2022年中职学生日常实用礼仪规范应知应会培训教案

1、中职同学日常有用礼仪规范应知应会教案2 授课老师：授课形式：讲座或上课方案学时课程名称中职同学日常有用礼仪规范应知应会课题名称中职同学日常有用礼仪规范应知应会社会在进展,时代在进步,世界发生了庞大变化,当今的人类社会是以文明、和平、进展 为主流的信息社会,人与人之间的交往与合作日渐频繁、亲密；在交往与合作过程中,人们的 礼仪是否周全,不仅显示其修养、素养的形象,而且直接影响到事业、业务的胜利；随着时代 的进展,人们的精神要求日益进展,人人都在寻求一种布满友爱、真诚、懂得、互助的温馨和 教材及学 谐的生存环境,寻求布满文明与友善,真诚与安静的空间；前进的社会呼吁文明,科学的将来 习内容分 呼吁文

2、明；当前,我国正在进行两个文明建设,正努力跻身于世界先进民族之林；文明礼仪是 析 精神文明的一个重要内容,是一个人道德品质的外在表现,是衡量一个人训练程度的标尺,文 明礼仪养成训练不仅是个体道德、品质和个性形成的基础训练,也是提高全民族道德素养、振 兴民族精神及建设社会主义精神文明的基础训练；因此,学校必需抓好同学文明礼仪训练,这 是时代的需要,是提高全民族素养的需要,也是社会主义精神文明建设的需要；对帮忙同学建 立正确的人生观、世界观、价值观具有重要的帮助作用；现在的中职同学礼仪情形普遍较差；特殊是近十年来独生子女越来越多,父母对孩子的特 殊宠爱,造成了孩子的性情傲岸,目中无人；二十一世纪的

3、今日,人们重视的是人才,而在人 学情分析 才中,人们更重视的是讲道德的人才；所以,提高同学素养是一件迫在眉睫的事；我校是中职学校,中职的同学在道德礼仪上存在的问题更是明显,加强同学的礼仪训练是 我们开展德育工作的重要组成部分；学问目标：通过学习使同学把握中同学日常礼仪规范,把握日常生活中常常遇到的礼仪方面问教学目标教学重点教学难点题的处理方法；才能目标： 提升同学处理礼仪问题的才能,使同学成为一个董道德、讲礼貌的新时代文明同学；情感、价值目标:培育同学正确的人生观与价值观,培育同学的良好的文明道德观念；同学把握日常礼仪规范的相关学问同学在实际生活中切实运用礼仪规范,培育同学的讲道德、讲礼仪的思

4、想观念；教学方法 模拟示范法、讲授法、 、协作学习等 学教学各环节内容老师生备过程活动互注动一、 激春秋 孔子：“ 不学礼,无以立；”鼓 励 学思 考战国 孟子：“ 爱人者,人恒爱之；敬人者,人恒敬之；生 进 行争论情引趣以古人圣贤之语道出年轻人学礼之重要；思 考 讨论 并 发表看法二、提摸索问题：教 学 生思 考同学们可否知道作为一名中同学日常有用礼仪应知应会有哪些？思 考 回回 答问摸索这些应知应会你自己做到了吗？答问题、问题鼓 励 学生 积 极 摸索；引 出新课；三、新礼仪训练是德育、美育的重要内容,我们中同学在学校应当具老 师 理积 极备哪些礼仪呢？论讲解、参 与知1、尊师礼仪老 师

5、边摸索、A同学在校内内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行讲 解 边回 答礼问好；示 范 动相 关B同学进老师的办公室时或宿舍,应先敲门,经老师答应后方可作提问；进入；在老师的工作、生活场所,不能任凭翻动老师的物品；C同学对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要敬重老 师的习惯和人格；（说明：通过此环节,详细指导同学敬重师长应把握的礼仪规范,并落到细节处；同时训练同学尊师的礼仪也是敬重长辈,以及今后 踏上工作岗位后敬重领导的基础；）2、电话接待礼仪 电话接待的基本要求：电话铃一响, 响铃三声内拿起听筒,然后再询问对方来电的意图等；拿起电话机第一自报家门,电话沟通要认真懂得对方意图,并

6、对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈；3 应备有电话记录本,重要的电话应做记录；电话内容讲完,应等对方终止谈话再以“ 再见 ” 为终止语；对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的敬重；3、引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍；在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左 前方 2-3 步远的位置,适当侧身,忌把背影留给客人；在伴随客人 去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大致情形；在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到答应后方可进入,切不行冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不行用力拍

