公共秩序维护管理制度(7篇)

1、第PAGE35页共NUMPAGES35页公共秩序维护管理制度维护管理区域的治安，确保人身安全。确保辖区处于受控状态，保证业户平安出入，秩序井然：_公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；2.各值岗安全维护员严格控制外来车辆和闲杂人员，禁止车辆到辖区内乱停乱放，闲杂人员到公共地带停留、玩耍、破坏或到业户家发放小广告；3.门岗安全维护员应有序地疏导进出车辆，严格禁止车辆在大门出入道路上停放或暂时停留，严禁小商小贩在大门外摆放物品或闲杂人员在一起聚集大声喧哗、吆喝、乱扔废弃物，影响到本辖区车辆人员进出和坏境卫生；4.各门岗人员维护看管好大门内外公共设施设备，未经上级领导批准禁止他人乱

2、动搬移或使用；5.各巡逻员每天巡逻保证本岗区域各种车辆停放有序不得停入绿地、单元门口或消防通道，每天保证消防通道无杂物无各种车辆畅通无阻；6.巡逻员应熟悉本区域的公共设施设备位置与好坏情况，未经上级领导批准不得他人私自拆迁、调换更改外观；7.各巡逻员在巡逻时发现辖区有散发小广告或搞各种活动的应立即制止，并上报查清姓名、单位和所搞项目活动是否经上级领导同意；8.在公共区域禁止业户乱堆放杂物、摆放东西、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生；9.对装修用料车的定点停放及材料存放加以监督；10.安全维护员在执勤过程中发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报；11.对

3、超时施工产生的噪音要求施工单位停止施工；12.禁止在公共区域大声喧哗、打斗放养大型犬，如声音较大影响到业户正常生活的应加以劝阻、制止；13.认真指挥道路车辆停放有序，禁止车辆停放在公共道路上，认真登记车辆防止车辆划伤、碰撞事件发生；14.巡逻时发现公共区域设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报维修；15.积极配合卫生，绿化，维修等其他服务性工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向上级领导汇报；16.积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项治安服务工作；17.对辖区内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。北_公共秩序

4、维护管理制度（二）目的为保障大厦的正常办公秩序，为客户提供良好的办公环境，特制定本规定。适用范围华清物业科技项目处安全保卫部治安专业。细则1.保安员实行倒班制度，三个班次轮流值守，全天候_小时完成园区的安全保卫工作。全面做好日常值守、巡逻打点、访客登记等各项工作。2.大厦实行封闭式管理，除人员值守外，大_禁系统和红外系统在非办公时间及节假日期间全天候开启，大厦制高点实行门禁及钥匙双重管理，配合监控室_小时监控，达到全方位安保体系。3.巡视人员每小时对责任区(a、b、c、d、科技地下、b07地下、科建及园区地面)的巡视检查工作。负责楼内外设备设施的巡检、报修、跟进及处理各项_的处理工作。_小时无

5、间断运行。4.门岗及各大堂对外来人员加强控制，做好相关登记，对推销及散发小广告人员，一律清出园区。对于在园区长期开展业务的公司或人员(如送餐、送件)进行登记备案。5.对于物资外出施行出门条制度，核实物资所属单位名称、数量、单位许可等，查证后方可放行，所收出门条统一存档以备后查。进入大厦的物资，如核查为易燃_、有毒害、管制类等可能危害公共或人身安全，公安机关明令禁止的，严格把关，禁止入内。6.对于园区内开展的施工行为，检查施工证件、现场防火措施、有无安全隐患、施工人员进出大厦的管理规定等，巡视人员将其列为巡视重点给与_，发现违章、违纪、隐患等问题，及时制止上报处理。7.对于大型活动，抽调队伍骨干

6、，全面负责活动的人员引导、车辆停放、现场警戒等工作，特殊情况联系派出所提供安全保障。8.建立健全各项安全制度及安全责任制。9.定期举行各项_处理流程的培训及演习。10.定期举行保安队伍的专业知识及体能测试考核。11.定期举行各类治安刑事案件的宣传及防范措施。12.定期举行警民共建提高园区综合布防及处突能力。科技大厦物业管理处安全保卫部治安专业公共秩序维护管理制度（三）为了激励公司每一位职员切实做好本职工作，使公司的各项经营管理活动顺利进行，保证工作目标责任书的顺利实施，现结合公司实际，特制定本制度。1凡迟到、早退或无故离开岗位_分钟者，每次扣_分。2无故旷工半天者扣_分，旷工一天者扣_分，连续

7、旷工_天以上(含_天)者扣_分，情节严重的另行处理。_公司领导到小区检查工作时，不敬礼者扣_分。情节严重者扣_分。4用公司的办公电话为个人联系业务或办私事者，除承担本话机当月话费外，另扣_分5居住在五楼以下的员工，上下使用电梯、或不节约用水、用电，人走不关灯者，每次扣_分。6凡请事假未经主任批准者，视为无故旷工处理。凡请事假者扣除当天工资。7凡请病假者，须凭四大医院证明(即_省人民医院、_市人民医院、海医附属医院、_省中医院)。凡请病假当月累计_天以内者，扣除本人当天工资的一半，_天以上者，扣除当天工资(因公受伤者除外)8当班时着装不齐，仪表不正，不佩证上岗，留长发、胡子、穿拖鞋或背心者，每次

8、扣_分。9当班睡觉及无故离岗、脱岗超_分钟者，扣_分。10言语举止文明，汽车进、出岗亭时不立正敬礼，或让汽车从进口开出、从出口开进者，每次扣_分。情节严重者另行处理。11保安岗亭内有果皮、纸屑，或有散发广告传单的人员进入小区而末制止者，扣当班人员_分。12、在工作场地下棋、打牌、玩麻将、喝酒、抽烟、吃东西、吹牛等，每次扣_分。情节严重者另行处理。13不按时交接班、或不做好记录者，每次扣_分。14发生紧急异常情况，不采取拖和及时报告者，每次扣_分，情节严重者另行处理。15因工作失职而造成物品被盗、或发生水灾者，除承担经济和法律责任外，另扣_分。16不做好来方访登记工作，漏记、错记，每次扣_分。1

