初级商品营业员理论考试题库

1、理论知识试題、选择题（每題有4个选项，其中只有1个是正确的，将正确的选項号填入括号内）AA001商业是（ c ）的发达形式,是专门从事商品流通的独立的行业。(A)社会发展 （B)生产力发展 （C)商品交换 （D)工业发展AA001商业是专门从亊（ B ）的行业，是商品交换的发达形式。(A)社会物流 （B)商品流通 （C)工业生产 (D)商品加工AA001商业是与（ D ）紧密联系的一个经济范畴。(A)商品展览 (B)商品检验(C)商品分流 （D)商品生产、商品交换AA001商业是商品交换的发达形式,是专门从事（ A ）流通的独立的行业。(A)商品（B)市场 （C)货币 （D)信息AA002商业

2、产生的条件之一是社会分工的产生，不同（ A ）分别从事不同产品的生产。 (A)生产者（B)劳动者 （C)管理者 （D)人力AA002商业产生的条件之一是（ B ）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 (A)社会分工 (B)私有制 （C)商品交换 （D)物资流通AA002商业产生的条件之一是私有制的产生，（ C ）归不同的所有者占有。(A)生产资料和货币 （B)劳动产品和货币(C)生产资料和劳动产品 （D)货币AA003生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（ D ）的主要形式。(A)货币交换 （B)人力交换 (C)社会形态 （D)商品交换AA003人类社会最初

3、出现的（ B ）是简单直接的物物交换，即商品一商品（WW)。(A)商业交易 （B)商品交换 (C)人力交换 （D)货币购买10、AA003货币是在商品交换中充当（ D ）的特殊商品。(A)白银 （B)黄金（C)纸币 （D)般等价物11、AA003商业是一种以（ C ）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。(A)交换商品 （B)回收货 （C)盈利（D)买卖商品12、AA004社会主义商业在社会主义（ C ）过程中居于重要地位。(A)交换商品 （B)回收货币 （C)再生产 （D)生产13、AA004在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（ A ）来承担的。(A)商业 （B)工业（C)农业 （D)信息

4、业14、AA004社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（ D ）的中间环节。(A)生产和分配 （B)生产和交换 （C)交换和消费 （D)生产和消费15、AB001社会主义商业道德建立在社会主义（ C ）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。(A)全民所有制 （B)集体所有制 （C)公有制 （D)商品交换16、AB001社会主意商业道德的核心内容是（ A ）。(A)为人民服务 （B)爱岗敬业 （C)爱本职、守法纪 （D)爱劳动17、AB001为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（ D ）内容。(A)重要 （B)基本 （C)唯一 （D)核心18、AB002人们在

5、一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（ B ）。(A)社会道德 （B)职业道德 （C)道德 （D)职业准则19、AB002社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（ C ）的共同利益。(A)领导者 （B)投资者 （C)经营者（D)广大人民群众20、AB002忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（ B ）。(A)标准 （B)要求（C)准则（D)条件21、AB003商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（ B ）的关系时所遵的行为规范和行为准则。（A)生产者（B)消费者 （C)销售者（D)生产者和消费者22、 AB003商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时

6、所遵循的行为规范和行为准则 是（ B ）。 （A)职业道德（B)商业职业道德 （C) 社会公德 （D)社会主义道德23、AB003社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（ C ），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。（A)中心 （B)核心 （C)组成部分 （D)独立部分24、AB003社会主义商业职业道德反映的是（ A ）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主 义道德风尚。(A)买卖公平 （B)热爱祖国 （C)按劳取酬 （D)供需平衡25、AB004树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（ A ）基本要求。(A)爱本职 （B)守法纪 （C)有理

7、想 （D)顾大局26、AB004我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（ D ）基本要求。(A)爱本职 （B)守法纪 （C)爱祖国 （D)爱科学、促生产 27、AB004爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（ A ）的道德要求。 (A)最基本 （B)最重要 （C)最特殊 （D)最权威28、AB005社会主义商业道德规范的核心是（ D ）。 (A)爱国守法 （B)明理诚信 （C)爱岗敬业 （D)文明经商29、AB005保证（ D ）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内 容之一 (A)商品数量 （B)商品美观 （C)商品形状 （D)

8、商品质量30、AB005商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（ A ）等。(A)礼貌待客 （B)爱科学 （C)爱人民 (D)爱劳动31、AC001商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（ B ）不讲”。 (A)三 （B)四 （C)五 (D)六32、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（ C ）、准确、有礼貌。 (A)简易 （B)平淡 （C)简洁 (D)全面33、AC001商业服务人员在与顾客交谈时语调要（ B ）。 (A)柔和 （B)低 （C)高 (D)清晰34、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要( C ). (A

