电子商务内容要点

1、世界电子商务的发展历程基本可以分为（酝酿起步）、（迅速膨胀）、（危机停滞）、（复苏回暖）、（快速发展）5个阶段。我国电子商务发展的新趋势：.新一代网络技术将在电子商务领域得到更广泛的应用.电子商务产业将加速外延扩展.电子商务新模式不断涌现.互联网金融将走向健康、快速发展的轨道.电子商务将成为各地经济发展方式转变的突破口.政府将继续重视政策与机制创新电子商务：交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。现代商品交易中的产品或服务分为（实物产品）和（信息产品）。实物产品一般包括（核心产品）和（形式产品），核心产品是指向顾客提供的产品的基

2、本效用或利益；形式产品是指 核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。按照电子商务交易平台模式的不同，B2B电子商务可以分为（综合 B2B模式）、（垂直B2B模式）、（自建B2B模式）和（关联行业 B2B模式）。按照商务活动的形式，电子商务可以分为（直接电子商务）、（间接电子商务）、（O2O电子商务）和（网络团购）。按照使用网络类型的不同，电子商务可以分为（ EDI商务）、（因特网商务）、（内联网商务） 和（移动电子商务）。电子商务的交易过程大致分为（交易前的准备）、（交易谈判和签订合同）、（办理交易进行前 的手续）、（交易合同的履行和索赔）四个阶段。电子商务条件下，卖方的义务

3、？按照合同的规定提交标的物及单据对标的物的权利承担担保义务对标的物的质量承担担保义务电子商务条件下，买方承担的义务？买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务买方应承担对标的物验收的义务买方对卖方不履行合同义务的救济？要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救减少支付价款对延迟或不履行合同要求损失赔偿解除合同，并要求损害赔偿卖方对买方不履行合同义务的救济？要求买方支付价款、收取货物或履行其它义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额解除合同电子商务对社会

4、生产力的推动作用突出表现在哪些方面？大幅度降低信息成本，提供信息使用效率大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本有利于形成高效流通、交换体制互联网思维：在互联网技术不断发展和互联网应用广泛普及的大背景下，对社会、经济、企业和个人发展方向重新定位和发展模式重新整合的一种思想方法。互联网思维的特点包括创新性思维、全时空思维、开放性思维和互动性思维。从市场环境看电子商务的社会需求涉及哪些方面？.经济结构的转型要求电子商务发挥更大的作用.虚拟市场的激烈竞争要求加速电子商务的发展.现代消费者需要电子商务提供更丰富的网络消费.应对突发性事件要求有更完善的电子商务服务我国电子商务发展中需要解决的新问题？.电

5、子商务市场秩序的规范问题.企业电子商务应用水平和普及程度的问题.电子商务企业的优惠政策问题.跨境电子商务发展的实际问题.大宗产品网上交易与大宗商品期货交易的混淆问题.电子商务人才培养方式有待继续探索我国电子商务发展的基本原则？.企业主体，政府推动.统筹兼顾，虚实结合.着力创新，注重实效.规范发展，保障安全影响企业电子商务战略的主要内部因素包括管理者的态度、核心业务、企业规模、行业竞争状况、财务状况和信息团队。企业电子商务实施的基本原则包括满意原则、统一指挥原则和权变原则。企业电子商务战略实施切入点的选择可以用协调性和存续性评估。企业电子商务战略实施可分为酝酿、交易、整合、转型 4个阶段。企业电

6、子商务项目管理应重点考虑的环节？.定义电子商务项目成功的标准.建立项目经理负责制.把握各种要求之间的平衡.制定详细的实施计划5,加强质量控制活动电子邮件地址由用户名、符号和主机地址构成。E-mail服务器主要采用 SMTP协议来传送电子邮件，而利用POP协议来接收电子邮件。TCP/IP从低到高分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、应用层。IP地址共32个二进制位，其中 A类地址的网络号为1个字节，主机号为 3个字节。 域名申请策略一般有分散域名策略、单一域名策略和三级域名策略。大数据技术当前可应用的方向有哪些？.可视化分析.数据挖掘算法3,预测性分析.网络数据挖掘5,数据质量和数据管理第四

7、章 电子商务网站建设电子商务网站的开发主要有购买、外包、租借和自建4种方式。选择网络接入提供商时主要考虑的因素有哪些？1,考虑IAP的出口带宽2,考虑IAP提供的服务种类、技术支持能力3,考虑IAP的服务费用.自有服务器和虚拟服务器的利弊？有利因素：廉价、无须服务器维护、易于改换、能较快实现上网、额外服务、无须系统管理员不利因素：别人控制安全性、有时必须要应付不友好的主机、可能必须要支付潜在的额外费用、依赖于维护服务、几乎没有软件程序适应性、对日志的直接 访问变得更困难网络数据库选择时考虑的因素有哪些？1,易用性2,分布性3,并发性4.数据完整性5,可移植性6.安全性7,容错性申请域名时因考虑

8、的问题有哪些？1,符合规范2,短小精悍3.容易记忆4,不容易与其他域名混淆5.与公司名称、商标或核心业务相关6,尽量避免文化冲突第五章网络商务信息的收集与整理网络商务信息的特点主要有时效性、相对性、便于储存和检索难度大等网络商务信息收集的要求主要包括及时、准确、适度、经济。造成网络信息检索困难的因素有哪些？.因特网信息多而分散.网络信息检索工具能力有限.网络信息鱼目混珠网络信息检索困难的解决办法有明确检索目标、制定信息检索途径、 分步细化，逐步接近查询结果利用网络收集关税及相关政策信息的途径有哪些？.通过大型数据库检索.查询各国相关政府机构的站点.国内部分涉及宏观市场信息的网站.新闻机构网站设

