掌握缔造坚实基层团队的要领及方法(doc 35)

1、.：.；讲师简介曾仕强中国式管理之父，英国莱斯特大学管理学博士，美国杜鲁门大学行政管理硕士；台湾兴国管理学院校长，台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授；杂志首席顾问，中国一致促进会理事长；被业界誉为：中国式管理巨匠、华人三大管理学家之一，被调查为交大最受学生欢迎的教授之一，消费力中心调查为最受企业界欢迎的十大名嘴之一。课程对象谁需求学习本课程 中高层管理者基层主管基层员工课程目的经过学习本课程，您将实现以下转变1.认知基层人员应该做好的事情2.掌握培育受企业欢迎的基层员工的方法3.掌握提升基层员工方案与执行才干的要领4.掌握缔造坚实基层团队的要领及方法课程提纲经过本课程，您能学到什么？第一讲 企

2、业不喜欢的基层人员1前言2组织通常划分为三个阶层3基层人员扮演的角色4三种不受欢迎的基层人员第二讲 企业所喜欢的基层人员1 引言2必需具备的三个根本条件3最好培育三种良好态度4三种最受欢迎的基层人员第三讲 发扬墨子三大根本精神1组织三阶层的主要精神2墨子的中心主张3墨子的三大精神第四讲 分析确定作业规范1作业现场的动作2动作必需加以分析3建立作业规范并实施第五讲 培育方案与执行的习惯1引言2擅长任务便是擅长方案和执行3执行方案的主力是人4检讨得失作为下次的参考第六讲 打造坚实基层团队的要领1引言2基层主管的职责非常重要3慎选员工4在照顾中合理要求课程意义为什么要学习本课程？学习本课程的必要性基

3、层团队作为企业的执行层，其坚实程度直接关系到企业各种战略与战略的执行效果，直接决议着企业能否正常运转，是企业生存的根本保证。假设基层团队不踏实、不稳定、不可靠，企业那么很难逃脱失败的命运。如何才干打造出坚实的基层团队呢？在本课程中，“中国式管理之父曾仕强先生根据他几十年的管理阅历，从分析基层员工着手，总结出一套打造坚实基层团队的要领。课程案例丰富，见解独到，对管理者提升基层团队管理才干，以及对企业加强基层团队建立具有重要参考价值。第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起，一切事物都需求有一

4、个良好的根底，企业的运营也是如此。一个胜利的企业不仅要有优秀的指点，还需求坚实的基层团队。中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才干，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层指点、中层管理和基层作业，如图1-1所示。1.高层指点在我国古代，人们把皇帝称为天子，以为他代表天，具有至高无上的权益。而高层指点对企业的开展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无。天上没有任何东西，一切东西都在地上，所以天是“无，在一个企业中，高层指点是不从事详细的产品消费的，一切产

5、品都是基层人员消费出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人，由于他必需像“人一样能干，既要满足上层指点的要求，又是基层员工直接的学习典范。这一阶层的特点是：有才干，在整个企业中发扬着承上启下的桥梁作用。3.基层作业基层是企业的“地，是一切任务实事的执行者和完成者，公司里一切实践的任务都是由基层完成，工厂里一切的机器都是由基层操作，所以基层人员必需踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有。只需好好表现，一切都会有的。很多人以为在基层没有开展，现实上，一个人在得到升迁的时机之前，应安心在基层锻炼本人，这对今后的开展具有非常大的协助 。假设太早的表现本人，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当

6、的时候表现出本人的才干，既让上级看出来他有才干，又不会显得骄傲，这就需求一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有出路，而右边那个人的出路不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。同伴觉得很奇异，诘问为什么，这位顾客解释说：“他看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天反复做一件事情，不会有什么出路；而右边那个就不一样了，他看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的任务范围，但是由此可以看出这个人情愿动脑筋，情愿做事情，有时间就利用，有任务不推

7、迟。假设如今让他从这两个人中提拔一个，他会选哪个？当然是后者了。基层人员扮演的角色坚实可靠基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基能否坚实，只需根底结实，才干起到支撑的作用。【案例】小李担任发货，一天客户打来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎样如今还没有到？这时小李应该怎样回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他赶紧向对方负疚：“对不起，这是我们的忽略，由于最近真实太忙了，所以他们的货没有送，我们如今就给他发货。分析：这一做法不妥当，上级会以为他破坏了公司的信誉，这样回答的人普通是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较

8、清楚，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，假设是普通的厂商就回答说送了，他们需求的东西我们都是优先送的，他再查一查，暂时抵挡过去，一放就立刻命人赶快送货。现实上，这是大多数有阅历的基层员工和主管的实践做法。中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，由于基层员工普通不了解对方的情况，不了解实践的运作方式，不能拿捏的恰到益处，所以经常会事与愿违、呵斥混乱。基层人员必需求守本分，按照规定做事，遇到不能处理的问题可以交给上司去处理，平常多向上司学习，假设自以为是，按照本人的方式处置，往往会把事情办得一塌糊涂。基层人员应该仔细思索