9、)简易、生动 （B)平淡、准确 （C)简洁、准确、有礼貌 (D)简单、诚恳35、AC002商业服务人员在顾客离柜时应说( D ).(A)“慢走” （B)“欢迎下次光临”（C)“再见” (D)“再见，慢走，欢迎下次光临”36、AC002商业服务人员向顾客道别时应做到（ C ）、语言简练适当。 (A)严肃庄重 （B)热情洋溢 （C)自然亲切 (D)热情隆重37、AC002顾客临柜时商品营业员应（ B ）。 (A)说客套话 （B）说问候话 （C)展示商品 (D)鞠躬38、AC002在包扎商品时商品营业员要说（ D ）。(A) “谢谢” （B）“请稍等,我帮您包好”(C) “请拿好” (D) “请稍等

10、,我帮您包好,请拿好”39、AC002顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（C ）。(A) “请您稍等” （B) “对不起”(C) “您需要什么,请您慢慢选”（D) “请”40、AC003柜台服务禁语要做到“（ A ）不讲”0(A)五 （ B)六（C)七 （D)三41、AC003在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（ D ）。(A)介绍商品的话 （B)商品的缺点 （C)帮助挑选的话 （D)催促的话42、AC003在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（ A ）。 (A)讥讽挖苦的话 （B)帮助挑选的话 （C)催促的话 （D)介绍商品的话43、AC004商品营业员的调解用语应（ B ）。 (

11、A)互相袒护 （B)虚心听取顾客意见（C)强词夺理 (D)激化矛盾44、AC004商品营业员服务态度的标准是（ D ）。(A)主动 （B)热情 （C)耐心周到 （D)主动、热情、耐心周到45、AC004商品营业员的（ C ）能体现一个企业的精神面貌。(A)服务水平 （B)服务形象 （C)服务态度 （D)服务意识46、AC004商品营业员不能因（ D ）而影响接待顾客。 TOC o 1-5 h z (A)结账、摆货 （B)盘点 (C)会客 （D)结账、摆货、盘点、会客47、AC005商品营业员上岗期间要（ A ）。(A)穿戴整齐干净 （B)戴胸卡于右胸 （C)可以化浓汝 （D)可以看书报48、A

12、C005商品营业员上岗期间不能（ D ）。(A)聚堆 （B)串岗 (C)结账（D)聚堆、串岗、结账49、AC005商品营业员的介绍商品用语要（ D ）。(A)哗众取宠 （B)突出优点（C)言过其词 （D)实亊求是50、AC005商业企业的服务观念是（ C ）。(A)主顾客满意（B)向社会尽责(C)顾客至上、信誉第一（D)全心全意为社会服务51、AD001消费者权益保护法的第二章规定了消费者共有（ C ）权利。(A)七项 （B)八项 （C)九项 （D)十项52、AD001某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（ B ）。(A)自主选择权 （B)公平交易权 （C)求偿权 （D)知情

13、权53、 AD001 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（ B ）。(A)受尊重权 （B)公平交易权 （C)求偿权 （D)知情权54、AD001销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（ D ）。(A)安全权 （B)自主选择权 （C)求偿权 （D)知情权55、AD002对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法 律是（ A ）。(A)消费者权益保护法 （B)产品质量法 （C)民法通则 （D)宪法 56、AD002消费者权益保护法明确规定了由（ B ）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。(A)中央人民政府 （B)各级人民政府 （

14、C）公安机关 （D)检察机关57、AD002依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是(B )。(A)仲裁机构 （B)消费者协会 （C)工商行政部门 （D)红十字会58、AD003消费者权益保护法中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（ A ）的保护。(A)受尊重权 （B)求偿权 （C)结社权 （D)监督权59、AD003消费者权益保护法中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（ C ）的保护。(A)受尊重权 （B)选择权 （C)获得知识权 （D)求偿权60、AD003消费者权益保护法中规定

15、消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（ D ）的保护。(A) 求偿权 （B) 受尊重权 （C) 监督权 （D) 结社权61、AD004消费者权益保护法对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受( A )监督的义务。(A) 消费者 （B) 生产者 （C) 执法者 （D) 代理商62、AD004对于有一般违法行为的经营者，消费者权益保护法规定处以（ D ）的行政处罚。(A)行政责任 （B) 刑事责任 （C)民事责任 （D)法律责任63、AD004消费者权益保护法规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（ A ）

16、。(A)行政处罚 （B) 刑事处罚 （C)民事处罚 （D)一般违法处罚64、AD005消费者权益保护法对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（ A ）和其他法律的义务。( A)产品质量法 （B) 合同法 （C)安全法 （D)价格法65、AD005消费者权益保护法规定，经营者有接受（ B ）监督的义务。(A)领导 （B) 消费者 （C)生产者 （D)法院66、AE001国际单位制中长度的基本计量单位是（ A ）。(A)m （B) mm （C)cm （D)km67、AE001国际单位制中面积的基本计量单位是（ A ）。(A) （B) c （C)m （D)k68、AE001长度单位换算：1m=（

