广西联通云总机内部培训材料(市场营销)V12课件

1、广西联通云总机产品营销推广方案2目录1、产品介绍2、目标客户3、销售模式4、办理流程6、附件目录5、激励政策3市场需求中小企业面对的通信瓶颈从纠结出发企业不大，很难申请优惠，资费能不能进一步下降?给员工报销的话费，多少是用在了正常的商务沟通上？企业总机老换号，多年的客户积累付之东流！企业需要什么？固话总机投入少通话可控维护方便功能灵活4云总机定义云总机是运用移动互联网思维模式和云计算技术实现的企业总机业务。具有总机的各项功能，可移动，外线数量、用户数量可自由扩展。广西联通云总机电话、短信互动、会议广西联通云总机PSTN（固网）PLMN（移网）本网、异网均可用100110022001200230

2、013002移动互联网互联网5产品卖点不需要采购任何硬件设备，马上可以拥有完整的总机功能。零建设成本建设周期零6产品卖点提升企业形象固话做总机，客户更有信任感：有固话总机的公司是正规公司。如果总机有语音导航，并且7*24小时总能接通，一定是可信任的NB公司！降低通信成本公司内部通信免费；对外通信，长市合一（0.1元/分钟）；总机做被叫免费。员工话费报销统一管理，有据可查。保护客户资源员工通过自己手机与客户沟通，员工离职，客户资源常常随之流失。员工通过总机与客户沟通，客户记住的是公司总机，员工离职，客户还在。功能丰富灵活IVR随意定制；支持上、下班不同流程；根据区域划分接听人；分机互拨、分机转接

3、、分机轮流应答等功能和电话会议、留言、录音均支持。7产品卖点维护成本低不但比普通总机功能强，操作上还更方便。客户自己通过PC或手机登录Web页面即可操作，直观简单，一看就会，维护成本低！多人使用不占线传统总机，申请一条线，只能一人呼入或呼出，容易占线。避免占线需申请多条外线，成本高。云总机可以支持几十人同时使用公司总机号。地址变号不变普通总机，公司地址变更，号码通常也需要变更，影响了与客户之间的联络。云总机可以实现全区范围内无缝漫游使用，地址变总机号不变。8产品卖点号码永不变，形象高大上；来电有导航，总机功能强；资费更低廉，电话不占线；管理很方便，轻松玩得转。卖点总结卖点总结9基本功能外线呼入

4、方式：用户拨打总机号码；呼通后，语音提示“欢迎致电某某公司，请直拨分机号，查号请拨0”；主叫输入分机后，转到对应的分机号码；分机来电显示*+主叫号码。内线呼出方式：开通分机功能的手机呼叫，在被叫号码前加拨前插码*。被叫振铃，来电号码为公司总机号码。电话转接：通话过程中，分机用户拨 *+短号码+#；被转接号码振铃，显示*+主叫号码。短号互拨：同一总机号码内的所有分机成员，通过*+被叫分机号码；内部通话免费；被叫来电显示主叫分机号码总机设置：总机可通过管理平台网页设置分机开通、关闭，可设置分机号码；总机可通过管理平台网页上传交互语音文件，语音导航流程。可查询系统配置，通话记录等。10增值功能（本期

5、暂不开通）留言信箱系统录音多方通话网络传真挂机短信以上功能系统平台已经具备，根据市场需要随后开通11用户自维护界面用户管理界面：对分机用户开通、注销进行管理；用户可对呼叫流程、录音文件、分机号、座席、会议进行配置，可查询套餐使用量和呼叫记录，可开通云总机增值服务。云总机业务管理系统地址：12目录1、产品介绍2、目标客户3、销售模式4、办理流程6、附件目录5、激励政策13目标客户云总机目标客户： 中小企业客户典型客户需求：客户类型需求点快递企业1、统一管理快递业务联系电话，避免因快递员的流动造成客户流失；2、快递员数量多，个人手机联系用户感觉乱，对不认识的电话不愿接听，影响快递员工作效率；3、资