9、7无故不参加公司或管理处例会者，每次扣_分，连续二次不参加例会者扣_分。18私自带外来人员进入水泵房、配电房或电梯机房者，每次扣_分。19住户搬迁时未交费而放行者，所造成有经济损失由当班者承担。20不作好车辆出入记录，或车辆开出小区时不收回登记卡者，扣_分，并承担所造成的全部损失。特殊情况要立即报告。21当班时不按时开关小区道路、走道、值班室、车库等照明灯者，每次扣_分(晚_点开，早_时关)22同事内如有打架、吵架或互相诋毁，影响不良的扣_分。情节严重，或造成恶劣影响的另行处理。23未经公司领导同意私自对外签字者，扣_分，造成经济损失的要赔偿，情节严重的要追究其责任。24如休息(假)期间，因发

10、生紧急情况经召唤不按时归队者扣_分(不可抗拒因素除外)。25无故不参加业务知识和队列培训者，扣_分，迟到者，扣_分。26被住户投诉属实扣_分。情节严重者另行处理。27因工作认真负责，任劳任怨、成绩突出被公司通报表扬者，每次奖_分。28勇于同坏人坏事做斗争者，每次奖_分。特别突出者，另行嘉奖。29发现或_人偷水偷电者，奖_分。特别突出者，另行嘉奖。30有其它突出表现者另行奖励。本制度在执行过程中，公司有权对所发生的情节再另行处理。为了便于操作、原则上采取与工资挂钩的方式，每奖罚一分以_元人民币计_家福昌物业服务有限公司公共秩序维护管理制度（四）一级(物业服务区域公共秩序维护服务)1、专职公共秩序

11、维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具，交接班制度完善并有工作及交接班记录。2、白天巡逻次数不少于_次、夜间巡逻次数不少于_次，每组巡逻人员不少于_人；在遇到_时，及时报告警方，必要是采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。3、制定紧急事故处理预案，定期_员工和业主参与演练。4、设有业主(使用人)_小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定

12、进行进出车辆管理等工作；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，合同特别约定履行车辆保管责任。7、各出入口_小时有人值班看守，主出入口至少有_人驻守，白天实行立岗，次出入口至少有_人值守。公共秩序维护管理制度（五）第一章秩序维护员职责1、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安排，尽职尽责地完成各项工作任务。2、对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利。3、协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的_、通缉犯、潜逃犯有_、调查、监视、直至押送公安机关的权利。4、加强公司所辖小区的消

13、防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向主管部门报告并提出整改意见。5、对公司所辖小区内破会公共设施及其他违法犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破违法案件。6、管理好公司所辖小区内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到小区内车辆有条不紊的进出和停放(有车位的只有车位使用人停放车辆)。对小区外的车辆要做到先登记后进入。7、定期参见安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高秩序维护员的专业和政治素质。第二章秩序维护员的选拔和聘用1、选拔和聘用范围。年满_周岁，身体健康，具有初中以上文化程度，作风正

14、派，追求进步的青年_军人。年龄在_岁以下，身体健康，作风正派的单位内退人员。2、应聘人员应通过个人申请、面试、体检、政审等程序择优录用。3、应聘合格后签订试用合同，试用期为三个月。即。一个月的基础专业训练，两个月的岗位使用训练。试用期满合格后双方签订正式聘用合同。4、若应聘者提供的个人相关资料，因失实而引起的一切责任及纠纷均由当事人自己承担。5、试用合格者公司将予以配发统一制服，提供必要的执勤警械，并缴纳人身安全险。为公司做出显著贡献者公司可根据个人特长另行安排其他工作。7.在聘用期内，发生下列情况之一者，公司将立即辞退。严重违反公司的规章制度和_纪律，经批许教育无效者。违法乱纪，触犯国家刑律

15、者。无故给业主造成不良影响者。因以上情况被公司辞退者，公司将全部扣罚未发的工资及其它所有费用，并视其造成的损失和影响依法向其索赔经济损失，情节严重者，公司将依法送交司法机关处理。第三章_纪律秩序维护员应严格遵守下列规定1.遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。2.听从命令，服从管理，一切行动听指挥。3.严格工作_及业主需要保密的事情。4.遵守职业道德，不得_、徇私舞弊、监守自盗。5.准时到岗，认真执勤，不得包庇_，勇于制止违法犯罪行为和损坏公共设施行为。6.服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。7.严禁脱岗、误岗、睡岗、酒后执岗和在岗会客，定期或不定期对辖区内进行巡逻。8.爱护一切公共设

16、施，讲究公共卫生、不得乱扔杂物纸屑、烟蒂等。9.在岗期间未经允许，不得擅自进入业主家中，不得与业主发生工作之内的不正常来往，严禁以各种名义向业主索取钱、财、物或擅自接受业主的赠与。10.尊敬领导，团结同志，互帮互学，不得擅自处理重大事件，发现问题及时向上级领导报告。11.做到有事要是先请假，严禁无故旷工，严禁迟到，早退。第四章内务管理秩序维护员应做到：1、值班室内，办公桌椅摆放合理整齐，并要求办公设施上无尘土、无灰尘、无污物。2、值班室内的警械等器具要求按规定规范放置。3、值班室内的墙壁上不能乱贴、乱画、乱挂字画及标语等。4、值班期间，值班室的窗户严禁用窗帘或其它物品遮挡。5、值班室除应由的办