17、 C ）。(A)10mm （B) 100mm （C)1000mm （D)10000mm69、AE001面积单位换算：1=（ D ）。(A)10 c （B) 100 c （C)1000 c （D)10000 c70、AE002国际单位制中质量的基本单位符号用（ C ）表示。(A)m （B) t （C)kg （D)k71、AE002质量单位换算：1kg=（ C ）。 (A)100g （B) 500g （C)1000g （D)2000g72、AE002表示质量的计量单位是（ A ）。(A)kg （B) m （C)L （D)kgf73、AE002质量单位换算：1000kg=（ D ）市斤。(A)100

18、 （B) 500 （C)1000 （D)200074、BA001商品分类要实用，就是要有实际（ B ）。(A)价值 （B）使用价值 （C)用途 （D)经济利益75、BA001将商品科学地系统地划分为不同的（ B ）的过程叫商品分类。 (A)种类 （B）大类、品目、品种、细目 （C)品种 （D)大类76、BA001习惯性分类体系的最大特点是（ A ）。(A)实用 （B）方便 （C)简单 （D)易记77、BA001我国将商品分为（ D ）、品目、品种、细目。(A)种类 （B）大类 （C)细类 （D)大类78、BA002对商品科学分类有助于编制（ A ），推动企业实现现代化管理。(A)商品目录和商品

19、编码 （B）商品目录 （C)商品编码 （D)商品货号79、 BA002对商品科学分类有助于了解商品的（ A ），由一类商品的共性推知同类商品的特性。(A)性能 （B）特点 （C)功能 （D)品种结构80、BA002商品分类对于（ B ）有着重要的意义。(A)商业企业管理 （B）教学 （C)科研工作 （D)商业企业管理、教学、科研工作81、BA003商品分类有利于保护商品（ A ）。(A)质量 （B）数量 （C)性能 （D)包装完整82、BA003商品分类有利于编制（ C ）。(A)统一代码 （B）货号 （C)商品经营目录 （D)程序整83、BA003商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（ C

20、 ）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。(A)关系 （B）管理 （C)生产渠道 （D)各部门84、BA004分类系统内的计量（ A ）检索和编码都应统一。(A)计算 （B)核算 （C)标准 （D)分类85、BA004商品分类理论的基本特点之一是（ B ）性。(A)静态 （B)动态 （C)自然 （D)实用 86、BA004商品分类是以（ B ）基本原理为依据。(A)质量参数 （B)系统论 （C)价值 （D)实用87、BA004要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是( D )性原则。(A)比较 （B)系统 （C)发展 （D)实用88、BA005按（ B ）分类，商品可

21、分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。(A)市场性质 （B)商品用途 （C)商品形象 （D)原料89、BA005按商品的（ B ）分类是商业常用的商品分类方法。(A)原材料 （B)用途 （C)主要成分 （D)加工生产方法90、BA005同样的茶叶，按商品的（ D ）分类，可以分成红茶、绿茶、花茶。 (A)口味 （B)用途 （C)主要成分 （D)加工生产方法91、BB001广义的商品质量即（ A ）质量。 (A)市场 （B)自然 （C)实用 （D)客观92、BB001狭义的商品质量即（ C ）质量。 (A)市场 （B)自然 （C)消费 （D)技术93、BB001商品质量是由商品的自然属性、（

22、D ）社会属性综合构成的。 (A)实用 （B)物质 （C)精神 （D)经济94、BB001商品质量通常分为内在质量、（ B ）质量、包装质量和市场质量。 (A)外在 （B)外观 （C)总体 （D)整体95、BB002商品质量的形成包括设计、制造（ B ）、使用等过程。 (A)生产 （B)检验 （C)比较 （D)推广96、BB002提高商品质量是提高（ B ）的重要标志。 (A)生产发展水平 （B) 生产力发展水平 （C)经济发展水平 （D)社会发展水平97、BB002要不断提高商品质量，为实现商品（ B ）提供可靠的保证。 (A)价值 （B)使用价值 （C)价格 （D)生产98、BB003商品

23、质量一般要求是（ C ）。(A)能用就行 （B) 能吃就行 （C)适用性、卫生性、耐用性、外观性 （D) 适用性、外观性99、BB003商品质量可用（ A ）的形式表达。(A)定性 （B)定量 （C)可用性 （D)定性和定量100、BB003商品质量在不同历史时期具有（ C ）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。(A)相同 （B)更新 （C)不同 （D)一致101、BB003商品的适用性是指商品能满足其（ B ）所必须具备的性能。(A)客观要求 （B)主要用途 （C)顾客要求 （D)使用安全102、BB003对商品质量影响较大的是商品的（ D ）性。(A)毒 （B)腐蚀 （C)化