9、什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规那么，我们不能以日常的生活态度来处置任务上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，阅历也是远远不够的，选择和判别才干还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。长物消费地是长物的，所以实践任务都是由基层去完成，基层是企业正常运转的根底，是企业利润的直接发明者，是企业的消费者。【案例】饭店里的各种根底任务，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色任务服的基层员工去做，而中层管理干部普通都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应坚持干净的地方，检查基层人员清扫得能否干净、彻底。规矩守法基层必需遵守规定。基层员工应该树立

10、这样的观念，本人守法，不要去管他人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，由于他看得远、阅历多、学问足、判别力强、有把握，而基层却做不到，假设让基层变通那么会导致混乱，所以基层要管好本人，遵守规矩。【自检】基层人员扮演的角色主要有三个方面，他知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么详细的要求？请根据他的了解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色扮演这一角色的缘由做好这一角色的详细方法 HYPERLINK ckda1-1.htm 见参考答案1-1三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征就是没有自动性，遇到事情总想推托，害怕承当责任。详细来说有以下

11、表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，以为力气花了就没有了，所以平常走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保管不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，假设观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后分辩说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提早出发？所以这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人，就是推一下动一下，他人不推他就不动，对外界事物毫不关怀，接授命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我

12、操心。【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的效力员附近哪里有修皮鞋的，效力员说不知道，顾客只好本人出去找，结果发如今饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，效力员每天在这里出出进进，怎样会看不见，难道是活死人？害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人只是不做事，对群体尚未呵斥破坏，而害群之马专门搞破坏，假设组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。【案例】小王对公司和上司很不满，以为本人遭到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到他人在仔细地任务，就跑过去和他说，“他那么仔细干什么，再怎样努力一个月也就那么点工资，至于吗？他看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平小王本人

13、不做事还不让他人做事，这就是公司里的害群之马。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，能够是有心，也能够是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃突破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】在一次学习小组的讨论会上，学员们在猛烈地争论一个问题，那就是：究竟要不要管闲事？小周：每个人都应该做好本人的事情，这是本人的职责和义务，不要去管他人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：假设每个人都不论闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么暖和？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事究竟要不要管？怎样管？这些都得根据详细的情况而定，首先要有一个根本条件，那就是把

14、本人的本职任务做好，假设本职任务做得一塌糊涂，那还有什么资历去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，假设他平常和邻居邻居们相处得很好，本人平常表现也很好，大家都很尊崇他，当有事的时候就无妨站出来说两句，假设平常他和邻居的关系很紧张，没人情愿理他，那么他最好还是安守本分，不要强出头了。请问，他赞同谁的观念？他还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？_ HYPERLINK ckda1-2.htm 见参考答案1-2吸血虫这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的廉价，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的拿去盗卖，给公司呵斥极其严重的损失；另一方面

15、他们整天设法寻觅组织缺陷，凡事都恶意批判。如今很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命，可是企业不是“闹革命的地方，而是需求一切员工共同斗争。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该仔细遵守，并且切记：第一不做“吸血虫，第二不做“害群之马，然后要求本人不做活死人，而是要做一个可靠的、真实的、有消费力的人，要对整个组织有奉献，这样他才是好的基层员工。【自检】有的基层人员埋怨他人看不起本人，埋怨本人没有被重用，可是他们不知道问题就出在本人身上。下面是一些基层员工在任务中的表现，请仔细阅读并回答以下问题。1请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进展分

16、类。张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的任务人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“本人看！一位顾客住进饭店，问饭店的效力员，附近邮政局在哪里，效力员回答：“不知道，我又不在邮局任务。老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。小马开会迟到了，给本人找借口说：“不好意思，交通真实是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。小王很有热情，总是自动要求做事，惋惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽搁了部门开会。小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批判，仿佛公司就是最

17、糟糕的地方。小张每天上班的时候不在本人的座位上任务，却总是跑到他人那儿东拉西扯地聊天，有时看到他人在忙，还打击说他是假积极。2经过这些实例，他从中遭到什么启发？怎样才干防止做一个不受企业欢迎的基层员工？_ HYPERLINK ckda1-3.htm 见参考答案1-3【本讲小结】在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：高层指点、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、地三种角色。然后，详细引见了基层所扮演的“地的角色，详细来说这个角色应该是坚实可靠的、长物消费的、规矩守法的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。本讲的重点是引见企业所不喜欢的三种基层人员：“活死人、“害群马和“吸血虫，详细论述了这三

18、种人的特征和表现，提示宽广的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。本讲特别强调了基层的重要性，指出一个胜利的企业必需求有坚实的基层团队。【心得领会】_第2讲 企业所喜欢的基层人员【本讲重点】必需具备的三个根本条件最好培育三种良好态度三种最受欢迎的基层人员必需具备的三个根本条件1.归属感将公司的目的当本钱人的目的相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目的当做本人的目的，能够由于我国地域宽广，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾祸多，假设不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较剧烈。在我国企业员工中常见的是依靠感，即暂时投靠一下，假设情势发生变化随时预备走人，立场也