17、公设施和办公用具外，不能随意乱堆乱放其他物品。6、值班室有床铺的，床铺要求参照本章节_条之规定。7、宿舍内，要求床面整平，被褥、床单、枕头要求干净，被褥按规定叠放，做到棱角分明、四方正规无皱纹。衣服按规定统一挂放。床下除规范放置鞋子外，不能堆放其它杂品。洗漱用具按指定地点规范放置。第五章仪表与警容秩序维护员仪表与警容要求如下：1、值勤时，必须身着公司配发的统一标志服，要求服装整洁干净，穿戴必须端正，武装带、警械佩带整齐。2、值班时，要文明、大方，态度和蔼，讲普通话，站立时应保持立正姿势，坐时要挺胸抬头、端正、不得歪靠。3、两人或两人以上巡逻时必须列队行走。4、执勤结束后，应将标志服换下，着便服

18、，不准标志服与便服混穿。第六章岗位执勤秩序维护员值勤时应遵守下列规定：1、做好上岗前的准备工作。检查自己标志服的穿戴是否整齐。各类警械、通讯工具是否调试到最佳状态。2、交接班时，交接人员必须互相敬礼，然后进行交接班，并在交接班记录上签字。上班未处理完的问题，发现的不安全因素或可疑情况。交接执勤装备、电视监控、值班记录。传达上级的有关指示，注意事项及特殊任务。3、值班人员必须熟悉所辖区域内的客户、楼座、门牌号码等情况，以及业主的_号码、车辆型号、牌号等。4、值班人员应认真观察和检查进出人员和车辆，对业主的亲友与来访人员应以礼相待，任何情况下不得有非礼行为。对有疑问的访客应及时与业主_，查明情况后

19、方可放行。5、对外来机动车辆禁止驶入，确需驶入的车辆应进行登记后方可进入，该车辆驶出时，应认真检查车内的装载物品，若有疑问，须待查明情况后方可放行。6、值班人员应严守纪律，忠于职守，认真做好值班记录，发现问题及时处理，处理不了的要及时报上级领导或有关单位。7、值勤时要准确运用正当防卫，确保人身安全。第七章巡逻执勤1、巡逻秩序维护员是保障小区内业主正常生活秩序的重要机动力量，应随时检查与纠正小区内的各种不良现象和行为，并及时与门卫保持联系，杜绝小区内一切不法行为和不安全因素。2、秩序维护员必须熟悉责任区域的巡逻路线、通道、各个楼座名称、位置、住户姓名、车型、车牌号码等情况。3、秩序维护员巡逻执勤

20、应按规定路线、时间、区域，认真履行职责，必须做到高度警惕，细心观察。对发生在责任区的乱扔果皮、烟蒂、杂物、垃圾等行为人员有权予以制止纠正，并视情节予以批评、教育，直至按有关处罚规定给予处罚。对小区内的外来可疑人员应进行盘问，检查其证件。对各类未经允许进入小区的修补、收旧闲杂人员可随时责令其离开小区。对小区内的一切危害公共利益的行为和人员有权立即制止，并使情节轻重按有关规定给与处理，但应及时向上级领导报告。对小区内发现的各类_应立即与各执勤岗哨联系，勇敢予以制止，并及时报告公安机关。在夜间巡逻时，应加倍警惕，必须做到先看远、后看近，先看大、后看小。对各楼户的每一个细微声响均应细心辩听，始终保持高

21、度警惕，不放过任何可疑与反常现象。对小区内的住户、门牌号、车辆、来往人员情况均应牢记在心。巡逻时，不熟悉的车辆和不明身份人员应随时予以询问，检查杜绝一切不安全因素，一旦发现可疑迹象应立即向上级领导或公安机关。第八章消防安全1、秩序维护员应了解火灾发生的基本原理，灭火的基本方法和基本知识，牢记火警电话，熟悉掌握各类消防设施、灭火器的性能、使用法和灭火技术。2、保安部门应定期检查各类消防设施的运行和灭火器材的可靠性，确保正常使用。3、保安部门应制定年度、季度的消防培训和演练计划，按时_有关人员进行消防演习。4、发生火灾时，执勤人员应立即报警，迅速与各执勤岗哨、巡逻人员和上级领导报告，争取一切有效措

22、施和手段，制止火势的蔓延与扩大。同时应全力疏散人员、抢求危难人员和_抢运危险与贵重物品，控制火灾区域治安，并协助消防队保护现场，配合勘察火灾发生的原因第九章请假制度1、秩序维护员请假均应事先向上级领导请示批准。假后应及时到部门销假。2、秩序维护员每年法定节假日一般不放假(特殊情况须经批准)。公共秩序维护管理制度（六）一、目的。确保交接工作整齐有序，树立物业管理服务良好形象。二、适用范围。秩序部岗位交接班工作。三、要求。确保值勤物品完整无缺，遗留问题跨进清楚。四、基本内容：1、按时交接班，接班中人员应提前十五钟到达岗位。接班人员未到达或未交接清楚前，当班人员不能离岗。2、接班人员要详细了解上一班

23、执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：a、上一班情况明；b、本班接办的事情明；c、物品、器械清点明；3、交班人在下班前必须详细填写值班记录，应做到_：a、本班情况清；b、交班的问题及需跟进处理清；c、物品、器械交接清；4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人协助完成。5、交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，操持岗位整洁。6、值班室、执勤点十米之内无纸屑，烟头、地面干净。7、物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。8、交接班必须由领班列队带队进行每个岗位交接工作。9、每个岗位的交接必须在领班现场督导下交接。10、物品清点不清，或有损坏，交

24、完班后才发现，所承担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。11、交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。12、领班必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。13、在交接班过程及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。14、交接班时要做好详细记录，并双方签名。15、全部交接完毕后，由领班列队进行当班的工作讲评，最后下达“解放”口令后，队员方可解散。公共秩序维护管理制度（七）公共秩序管理部各岗位职责一、经理岗位职责1、贯彻落实国家有关法律法规、消防管理制度，执行公司的各项规章制度；2、制定部门工作方案、工作计划、培训计划，并_实施；3、_开展公共秩序维护、车辆交通指挥、停放及临时车