24、学稳定 （D)化学103、BB004形成商品质量的前提是（ B ）。(A)原材料质量 （B)产品设计 （C)生产工艺 （D)产品包装104、BB004在现代商业经营管理中，（ C ）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。(A)售前服务 （B）售中服务 （C)售后服务 （D)商品包装105、BB004提高商品质量的前提是（ A ）。(A)合理利用原材料 （B）原材料质量 （C)产品设计 （D)生产工艺106、BB004影响商品质量的（ A ）因素主要包括商品成分的结构和性质。(A)内在 （B)外在 （C)外观 （D)技术107、BB005商品质量的优劣直接影响着商品（ A ）的实

25、现。(A)使用价值 （B)价值 （C)用途 （D)属性108、BB005防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（ C ）。(A)经常性检查 （B) 控制原材料 （C)正确评价商品质量 （D) 控制进货109、BB006食品质量的基本要求有（ A ）。(A)具有较高的营养价值 （B)美观 （C)价廉 （D)包装精美110、BB006食品的（ A ）是食品质量的起码条件。(A)营养价值 （B)卫生质量 （C)颜色 （D)风味111、BB006为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（ B ）计划。 (A)防污染 （B)绿色食品 （C)封闭包装 （D)真空包装112、BC001商品编码即编制商品（ C

26、）。 (A)标签 （B)用途 （C)代码 （D)序号113、BC001商品编码是指在商品（ A ）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。(A)分类 （B)用途 （C)性能 （D)质量114、BC001商品代码通常用（ A ）或阿拉伯数字组成。(A)字母 （B)汉字 （C)图标 （D)各种符号115、BC001商品编码可以取代（ B ）和复杂的技术记载。(A)商品目录 （B)商品名称 （C)商品用途 （D)商品价格116、BC002商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（ D ）原则。(A)唯一性 （B)可扩充性 （C)合理性 （D)简明性117、BC002商品编码时必须

27、留有适当的后备容量，这是指商品编码的（ C ）原则。（A)唯一性 （B) 合理性 （C) 可扩充性 （D)适用性118、BC002商品编码最重要的原则是（ A ）。(A)唯一性 （B)可扩充性 （C)合理性 （D)适用性119、BC002下列体现商品编码原则的是（ C ）。 (A)替代性 （B)二重性 （C)合理性 （D)排他性120、BC003我国商品代码是按商品分类的从属、层次关系为排列顺序的一种（ A ）结构代码。(A)层次 （B)从属 （C)上下 （D)左右121、BC003我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（ B ）。(A)门类、大类、中类、小类 （B) 大类、中类、小类

28、、品种 （C)门类、中类、小类、品种 （D) 大类、小类、中类 、品种 122、BC003我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为( A ) .(A)四层 （B六层 （C)八层 （D)十层123、BC003我国统一的商品代码层次结构采用（ C ）数字，共分为四层。(A)4位 （B）6位 （C)8位 （D)10位124、BC004 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、( D )的商品。(A)无检验证 （B)无防伪标记 （C)无品名 （D)无合格证125、BC004商品品名一般由产地、品牌、（ B ）、功能、功率、容积、名称等部分组成。(A)尺寸 （B)规格 （C)大小 （D)面积126

29、、BC004商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（ A ）符号，是不同商品相互区别的标志。(A)文字 （B)特征 （C)语言 （D)性能127、BC005茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（ C ）。(A)酒精重量 （B)酒精质量 （C)酒精浓度 （D)酒精温度128、BC005空调类商品规格一般根据（ A ）的不同来表示。(A)功率 （B)尺寸 （C)原材料 （D)形态129、BC005鞋类商品的规格一般根据其（ B ）。(A)大小 （B)号码 （C)原材料 （D)尺寸130、BC006商品有标志的目的是为了（ B ）。(A)美观 （B)商品销售 （C)树立企业形象 （D)广

30、告效应131、BC006商标具有广告和（ A ）作用，具有竞争性。(A)推销 （B)防伪 （C)宣传 （D)促销132、BC006商标能促进商品生产者和经营者提高（ A ）。(A)知名度 （B)品牌意识 （C)竞争意识 （D)商品质量133、BC007条形码是由一组规则排列的条、空及（ B ）组成，用来表示一定信息的标记。(A)对应文字 （B)对应字符 （C)对应文字 （D)对应图案134、BC007商品条形码上不包括（ D ）。(A)生产国家或地区 （B) 生产厂商 （C)商品代号 （D) 商品价格 135、BC008商品标准一般由（ D ）部分构成。(A)概述 （B)正文 （C)补充 （D