19、经常改动。基层人员应该培育归属感，一旦他选择了一家公司，那么他就和公司的利益联络在一同，公司获利高，他才干得到更多的报答，假设公司破产，他也会失业。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济的原那么，把公司的目的当做本人的目的，仔细做好本职任务。2.消费力不断加强本身的知识才干现代社会非常注重消费力，一个没有消费力的人是不受企业欢迎的，由于企业要消费，要发明利润，这是最直接详细的目的，因此要求员工具备一定的消费力，并且越高越好，这样才干降低本钱，增大利润。所以基层员工要留意不断提高消费力，经过学习、培训等方法加强本身的知识才干。3.能用心不但努力而且用心全力以赴做事不仅要努力而且要用心，只需用心才

20、干把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟，念经要专心一致，做其他事更应该用心。把公司目的当本钱人的目的曾经是一件不容易的事，还要不断地开展本人，提升本人的知识才干来把任务做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。基层人员只需战胜这一困难，才干成为优秀的、有出路的员工。【举例】举例一：为什么我们的产质量量总是不能提高，缘由就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，由于员工不用心，能够转了四圈半就当作五圈半，还想当然地以为没什么区别，这样造出来的机

21、器质量怎样能过硬？举例二：日本的车间经常有客人观赏，但是车床上的工人普通都是一心一意的任务，不会自动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来观赏，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人观赏有专门的接待人员，车床工人应该专心做好本人的本职任务。最好培育三种良好态度态度是一种习惯，可以培育构成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培育三种良好的态度。1.注重本人 每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我协助 ，这样的想法将会导致本人的位置逐渐被他人取代，最终在企业失去本人的位置。一个人只需首先注重本人，才干

22、得到他人的注重。需求提示的是，注重本人和对本人有自信心是两个不同的概念，基层员工的自信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调本人的主张。有一句俗话说“我别的身手没有，但是我跟对老板就够了，基层人员要“跟对老板，而不是批判老板。【举例】有阅历的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先通知孩子：“他可以四处跑，但是不能分开我们的视野范围，要保证本人随时能看到我们，假设发现爸爸妈妈不见了，千万不要四处去找，他就站在原地，爸爸妈妈会找到他的。这样孩子就不会丧失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求本人做什么，这既是团队的要求，也是阐明本人对上司的自信心，对企业的自信心。2.

23、合理的表现本人合理的表现本人是获得上司赏识的最正确途径。详细地说就是有端正的任务态度，严谨的任务作风，有问题要请示，但是要留意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的情况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反响现场情况，协助 指点阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让指点根据他描画给他的景象来做判别，而不是去请示。【案例】质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是消费线的运转非常正常，小王就对整个消费程序进展清查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说如今这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产质量量下降，上司立刻对这件事进展了处置，并对小王大加表扬。3.做

24、整体奉献企业是一个团队，讲究的是整体协作，就好似一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只需一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体奉献而不是个人表现，要随时提高警惕，坚持自动与他人分工协作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分工协作，我们经常做到了分工，可是却忽略了协作，要记住分工的目的是为了协作，否那么每个零件虽然做得很精细，但是和整体主机却不能咬合，那么再精细的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做奉献。【自检】请他判别下面的一些行为能否正确。1小李在写报

25、告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李赶紧抬起头来看发生了什么事。 2小王常说的一句话是“只是一份任务罢了，东家不成换西家，没什么大不了的。 3小周的学历虽然不高，但是他在任务中非常留意学习，不断积累阅历，因此任务才干和知识程度提高得很快。 4小赵以为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平经常常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。 5小张以为适当的表现本人才是获得上司赏识的好途径，因此他严厉要求本人，踏踏实实地做好本人的任务，并不时地向上司汇报和反响问题。 6小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超越一切的同事，并且不屑于和他人协作。 HYPERLINK ckda2-1.htm

26、见参考答案2-1三种最受欢迎的基层人员参与人参与人的最大特征就是积极自动，不消极等待，对任务、目的都积极争取，尽量使本人与义务妥善配合，以自我鼓励来替代埋怨与指摘。详细说来，有下面三种表现： 1.乐于参与目的设定及执行凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参与目的的设定及执行。每个人都有本人的阅历，团队的最大优势就是把各个成员的阅历整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，以为本人对团队目的的制定没有发言权，就算提出建议也没用。现实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆自动地说出来，供大家参考，可以被采用最好不过，即使没有被采用也没有关系，这次没有用说不