25、辆收费等管理工作；4、根据小区环境特点，制定安全防范方案及紧急预案，果断处置_；5、巡视、检查、指导员工工作情况，主持召开部门例会及员工培训工作，做好员工考核工作；6、建立本部门设施设备台帐，定期_对安防设施和消防设施设备进行检查维护；7、_对装修施工人员和施工秩序的管理；8、定期开展安全防范和消防知识宣传教育工作，定期_消防演练；9、处理与本部门相关的问题；10、完成领导交办的其他工作。二、班长岗位职责1、学习有关物业管理、安全防范及消防的法律法规，遵守公司规章制度；2、负责本班各岗位工作安排，监督、检查本班各岗位工作情况，并协助经理做好本班员工的日常考核工作；3、带领员工做好交接班工作；4

26、、负责临时车辆收费的监督管理工作；5、做好本班器材，器具的使用管理工作；6、检查本班各种工作记录规范情况；7、妥善处理当班发生的问题，重大问题及时报告；8、及时掌握本班人员的思想动态，定期向领导汇报；9、监督检查宿舍的内务情况；10、完成领导交办的其他工作。三、门岗岗位职责1、学习物业管理法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；2、做好进入小区访客及装修人员的核实、验证工作，并做好登记，严禁推销员、散发传单者、贴广告者及小商小贩等闲杂人员进入小区；3、做好进入小区车辆的验卡、登记工作；对外来车辆，需询问核实来访事由，做好1登记，发放车辆临时卡进入小区，并指导车辆停放在指定停车场内；4、负责

27、做好临停卡的发放工作及按规定进行收费；5、按规定做好立岗服务；6、根据应急预案，妥善处置_；接到_指令时，要按照指令协助做好事件的处置工作；7、门岗应对进入小区的物品进行严格验证，严禁易燃、_品等进入小区，对带出小区的大件贵重物品依携物出门证进行查验、登记；8、做好各项工作记录，按规定进行交接班；9、完成部门领导交办的其他临时性工作。四、巡逻岗岗位职责1、学习物业法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；2、按规定巡视路线及电子巡更布防的线路进行巡视；3、做好装修管理巡视，制止违章行为、做好记录；4、做好消防管理巡视，发现异常情况，及时报告、处理、记录；5、负责做好本小区车辆停放管理工作，保

28、证小区的整洁及道路通畅及消防、救护通道畅通；6、巡视过程中发现公共设施损坏及破坏行为及时予以制止、上报并做好记录；7、发现可疑人、声或事时要认真排查，并通知队员完成对事件的处置，重要事件应及时向主管领导报告；8、遇有_，根据应急预案，妥善处置_；9、认真填写巡查记录并做好交接班工作；10、完成部门领导交办的其他临时性工作。五、监控管理员职责1、学习物业管理法律法规和安防、消防知识，遵守公司规章制度；2、掌握安防、监控、消防设施设备的操作方法，严格按规程进行操作；3、发现设备故障，做好记录，并及时上报、处理；4、掌握系统探头分布位置，迅速掌握报警点；5、监控小区公共秩序情况，发现违章行为和可疑情

29、况，及时通知巡视人员进行处置；6、做好监控保密及监控资料管理工作；7、做好监控室卫生保洁工作；8、完成领导交办的其他工作。六、消防监控员职责1、负责对各种消防监控设备的监视和操作，不得擅离职守，做好设备的检查、记录等工作；2、熟悉本小区所采用的消防监控系统的基本原理、功能；熟悉掌握操作技术，协助技术人员进行维护、修理、不得擅自拆除、挪用或停用，保证设备正常运行；3、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地_补救及人.员疏散，并按消防领导小组组长的指示向“119”报警。4、消防队到场后，如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；5、对消防监控设备及通讯器材

30、要进行经常性的检查，定期做好各系统功能实验，以确保消防设备各系统运行状况良好，做好交接班工作，认证填写工作日志；6、认真学习业务技术，熟练消防系统探头分布位置，做到报警后迅速、准确地找到报警点，处理报警信息，不得以任何理由和借口推委拖延处理时间；7、遵守公司及上级机关制定的各项规章制度；8、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，积极参加消防专业知识培训，不断提高业务素质。公共秩序管理部工作制度公共秩序管理员行为规范一、上班统一着装，服装保持清洁平整、仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；二、讲究个人形象，不留长发和奇异发型。男队员前发不过眉、侧发不过耳、后发不触领、不留小胡子。女队员不披头散发、不化

31、浓妆、不带奇异饰品、不留长指甲。三、上岗一律穿黑色皮鞋、深色的袜子；上岗前要将皮鞋擦一擦，保持鞋面光洁明亮；制服干净无皱，内衣束进下衣内，衣服纽扣要全部扣上，领带系好，领带下口与皮带沿平。四、上岗要着装整齐，不准将帽子拿在手中或装进口袋，不准拿与工作无关的物品；五、在岗时，不准抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或作与工作无关的事情；六、在岗时，不允许在岗位值班室外喝水、吃东西，如需要必须在值班室内进行；七、上岗站姿保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西；上岗坐姿要保持端正，目视前方，不准趴、靠桌椅；八、走路要挺胸抬头，从容摆臂，严禁双手插入口袋或行走中抽烟；九、换岗休息或进餐时，超过三人要排

