虽 然在做决定中感情起一定作用，但是 “感情型”在这仅指在认为对你和 他人重要的基础上做决定1. 通过分析和权衡各种情况作出决定，即使在他们关注的程度如何、或着他们认 结果令人不快 为对的基础上做决定2. 旁观者心态，置身于事外 设身处地、推己及人3. 重视符合逻辑、公正、公平的

24、价值 重视同情、和睦，重视准则的例外性4. 很自然的看到缺点，倾向于批评 很自然先看到优点、倾向于欣赏思考方式：直线型 思考方式：网状 看起来严肃讲话简洁 看起来和蔼亲切、容易接近，寻求大多数人 行事风格：公事公办 之间的共同点、一致性 特点：以社会标准 额外需要学习拒绝别人 特点：个人标准 思考 (50%) 感情 (50%)头 脑 功 能决定!你如何做判断客观非个人的公平公正主观个人的宽大仁慈1292003-3-9如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料思考型的人 感情型的人* 最终的决定以 最终的决定：个人价值、重 客观逻辑分析为基础 要性 /对个人的影响为基础 * 头, 事件

25、心，人* 喜欢争论, 因为有趣而辩论热爱和谐, 可能太容易放弃* 争取不受个人感情影响的、争取和谐和对个人的理解，容易妥协 * 怀疑的 信任的* 严格的、思想坚定的容易感受的、心地柔和、富* 通情达理 有同情心的* 简洁、公事公办友好的、热心的* 批评的 恭维的、欣赏的* 公平对待他人,也希望被公平按照他人希望的方式对待他人* 组织 协调* 怀疑、克制自己的感受信任、表达自己的感受1302003-3-9练习二、 A：业务员；B：总经理；情景：B约A去某地参加一个应酬宴会，时间是19：00，但A晚21：00才衣衫不整的赶到，告诉B说飞机引擎着火，且紧急迫降，120救护都赶过来了如果你就是情景中的

26、销售经理，你会如何处理这个问题？时间：10分钟 考 考 你 的 情 商1312003-3-9参考资料：感情型的人认为思维型的人： 对问题进行非个人因素的分析 重视符合逻辑、公正、公平的价值 一视同仁 很自然的看到缺点，倾向于批评 对别人和自己的感受冷酷、麻木、漠不关心 公事公办，讲究原则、尊重原则，不愿意破例,说话客观，很少感情流露表情冷淡， 较少私人之间交流 挑剔 对感情型的人沟通时，不能理解对方的感受，甚至贬低对方的感受 容易急躁，不耐烦。有时忽视礼貌和和谐， 忽视和谐的重要性讲话时逻辑清楚 表情严肃、让人不愿意亲近需要提高与人为善的心态希望自己圆通，但常做的不好被渴望成就而激励思考型的人

27、认为感情型的人： 超前思考，提前考虑行为对他人的影响重视同情与和睦，重视准则的例外性 感情过多，缺少逻辑性、软弱无论是否有意义，认为任何情感都可取 被欣赏而激励理想主义 用自己的标准评价别人 有时太情绪化、个人化热情周到、亲切常能体会到别人的心情，很体贴 顾全大局 调节群体气氛，让多数人高兴思考型的能体会到感情型人的感受时，更容易与他们沟通优柔寡断害怕别人生气，而不敢说“不”因为亲切随和的风格常得到格外多的照顾和1322003-3-9第四单元： 你喜欢以固定的模式的生活还是以自发的的形式生活？1332003-3-9 喜欢有条理的生活方式，当生活被安排好 喜欢以自然的方式生活，当他们的生活 所有

28、的事情得以安顿时，他们感到高兴；具 有变化时，会十分高兴；有理解的态度， 有判断的精神，喜欢做决定；寻求管理和控 对所有的可能性保持开放；寻求理解生 制生活 活而不是控制生活1. 喜欢解决问题，结束事情 喜欢感受多种选择的存在2. 临近最后期限，还需要做大量工作时压力 被迫提前完成任务时，压力大3. 可能的危险：刻板、教条、固执 拖延变得没有限制，机会被不断耽搁4. 把问题看的黑白分明，一是一、二是二 固定的框架感到压抑，尽可能推迟决定5. 先工作，再娱乐 寄工作于娱乐6. 能量曲线成本 特点：条理在外部、时间观念强、预先做计划 条理在内部、守势不是很重要表现形式：做完一件后再做一件事 同时做

29、几件事 压力! 你如何管时间 态度计划的有组织的最后期限带来压力 判断 (50%)理解 (50%)适应的顺其自然最后期限带来活力1342003-3-9如果你还是不能判断自己的偏爱的话，请参考下面的资料判断型的人：理解型的人： 喜欢事情完成了, 结束了 喜欢事情悬而未决，直到最后期限 结束事情的快乐过程的快乐 有计划的，有组织的 自发的，自然的 有时间进度表、有组织的适应的、顺其自然的 要求“RIGHT”不遗漏任何东西“BEST” 喜欢服务于有组织的计划在最后一分钟做完大部分工作. 如果计划更改会抱怨 对可供选择的方案、变化持“开放态度”不喜欢“惊讶” 善于接受“惊讶”注重时间观念 守时不是最重要的忽视没有时间表的工作 包括没有时间表的工作井井有