网吧管理制度（8篇）

1、网吧管理制度（8篇）1、做好对上机用户的身份核查，并维持网吧内正常的秩序。凡用户有违反下载及浏览规定下载、浏览非法软件、黄色、反动网站的行为必须马上阻止。2、对用户的疑问及合理要求要热情周到的解决、不能解决的事情及时找技术员解决、3、在高峰时段如周五周六周日等时间应尽量紧凑的安排用户上机，以便批量用户安排。4、提高警惕防止一部分不法分子混水摸鱼，如有发现立即上报主管，紧急情况下直接报警。5、如发现用户有损害设备的行为应立即予以制止并上报当班主管处理。6、做好桌面的清洁及环境的整洁工作，为用户创造一个良好的上机环境。7、做好巡视工作，以便在问题没有发生前解决，一般对用户的响应时间不该大于1分钟。

2、8、配合技术员做系统的日常维护工作，吸烟请到休息区。1、日常清洁：重点在每个机位，包括桌椅，键盘，键盘架，鼠标，显示器，耳机，机箱表面，都不得有明显的脏物，烟灰缸内不得有3根以上的烟头，桌上不得有空的饮料瓶，废纸和用餐后餐盘及餐物，保持每个区域地面清洁，不得有废纸等、搞彻底卫生由主管统一安排。2、服务：热情主动接待客人，及进解决客人提问，每位客人就座后，必须问客人要不要水，如果没有做到，扣除当天积极分（明确不须要的除外）而且杯内饮水不得倒满，水面应离杯沿1cm2cm，杯子不能放在显示器上的桌子台面，以防水倒后渗进显示器。3会员入会：当客人要求加入会员时，该区域网管带客人到吧台领取会员登记表，由

3、客人填写完登记表后，将登记表，入网费，网时费交与收银员，收银员将会员卡发给客人，并加登记表输入会员电脑档案，网管将新会员安排入位后，指导协助客上上机，修改密码与结帐下机。4、会员充值：当会员须要在会员卡上冲值时，该区域网管收取冲值金并准确登记会员卡号和金额，迅速将记录和金额一并交给吧台收银员，由收银员将记录输入会员电脏档案、5、订餐服务流程：当客人需要订餐时，该区域网管应通知（外卖），客人用餐完毕后，网管及时清洁桌面，并将餐盘（碗）放到规定的水桶内，并盖上水桶盖。6、香烟饮料服务流程：当客人需要香烟饮料时，该区域网管收取现金交至吧台，领取香烟、饮料送至客人处。7、扫描打印拷贝服务流程：当客人需

4、要扫描打印和拷贝文件服务时，统一交予技术值班员到主机进行处理，技术值班员完成客人需要后，带领客人到吧台，由收银员根据收费标准收取费用。8、上网内容监督：员工在工作期间（20分钟）和不定期巡视，防止客人浏览黄色，反动网站及进行危害性的活动（盗取别人帐号，密码，损坏计算机内容及安全设置）如有发现，及时予以制止并提出严重警告，并向网吧其它网管通报，以防止同样事件发生。9、各区域网管把空的饮料瓶（包括啤酒瓶，易拉瓶）和废纸箱，纸板，收集放到规定地点，集中销售，所得金额由吧台统一安排职工福利。10、各区域网管应对工作站的计算机状态有清楚掌握，每30分钟与吧台主机核对上机人数。11、各区域网管在客人结帐下

5、机后及时清洁桌面并将客人饮水后的水杯放到水桶里，待杯子满后，由主管统一安排清洗，并将洗后的水杯放到消毒柜里集中消毒，同时将已消毒好的水杯放到饮水机的消毒柜里备用、每次夜班、白班交班前，由当班的网管将所有的水杯进行清洗并消毒。一、凡网吧及其下属的各职能部门员工，以下事项被严格禁止：1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。3、上班时间会客、打电话等。4、泄露商业机密的行为。5、其他不利于正常经营的事项。二、收银台收款员要求：1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生，上班时间严禁会客。2、禁止以任何理由上机娱乐。3、接班人员接班时要转换软件

