组织行为学 文档

1、.：.；行政效率还不高、老百姓找政府还较难的情况下，该市市长的阅历值得推崇。但是，按照现代城市管理理念，专门设立市长的做法，只是权宜之计。这是由于，市长协调和指挥的是职能部门，而政府一切的职能部门，都是在代表市长履行职能。假设一切职能部门都按照制度运转，根本不需求市长。说究竟，一切职能部门的一切，都该是市长，这才是市长改革所要到达的最终目的。到那时，老百姓有事找职能部门就够了，市长就能光彩“退休。“沟通是管理，也是效力。沟通是一种以人为本的人性化管理方式，在沟通中管理，在管理中促进沟通，从而实现管理的“双赢：员工博得的是一种安康、积极向上的心态；管理者赢的是心平气和、关系融洽的管理环境。同时，

2、沟通也是效力，管理者一直坚持眼睛向下，想员工之所想，急员工之所急，努力为员工发明一个拴心留人的任务环境，为员工搭建一个发扬志向的舞台，协助 员工搞好职业生涯设计，从而经过沟通到达管理的最终目的。山东恒通化工股份?杨军? 陈茂江? 沟通，从心开场 ? 组织中的沟通是必需的，但是当沟通成为一种死板的公式时，效力人员的效力必然也同公式一样程序化。沟通的目的是要坚持信息的通畅，而用心沟通不仅很会很容易到达这一目地，很大程度上也可以让一线员工拥有良好的心态。由于管理者都希望本人的效力人员可以以真诚的态度感染顾客，那么，他首先要用真诚的态度去感染员工。 各国都在积极推行政府绩效管理，并获得了一定的成果。本

3、文在对政府绩效管理的根本实际及美国先进阅历引见的根底上，讨论了提高我国政府绩效管理程度的有效措施，以促进我国政府绩效管理的逐渐完善。FONTBZJEFZDOUY2QLZME政府及其公务员作为依法行政、科学执政、民主执政、组织协调经济和社会开展的推进力量，其才干与效率对经济和社会的可继续开展具有重要影响。20世纪80年代以来，西方各国政府将管理理念引入政府管理，开场了政府绩效管理，并获得了一定的成果。FONTBZJEFZDOUY2QLZME所谓政府绩效管理是指运用科学的方法、规范和程序，制定政府的长期和近期目的、达成目的的战略、评价绩效的规范，从而对行政机构运作进展管理和评价的一系列活动的总称。

4、政府绩效管理是全新的政府管理方式，它以效力取向、社会取向、市场取向作为根本的价值取向，与建立责任政府、公平政府、廉洁政府、公益政府、廉价政府和法治政府严密相连。经过实施政府绩效管理，可以结实树立民本主义的公益观念，有助于政府部门构成结果为本的绩效认识以及树立良好的政府笼统，更能突出表达政府管理中经济、效率、效益和责任等方面的新型价值观。加强政府绩效管理与评价，也是深化行政管理体制改革的重要内容和转变政府职能的必然要求。因此，在我国必需加大力度探求有效的政府绩效管理方式。FONTBZJEFZDOUY2QLZME三、完善我国政府绩效管理的途径一加强实际研讨，自创先进阅历1.要大力加强政府绩效评价实

5、际的研讨，协调实际任务者和政府部门的实际任务者共同努力，定性与定量分析相结合，建立操作性强的评价模型。同时，加强国家间政府绩效评价研讨的交流与协作，留意吸收和引进先进管理阅历，讨论和建立适宜我国国情的政府绩效评价体系。2.采用先进的现代信息技术、分析技术、预测技术等作为技术支持。信息技术的快速开展加快了政府绩效评价所需大量数据资料的存储、分析、查询速度，加强了评价结果的准确性、可信性，加强了政府绩效管理的科学性和规范性。FONTBZJEFZDOUY2QLZME二加强绩效管理的制度安排1.完善绩效管理立法。要从立法上确立绩效管理的位置，树立绩效管理的权威性。绩效管理机构在政府中应具有相应的位置，

6、保证绩效管理成为政府公共管理的根本环节，促使政府开展评价任务，以提高公共管理程度。2.公布绩效管理任务制度，对公共管理评价的方式、内容、过程等问题作出详细规定，使评价任务有法可依，有规可循。3.建立鼓励制度。经过对政府绩效的奖惩制度设计，来强化公共组织人员的责任认识，调动政府部门降低本钱的积极性，促进政府组织内部成员的竞争与协作，从而最大限制地发扬组织的潜能。FONTBZJEFZDOUY2QLZME三建立有效的评价体制建立合理有效的评价体制是推进评价事业开展的关键。政府管理部门内部的评价机构主要是经过对公共工程实施检查、回想和总结，发现问题，汲取阅历和教训，为未来决策提供根据和建议。公众作为公