6、费和成本的统一管理。销售型企业（房产中介）1、固定的号码、语音导航，提升企业形象；2、客户资源留在公司内部；3、内部的客户管理需要；4、手机作为分机，销售人员不漏接重要电话。企业客服中心1、多级语音导航，设置简便，满足持客服中心需求；2、可按时间、按区域设定响应客服人员，支持录音、留言功能；3、手机作为分机可保证24小时在线，提升客户感知。14目录1、产品介绍2、目标客户3、销售模式4、办理流程6、附件目录5、激励政策15业务资费名称服务对象资费要点说明5元总机套餐包（非主推业务，主要用于4G客户）2G/3G/4G用户5元/月/总机开通套餐包手机号码为该套餐包功能费计费号码，且为总机下的默认第

7、一个分机号。套餐包内含一个总机固话号码（总机号码）5元分机套餐包（非主推业务，主要用于4G客户）2G/3G/4G用户5元/月/分机分机通过总机拨分机不免费。10元2G/3G总机套餐包（主推业务包）2G/3G用户10元/月/总机开通套餐包手机号码为该套餐包功能费计费号码，且为总机下的默认第一个分机号。套餐包内含一个固话总机号码（即通常说的总机号码）。含100分钟主叫外呼通话时长，主叫外呼超过100分钟，长市漫合一，按0.1元/分钟计费。10元2G/3G分机套餐包（主推业务包）2G/3G用户10元/月/分机含100分钟主叫外呼通话时长，主叫外呼超过100分钟，长市漫合一，按0.1元/分钟计费，。同

8、一公司内分机通过总机拨分机免费。说明：总机不开通国际及港澳台长途、增值特服号预付费业务时，分机无权对上述号码呼叫手机作为分机外呼仅在本省范围内提供服务，系统不支持分机外省漫游主叫服务16销售模式网格直销代理销售营业厅销售电话营销17推广支持市场宣传：作为重点业务，区公司将建立多渠道、立体的市场宣传体系。业务支持：业务合作方提供本地技术支持。客户服务：7*24小时的客户服务坐席，提供客户服务和代维服务。 专用客服热线 4000922272。目录1、产品介绍2、目标客户3、销售模式4、办理流程6、附件目录5、激励政策办理流程总机用户开户、销户和过户：分机的开通和关闭： 总机在正常开通状态下，用户可

9、登录云总机业务管理系统进行配置。企业用户内部员工持有广西联通手机号码，可设置成该企业云总机的分机号码。总机的开户、销户和过户均需实名制办理。企业用户开户、销户需提供组织机构代码证号或负责人身份证号码到营业厅办理；个人用户新开户、销户需提供本人身份证号到营业厅办理。过户需双方持有效证件到营业厅办理，过户流程系统操作方式为：先执行销户流程再执行开户流程。总机开户、选号、销户和过户由联通营账系统营业厅（代理商）前端完成，代理商应填写代理商信息。联通营帐系统通过FTP模式将总机开通信息（开通业务手机号、固话总机号码、产品代码、代理商号码、开通时间）送给云总机管理系统平台。用户开通云总机号需绑定一个联通

10、手机号码，该手机号码用于总机号扣费、认证、通知等功能。总机号码开通后，云总机平台自动将登录地址、用户名、初始密码发送到该绑定手机上。目录1、产品介绍2、目标客户3、销售模式4、办理流程6、附件目录5、激励政策激励政策首月第二月第三月10元套餐4元2元3元5元套餐2元1元1元1、云总机业务将带动号卡销售，新增号卡销售按照原有渠道发展移网用户的薪酬规则计提。2、云总机业务推广奖励一个企业用户总机、分机套餐，均计入奖励范围。用户自行添加分机用户，也计入佣金奖励范围。同一号码6个月内重复开通，仅进行一次奖励。联通直销渠道计入积分系统，代理渠道计入佣金奖励。从wo订购平台的结算，wo订购平台扣20%手续费。3、总量奖励：7月31日前，通过南宁分公司渠道发展用户的总机放号量达到2000个，且分机开通量达到6000个，一次性返市场费用2万元。激励政策-收益测算根据他省均值，以某小企业举例测算：云总机某企业客户，1个总机通常平