32、成纵队进行；十、换岗交接班要按规定进行；十一、工作中要使用文明用语，待客热情周到，不准使用讥讽辱骂等语言；十二、遇到团体贵宾要立岗、行注目礼、微笑、问好及车辆引导；十三、心胸坦荡处事光明磊落，时时注意维护公共秩序管理员的良好形象。门岗管理规定一、立岗服务1、门岗在6：0020;00执行立岗服务；门岗执勤时，按规定着装，仪容仪表端庄，精神饱满；门卫执勤时采取站姿或坐姿。采用立正或跨立姿势站立时，应注视门口情况，用眼睛余光扫视左右_米的范围；采用坐姿时，两腿并拢，挺胸抬头，两臂平放桌面，两眼注视门口情况；岗台及值班桌周围_米内严禁有闲杂人员，严禁扎堆闲聊；当有住户来咨询时，应当起立或再进行答复；团

33、体或贵宾参观时，门岗实行立岗迎送，车辆进出要有引导。2、便民服务如遇住户携带重物需要帮助时，请住户将重物暂放门岗室内，呼叫巡逻岗为其提供协助服务；如遇老、弱、病、残需要提供帮助，要及时通知家人，并呼叫巡逻岗为其提供协助服务；接到业户通知，免费提供送水、招出租车服务；3、外来人员进出管理对于外来人员进入，要用礼貌规范语言进行询问对于外来装修施工人员，先填写来访登记表，然后告知应到服务中心办理施工人员出入证凭证出入；未经批准及办理出入证的推销员、广告传单散发者、小商小贩礼貌拒绝进入，经物业服务中心批准进入小区的产品宣传者，凭其交费收据进入小区；对外来人员进出，及时准确查验出入证，严禁“一证多人”；

34、对外来的行政人员、邮递员、送报员及公共管理单位的人员(如：消防、水电、燃气)等，要求对方出示相关证件，并登记；“物4品进出登记表”对进入小区的物品进行严格查验，如属易燃、_、有毒、放射性等物品，要礼貌拒绝进入小区。禁止凸出式防盗网进入小区。对有严重滴漏、抛洒的物品严禁进入小区。对于住户搬家，租赁搬入的物品，及时通知中心核实，并查验大件物品出门证，以及租赁合同；对于一般少量的大件的物品，凭业户出入证填写物品出入登记表后放行；对外出的大件贵重物品应礼貌的进行检查，无异常情况者凭大件物品出入证登记后予以放行。装修人员对房屋装修完毕携带物品出小区的，门岗值班人员检查核对大件物品出入证无误后方可放行；如

35、他人于住户有经济纠纷，要强行搬走物品时，值班人员要保护业户的合法权益不得放行。对于没有出入凭证，可疑物品的进出，经盘查发现有违法现象，及时扣留，并通知部门经理以及执法部门，并做好登记；4、车辆的进出管理车辆进出实行“一车一卡”制，进出刷卡；车辆进出实行“刷卡起杆制”，严禁手动起杆；对于外来车辆实行“临停卡”制度；临停车进入，要填写外来车辆登记表，发放临停卡，刷卡进入；临停车外出，刷卡显示收费金额，值班员收费并依外来车辆登记表核实车辆型号、车牌号，出具收费_，起杆放行；引导临停车辆按指定停车位置停车；提示车主关好车门车窗，贵重物品不要放在车内；正常情况下，道闸不允许人工起杆，若遇到特殊情况(停电

36、、电脑故障、系统故障)需人工起杆，值班人员必须做好车辆的出入登记及查验证卡工作；发现车辆与车卡不符情况，不得放行；严禁出租车、_吨以上货车进入小区，对特殊情况临时进入小区的出租车、货车及其他车辆进行登记，发放临停卡；禁止载有易燃_有毒有害及污染物品的车辆进入小区；5、其他由五岁以下幼儿独自外出者，应留置在门岗，勿使其外出，并通知前台联系家长将其领走。收到住户交来的遗失物品，应交予前台进行登记，张贴招领启示，禁止动用。二、巡逻岗管理规定1、全天实行_小时巡视服务，巡视路线遍及全部公共区域；巡逻人员要按照规定的时间、线路进行巡逻，按时到达规定的地点。不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书

37、报、严禁脱岗；巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，要全神贯注，细心观察，以便及时发现问题。巡逻时要根据公司制定的巡逻方案，定时巡逻与不定时巡逻相结合，定线与不定线巡逻相结合，以及点线巡逻相结合的办法；进行电子巡更按设定5的路线每天不少于八次。巡逻时一般采用齐步走行进，两人以上共同巡逻时采用纵队行走。巡逻时要精神饱满，仪表端庄，不得袖手、背手或将手插入口袋，不得搭肩挽臂。行进中遇到公司领导或公司领导的车辆，应停止行进，侧立行注目礼或敬礼。巡逻中，发现可疑人和异常的事件要迅速查明情况，严密监视，并通知队员完成对事件的处理，重要事件及时向部门经理汇报；发现可疑人员，必要时上前盘问，检查相关证件及所携带的

38、物品。如有作案嫌疑，要进行控制，并向公安派出所报告。发现可疑人员、_应及时报告领导并通知队员封锁出入口，执行应急预案。对进入小区的无证商贩、推销人员、散发传单人员及其他闲散人员，应劝其离开小区。对张贴传单的人员，要将其带到值班室，要求其清理张贴的物品或承担清理费用，再让其离开小区。发现醉酒的住户，应劝其回家或护送其回家。对酒后滋事、打架斗殴等扰乱公共秩序行为者，要在劝阻制止的同时打110报警，由公安机关处理。对于高空抛物、对践踏绿地、破坏绿化，乱抛垃圾杂物，占用公共通道，乱贴乱涂乱划，排放有毒有害物质及播放大功率音响等违章行为，要进行制止。对破坏路灯、消防拴、健身器材等共用设施的行为，要进行制