31、) 概述、正文、补充136、BC008商品标准是对商品（ A ）的各个方面所规定的典范和准则。(A)质量 （B)外观 （C)品质 （D) 规格137、BC009商品标志化包括（ D ）。 (A)产品质量统一化（B)品种规格系列化（C)零部件通用化（D) 产品质量统一化、品种规格系列化、零部件通用化138、BC009可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（ B ）意义的体现。(A商品的商标 （B)商品标准化 （C)商品规格 （D) 商品编号139、BD001广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（ C ）有关。(A)外观 （B)产地 （C)质

32、量 （D) 厂名140、BD001假冒他人注册商标的商品属于（ B ）商品。(A)伪劣 （B)假冒 （C)劣质 （D) 模拟141、BD001不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（ B ）商品。(A)伪劣 （B)假冒 （C)仿冒 （D) 处理142、BD001国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（ A ）商品。(A)伪劣 （B)假冒 （C)冒牌 （D) 处理143、BD002假冒商品商标的特征是（ D ）。(A)假冒商标 （B) 仿冒商标 （C)假冒产地 （D) 假冒商标、仿冒商标、假冒产地144、BD002下列不属于伪劣商品特征的是（ B ）。(A)粗制滥造 （B)假冒标志

33、 （C)掺杂使假 （D) 腐败变质145、BD002假冒伪劣商品的鉴别要点有（ D ）。(A)认准商标 （B) 查看包装 （C)检查特有标识 （D) 认准商标、查看包装、检查特有标识146、BD002如果某产品使用的商标不是（ B ），即不成为假冒商品。(A)名牌商标 （B)注册商标 （C)同一产地 （D) 国际商标 147、BD003假冒伪劣商品损害了（ B ）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。(A)消费者 （B)名优商品 （C)生产者 （D) 经营者148、BD003假冒伪劣商品严重损害了广大（ A ）的利益，影响了社会的安定团结。(A)消费者 （B)企业 （C)生产者 （D) 经营者149

34、、BD003假冒伪劣商品扰乱了（ A ），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。(A市场经济秩序 （B)企业秩序 （C)社会秩序 （D) 公共秩序150、BD003假冒商品的危害主要是影响（ A ）。(A正常市场秩序 （B)法制建设 （C)商品趋利式 （D) 国民经济发展151、BE001售货程序是指以手工操作为基本售货方式的（ A ）的营业员在一天的售货接待过程中，依次进行工作的准备。(A)零售企业 （B)批发企业(C)生产企业 （D)直销企业152、BE001售货程序包括准备、（ B ）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。（A)等待 （B)接待（C)接触（D)迎宾153

35、、BE001售货程序包括准备、接待、（ C ）、开票与收找以及递交与道别。（A)展示 （B)介绍 （C)展示与介绍 （D)推销154、BE001营业前的售货准备工作主要包括（ D ）、营业场地的清理。（A)个人卫生的准备 （B)售货用具的准备（C)商品的准备（D)商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。155、BE002营业前准备工作是围绕（ B ）进行的。(A)商品陈列 （B)商品销售 (C)商品质童 (D)商品卫生156、BE002女营业员的服装要求是身着（ C ）。(A)透明服 （B)袒胸服 (C)艳丽服装 (D)超短裙157、BE002营业员的仪表主要指（ D ）。(A)服装卫生

36、（B)梳妆打扮(C)个人卫生 （D)服装穿着、梳妆打扮、个人卫生158、BE002顾客到店前的准备阶段有（ B ）。(A)接触 （B)迎客 (C)拿递 (D)介绍159、BE003营业员接待顾客有（ C ）基本方法。(A)三种 （B)四种 (C)五种 (D)六种160、BE003营业员接待顾客的方法有（ C ）等。(A)观察法 （B)展示法 (C)介绍法 ( D)观察法、展示法、介绍法161、BE003营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（ C ）。(A)目测法 （B)展示法 (C)介绍法 (D)联想法162、BE003营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（ B ），这是柜台接待服务工作中的过

37、硬本领。（A)购买习惯 （B)购买心理 （C)购买兴趣 （D)身份163、BE004下列可以激发顾客购买欲望的方法是（ C ）。（A)目测法 （B)观察法 （C)展示法 （D)介绍法164、BE004展示就是营业员将商品的（ D ）展现出来。（A)全貌 （B)性能 （C)特点 （D)全貌、性能、特点165、BE004展示不同的商品要采取（ C ）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。（A)相同 （B)相似 （C)不同 （D)相近166、BE005介绍商品的最基本要求就是（ B ）、态度诚恳。（A)仔细认真 （B)实事求是 （C)热情 （D)主动167、BE005介绍就是营业员向