6、中收款员名字。4、交接班时要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额。否则，将由接班方承担经济责任。5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。7、除了收款员，其他闲杂人等，不得进入收银台内。8、严禁与顾客发生争持。9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。10、及时认真做好上网登记工作。三、服务人员要求：1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。2、不得以任何理由上机娱乐。3、认真学习计算机维修维护技

7、术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱内部的灰尘，维护优化操作系统。4、桌上，地上的杂物要及时清理。5、随时注意网吧内环境卫生，厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸，垃圾筒，要随时注意清理。6、顾客上，下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。7、在任何时候顾客结账下机后，要立即将烟缸清理，冲洗干净，归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归位。8、严禁与顾客发生争持。四、奖惩制度：所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，

8、工作出现问题，违反公司制度者由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。网吧鼓励工作人员多提合理化建议，一经网吧采纳，可领取100元以上的合理化建议奖。五、公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。六、注意节约用水、用电。第一章任用与晋升第一条、为有效规范人事作业程序，促进公司人事薪金管理制度化、正轨化，使人事工作有章可循，特制订本管理制度。第二条、本管理制度的制订，充分体现了公司“学习、进步、创新、服务”的企业文化。第三条、公司遵

9、循“重能力不重学历”、“任人为贤”的用人原则第四条、新进员工试用期为13个月、根据员工的绩效表现、直接主管认可，本人提交转正申请确定转正（一）试用期间，当月绩效评估为A或B类者，直接具备转正资格；（二）试用期间，连续2个月绩效评估为C类者，直接具备转正资格；第五条、一般人员转正由直接主管报请公司批准备案；主管及以上人员转正，由所在网点经理同意报请总经理批准。第六条、主管以下的员工调动晋升，由所在网点经理提出申请；主管及以上员工调动晋升，由网点经理提名，总公司审批。第二章离职辞退第七条、员工因故辞职，必须提前15天通知。普通员工向直接主管批准。主管级员工离职向总经理申请批准方可办理离职手续。第八

10、条、员工离职手续办妥，相关物品、资料移交后，财务部门方可办理结算手续。第九条、收到员工离职申请书时，相关负责人应即时与离职人员面谈，探询将离职员工之离职原因。第十条、辞退（一）、符合下列条件之一者，公司可予以辞退：1、连续或连续超过三次周绩效评估为E类者；2、季度内累计5次或超过5次周绩效评估为E类者；3、严重违反公司管理制度及有关规定，并在同事间造成不良影响或后果者；4、触犯刑事法律者。（二）、凡辞退者，由直接主管安排离职面谈，并处理好相关移交工作。第十一条、移交员工离职时，应将所负责的办公用品、档案资料、相关业务函件移交直接主管，由主管签字认可。第三章薪资福利第十二条、工资为月薪制，一个自

11、然月为一个结算期，于次月十五日发放，遇节假日在最近一个工作日发放。第十三条、工资由岗位工资、绩效工资、工龄工资三部分组成（网点经理工资不在此列）（一）、岗位工资：实习收银员、网管￥800，收银员、网管￥1000，保洁员￥800，技术主管￥1500，实习技术主管￥800，实习店长￥1500（二）、绩效工资：根据绩效考核分为5级，从实习开始计算、1级，当月内周绩效评估累计两次或超过两次E类者或月总评E类者，当月绩效工资=零2级，当月内周绩效评估不超过一次E类，月总评非E类者或月总评为D者，当月绩效工资=其岗位工资X10%3级，月总评为C者，当月绩效工资=其岗位工资X20%4级，月总评为B者，当月绩

12、效工资=其岗位工资X30%5级，月总评为A者，当月绩效工资=其岗位工资X50%（三）工龄工资：工资一年及以上员工有工龄工资，工龄工资=其前一年平均工资x20%第十四条、薪资调整，由直接主管出具薪资调整通知单，呈总经理批准后，交财务部作业。第十五条、年、季绩效奖励，本奖励作为对优秀员工的一种工资以外的常规薪金补贴（一）季绩效奖励分为2级，凡工作满一个季度的员工均参加评比1级，3个月中没有周、月绩效评估为E类者，季度总评为B类者奖励金额=其岗位工资X30%2级，3个月中没有周、月绩效评估为E类者，季度总评为A类者奖励金额=其岗位工资X50%（二）年绩效奖励分为5级，凡本年度工作达到或超过6个月的员