7、共效力的消费者对政府提供的公共效力质量最有发言权，理应成为绩效评价的主体。立法、审计部门的评价机构主要是进展公共工程实施的审计和监察，向立法机关、政府以及公众公布评价结果。同时，应该自创国外的阅历，鼓励和开展民间中介评价组织。FONTBZJEFZDOUY2QLZME四充分利用现代信息技术改善政府绩效管理绩效管理所需求的信息量大，涉及的部门多，全国各个方面的信息、资料和数据都需求进展必要的统计、归纳、整理和加工，因此，必需充分利用现代化的信息技术，为评价任务对有关资料的搜集与查询提供方便。要充分利用电子计算机和现代通讯技术，把国家各项公共工程的实施结果、实施过程的监测数据、已开展评价任务的资料、

8、有关各地方和各部门乃至全国性的统计目的和数据等聚集构成全国性的绩效管理数据库，实现评价信息系统网络化。同时，要开展电子政府，加强政府行政的透明度和民主化程度。FONTBZJEFZDOUY2QLZME五优化政府任务人员绩效政府任务最终是经过任务人员来完成的，任务人员素质的高低将决议政府任务的效率与效益。要经过细化职位分工，加强对政府机关的组织、职位和任务分析，确定切合实践的人才引进政策，降低人才引进的本钱；要注重人力资源的培训，添加公务员培训的时机，及时引见新知识、新实际；要改革工资分配方式，拉大工资级差，改革公务员的非指点职位，减少政府机关的压力；同时，要加强公务员绩效评价的研讨，确保评价的公

9、平、公正，以提高任务绩效。政府机关要坚持“精简、效能的原那么，加强对人力资源的研讨，降低政府任务本钱。FONTBZJEFZDOUY2QLZME实施政府绩效管理是打造民主、高效、廉洁的现代效力型政府的一个重要环节。因此，必需加大实际研讨力度，吸收、自创国外先进阅历，探求适宜我国国情的政府绩效管理方式。FONTBZJEFZDOUY2QLZME编辑本段什么是指点艺术指点艺术是指在指点的方式方法上表现出的发明性和有效性。一方面是发明，是真善美在指点活动中的自在发明性。“真是把握规律，在规律中发明升华，升华到艺术境界；“善就是要符合政治理念；“美是指指点使人愉悦、酣畅。另一方面是有效性，指点实际活动是检

10、验指点艺术的独一规范。戈尔巴乔夫指点苏联解体不能说是胜利的指点，霸王别姬也不能说是胜利的指点艺术。 指点艺术是指点者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全一样的两片叶子，同样也没有完全一样的两个人，没有完全一样的指点者和指点方式。有多少个指点者就有多少种指点方式。 具有随机、非方式化的特征。指点方式就是指点方法，哪位指点者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把指点艺术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的方式化。编辑本段指点艺术的特点特点：非方式化、直觉性、随机性、发明性、情感性、模糊性、实际性、科学性。编辑本段指点艺术

11、分类A履行职能的艺术。主要包括沟通、鼓励和指点的艺术，以及决策艺术、用权艺术、授权艺术用人艺术等； B提高指点任务有效性的艺术。 C人际关系的协调艺术。编辑本段主要指点艺术1用人和用权艺术。 1用人艺术。用人的方法和艺术在指点任务中占有特别重要的位置。1938 年毛泽东把指点者的职责归为：“出主意，用干部，将指点的决策与用人放在同等重要的位置。 指点者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任；扬长避短、宽容待人；合理运用，积极培育；用人要正鼓励人才。 2用权艺术。规范化用权；实效化用权；体制外用权。 3授权艺术。包括合理选择授权方式；授权留责指点者将权益授予下级后，下级在任务中出问题，级担任任，指

12、点也应负指点责任，士卒犯罪，过及主帅。；视能授权指点者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级才干的高低而定。；明确责权指点者向被授权者授权时，应明确所授任务义务的目的、责和权益，不能模糊不清、模棱两可。；适度授权指点者授权时应分清哪些权益可以下授，哪些权益应该保管。； 监视控制指点者授权后，对下属的任务要进展合理的也即适度的监视控制，防止放任自流或过细的任务检两种极端景象。；逐级授权指点者只能对本人的直接下级授权，不能越级授权。；防止反向授权。 2决策艺术。 1决策艺术的特点：科学与阅历的结合；综合性知识与发明性发扬。 2决策艺术。 A运筹艺术统筹兼顾，把握关键。 B决断艺术指令明确、决断及

13、时；判别力、想象力、洞察力、应变力。 C擅长调动他人的积极性。 D借用外脑。 3人际关系艺术。 1人际关系艺术。 2人际沟通艺术：态度和蔼、平等待人；尊重他人、留意方法；简化言语；积极倾听；抑制心情；把自动；发明互信环境。 3处置人际纠纷艺术：严己宽人；分寸得当、审时度势；讲究战略；把握自动。编辑本段提高指点艺术的途径1学习、调查、实际相结合。 2法、理、情相结合。内容引见：掌握人心引领企业致胜的法宝！ 讲师引见 : 刘捷：国内指点力专家，北大经济学院企业家研修班特聘教授。曾在外资咨询公司担任5年的高级经理，为国内许多实力型企业实施过多次培训工程。培训风格深化浅出，寓教于乐；课程风格热情激昂，