38、顾客推荐介绍商品，是促进销售、（ A ）的一个重要手段。（A)指导消费 （B)服务指导 （C)维护利益 （D)尊重顾客168、BE005介绍商品时，应注意运用高明的（ B ）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。（A)说服 （B)展示 （C)展览 （D)幽默169、BE005介绍商品的方法有（ D ）。（A)针对商品的特点（B)突出商品的用途（C)介绍新商品的方法（D)针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。170、BE006接听顾客电话时应在响铃（ A ）声之内接听。（A)三声 （B)四声 （C)五声 （D)二声171、BE006处理顾客投诉时首要原则是（

39、A ）。（A)满意原则 （B)维护商场利益原则 （C)倾听原则 （D)迅速原则172、BE006顾客对服务质量的抱怨投诉包括( C ).（A) 商品包装破损 （B)卖场意外伤害事件 （C)收银员服务态度不佳 （D)商品临期173、BE006顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（ A ）。（A)心里因素 （B)购物环境 （C) 对商品本身 （D) 服务质量174、BE006顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（ A ）。（A)商品缺货 （B)收银员多扫 （C) 服务态度不佳 （D)购物环境差175、BE006服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉

40、、表示同情和（ D ）。（A) 激化矛盾 （B)同顾客争执 （C)畏难情绪，中途将问题移交别人处理 （D)提供解决方案176、BE006服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（ A ）。（A)不刁难 （B)不推委 （C) 不热情 （D)犹豫177、BE007收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（ A ）之一。（A)重点 （B)基本 （C) 本职 （D)难点178、BE007收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（ A ）。（A)条码变形 （B) 多种条码 （C) 条码无

41、效 （D)条码失效179、BE007收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（ D ）。（A)检查肖像水印或防伪线 （B)查看纸币两面的图案清晰程度（C)用伪钞识别机 （D)只凭手感触摸180、BE007减少收银差异的措施下列不包括（ C ）。（A)加强业务培训 （B)加强教育及品德培养（C)加强礼仪培训 （D)加强收银过程的标准化服务181、BE007导致收银错误发生的原因下列不包括（ D ）。（A)顾客携带的现金不足 （B)顾客临时退货（C)现金收付发生错误 （D)收银员工作失误182、BE007当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（ B ）。（A)请顾客在销售单据上签字 （B)无需

42、核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致（C)请顾客输入密码 （D)核对信用卡上的号码183、BE007收银操作原则下列不包括（ D ）。（A)准确 （B)优质服务 （C) 快速 （D)五人原则184、BE007收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（ C ）个人。（A)5 （B)4 （C) 3 （D)2185、BE007收银员收银前的准备工作下列不包括（ D ）。（A)打开刷卡机并输入个人代码及密码签到 （B)检查计算机收银系统是否运作正常（C)兑换足够的零钞 （D)移交营业款186、BE007营业前收银作业相关准备下列不包括（ B ）。（A)清洁、整理收银作业区 （B) 准备

43、当日广播内容稿件（C)熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。 （D)收银员服装及仪容的检查187、BE007收款找零时要坚持（ C ）原则。（A)先收现付 （B)先付后收 （C) 唱收唱付 （D)收付同时188、BE007唱收唱付的优点在于（ D ）。 (A)避免差错 （B)提高服务质量(C)便于找差错 （D)避免差错、握高服务质量、便于找差错189、BE007在找零交给顾客前,还要（ D ）一次。(A)心算 （B) 口算（C)复核（D)心算、口算、复核190、BE007营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（ C ）作一些必要的说明。 (A)不同时间（B)不同

44、地点（C)不同商品 （D)不同数量191、BE007收银员接待顾客一般应本着（ A ）的原则。(A)先来后到 （B)女士优先 （C)老幼优先 （D)军人优先192、BE007下列各项中，（ C ）不属于收银后的结束工作。(A)清点核对现金、票据 （B)汇报，交接工作（C)备单据 （D)关闭收银机、电源193、BE007收银员是指从事收取现金、支票、（ A ）对超市销售收入进行核算的人员。(A)为顾客结款 （B)为顾客包装商品（C)购买原材料 （D)实施会计监督194、BE007（ C ）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。(A)磁卡 （B)现金 （C)

45、支票 （D)记账195、BE007（ B ）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。(A)单指单张 （B)扇面式 （C)多指多张 （D)单指多张196、BE007（ A ）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。(A)磁卡 （B)支票 （C)现金 （D)记账197、BE007清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（ A ）把为一捆。(A)100 、10 （B)50、10 （C)100、12 （D)50、12198、BE007收银员在工作中与顾客的交接程序应为（ A ）。(A)先收后付 （B)先付后收（C)交叉进行 （D)同时处理两笔账务198、B