7、打；进入房间后,应先向领导点头致意,再 把客人介绍给领导,介绍时要留意措词,应用手示意,但不行用手 指指着对方； 介绍的次序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访,就要依据职务的高低,按次序介绍；介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上；上、下楼时均走在客人前面；老 师 边注 意4、乘车行路讲 解 边观看、示 范 动思 考办公室的工作人员在伴随领导及客人乘车外出时要留意：作回 答让领导和客人先上,自己后上；问题要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门

8、,关门时切忌用力过猛；主动替客户开门,当客户预备进入车时以右手遮挡客户头 部* 主动坐在副驾坐处（指需打的的情形下）* 下车时替客户留意其随身携带的物品予以提示 3在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下；伴随客人 时,要坐在客人的左边；5、递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止；礼仪的基本要求就是敬重他 人；因此,递物时须用双手,表示对对方的敬重；例如递交名片：双方经介绍相识后,常要相互交换名片；递交名片时,应用双 手敬重地递上,且名片的正面应对着对方；在接受他人名片时也应敬重地用双手捧接；接过名片后要认真看一遍或有意识地读一下名 片的内容,不行接过名片后看都不看就塞入口袋,或处

9、处乱扔；6、会议的通用礼仪,主要有以下几点：发放会议通知时应阐明目的；拟发好会议通知；会议通知必需写明开会时间、地点、会议主老 师 边注 意题及参与者等内容；要提前肯定的时间发通知,以便使参与者有所讲 解 边观看、预备；示 范 动思 考支配好会场；会场的大小,要依据会议内容和参与者的多少而作回 答定；假如会场不易查找,应在会场邻近安设路标以作指点；问题4开会的时间宜紧凑；开“ 马拉松 ” 式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断；所以,“ 短小精悍 ” ,有效地利用时间,争论实质性的问题,应视为开会礼仪中特别重要的一条；5迎送礼仪；凡是一些大型或中型会议,对会议参与者要认真做好

10、 迎送工作；一般应在会前组成一个会务组,特地处理有关问题；7、宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会 为双方的友情增加很多颜色；赴宴要准时,赴宴前应修整仪容以及 装束,力求干净大方；在宴请排位时,客人要听从主人的支配；入 座后,主人招呼,即可开头进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取；假如主人为你夹菜,要说感谢 ；吃东西时要文静,闭嘴,细嚼,慢咽；不要发出声音或呕嘴；嘴内有食物时,切勿讲话；剔牙时,要用手或餐巾遮住口；当主人起身祝酒时,应暂停进餐,留意倾听；碰杯时,主人和主宾先碰；人多时可同时举杯示意,不 肯定碰杯；饮酒不要过量,可敬酒,但不要硬劝强灌；几种令

11、人厌恶的用餐态度 1、把食物含在嘴里说话；2、手肘搁在桌上用餐；3、大声喧哗；4、不能与四周人和谐 中餐的餐具及摆放位置 餐具包括杯、盘、碗、碟、筷、匙；水杯在菜盘左上方,酒杯在右上方；筷子、匙放在专用的座子上；上菜次序 冷盘 热菜 甜食 水果 使用筷子的礼仪：1.筷子不要在菜肴上乱挥动；2.不要用筷子穿刺菜肴；3.筷子不要含在口中；4.筷子夹菜时不要把菜汤滴下来；5.筷子不要放在碗上；拿刀叉姿态：右手持刀,用食指压住刀背；左手持叉,也用食指压住叉背；两臂想内侧贴紧,防止遇到邻座；8、拜望礼仪 拜望前的相邀礼仪：不论因公仍是因私而访,都要事前与被访者电 话联系；联系的内容主要有四点：1自报家门

12、 姓名、单位、职务 ；2询问被访者是否在单位家,是否有时间或何时有时间；3提出拜访的内容有事相访或礼节性拜望使对方有所预备；老 师 边注 意4在对方同意的情形下定下详细拜望的时间、地点；留意要躲开吃饭和休息、特殊是午睡的时间；最终,对对方表示感谢；讲 解 边观看、拜望中的举止礼仪：示 范 动思 考作回 答1要守时守约；问题 2讲究敲门的艺术；要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音；如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧 身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对；主人不坐,3主人不让座不能任凭坐下；假如主人是年长者或上级,自己不能先坐；主人让座之后,要口称“ 感谢