27、定下次可以用。作为基层人员，不能要求有提议一定要被采用的特权，但是在团队讨论和制定目的的时候积极参与、自动发言却是良好的任务态度，也是表现本人的好时机。2.自动接受培训并提出建议有些基层员工不了解培训的重要性，以为培训没有什么本质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才干不断地提高本人的程度。基层员工要自动接受培训，并且消化了解培训的内容，结合实践任务提出建议。基层员工该当自动提出建议，当上级让大家发言的时候，该当抓住时机英勇地说出本人的想法，这样才干给老板留下深化的印象，从而为今后的提升做铺垫。对于中层和高层，该当建立

28、合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实践情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见方式化、外表化、方式化，呵斥资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才干保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。3.尽量配合公司需求做奉献管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不能够的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的奉献就越大。基层该当尽量使本人和义

29、务妥善的配合，学会自我鼓励，不要埋怨和指摘，由于埋怨和指摘处理不了任何问题。生长人生长人的特征之一是继续的充实本人，不断在任务中汲取阅历。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人能否能不断生长。时代在不断改动，个人也要跟上时代的步伐，详细到任务中就是每次任务都可以检讨得失、总结阅历，并且把珍贵的阅历变成详细的建议，这一点很重要，由于光有阅历却不能变成详细的建议还是等于空想。要想使本人的职位得到提升，薪水添加，就必需积累任务阅历，每天都有提高。生长人的另一个特征是乐于与同事分享阅历，在团队中共同追求生长。我们不断强调，个人的生长要依托企业整体的生长，只需每个人都好，企

30、业才会好，个人才干得到更多的益处。就好似接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只需每一棒都跑好，才干成为第一名。假设每个人都把本人的阅历和同事分享，这样一份阅历就变成了很多份，大家都能得到提高，企业的利润更多，个人的报答也就更多。贴心人成为贴心人的难度最高，假设一个基层员工能使上司觉得他很贴心，那么他迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职任务，只需这样，才干替上司分忧解愁，才干成为组织坚实耐久的依托。贴心人在公司是最受欢迎的人，由于他一心一意为公司着想，把同事看本钱人的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，现实并不如此。由于公司生长了，本人的才干得到了

31、锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是他人抢不到的资本，即使公司倒闭，他也能凭着这些资本去其他公司，假设公司不倒闭，他就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得提升，获得更大的提升。【自检】请他阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答以下问题。小王是一家公司的基层人员，他不仅对本人的任务非常仔细，做好本人担任的每一件事，对同事也非常关怀，经常自动协助 同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的开展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比他人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。假设他是小王的上司，针对小王的行为，他会给小王什么评价？_在公司最近的一

32、次人员调整中，小王被提升为部门的担任人，他以为是由于什么缘由使得小王获得提升？_ HYPERLINK ckda2-2.htm 见参考答案2-2【本讲小结】本讲的主要内容是企业所喜欢的基层人员。首先指出基层员工必需培育对企业的归属感，不断加强本身的消费力，不但要努力还要用心且全力以赴，这些都是成为优秀的基层员工必需具备的条件。接着，建议基层员工最好努力培育三种良好的态度，包括注重本人、合理的表现本人以及为整体做奉献。本讲的重点是引见最受企业欢迎的三种基层员工，分别是参与人、生长人和贴心人，并详细地论述了这三种人的主要特征和表现方式，鼓励大家努力成为受企业欢迎的员工。【心得领会】_第3讲 发扬墨子

33、三大根本精神【本讲重点】组织三阶层的主要精神墨子的中心主张墨子的三大精神我国古代留传下来的孔孟、墨家等文化具有深化的精神内涵，对我们今天的学习和生活依然具有重要的参考价值，本讲着重讲解墨子思想对基层员工的指点作用。组织三阶层的主要精神在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，可划分为三个阶层：高层指点、中层管理和基层作业。每个阶层都有本人的主要精神，高层是道家，发扬天道；中层是儒家，讲人道；而基层呢，是墨家，主张地道。所以一个企业组织实践上是道家、儒家、墨家相互配合的管理运转。我们还可以用来了解组织构造，高层是归藏易，中层是周易，基层是连山易，如图3-1所示。归藏易的根本思想是深藏不露，有智

34、慧的人才可以深藏不露，高层指点只需在关键的时候把握全局，平常尽量不要事必躬亲，留出时机让基层去发扬，基层才有表现时机，才干更好地调动基层的积极性。对于中层干部，适用于最常见的周易，中层干部假设太早表现的像高层，那么很能够永远都不能成为高层，因此中层既要管理，又要实干。所谓连山易，简单地说，就是假设只需一座山，那么规模一定很小，只能算是一个山坡而已，但是假设很多座山连在一同，就成为宏伟的、连绵不断的大山脉。基层对企业的作用也是如此，许许多多的基层员工结合起来，共同作用，企业就能变得很强大。墨子的中心主张墨子有三个中心主张，对基层都具有较高的指点价值。兼相爱不能别相恶基层员工之间要兼相爱，不能别相