13、工均参加评比1级，年平均总评为E类者奖励金额=其岗位工资X年度工作月数X1%2级，年平均总评为D类者奖励金额=其岗位工资X年度工作月数X2%3级，年平均总评为C类者奖励金额=其岗位工资X年度工作月数X3%4级，年平均总评为B类者奖励金额=其岗位工资X年度工作月数X5%5级，年平均总评为A类者奖励金额=其岗位工资X年度工作月数X10%第十六条、在职员工由公司免费提供住宿和中、晚餐。第十七条、员工生日公司将按50元左右标准计发生日礼物。第十八条、员工及其直系亲属生病、住院时，由公司组织探望，探望费用每次100元左右的开支。第四章考勤及请假第十九条、员工请假，必须本人以书面形式事前向直接主管申请，除

14、因急病等特殊原因不能事前申请必须事后补齐。因病请假，需持有医疗机构医疗证明。第二十条、员工因公外出，应填写外出单送直接主管核准，并登记。第二十一条、假期批准权限：一般员工请假由直接主管批准。主管以上人员请假由总经理批准。第二十二条、凡旷工一天者罚3天工资，全月无故旷工三天，予以辞退。连续三天旷工者视为自动离职。第五章培训第二十三条、培训是提高企业员工素质及工作技能，增强团队凝聚力的重要措施，每位员工都有责任、有义务接受培训。第二十四条、培训内容（一）新进员工必须接受岗前培训、企业文化知识、员工手册培训以及岗位专业知识培训：网管为期15天，收银为期7天。（二）、员工转岗、晋升必须接受转岗、晋升培

15、训；（三）、公司员工必须定期接受相应的培训；（四）、全体员工定期接受职业道德培训；（五）、成功学培训、员工潜能培训；第二十五条、各部门应根据其具体情况，分析开发新的课程，组织讲授；培训完毕要进行跟踪调查。第二十六条、培训采取在职培训、岗位轮训、封闭培训、实地工作培训、外训、送培等多种形式进行。第六章员工档案第二十七条、员工档案是公司人事部门招用、调配、培训、考核奖惩和任用中形成的在职员工的个人文件材料，是考察员工的重要依据。第二十八条、员工档案由历史地、全面地反映员工情况材料组成，其必备材料包括：（一）、学历和专业技术职称评审复印件；（二）、员工登记表、个人履历表；（三）、身份证等复印件；（四

16、）、员工绩效考核表、奖励、处分材料；第二十九条、任何人未经批准不得借用或借阅本人档案。第七章附则第三十条、本管理制度经总经理批准之日起执行。第三十一条、本制度解释权为本公司。一、员工日常工作规范1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵、2、员工上班必须准时，迟到半个小时者按旷工一天处理。3、当班者需佩戴工牌，衣冠整洁，上班不准穿拖鞋，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节

17、严重者，交由相关执法部门处理。6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。7、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。8、网吧员工有员工卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员9、每天网管收银员服务员等，应齐心协力共同打扫卫生，还网吧干净幽雅的上网环境。二、服务员工作职责1、上班期间保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。2、如有客户叫网管，而网管在忙，可先过去了解

18、情况，如是技术问题，及时通知网管前去处理。3、当客人下机结帐时，必须5分钟内收拾台面。（备注：违反以上每条者，第一次警告第二次罚款20元。）总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。第一条：从业人员经过健康检查和卫生知识培训，取得从业人员健康证才能上岗工作，且每年都进行定期体检。第二条：从业人员要保持良好的个人卫生。第三条：检查KTV场所地面：有无灰尘，水渍、油渍，垃圾杂物等如果不合格需要负责该区域的员工及时清理。第四条：检查场所天花板墙面及墙角有无污迹，剥落，蜘蛛网，卫生