13、 ”,然后采纳法规的礼 仪坐姿坐下；主人递上烟茶要双手接过并表示谢意；假如主人没有 吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊 重；主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用；即使在最熟识的伴侣家里,也不要过于任凭；4跟主人谈话,语言要客气；老 师 边注 意5谈话时间不宜过长；起身告别时, 要向主人表示： “ 打搅 ” 之歉意；讲 解 边观看、出门后,回身主动伸手与主人握别,说：“请留步 ”；待主人留步后,示 范 动思 考走几步,再回首挥手致意：“ 再见 ” ；作回 答问题9、电梯礼仪 * 出电梯时,客人先出,自己按住电梯开门纽 * 进电梯时,自己按住掌握纽,请客人先

14、进 * 不要在电梯里大声说话,开玩笑；如有他人在场,勿谈论公事；上下楼梯引导客人上下楼梯时,扶手那边应让给客人行走；交际场合, 上楼时,尊者、女士在前；下楼时就相反；10、握手礼仪 * 握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正 * 握手者双目凝视对方,微笑,问候,致意,不要心不在焉 * 时间为 23 秒 * 长辈与晚辈之间：长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握 上下级之间：上级伸手后,下级才能接握 主人与客人之间：主人宜主动伸手（指有子公司人员前来）男女之间：女方伸手后,男方才能伸手相握,假如男方为长者,就 遵照前面所说的方法；11、名片礼仪 * 职位低者先递交名片 * 拜访者先递交名片 *

15、 被介绍者先递交名片 * 双手递接名片 * 递出同时报自己公司,部门及姓名 * 名片方向要正面对着对方 * 接过后,读出对方姓名,生字可直接问 * 尽量按职位高低次序互换 * 切勿慌乱翻找、从后兜掏名片；名片切勿褶皱或污损；使用名片 夹索取名片的问题 1.尽量不要去索取名片2.索取名片也不要实行直白的表达；比较恰到好处地交换名片的方 法大致有这么几个：A：交易法； “将欲取之,必先予之”；比如我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”；当然,在国际交往中,会有一些位置落差,有的人位置身份高,你把名片递给他,他跟你说声感谢,然后就没下文了；这种情形存在,你要担忧显现这种情

16、形的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨采纳下一个方法；B：激将法； “敬重的威廉斯董事长,很兴奋熟识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清晰了, 不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,假如对方仍是不给,那么可以实行再下一种方法；C：联络法； “史玛尔小姐我熟识你特别兴奋,以后到联邦德国来期望仍能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较便利？”她一般会给,假如她不给,意思就是她会主动跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系；接受别人的名片的留意事项1.回敬对方, “来而不往非礼也”,拿到人家名片肯定要回；在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,采纳委婉的表达方

17、式,“不好意思名片用完了”,“愧疚今日没有带”；2.接过名片肯定要看,是对别人敬重,待人友善的表现；接过名片肯定要看,通读一遍,这个是最重要的；为什么要看？假如你把人家的名字和姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不行以的；如想适时地发送名片,使对方接受并收到最好的成效,必需注意以下事项：1.第一要把自己的名片预备好,整齐地放在名片夹、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里；不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起,以免用时手忙脚乱或掏错名片；2.出席重大的社交活动,肯定要记住带名片；参与会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片；3.处在一群彼此不熟识的人当中,最好让别人

18、先发送名片；名片的发送可在刚见面或辞别时,但假如自己即将发表看法,就在说老 师 边注 意话之前发名片给四周的人,可帮忙他们熟识你；讲 解 边观看、4.不要在一群生疏人中处处传发自己的名片,这会让人误以为示 范 动思 考作回 答你想推销什么物品,反而不受重视；在商业社交活动中特殊要有选择地供应名片,才不致使人以为你在替公司搞宣扬、拉业务；问题5.对于生疏人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片；由于 这种热忱一方面会打搅别人,另一方面有推销自己之嫌；6.除非对方要求,否就不要在年长的主管面前主动出示名片；7.无论参与私人或商业餐宴,名片皆不行于用餐时发送,由于 此时只宜从事社交而非商业性的活动；8