35、恶，不要有他我之分。企业的高层不能不有他我的分别，由于他代表企业，要与其他企业竞争，而企业内部同事之间假设也有所分化，那么只会导致企业的分裂。所以作为一名基层，不要与同事分彼此，部门之间也不用分得太清楚。基层员工要信守一个原那么，那就是能做的无妨多担待一点，不要过于计较，这样的观念对公司和个人都是有利的，但是先决条件是先把本人的任务做好。当其他部门需求援助或者他的主管派他去援助时，他要很乐意地去援助，由于他如今援助他，下一次他就会援助他。一个人只需有时间，有膂力，多做事是不会错的，多做就多得到阅历，不经一事不长一智，而袖手旁观损失最大的还是本人。交相利不能交相贼交相利的直接表现就是与人分享，包

36、括阅历、知识、成果等等。分享是高尚的品德，也是我国的一项优良传统；分享是很好的涵养，是乐趣的泉源。经过分享能拉近人们之间的间隔 ，推进大家相互协助 ，共同提高。【举例】我们都熟习一个惯例，那就是一个人假设拿到奖金普通都要请客，这个惯例虽然有其值得争议之处，但却是一个很好的分享的例子。由于一个人获得胜利，拿到奖金，必然少不了大家的协助 ，把奖金的一部分拿出来请大家，皆大欢喜。不然，人们就会觉得他这个人吝啬，以后也不情愿帮他的忙了。不要交相贼是说同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石。有的人以为只需把他人打垮了，本人才干得到提升，其实这是一个误区。交相贼只会让一个组织四分五裂，成员之间相互牵制，最终谁

37、也不能提高。【案例】业务员小宋的任务才干很强，他的业务量不断遥遥领先，延续三年都是部门的业务冠军，因此获得的荣誉和奖金都比其他业务员多。时间长了，其他业务员不服气，于是结合起来整治小宋，故意刁难他，他的不给传达，有什么信息不通知他，平常也对他冷言冷语，最后小宋只好请调到其他部门。可是小宋走了之后，整个部门的业务量立刻出现大幅度下滑，部门一切成员都遭到上司指点的批判，被责令迅速找到缘由，提高业务量，这时大家悔之晚矣。需求提示的是，如今不少公司采用数字管理的方式，部门一切员工每隔一段时间进展一次评选，每个月公布绩效，这样做虽然对员工有促进作用，但是也会呵斥部门之间、员工之间相互争斗，甚至彼此踩踏，

38、所以我们建议用数字来管理，但不要数字管理。【自检】请他阅读下面的案例，回答以下问题。一天，小李正好不在办公室座位上，这时公司老板过来巡查，看到小李的空座，就问小李去哪了。旁边的小王回答道1“小李啊，不知道，他经常不在座位上。2“小李刚刚还在这里，才出去一会儿，应该很快就回来。请问，假设他是小王，他会选择哪一种回答方式？为什么？_假设他是老板，他根据这两种回答，对回答者分别会有什么样的评价？_ HYPERLINK ckda3-1.htm 见参考答案3-1相依存不能相互害相依存就是相互协助 、相互依存。所谓旁观者清，站在旁观者的角度，往往更能看清楚其他部门存在的问题，比如营业部门的员工最清楚消费部

39、门的问题，由于营业员直接面对客户，知道客户的需求，能听到客户对产品的运用反响和埋怨，所以也就知道产品存在什么问题，因此营业部门应该把问题反响给消费部门，以协助 他们改良消费。但是，在反响交流的时候，必需留意时机和技巧，以免弄巧成拙，引起部门之间的矛盾。在部门之间相互交流时，要留意以下几个原那么：1.不能当着老总的面指出对方的缺陷每个人潜认识里都好面子，假设他当着老总的面指出对方的缺陷，他会以为他在故意打压他，因此不但不会领情，还能够恼羞成怒，回绝成认错误，甚至撕破脸，指摘他的不是，因此我们最好采取私下沟通的方式。2.在提建议时要有诚意只需他先表现出诚意，让对方觉得到他是真心实意地为他着想，他才

40、会消除内心的戒备和抗拒，接受他的建议，人不是机器，都会遭到心情的影响，会遭到诚意的打动，因此要擅长利用诚意这把“利器。3.掌握一定的沟通技巧一样的意思用不同的方式表达出来，获得的效果能够完全不一样，因此不仅指点要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。【案例】营业部门的小赵在收到客户关于产品的赞扬和埋怨之后，去找产业部门的担任人小张交流。小赵一上来就说：“有些客户真实是笨，我们的产品这么好，他还非说这儿不好、那儿不好，跟他们怎样讲都讲不通。小张深有同感地应道：“是啊，他们也太费事了。怎样，这次他们有什么意见？小赵赶紧抓住时机，说：“是这样的，客户反映小张听了，想了一会儿，回答：“这确实是一个问