39、止。造成损坏的，要登记其姓名、房号，及时报告，主管领导，以便追尝损失。属机动车造成公共设施损坏的，要通知门卫，待问题处理完后再予放行。对装修违规现象及时予以制止，并通知前台客服：a、建筑垃圾乱扔乱放b、装修“三无”施工c、不按规定时间施工d、明火作业e、空调未按指定位置_f、对于在建筑外立面，设防盗网、悬挂物品、乱拉绳索现象对装修行为进行监督，查验施工人员出入证，督促无证人员及时办证。2、对不按规定使用电梯、有碍交通或超时装修产生噪音影响他人休息的行为进行制止。协助住户处理_。接到住户的求助，或住户反映有可疑情况时，应通知其他人员以最快的速度赶到现场，帮助住户进行处理。维护小区内的交通秩序，对

40、在小区内违章行车、超速行车、违章停车的行为进行劝阻纠正，态度和蔼，语言文明规范，禁止使用“命令”或“要求”类用语。3、对乱停乱放的车辆且车主已经离开，巡视人员及时在车辆显著位置放置“温馨提示”条。发现车辆门窗没有关好及车辆有滴、漏油现象及时通知前台联系车主；发现机动车辆超速行驶(大于_公里)应予以及时制止并告知减速行驶。发现在道路、车库洗车修车的现象及时予以制止；4、发生治安案件或刑事案件，要协助住户报警，并保护现场，疏导群众，维护秩6序。巡视小区安全防范情况，重点巡查治安死角及重点部位(小区道路、单元出入口、地下停车场等)提醒住户、商户、及公司各部门增强防范意识，消除安全隐患。5、捡到遗失的

41、物品或受理住户拾遗物品，要做好登记交予前台，严禁私自使用。发现住户忘记上锁的自行车、电动车、摩托车要做好登记，加锁管理，严禁私自骑用。发现忘记锁车门的机动车，应设法通知车主进行处理。当有行人问路时，应认真进行指引，对突然受伤、患病遇险者进行救助，对其他遇到困难需要帮助的残疾人、老年人和儿童提供帮助。巡视遇到业主需要帮助时，应及时提供服务或通知队友到现场处理；6、发现公共设施出现问题(如路灯不亮、长明灯等)要进行登记，向前台报修，如遇管道爆裂等须紧急抢修的问题，要及时报告维修部门_抢修。发生_，按照_处理预案进行处理。巡逻人员要将巡逻情况详细认真地记录在巡逻记录表中，不得弄虚作假。巡逻记录本要妥

42、善保管，保证完整，不得乱涂乱画，严禁撕页。7、对巡逻中发现的重大问题和安全隐患要及时报告。班长要对巡逻情况进行检查，队长要不定时进行抽查，部门经理对有关问题进行处理。巡逻时看到小件垃圾及时拾取，投入就近的果皮箱内。发现儿童在水系、车库等危险区域玩耍时及时劝阻或通知家人。发现业主在水系景观中洗刷物品及时予以制止；发现楼宇门未关好，及时予以关闭。接到业主或听到业主呼救及时赶到现场，进行应急处理。对下列消防安防器材、设施设备的巡视：防火门、闭门器、消防报警器、安全出口指示牌、应急灯、消防箱(_头、水带、水带接头、灭火器、消防栓)、烟感器、喷淋嘴、送风、排烟、警示牌、标识牌、周界报警、小区围墙等发现异

43、常或损坏及时记录并上报部门经理或班长。三、监控岗位管理规定1、监控人员岗位是监视屏幕情况，做好小区监控检查工作，监控中心执行_小时值班制，值班期间值班人员不得擅自离岗或睡岗。监控中心的值班人员必须经相关专业知识培训合格后方可上岗。熟悉掌握监控设备的操作方法，严守操作规程，发现监视设备异常、故障，应立即向上级汇报并做好记录，不准擅自摆弄。值班人员必须不定时对各防区进行循环监视，重点部位重点监视。对监视到的可疑情况，必须立即通知相关人员进行处理，并做好记录。负责做好小区周界防范工作，如有报警，迅速通知巡视人员进行排查，同时跟踪录像，排查恢复或做好记录。记录要有报警时间、巡视人姓名、排查结果、完成时

44、间等项目。负责做好小区消防防范工作，消防报警器报警时，及时通知巡逻岗查看并做好记录；发生火情时，监控中心值班人员必须按程序进行联络，汇报火灾情况并坚守原岗位工作。负责做好小区公共秩序的监控检查工作，发现有践踏绿地，7损坏公共设施、设备、车辆乱停乱放的，应立即通知巡视人员进行处理，并做好记录，记录要求同上。2、密切注意屏幕情况，发现可疑情况、可疑人员，即定点录像，并做好记录，及时向上级汇报。录像必须按组别、顺序进行，不得随意切换，并做好记录工作。如遇_，应沉着冷静，及时向公共秩序部经理汇报，并保存相关资料以存档。按照背景音乐管理规定规范造作背景音乐系统。负责做好监控室内的卫生工作，保持室内卫生整

45、洁。3、严禁玩电脑游戏等其他与工作无关的事情，值班人员不得私自允许无关人员进入。如遇他人进入时，值班人员有权对其制止及采取相关措施进行处理。严禁无关人员进入监控室，做好监控保密工作，没有部门经理或中心领导授权，任何人员不得私自调阅监控录像并做好监控录像查阅记录。严格执行交接班制度，交班人员必须交清班中一切监视情况及各种工作记录，并签字确认，否则接班人员有权不接班。四、车库岗位管理规定1、负责对进入地下停车场的车辆进行调度和管理，做好地下停车场的公共秩序维护，保证公共通道畅通无阻；负责监视和督促车辆停放到车位内，不得跨越车位停车或占双车位停泊，以免影响他人停车；负责提醒驾驶员离开前请检查车窗、车