19、.递交名片要用双手或右手,用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,递交时要目光凝视对方,微笑致意,可顺带一句 “请多多关照； ” 9.接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容；假如接下来 与对方谈话,不要将名片收起来,应当放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,使对方感觉到你对他的重视；10. 破旧名片应尽早丢弃,与其发送一张破旧或脏污的名片,不如不送；11. 交换名片时假如名片用完,可用于净的纸代替,在上面写 下个人资料；12、座席礼仪 * 面门为上；以右为上；居中为上；以远（离门）为上；前排为上；13、送客礼仪 * 留意客人有没有拉下携带的物品 * 送到门口,目视客户离去并停留 12

20、 分钟 * 别忘了说 “再见 ”、“欢迎再来 ”等道别语,表达对客人的敬重和到访 的感谢之情；14、自我介绍与介绍他人介绍有两种：第一种-自我介绍；其次种-介绍他人；1.自我介绍有四个要点需要留意；A.最好是先递名片再介绍；交换名片时有个时机的问题,一见面就 把名片递过去 ,再重复下自己的名字；B.自我介绍时间要简短,愈短愈好；一般自我介绍半分钟以内就完 全可以终止了,训练有素；C.内容要全面；自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名；要训练有素,一气呵成；D.假如单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后 面才可以改简称；所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中 文来做简

21、称,肯定要留意,先讲全称,再讲简称,否就简单南辕北 辙；2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例,介绍人一 般应当是女主人；在国际交往中介绍人一般是三种人；第一种是专 业对口人员；其次种是公关礼宾人员；第三假如对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,就是在场的人里职务最高的；15、抽烟礼仪递烟时应遵循的文明礼仪：应将烟包开口,弹出数支露着上半截,整包递出去,由对方自 己取出一支； 假如在家中, 可放在盒中由对方自取,等对方取好烟,自己才取出一支来吸；不吸烟的人,别人将烟递过来时,只要略微摇手示意,说声“感谢,我不会”,对方不该强求；男子在招呼女子时,假如不知对方会否吸烟,就不必递烟给她,对

22、方会吸烟的话,不妨递上；点烟时的礼节、礼仪：几个人同时点烟,年轻的应给年长的先点,男子要给女子点,主人给客人点；一支火柴点两支烟就得熄掉,用打火机,点完两支 后应熄灭一下,切忌连点三次；年长者向年轻者借火,年长者可先划火点烟,然后年轻者接过 燃着的火柴点自己的烟；男子向女子借火,女子不必替他点火,把 火柴或者打火机递给他就行了；女子向男子借火,不论这男子是否 比自己年纪大,都不能从他手中接过燃着的火柴,应由男子划着火 柴或者打着打火机,女子俯身就火；别人给自己点了烟,一般说应轻声表谢意；借火时,应把嘴上的烟拿下来,取过对方的打火机时,再把香 烟含在嘴中；把握吸烟的时机：不应在禁烟的地方吸烟；到

23、伴侣家做客,假如主人没有主动提议吸烟,不能一见面就拿出烟来；过了一段时间,客人可以问一下主人：“可以吸烟吗？”一般主人不应禁止客人吸烟；宴会当中,尽量少吸烟；中式宴会一般等送来水果甜汤后才能 拿出烟来,西式宴会要喝过咖啡以后才可以吸烟；一般的宴请,在 别人吃饭时,不要吸烟,在两道菜之间,可以抽上一支；身旁是女子,假如要吸烟,请先征得女子的同意；不行一边叼 着烟卷,一边同女人握手,更不行边挽着她的胳膊边吸烟；16、个人礼仪 外表：外表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观表达；一个人的 卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的外表有着亲密的关系 1 、卫生：清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求；

24、不 管长相多好,服饰多华贵,如满脸污垢,浑身异味,那必定破坏一 个人的美感；因此,每个人都应当养成良好的卫生习惯,做到入睡 起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,常常洗头又洗澡,讲究梳理勤 更衣；不要在人前“打扫个人卫生 ”；比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应当躲开他人进行,否就,不仅不雅观,也不敬重他人； 与人谈话时应保持肯定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅；2、服饰：服饰反映了一个人文化素养之高低,审美乐趣之雅俗；详细说来,它既要自然得体,和谐大方,又要遵守某种商定俗成的 规范或原就；服装不但要与自己的详细条件相适应,仍必需时刻注 意客观环境、场合对人的着装要求,即着装装扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的保持和谐一样；言谈 ：（1）礼貌：态度要恳切、亲切；声音大小要相宜,语调要平和 沉稳；敬重他人；（2）用语： 敬语,表示敬重和礼貌的词语；如日常使用的 “ 请”、“感谢 ” 、“ 对不起 ”