41、题，回头我召集部门开会讨论，找出处理的方法。小赵：“他真是太好了，谢谢他帮了我们的大忙！小张：“快别这么说，其实是他们给了我们好建议，谢谢。墨子的三大精神1.勤勉、节约、行善一个人要勤勉、要勤劳，勤劳是中华民族的传统美德，是我们每个人都应该具备的优秀质量。一个勤劳的人走到哪里都不会饿死，一名勤勉的基层员工总有一天会得到上司的赏识。与勤勉相对的是怠惰，在我国不经同意的罢工是违法的，可是一些员工不罢工，却“磨洋工，也就是消极怠工，在企业中有一类员工最费事，就是“三不员工，他们奉行“三不政策：不迟到，不早退，不任务。一个人要节约，不可以浪费。我们要记住一句话“当用不省，当省不用，该用的不能省，该省的

42、绝对不能用。一个企业只需控制本钱，才干添加利润，假设每个员工都能本着节约的原那么做事，每人节省一点，积少成多，整个企业就会节约一大笔费用。例如服装厂，假设每位车工每天节省一尺布，整个工厂一天就可以节省不少布料，更别说一年，两年，十年了。节约不仅表如今实物上，还表如今时间上。同样一块布，甲只能做两套衣服，乙可以做两套衣服外加一件背心，乙就赢了。同样的时间，甲只能做6个零件，乙可以做8个，乙也赢了。单位时间的消费量叫做消费力，我们一再强调要提高本身的消费力。一个人在职场当中最大的收获是养成很多好习惯，而不是赚很多钱，由于这是观念的改动，是他人拿不走的终身收获。2.尚同、尚贤、非攻一个人要尚同，忌仇

43、恨诽谤，要尚贤，戒固守成见。对一件事每个人都有本人的看法，他可以保管本人的意见，但是不能勉强他人一定赞同他的意见，更不能由于他人和本人的意见不同而对其心怀仇恨，伺机报仇。普通基层员工对公司的制度都有看法，尤其是新进的员工，对公司的制度说三道四，这是最忌讳的。正确的做法应该是首先通知本人，公司制定各种规章制度一定有其缘由，要先了解公司的情况，然后让本人努力顺应，假设顺应得很好，阐明制度是正确的，假设顺应得不好，发现制度真的有不完善的地方，再等待时机提出来改善。改善要以了解和顺应为前提，只需熟习了环境之后，他提出的意见才有能够被接受，反之马上提出意见，他人不但不会接受，还会对他的品性产生质疑。我国

44、的传统文化崇尚非攻，戒处争夺，西方国家崇尚竞争，而我国却更强调谦让，有一句古话说得好：“让一步海阔天空，争一步头破血流。【举例】中国象棋的棋子有两种颜色，一种是黑色，一种是红色。两个人下象棋的时候都去拿黑的，外国人觉得很奇异，为什么红色的美丽，大家都不拿，却把黑色的争来争去。其实，下棋的双方不是在争，而是在谦让，由于持红色棋子的人先走，所以双方都去拿黑棋，让对方先走。3.兼爱、非命、修身一个人要兼爱，戒差别，也就是对大家一视同仁，既不偏向某人，也不戴着有色眼镜歧视某人。大家都是同事，是企业这个大团体的一员，没有什么高低贵贱之分，有的只是分工不同，假设见到比本人职务高的人就吹捧，见到比本人职务低

45、的人就贬低，这样的人只会遭到大家的轻视。一个人不能迷信，没有什么“命中注定，命苦之说，有的人看到他人升职、加薪，就羡慕人家命好、运气好，却看不到他们为胜利付出的努力。“将相本无种，每个人都有时机胜利，关键是要本人去争取，并且可以为胜利付出实真实在的努力。一个人要修身，戒自弃。相对来说，基层的位置、收入等确实比高层要低一些，但是这并不代表基层就低人一等，现实上一切产品都是基层消费出来的，对企业作出最大奉献的还是基层。其实，当老板有当老板的苦衷，他每天都要思索企业的整体开展和大小事务，不仅在上班时间要操心，下了班依然要记挂着，当中层干部也有难处，据察看，一个企业中挨骂最多的就是中层干部，由于老板很

46、少直接去批判员工，都是批判中层，所以说只需基层员工才干自得其乐。人生最大的享用就是知足长乐，我们在现有的根底上不要苦恼，不要埋怨，但是要学会不断地充实本人。【本讲小结】本讲着重引见了墨子思想对基层员工的指点作用。首先分析了组织三阶层的主要精神，指出高层是道家，中层是儒家，基层是墨家，并用来解释三个阶层，指出高层是归藏易，中层是周易，基层是连山易。接下来，利用墨子的三个中心主张告诫基层员工，要兼相爱，不能别相恶，要交相利，不能交相贼，要相依存，不能相互害。最后，列出了墨子的三大精神：勤勉、节约、行善，尚同、尚贤、非攻，兼爱、非命、修身，并结合基层的实践任务进展了详细的论述和阐明。【心得领会】_第