46、E007收银员遇到意外事件不应（ C ）。(A)迅速报警，争取援助 （B)与坏人周旋、斗智斗勇（C)逃离现场 （D)确保钱款与凭证完整199、BE008营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（ C ）。(A)磕碰商品 （B)弄出问题 （C)轻拿轻放 （D)商品拍打柜台200、BE008准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（ A ）手把商品轻轻地递交到 顾客手中。.(A)双 （B)只（C)左（D)右201、BE009营业员向顾客道别时应做到（ C ）、语言简练适当。(A)严肃庄重（B)热情洋溢 （C)自然亲切 （D)热烈隆重202、BE009营业员没有时间讲道别的话时,也应以（

47、 D ）等动作来代替告别的话。(A)视而不见 （B)微笑点头(C)举手示意 （D)微笑点头、举手示意203、BE009营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（ D ）。(A) “没关系” （B) “请原谅”(C) “请您稍等” （D) “请走好，欢迎您下次光临”204、BE010柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（ A ）规范。(A)道别用语（B)交谈用语 （C)介绍用语 （D)推销用语205、BE010柜台用语规范主要包括：（ A ）规范、致歉用语规范和道别用语规范。(A)招呼用语（B)交谈用语 （C)介绍用语 （D)推销用语206、BE010顾客在挑选商品时，营业员要说（

48、 D ）。(A) “谢谢” （B) “请稍等”（C) “对不起” （D）要其他商品吗”207、BE011接待技巧规范主要包括：（ C ）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、 特殊情况下接待顾客的技巧等。(A)语言技巧 （B)介绍商品的技巧（C)迎客技巧 （D)售货技巧208、BE011接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、（ A ）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。(A)情况特殊的 （B)普通的 （C)多数的 （D)主要的209、BE011营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（ A ）的商品。（A)适用（B)高价值 (C)降价（D)有效210、BE012理货员商

49、品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（ C ）。(A) 商品陈列架的高度、宽度是否适当（B) 商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉（C) 陈列架的价签与商品不对应（D) 陈列架上的商品是否易于挑选、整理211、BE012商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（ A ）。（A)墙面陈列法 （B)隐藏陈列法（C)季节陈列法 (D)错位陈列法212、BE012补货的时机选择下列各项不包括（ D ）。（A)定时补货 （B)随机补货（C)批次补货 (D)营业时补货213、BE012补货的基本原则下列各项不包括（ D ）。(A)补货时以补满为原则（B)商品数量不足，缺货时必须补货（C)补

50、货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客(D)补货时能堵塞通道214、BE012补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（ B ）。(A) 理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序（B) 顾客遗弃的速冻食品不用最先归位（C) 商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位(D) 理货时不能随意更改商品的排面215、BE012对破损商品的处理原则下列各项不包括（ D ）。(A) 对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调（B) 包装残损仍可使用，经处理也可上架销售（C) 对不能退换的残损商品可削价或报废处理(D) 残损商品理货员可自行销毁216、BF001对（ A ）商品应采取随供随销、多

51、进多销的原则。（A)紧俏（B)大宗 (C)供过于求 （D)高档217、BF001零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（ C ）原则。（A)以进促销（B)以销促进（C)以销定进、勤进勤出（D)勤进勤出218、BF001商品购进的基本原则有：以销定进、勤进快销、（ A ）、储存保销。（A)进促销（B)以销定存 （C)以存定销 （D)大批量、多品种219、BF001根据零售商场的特点,进货应遵循（ D ）原则。（A)以销定存（B)以进促销（C)储存保销（D)以销定进、择优购进、储存保销220、BF002外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（ B ）、新、缺、特”。 （A)全 （B)

52、廉（C)精（D)实221、BF002制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（ B ）为标准。（A)所有需要（B)基本需要 （C)共同需要 （D)特殊需要222、BF002商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（ B ）。（A)质量 （B)质量和价格 （C)价格 （D)保质期223、BF002组织外地进货必需严格执行（ B ）。（A)进货价格（B)进货计划 （C) 进货品种 （D)采购步骤224、BF003进货渠道要根据（ D ）来选择。（A)市场需要 （B)地区特点（C)消费对象和商品特点 （D)市场需要、地区特点、消费对象和商品特点225、BF003集中进货的缺点是（ C ）。（A