9、计在线问卷时应注意的问题有哪些？.问卷的结构设计.问卷内容的设计.提高填写问卷的参与度和完成率网络信息的整理分为明确信息来源、浏览信息，添加文件名、分类、初步筛选 4个步骤。网络信息的加工处理的方式有人工处理和机器处理。第六章网络交易行为主体、支付能力和购买欲望是构成虚拟市场的三个要素。网络消费者的购买动机分为需求动机和心理动机。其中心理动机又分为理智动机、感情动机2.网络消费需求的特点？网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有明显的差异性网络消费者的需求具有交叉性网络消费需求的超前性和可诱导性商品价格、购物时间、商品挑选范围、商品的新颖性和信息的作用是影响消费者网上购物的外在因素。网络消费

10、者的购买过程可以粗略地分为唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评位五个阶段。3,企-的业务购买类型分为直接再采购、修正再采购和新任务3类。.影响业务采购人员的因素有环境、组织、人际、个人和网络。.网络环境下，政府采购的公开招标丰要包括准备招标、在网上发布竞标公告、投标、开 标与评标4个步骤。第七章网络营销策略消费者网络市场细分的依据包括地理、人口、心理、利益、使用率和行为六类。网络市场细分的研究步骤分别为确定市场细分目的、确定基础变量、收集数据、分析数据、 构建细分市场。目标市场的定位策略有初次定位、重新定位、对峙性定位、回避性定位和心理定位等等。网络市场中的实体产品可以归类为体验产品

11、、搜索产品和信任产品三种，其中消费者最倾向于网上购买搜索产品。在线服务产品可以分为情报服务、互动式服务和网络预约服务三类。适合网上开店销售的产品一般具备的条件包括.容易描述.附加值较高.具备独特性或时尚性.价格便宜.网下没有，只有网上才能买到企业网络品牌开发的策略包括：.在调查市场、了解消费者需求的基础上开发网络品牌.有意识的利用电子商务建立网络品牌.通过网络品牌使原有品牌的内涵得到扩充.利用网站的交互能力维系品牌的忠诚度.借鉴传统手段宣传网络品牌.制定一些特殊的品牌策略网络产品定价目标主要有生存目标、市场占有率最大化、当期利润最大化、产品质量最优化竞价策略、集体砍价网络营销的定价策略有低于进

12、价销售策略、差别定价策略、高价策略、 网络营销渠道的作用？.是信息发布的渠道.是销售产品、提供服务的快捷途径.是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是客户技术培训和售后服务的理想园地网络直销的优点和缺点？.网络直销促成产需直接见面。企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理地安 排生产。.网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。.营销人员可以利用各种网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展多种形式的促销活 动，迅速扩大产品的市场占有率。.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，有针对性地提供技术服务，解决 疑难问题，改善经营管理 。筛选电子商务中介商的 5个关键要素（5C）是成

13、本、信用、覆盖、特色和连续性网络客户对企业服务的需求从低到高分为获取信息、问题解答、直接接触、参与设计四个层次。网络促销是指利用现代网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。常见的网络促销活动的方式有网络广告促销、网络站点促销、许可电子邮件促销、数据库营销以及其他新的促销方式。网络促销的作用为告知、说服、反馈、创造需求、稳定销售。网络促销的实施程序分为确定网络促销对象、设计网络促销内容、决定网络促销组合方式、 制定网络促销预算方案、衡量网络促销效果、网络促销过程的综合管理。网络促销的主要对象？产品的使用者产品购买的决策者产品购买的影响者产品

14、从投入市场到退出市场，大致要经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段制定网络促销方案时所需的依据？.明确网上促销的方法及组合办法.确定网络促销的目标.明确希望影响的群体和阶层网络广告：凡符合广告的法定特征，即符合依附性、商业性特点的网上信息都可界定为网络广告网络广告按表现形式可以分为：静态的或动画式的旗帜广告、漂移广告、跳出广告、全屏广告、按钮广告、富媒体广告、视频广告网络广告的优点和缺点？优点：.投资低，效果好.网络广告跨越地域和时空，宣传范围广.网络广告表现形式灵活，交互界面操作简单.网络广告便于检索，直接反馈.网络广告目标准确，更改方便缺点：.网络广告的效果评估困难.网页上可供选择的广

15、告位有限.创意的局限性影响网络广告价格的因素包括网络广告提供商的知名度、网络广告的幅面大小与位置、网页浏览次数和网页浏览率、点进次数和点进率、伴随关键词检索显示的网络广告常见的网络广告计价方式主要有CPT CPG CPM、CPAO2O广告价值模型中引入了三类统计数据，分别是商户曝光率、到店转化率及单次消费金 咨页网络广告构思的基本思路.引起注意.主旨明确.产品特点和企业精神的结合常见的广告定位策略有抢先定位、比附定位、空隙定位、品牌形象定位、企业形象定位、文 化定位等网络广告的时间策略包括网络广告发布的时机、时序、时限。时机策略：抓住有利的时机，发起网络广告攻势的策略时限策略：在一次网络广告宣传中，确定网络广告宣传时间长短和频率。网络广告的导向策略.利益导向策略.情感导向策略.生活导向策略.权威导向策略.名人导向策略.反成导向策略网站建设考核的五个指标分别是