46、门是否关好，尽量不在车内放贵重物品。负责监视、告知占用不属于自己私家车位的车辆；负责地下停车场的监控系统的管理。负责停车场设施管理，地下停车场的公共设施巡视，有损坏停车场设施或发现问题及时上报部门经理到达现场处理。2、负责监督或协助地下停车场积水坑的雨水排放工作。地下停车场实行“一车一卡，刷卡起杆”，道闸系统不允许人工起杆，确需人工起杆的(例如停电、机器故障等)，必须做好出车登记验证工作；五、交接班管理规定1、为规范公共秩序管理员交接班工作，特制定本规范。保安部负责人每周五下午编制完成下周岗位安排表，全体队员按此上岗。所有当值队员提前_分钟到达指定地点集合，当值班长集合队伍，点名统计，整理着装

47、，不符合仪容仪表规定的不得上岗。班长下达工作指令，交待有关工作注意事项，带队到各个岗位进行交接。各岗位在交接前_分钟将各种工作记录整理完整并进行岗位清洁工作。做到：地面干净无杂物，无污迹。灭火器排放整齐，表面无积灰；门窗、墙面干净整洁，天花板无蛛网。各记录本、物品摆放整齐。2、接班人员到岗，相互敬礼问好后，接班人员清点岗上所有物品，查阅上班值班记录，检查责任区内的卫生情况。如有异常情况，须做好记录；如无异常情况，在交接班记录本上签名。交班人员将未完成的工作及注意事项向接班人员交待清楚后，接岗人员开始值勤，交班人员离岗归队。全部交接完毕后，由交班的当值班长集合队伍，对当班工作进行讲评，对不足之处

48、提出改正意见。3、班长负责交班工作的监督检查，经理负责交班工作的抽查。_处置规范一、_处理预案为妥善处理小区内的各种_和问题，特制定本规范：妥善处理_要重点抓好事故的预防、发现、报告和处理四个环节。公共秩序维护人员要严格按照以下要求进行：严格执行各项检查制度，按规定时间进行检查；检查时认真仔细，不走过场；重点部位重点检查。发现事故、案件及时报告。协同有关部门处理。及时向有关部门报告(如责任部门领导，公司领导、公安部门、政府有关主管部门)；控制事态，保护现场；监护好嫌疑人；做好其他善后工作。对_的处理要坚持以下原则：快速反应原则：值勤队员接警后_分钟内到达现场，_分钟从一楼跑到七楼；休息备勤的队

49、员，_分钟到达现场。统一指挥原则：发生_，部门主管统一指挥，队长、班长协助指挥。服从命令原则：所有人员应无条件地服从主管的统一指挥，并负责则对事件的处理过程作详细记录，不得自行其事。团结协作原则：在处理_时，其他部门均应团结协作，紧密配合，不得干预；常见问题的处理：二、火灾处理预案当接到火灾警报时，迅速赶到现场，查看火情，如判断为初期小火，迅速用附近的灭火气进行扑救，在_灭火的同时，按照“先救人员后救财产”的原则，对人员和重要财产、易燃_物品迅速转移；如火势较大无法控制时，应立即拨打“119”报警，准确告知：火灾详细地址、楼号、层号、火灾性质、可能引起火灾的原因，并派人到主要路口引导消防车辆。

50、疏导交通，保证消防车辆准确、及时到达着火点，维持现场秩序；协助消防人员开展灭火工作。所有人员应听从指挥，无条件服从消防指挥人员和服务中心领导的调配，按照分工，各负其责，积极扑救危险；值班人员(电工)或现场队员应当迅速切断报警区域的非消防电源，根据现场情况_人员通过消防通道迅速疏散人员，并维持好现场秩序；当现场困有业主(住户)时，应本着“先人员，后财产”的原则进行抢救，若室内无人，且无钥匙开门的情况下，则由现场消防指挥人员(警察)或中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由决定者向业主(或住户)做好解释和善后工作；扑救完毕，服务中心安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好善后工作；主管消防工作人

51、员做好事故记录，并书面向公司领导报告详细情况。三、盗窃、匪警处理预案已发生的盗窃、匪警处理预案秩序管理员应第一时间赶到案发现场，及时封锁保护好现场不被破坏，维护现场秩序，并及时通知部门负责人；发现现场有人负伤或紧急状况，并视情况拨打“110”或“120”；有案发现场的要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场；向被盗的当事人或知情人了解_的特征及逃跑的方向，并_人员对整栋房屋及周边情况进行详细检查；抓获_后及时向公安机关报告，将_移交公安机关；向公安机关汇报所了解的相关信息，协助破案；管理员要做好现场记录，并写出书面报告服务中心。四、

52、正在发生的盗窃、匪警应急处理预案秩序管理员接到或发现盗窃、匪警案件时，要保持镇静，迅速通过对讲呼叫求援，并设法制服罪犯；所有管理员接到求援信号后，立即赶赴现场；根据现场_(指挥)者的部署封锁出事地点的所有进(出)口；同时通知监控中心对出事地点的所有进出口(电梯、车库)加强监控；根据现场的实际情况，立即报“110”或派出所值班室，并及时向服务中心领导报告；若被_逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、长相、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时向服务中心和派出所报告相关情况。五、执勤过程中发现可疑分子的户处理预案执勤过程中发现可疑分子(非业主、住户)时，要询问相关情况，视情况核对证件或工作证，

53、对无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区内活动。巡逻执勤中如发现可疑分子，要检验其证件，明确其身份必要时带到办公室进一步核实。发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，必要时带到办公室，如证件齐全则让本人写保证书一份，并将其证件号码登记造册，没收广告用品，教育后放人。发现有作案嫌疑的要严格_，视情况可送到派出所交由公安人员_；处理各类可疑人员时，不允许私自放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款、限制人身自由；秩序管理员应做好各项工作记录。六、打架斗殴、酗酒闹事处理预案打架斗殴发现打架斗殴或接到打架斗殴的报告，应上前制止或赶到现场制止，劝离围观人员，防止事态扩大而造成不必要的损伤。同时向班长报告具_