53、)造成人力浪费 （B)工作分散 （C)造成进销脱节 （D) 增加营业员负担226、BF003可以避免资金分散,节省劳力、节约费用的进货方法是（ A ）。（A)集中进货（B)分散进货（C)集中、分散结合进货（D)大批量进货227、BF003可以进销合一、进货及时,有利于加快资金周转的进货方式是（ B ）进货.（A)集中 （B)分散（C)集中、分散结合 （D)大批228、BF004包装验收主要检查商品包装的（ B ）。（A)受潮 （B)牢固程度 （C)水温 （D)渗漏229、BF004保质期17天收货标准为，必须是（ A ）生产的，否则拒收。(A)当天 （B) 前一天 （C)前两天 (D)前三天2

54、30、BF004保质期815天的收货标准为，距生产日期不得超过（ C ）天，否则拒收。(A)1天 （B)2天 （C) 3天 (D) 4天231、BF004保质期60180天的收货标准为，距生产日期不得超过（ C ）天，否则拒收。 (A)20天 （B) 25天 （C) 30天 (D) 35天232、BF004保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（ B ）个月，否则拒收。(A)7个月 （B)8个月 （C) 9个月 (D)10个月233、BF004商品验收的主要依据是（ A ）。（A)发货单 （B)进货合同 （C)装箱单 （D)进货发票234、BF004质量验收主要对（ D ）进行检查。（A)

55、感官鉴别商品质量 （B)等级（C)规格和残损 （D)感官鉴别商品质量、等级、规格和残损235、BF005商品验收单应按（ B ）上项目逐项填写。(A)合同 （B)供货方发货单 （C)装箱单 （D)进货票据236、BF005验收单应一式（ B ）联。(A)一 （B)三 （C)二 （D)四237、BF005验收商品在（ D ）时填写验收单。(A)单货相等（B)数童无误（C)质童包装符合要求（D)单货相等、数童无误、质量包装符合要求238、BF006敞开式售货又叫（ A ）售货。(A)开架 （B)封闭 (C)柜台陈列 （D)自选239、BF006零售商业在商品销售时要以是否（ B ）为准则。(A)有

56、利于经营（B)满足消费者需要(C)销量大（D)适销对路240、BF006商品销售必须遵循（ D ）的原则。(A)适销对路（B)物美价廉(C)薄利多销、文明经商（D)适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商241、BF007营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（ D ）等方面的需要。(A)数量质量（B)品种规格 (C)型号花色（D)数量质量、品种规格、型号花色242、BF007商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（ A ）变化。(A)由滞销变畅销 （B)由畅销变滞销 （C)由积压变脱销 （D)无变化 243、BF007对（ A ）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。(A)新产品(B)滞

57、销商品 （C)畅销商品 （D)髙科技商品244、BF008促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（ B ）。(A)广告宣传（B)人员推销 （C)营业推广 （D)公共关系245、BF008商品促销具有整体性、艺术性和（ D ）三个特点。(A)广泛性（B)时间性 （C)地域性（D)动态性 TOC o 1-5 h z 246、BF008通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（ A ）促销。(A)推式 （B)拉式 （C)访问（D)让利247、BF008 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（ D ）销售。（A)通信 （B)访问（C)拉式 （

58、D)示范248、BF008有奖销售的优点下列各项不包括（ D ）。（A)便于控制促销费用 （B)有助于提高销售额（C)有利于提高知名度 （D)不利于其他促销活动的开展249、BF008在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（ D ）。（A）商品介绍服务 （B)订购服务 （C)送货服务 （D)礼仪服务250、BF009对要求退货的顾客，营业员应（ A ）。(A)热情接待（B)不理 （C)立即退货 （D)坚决不退251、BF009商品退换工作是（ C ）服务的一个重要方面。(A)售前 （B)售中（C)售后（D)语言252、BF009原则上不予退换的是（ A

59、 ）商品。(A)黄金 （B)皮鞋（C)电饭锅（D)挂钟253、BF009售后服务的内容下列不包括（ D ）。(A)产品送货服务 （B)安装调试服务（C)维修服务 （D)无意见调查及反馈记录254、BF009客服部退换货标准下列不包括（ D ）。(A)符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换（B)对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货（C)烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列（D)商场可自行制定商品退换货的相关规定255 、BF009对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（ D ）。(A)对于季节性商品应按现价

60、退换（B)商场责任按原价退货（C)购买时有降价折扣，按价格折扣退换（D)退货时无需退除会员积分256、BF009客服部工作内容下列不包括（ D ）。(A)换货、退货处理（B)处理顾客询问及抱怨（C)处理顾客遗忘的寄存物品（D)为顾客提供结款服务257、BF010商品价格调整单应一式（ C ）联。（A) （B) 二（C)三（D)四258、BF010调价前应做（ D ）工作。(A)盘点实货 （B)核实数量(C)计箅差价 （D)盘点实货、核实数量、计算差价259、BF010削价商品的范围指（ D ）。(A)库存多年（B)残损商品(C)使用价值降低的商品（D)库存多年、残损商品、使用价值降低的商品26