怎样与下属沟通(36张)课件

1、一章怎样与下属沟通2第十一章怎样与下属沟通 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴，是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。南 晟 德 顾 问 机 构NEW SYSTEM CONSULTING GROUP主讲曹阳3上级与下级之间关系培养能力制订标准下达命令衡量偏差纠正偏差赞扬批评激励4下达命令的技巧(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 5命令

2、型授权型沟通程度高高管理程度辅导型指导型授权型命令型6授权：通过培训、信任与情感支持给某人更大的权力与责任信任是合作基础信任度与沟通视窗7如何增强信任度表明你既是为自己的利益而工作，又是为团队的利益而工作；成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队；开诚布公、说出你的感觉表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的；保密、表现出你的才能8授权的好处可以解放自己，脱离繁琐关注重点；培养下属并增强责任心；激发下属热情获得经验；提升团队效率；9授权的程度和范围随时让主管知道进度；碰到问题时再来找主管者；不必再向主管报告，有问题自己解决，也就是全权处理；10授权的方法与原则授权留责原则视能授权原则权责确

3、定原则逐级授权原则适度授权原则相互信任原则适当控制原则 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。12赞扬部下的技巧 1赞扬的态度要情真意切 2赞扬的内容要详实具体3注意赞美的场合4适当运用间接赞美的技巧5. 因人而异雪中送炭6. 非语言的赞美（目光、手势、微笑）13批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实，对事不对人 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 14激励部下的方法激励要因人而异高薪并不是有效的激励措施公平性精神激励、培训和职业

4、发展机会奖励正确的事情15与部下沟通之十二要素视部下为重要的伙伴，尊重他（她）；信任你的部下的工作精神和能力；喜欢部下并让他们感受到这种温暖；鼓励发言并对敢说真言者予以赞赏；让部下相信真诚说出逆耳的真心话是不会有不良后果的；及时赞赏最好公开表扬；16与部下沟通之十二要素亲切称呼部下的名字；主动沟通不要等到犯错误时；对部下充满并表示兴趣；确实掌握沟通时间；多用开放性话语，多听；准时赴约兴守承诺。17沟通练习练习：猜职业 上下级沟通技巧第一节 下达命令的技巧什么是命令一、正确传达命令-5W2H法 When where who why what how how-many二、如何使部下积极接受命令1、

5、态度和善、用词礼貌2、让部下明白这件事的重要性3、给部下更大的自主权4、共同探讨状况、提出决策5、让部下提出疑问第二节 赞扬部下的技巧1、赞扬的态度要真诚2、赞扬的内容要具体3、主义赞扬的场合4、适当运用间接赞美的技巧第三节 批评部下的技巧以真诚的赞美作为开头要尊重客观事实不要伤害部下的自尊与自信批评时问清部下犯错的原因友好地结束批评选择适当的场所不要威胁部下第四节 想领导请示汇报的程序和要点一、程序1、仔细聆听领导的命令2、与领导探讨目标的可行性3、拟定详细的工作计划4、在工作进行中随时向领导汇报5、在工作完成后及时总结汇报二、请示与汇报的基本态度1、尊重而不吹捧2、请示而不依赖3、主动而不

6、越权 第五节 与不同性格领导沟通的技巧一、控制型领导1、性格特点：强硬的态度充满竞争心态要求部下立即服从时机，果断，旨在求胜2、沟通技巧：简明扼要，干净利索，直截了当，开门见山尊重他们的权威，认真对待他们的命令，赞美他们的成就二、互动型领导1、性格特征：善于交际，喜欢与他人互动喜欢享受他人对他们的赞美什么事情都喜欢参与2、沟通技巧：公开赞美，真心真意，言之有物开诚布公，当面沟通，注意使用肢体语言三、实事求是型领导1、性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事为人处事自由一套标准喜欢弄清事情的来龙去脉理性思考，缺乏想象力是方法论的最佳实践者2、沟通技巧：直截了当，省去拉家常的时间，直接谈他们感兴趣的且实

7、质性的东西。第六节 说服领导的技巧选择恰当的提议时机咨询及数据都具说服力设想领导质疑，事先准备答案讲话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来

8、就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;

9、有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