54、置，、斗殴人数，请求支援。当制止无效时，立即打110报警。当公安人员到达时，协助处置。对打架受伤的人员，10打120救护电话进行必要的救护。七、酗酒闹事发现醉酒者，应询问其家庭住址，劝其回家或护送其回家，对酒后闹事者，应进行劝阻，防止事态扩大，同时劝离围观人员。对严重闹事又难以控制着，拨110报警，由公安机关处理。八、刑事案件处理预案接到刑事案件的报告，应立即赶赴现场，封锁并保护现场，维护秩序。_尚未逃离现场的，应将其抓获，扭送公安机关。及时向公安机关报警。公安人员到达后，将了解的有关情况进行报告。拨打120急救电话抢救伤员。做好相关记录，及时向上级领导汇报。九、突然停电电梯困人处理预案所有队

55、员出动，逐个单元检查电梯是否有人被困；发现电梯困人，应立即通知工程部迅速赶到现场打开电梯救人；稳定被困人员的情绪，安慰被困人员；协助工程人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。十、触电事故处理预案应立即用绝缘物将人与电源隔离，同时通知工程人员切断电源(隔离前不可直接接触触电人，以防触电)；隔离后，由经过培训的人员立即进行人工急救，同时报告上级领导并及时拨打急救电话“120”通知急救中心。安排人员引导救护车抵达现场。若无救护车或救护车不能及时赶到，应立即安排人员和车辆将触电者送往医院抢救，通知前台联系其伤者家属。做好相关记录，及时向上级领导汇报。十一、强行出入人员处理预案人员闯入要及时劝阻

56、、制止；如不听劝阻，应立即报告上级，安排人员严密跟踪监视，确认其身份和意图。若确认为住户，做好记录即可。若确认非住户，进一步跟踪其行踪，直至其离开辖区为止；若跟踪发现其有故意捣乱或其他违规行为时，应立即制止，必要时拨打“110”报警。十二、车辆冲岗记录车型、车牌号码、颜色等信息；立即报告上级；立即安排人员堵截，确认其身份和原由；若确认为车主，了解其冲岗理由，并做好记录，待进一步按有关规定处理；若确认非车主，应立即制止并拨打“110”报警。十三、交通事故处理预案发现交通事故或接到交通事故的报告，应立即向值班班长报告，并留在现场或赶赴现场维护交通秩序、保护现场。值班班长向主管报告后，调遣队员迅速赶

57、到现场，如有受伤者，拨打“120”电话，抢救伤员；报交警大队事故组或当地公安派出所进行处理。做好相关记录，及时向上级领导汇报。消防管理规范一、消防安全检查制度1、根据消防管理相关规定，预防和减少火灾，确保小区各个部位无火灾隐患，各种消防设施、设备正常运行，特制定本制度。公共秩序管理部为消防设施、消防检查的责任部门，负责制定检查计划并_实施。2、公共秩序管理部定期安排专人对小区内各个部位及各种消防设施、设备的检查、登记，发现隐患及时通知相关部门进行整改。公共秩序管理部除安排日常检查外，应定期_相关部门负责人对小区消防设施设备消防检查中发现的问题报公司及时安排处理，并做好记录。3、公共秩序管理部定

58、期_人员对小区各种消防设施、设备进行调试，确保消防系统处于正常启用状态。公司对各种消防安全检查记录及维修资料进行归档保存。二、消防器材(设备)管理规定灭火器的管理与维护1、灭火器的管理由公共秩序管理部对配置的各种灭火器材进行全面检查及验收，建立台帐，灭火器材的使用说明书及相关资料应归档保存。各种灭火器材的摆放位置及数量按规定执行，任何人不得挪动。2、公共秩序管理部负责对各种灭火器材定期检查及保养，按规定更换粉末。灭火器材不得外借，确需外借的必须经总经理批准，到公共秩序管理部办理手续。灭火器材由公共秩序管理部按时收回，并对所外借的灭火器材进行检验。如外借灭火器罐内材料已使用或用完，须由借用当事人

59、按原型号购买归还。使用过的灭火器填写使用说明情况，根据实际情况进行调整或配置，便于以后火灾备用。3、灭火器放置地点要求。灭火器应设置在通风、干燥，清洁的地面，不得受剧烈的爆嗮，不得借鉴热源或剧烈震动。灭火器悬挂在相依的温度条件。灭火器放置地点应位置明确，便于使用，并且不影响安全疏散，推车式灭火器与其保护对象之间的通道应畅通无阻；灭火器检查及处置灭火器喷筒是否畅通，如果堵塞要及时更换；灭火器压力表指针是否在绿色区域，如在红色区域要检查原因，并送到专业公司维修及进行耐压试验。灭火器零部件是否完整，有无变形，机动，锈蚀，损坏。灭火器可见部位防腐层是否完12好，轻度脱落要及时补好，明显腐蚀需送到专业公

60、司维修及进行高压试验。4、灭火器铅封是否完好，如果开封，必须选好专业公司再行_，并作密封试验，重新铅封。5、每月对上述要求进行检查，并做好相关记录。灭火器定期检查及保养，检查一次喷嘴和喷射管有无堵塞，腐蚀损坏，铜性连接式喷筒是否能饶其轴线回转，并可在任意位置停留，推车式灭火器的停车是否灵活，有无检验标识。三、消火栓的管理与维护1、每月逐个检查消火栓一次消火栓箱外观检查：消火栓门关闭是否正常，锁，玻璃有无损坏，巡查卡是否完好。巡查卡如有涂画、开启、破坏应补贴，同时应检查消火栓箱内：消火栓内元件是否完好，有无脱落，丢失，水龙头有无渗漏。随机抽取消火栓总数的_%测试，按消火栓报警按钮，消防监控室有误