19、死角。如发现老鼠，蟑螂及其他害虫都要及时杀灭。第五条：每天都要检查KTV门窗是否干净完好，窗台有无灰尘、杂物，窗帘有无破洞、脏迹、脱钩等。第六条：检查KTV包房的灯具及灯泡是否完好、是否有灰尘。第七条：检查包房中的设备是否正常运行，设备上有无灰尘等。第八条：KTV场所内使用的用品具符合国家卫生标准和卫生要求，所有的餐具、杯具、玻璃器皿等重复使用的用品、用具使用前都有洗净消毒。第九条：各类用品用具都符合公共场所用品卫生标准，数量都有配备足够能供周转用，清洗消毒的产品都有符合国家有关卫生要求。第十条：检查KTV中餐具、杯具、玻璃器皿清洁完好，严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，做到一客一换一消毒

20、，且所有的餐具、杯具、玻璃器皿都应无指纹、水渍、油渍、脏痕、污迹，无裂纹、缺口。第十一条：每天都要检查空调出风口干净清洁，无灰尘。第十二条：检查吧柜、酒架、样品陈列柜清洁完好，无灰尘、污渍。第十三条：餐车、酒水车清洁完好，车轮转向灵活，无灰尘、污渍杂物、垃圾。第十四条：每天都要检查KTV的备餐间、工作间、杂物间物品摆放整齐有序，环境清洁，无异味、杂物，无裸露垃圾。第十五条：检查KTV中的果汁机、鲜啤机、毛巾柜等设备是否干净清洁，无残留汁液，无污渍。第十六条：KTV内供客人用的各类食品用具应符合食品安全法的有关规定。第一章总则第一条为了加强本公司办公环境的卫生管理，创建文明、整洁、优美的工作和生

21、活环境，制定本制度。第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设施的设置、建设、管理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。第四条行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。第五条环境卫生设施的开支经费由行政部提出计划，经总经理审批后，由财务部监督使用。第六条行政部应当加强有关环境卫生科学知识的宣传，提高公司员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任何人

22、都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。第八条室内（公司统一使用的除外）的清扫保洁工作，由使用者承担。第二章公共区域的清扫与保洁第九条公司公共区域（包括主次干道、公共绿地、员工宿舍外环境等）的清扫与保洁，由行政部负责安排人员进行。第十条公司各部门应当按照行政部划分的卫生责任区，负责清扫与保洁，并实行“门前三包”的责任制管理。第十一条公司统一使用的建筑物、宣传设施、公告栏、厕所由行政部负责安排清扫与保洁。各部门使用的建筑物、办公室等，应当由各部门自行负责保持清洁。第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。行政部在与施工单位签订项目建设合同或协议时，就要把有关由施工单位负责建筑工程施工

23、现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事项写进合同或协议。第十三条临时占用道路或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清扫与保洁。第十四条公司会议室的日常卫生由行政部负责清扫和保洁。但其他部门使用后应负责清扫整洁。第十五条禁止在公司内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任区内的垃圾扫入道路或公共场地，禁止在厂区内焚烧垃圾和树叶，禁止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。第十六条公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。偏僻地段，每周清扫一次，做到无垃圾、无积水、无死角。第十七条排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。第十八条厕所、更衣室及其他公共卫生设施，必须特别

24、保持清洁，尽可能做到无异味、无污秽。第十九条禁止在树干、电线杆、建筑物上张贴各种海报、标语及广告宣传品（公司统一安排的除外）。第二十条必须按行政部规定的区域和位置停放车辆，厂区内严禁乱停放自行车和汽车。第二十一条公司内（含员工宿舍）禁止饲养鸡、鸭、鹅、兔、猫、狗等家禽和动物。第二十二条行政部要安排定期对公共厕所、垃圾场等场所实施药物喷洒，杀灭蝇蛆。第二十三条厂区内的树木、花草须加强养护和整修，保持鲜活完好，不准损毁、攀摘或向绿化带抛弃垃圾，不准利用树木晾晒衣物。第三章室内卫生的管理第二十四条各部室都要建立每日轮流清扫卫生的制度。第二十五条室内应保持整洁，做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑；桌面、