47、4讲 分析确定作业规范【本讲重点】作业现场的动作动作必需加以分析建立作业规范并实施作为一名基层员工，最主要的义务只需两个字，就是“作业。之所以把任务称为作业，就是为了实现规范化。作业现场的动作作业现场由很多动作构成，我们所研讨的现场针对动作，而不是人，我们要察看人的动作能否规范。人的行动和举止都是由身体各部分的动作组合而成。每个人都不一样，我们不能要求一切人的高矮胖瘦、思想说话都一致，但是我们可以要求一切人的动作规范化，实现一致性。1.作业现场的三要素作业现场通常包括三个要素：人，机械，资料。人具有弹性，而机械没有弹性，所以规范化就是要配合机械。如一台机器根据指令和设定运转，不会由于有突发事件

48、而改动运转，假设一名操作工没有按照规范操作，不小心将手伸到机器里，就会呵斥损伤事故。损伤事故不但会添加本钱，而且对企业的信誉也有损害。资料也要实现规范化，假设在资料上把关不严，会为以后的任务留下许多隐患。【举例】举例一：有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不情愿用市场上一致规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又添加了工人的任务量，还延误了工期，并且今后的维修也费事。假设采用一致规格的门，在节省时间和费用、采购、运输、未来维修等方面都会方便得多。举例二：公司的任何一种资料都要有一致的购买规格，如办公用纸，假设这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件方式就

49、会经常改动，显得不规范。而且购买纸的时候还必需思索有地方存放，假设买十种不同的纸那就需求十个贮藏盒子，这就会呵斥空间的浪费。公司的纸张应该有一个平安存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该规范化。2.作业要讲究方法一切都要讲究方法，作业也是如此。例如公司采购不像个人购买，查一下网页，打个让商家送来就可以了，这样的采购是非常不尽责的。一位优秀的采购一定要仔细研讨，运用单位对资料有什么特殊需求，即使是同样的资料，不同的运用者需求也不一样，需求是购买的第一根底。然后，要去调查供货方，由于在购买一种资料之前，要确保供应厂商能继续的供应。所以说采购是高难度的任务，每一份任务都有方法，假设方法错误，

50、那么会功亏一篑。【案例】一家工厂专门消费高尔夫球头，这是一项高难度的工艺。一次一个法国采购员来到这家工厂，看完产品之后，问能不能让他带一两个废品回去，他们要进展检验，假设检验合格可以下定单，定单量很大，而且是继续的。厂家一听非常高兴，问大约要检验多长时间。法国采购员的回答让大家都很吃惊，通畅要三年！原来这家法国公司得到产品后，会先在仓库存放两年，看看厂家的运转能否正常，以免过早下定单，假设市场翻开了，供货厂家却倒闭了，那么就会白白浪费开辟市场的本钱。动作必需加以分析作业工程分析先抓住内容任何动作都要经过慢动作的回放加以分析，才干知道其中有哪些地方可以改良。如吃饭的时候拿筷子，大家都以为很容易，

51、但是很多人却拿不稳，夹不住食物，假设把拿筷子的过程回放一次，从拿起筷子，到伸出去夹食物，到放进嘴里，再放下筷子，对整个过程进展分析，就会发现，很多人的拿筷方法并不正确，所以夹不起来。动作分析首先要把内容抓住，以下分析四个内容： 1.搬运需求指出的是，每一次搬运都需求本钱，通常的习惯是把物品随意放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等他想到要挪一个地方的时候，又要破费时间、膂力本钱，并承当搬运损失。所以一个擅长管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运道路也规划好。2.加工加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。【举例】家庭的装

52、修和饭店的装修各有不同的程序，不能相互混淆。饭店里的装潢讲究时髦，维持的时间短，普通不会超越三年，因此没有必要用很好的资料，而家里就不一样了，家是用来长期居住的，因此要求高质量，但却不要求花哨，所以家庭的装潢和饭店、商店的装潢根本想法不一样，加工层次也不一样。3.检查只需在过程中定期检查，才干保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立刻调整，这样才干保证产品的质量。4.停滞一个人任务一段时间，就要进展休憩调整，只需这样才干恢复精神，再次精神抖擞地投入到任务中去。机

53、器和人一样，同样需求休憩，因此要定期对机器进展保养、调整、修缮，以保证机器的正常运转，延伸机器的运用寿命。假设只知道运用机器，而不去维护机器，那么机器的运用期限就会大大缩短，这样会呵斥资源的浪费，添加企业的本钱。详细动作分析更细的研讨任何事情都有一定的规律，有着本末、先后、轻重之分，我们在做一件事之前必需先思索好这些要素，才干进展详细的分析，然后把过程安排好。我们必需注重两个观念，第一是规范观念，不论做什么事都应该有一个规范，遵照规范才干保证不会出错；第二是时间观念，什么任务都有一个时间期限，要保证在期限内完成任务。互动思索我们经过下面的案例来阐明怎样在任务中实现规范化。情景一：张经理对下属小