14、士气高涨；培训现场气氛热烈，培训效果直达行为的改动；让学员在轻松中一窥胜利管理的奥妙。 曾经培训过的客户包括：通用汽车、诺基亚、本田、朗讯、新浪、联想集团、中国银行、广东挪动、北京网通、中国石油、三峡总公司、国航、广州地铁集团、航空一集团、河北电力、大唐、263集团、华为、万家乐集团、新西兰乳业、假日酒店等数十家公司。 为什么学习本课程 :指点人有两个任务的内容，一个是“人，一个是“事，有两个缘由使得人比事重要。第一，事是人做的。人的问题不处理，事的问题会一再出现。第二，一切的资源都要经过人来发扬作用。但是人又是最复杂、最难指点和管理的。人的复杂表如今他不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是

15、变动的。随着经济领域中“智慧经济的比重不断添加，市场竞争变幻莫测，人的位置越来越重要。可以说，指点人成就的大小，最终取决于他整合人力资源才干的大小。但是，外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五花八门。指点难度空前提升了。 企业管理有四种职能：方案、组织、指点、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。 没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种想象和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好似一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的营养，构成生命的有机体。沟通管理是发明和提

16、升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目的的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业运营管理中发明出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为方式，认同企业中心的价值观念和目的及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其本质是一种思想、观念、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高方式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的了解与共识，更不能够认同企业共同使命。 沟通管理更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。 某种意义

17、上讲，现代企业管理就是沟通，沟通确实就是现代企业管理的中心、本质和灵魂。管理沟通分外部沟通和内部沟通。 外部沟通一是经过公共关系手段，利用群众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，发明好的开展气氛；二是企业导入CIS企业笼统识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进展有效整合，进展科学合理的传播，树立良好企业笼统，提高企业的知名度、佳誉度、资信度，为企业腾飞和继续开展提供好的环境。 内部沟通一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、方案信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项目的的完成统筹执行。经过月会、周例会、调度会、座谈会、班前

18、班后会等方式，快速地将信息进展有效的传送，使大家按方案有条不紊进展，步伐一致，方向目的明确，提高任务效率和效能，使目的完成得到保证。二是针对公司全体员工展开“合理化建议活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、本钱控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业开展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司消费运营动态进展有效汇总，整合公司信息，一致全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种方式。五是把每周五定为公司“沟通日。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟

19、通说话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改良，了解各级层员工的需求动态，尽能够满足他们，真正实现“以人为本，提高员工称心度，把员工当作绩效同伴而非“打工者雇员，构成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很打动，感到企业大家庭的暖和，更是一心一意为公司做奉献，提升对公司的忠实度和凝聚力。还有定期举行的联欢会、运动会、表扬会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得本人与公司已密不可分，人企合一，共同生长，把公司当本钱人创业、发扬才干的大舞台，产生良好的效果。 HY

20、PERLINK baike.baidu/edit/id=954074&dl=4 编辑本段沟通在管理中的作用1、沟通有助于改良个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎样干、何时干等问题。每当遇到这些急需处理的问题，管理者就需求从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进展决策，或建议有关人员作出决策，以迅速处理问题。下属人员也可以自动与上级管理人员沟通，提出本人的建议，供指点者作出决策时参考，或经过沟通，获得上级指点的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进展决策提供了信息，加强了判别才干。 2、沟通促使企业员工协调有效地任务。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存

21、性越大，对协调的需求越高，而协调只需经过沟通才干实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就能够对分配给他们的义务和要求他们完成的任务有错误的了解，使任务义务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。 3、沟通有利于指点者鼓励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需求鼓励性的信息。它可以使指点者了解员工的需求，关怀员工的疾苦，在决策中就会思索员工的要求，以提高他们的任务热情。人普通都会要求对本人的任务才干有一个恰当的评价。假设指点的表扬、认可或者称心可以经过各种渠道及时传送给员工，就会呵斥某种任务鼓励。同时，企业内部良好的人

22、际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能到达完全了解，至少也可获得体谅，使企业有调和的组织气氛，所谓“大家心往一处想，劲往一处使就是有效沟通的结果。 HYPERLINK baike.baidu/edit/id=954074&dl=5 编辑本段如何使沟通更顺畅有资料阐明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、说话、做报告是最常见的沟通方式，对外访问、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通妨碍引起的，无论是任务效率低，还是执行力差，指点力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通程度显得特别重要。 那么，如何使沟通更顺畅呢？ (一)

23、首先让管理者认识到沟通的重要性 沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系调和，顺利完成任务义务，达成果效目的。沟通不良那么会导致消费力、质量与效力不佳，使得本钱添加。 (二)公司内建立良性的沟通机制 沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做他期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，到达高效高能的目的. (三)从“头开场抓沟通 企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必需以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决议能否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作那么在公司内部构建起“开放的、分享的企业文化。 (四)以良好的心态与员工沟通 与员工沟通必需把本人放在与员工同等的位置上，“开诚布公、“推心置