25、柜上、窗台上无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净。室内无蜘蛛网、无杂物。第二十六条室内不准许随便存放垃圾，应及时把垃圾倒入垃圾筐内。第二十七条办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。第二十八条室内禁止停放自行车。第四章废弃物收运与管理第二十九条分布在厂区内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由行政部负责管理。第三十条各部门产生的垃圾、废弃物，应当按照行政部规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。配置给各部门的垃圾筐、垃圾袋由各部门使用并协助行政部管理，勿随意变动地点或位置。第三十一条生产部、化验室、食堂等部门产生的有机物、无机物垃圾不得

26、任意遗弃，应倒入垃圾桶或垃圾堆放容器内。第三十二条生产部门产生的垃圾和排放物必须按照公司食品卫生管理制度的规定处置。第三十三条在厂区内运输生产垃圾、散装产品、生活垃圾、建筑垃圾、工程渣土及废弃物时，不得洒落和抛撒，如有洒落和抛撒，必须清扫干净。第五章环境卫生设施的设置与管理第三十四条环境卫生设施（垃圾箱、公共厕所等）的设置与管理，应当符合公司食品卫生管理制度的相关规定。第三十五条任何部门和个人不得擅自在道路旁或门前放置各类垃圾容器。第三十六条行政部负责厂区内垃圾堆放容器、垃圾箱、等卫生设施的保洁、维护统一由行政部管理，任何部门和个人不得更改。第三十七条设置在各部门、办公室的垃圾箱等，部门和个人

27、有责任和义务协助做好保洁工作，不丢失、不人为损坏。第六章食堂的卫生管理第三十八条认真贯彻中华人民共和国食品卫生法和饮食卫生“五四”制。第三十九条食堂的环境卫生、个人卫生，由行政部督导，炊事员包干负责，明确责任。第四十条炊事员必须每年体检一次，并进行卫生知识培训。新上岗的炊事员必须先体检后上岗，取得体检合格证后，进行卫生知识教育，并经简单考核后才能上岗。第四十一条食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。第四十二条操作间及其环境必须干净、整洁，每餐清扫，保持整洁，每周彻底大扫除一次。第四十三条食堂门窗、沙窗无灰尘、油垢，玻璃明亮；墙壁、屋顶经常打扫，保持无蜘蛛网、无黑垢油污。第四十

28、四条食堂的灶台、抽油烟机、工作台、放物架等应洁净，无油垢和污垢、异味。室内的灯具、电扇见本色。第四十五条各种饮具、用具（大小塑料菜筐、盆、帘子等）要放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生，呈现本色。第四十六条炒菜、做饭的锅铲、铁瓢等工具一律不许放在地上或挪作它作。第四十七条各种蔬菜加工时，必须严格遵守一摘二洗三切配的程序进行。第四十八条凡洗完的各种蔬菜，不得有泥沙、杂物，用干净菜筐装好，存放架上，不允许中途落地。第四十九条待出售的菜肴、米饭，加盖防蝇、防尘罩。第五十条炊事人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。第五十一条炊事员上班不准带戒子、手镯，也不能涂指甲油。操作时不许吸烟，不

29、得随地吐痰。第五十二条出售直接入口的食品必须使用工具，不得用手直接拿取食品。第五十三条食堂的盆、碗、盘、碟、杯、筷等餐具都要实行严格的消毒制度，使用中的餐具必须每天消毒。消毒程序必须坚持“一洗、二清、三消毒”。客人使用的餐具最好采用一次性餐具。第五十四条出售后剩余的饭菜应尽可能放置在冷藏柜里，但放置时间不能超过24小时。剩饭、剩菜出售时，必须先经行政部工作人员鉴别确保无变质、变味后，加温热透才可出售。第五十五条食堂采购的原材料必须新鲜，存放的环境应通风、干燥，避免霉变。严禁使用过期或变质的原材料和食品。第五十六条炊事工用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。冰箱中存放的食品必须生、熟分开，有条件应将生食冰箱和熟食冰箱分开购置。冰箱要求清洁、无血水、无臭味，不得存放私人