54、李说：“他去写一份关于下个月的任务方案报告。小李直爽地答道：“好的。第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。可是张经理一看，说：“内容太多了，我只需两页纸就够了，他怎样洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修正！小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的情景二：张经理对下属小李说：“他去写一份关于下个月的任务方案报告，两页纸的内容就可以了，我要预备给老总看。小李回答：“好的，那什么时候要？张经理：“明天上午12点之前吧。小李：“没问题，您放心。第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经理很称心。在这个案例中，张经理和小李都有错误。张经理的错误在于在给下属交待任务的时

55、候，短少规范和时间观念，没有把要求说清楚，致使下属误解，呵斥任务的失误和耽搁。小李的错误同样是缺乏规范和时间观念，上司在交待任务的时候假设没有阐明白，作为下属应该自动咨询，并向上司确认，可以办到的就承诺，假设办不到要及时向上司说清楚。改善动作在完成前两个步骤之后，我们就可以进展第三步，不断的改善动作，详细来说，有三个方面的要求：1.减少浪费资源是有限的，维护资源、节约资源是我们每个人的义务，浪费是一项可耻的行为，假设每个人都浪费一点，那么呵斥的浪费将是无比宏大的。减少浪费不仅指物质上的浪费，还包括时间、精神、膂力等的浪费，比如反复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化，最大限制地减少浪费。2.

56、不能勉强一项任务能够要由不同的人来做，因此在规划的时候，不能以特殊的情况为根据，而是应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置，不能为了照顾高个子而设计得特别高，也不能为了迁就矮个子而设计得特别矮，只能按照中等身体来设计。在选拔人才的时候，也最好选中等人材，尽量防止那些很特殊的人才。3.防止不均防止不均是指防止分工不均，使员工忙闲不均，这样一方面会呵斥大家的心思不平衡，另一方面闲的人员会无事生非，给企业带来费事。【自检】请他做下面的连线题。1减少浪费A. 张经理在招聘一批车工的时候，大都选择了中等身体的人。2防止不均B. 小王在新购进的机器到货之前，就把一切机器的放置位置都规划好了，做到一次定

57、位。 3不能勉强C. 组长小张对本人小组的每个成员都分配了合理的任务义务。 HYPERLINK ckda4-1.htm 见参考答案4-1建立作业规范并实施1.把规范定下来所谓规范就是任何人都不许随意改动、任何人都需服从的准那么，假设经常改动或者因人而异就不能称其为规范。基层做事情要按照规范进展，这样可以节省资源，大大提高效率，例如一个车间，机器的摆放位置要有规范，工人操作要有规范，产品检验也要有规范。基层针对人的任务比较少，针对物的分量比较重。作为基层，业务人员就是面对顾客，消费线人员面对的就是机器，规范在基层的任务中至关重要。 2.确定责任归属在制定了规范之后，就要根据规范确定每个人的责任，

58、做到职责清楚，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对任务仔细担任。【举例】工厂里的消费线上每天都要耗费大量的原资料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必需确定责任归属，由专门的采购员担任工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。我们一再强调平安，由于它人命关天，工厂发惹事故绝大部分是由于没有落实责任制所呵斥的。如今许多企业都提出了“零事故的口号，对于平安，一定要制定严厉的规范，并真实地执行。【举例】每一部机器都有平安范围，一定要标示出来。有的车间在机器与工人之间没有划出平安走道，工人一不小心就走到平安间隔 以内，而人接近机器，很能够会被

59、机器的冲力撞伤或者发生其它的不测损伤，事故一旦发生，损失自然繁重。3.定期进展检查我们还必需进展定期的检查，开展讨论和检讨，这对于我国员工来说比较难做到，尤其是检讨，大部分都是外表文章。很少有员工会自动检讨本人的失误，因此经常会出现这样的景象，一个人面对事故自动检讨本人，结果大家都顺势把一切的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用，首先站出来进展检讨。【自检】请他回答下面的问题：他有没有定期进展自我检查和自我检讨，假设有，请举出一两个例子？_假设没有，问问本人，为什么不情愿做检讨？这种做法能否妥当？该当怎样改良？_【本讲小结】基层员工最主要的义务就是“作业，之所以把任务称为

60、作业，就是为了实现规范化。在本讲中，我们引见了作业现场的动作、现场的三要素、作业工程分析、详细动作分析等内容，并指出要不断改良动作，以减少浪费、防止勉强和不均。本讲的重点在于讲解怎样建立作业规范并实施，引见了详细的三个步骤：把规范定下来、确定责任归属、定期进展检查，并一一进展了详细的论述。实现规范化可以提高任务效率、减少不用要的浪费、保证平安，我们要对其高度注重。【心得领会】_第5讲 培育方案与执行的习惯【本讲重点】擅长任务便是擅长方案和执行执行方案的主力是人检讨得失作为下次的参考擅长任务便是擅长方案和执行方案和执行的概念方案的含义包括三个方面：1.方案是分配时间一个人的时间是有限的，我们无法