本溪市供热服务用户体验优化

本溪市供热服务用户体验优化合同编号：__________本溪市供热服务用户体验优化合同甲方（供热方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（用户）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供供热服务，为优化用户体验，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务内容1.1甲方应按照国家标准和行业规定，为乙方提供稳定、安全的供热服务。1.2甲方应定期对供热设备进行维护、保养，确保供热设备的正常运行。1.3甲方应根据乙方需求，及时调整供热参数，保证乙方室内温度达到约定标准。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约合同。第三条服务费用3.1乙方应按照甲方制定的供热收费标准支付供热费用。供热收费标准如有调整，甲方应提前通知乙方。3.2乙方应按照约定时间支付供热费用，逾期未付的，甲方有权依法追缴，并有权按逾期天数加收滞纳金。第四条用户权益保障4.1甲方应尊重乙方的知情权和监督权，及时向乙方公布供热服务相关信息。4.2甲方应建立健全用户投诉、举报制度，对乙方提出的合理意见和建议及时予以处理和改进。4.3甲方不得擅自停热、限热，确需停热、限热的，应提前通知乙方，并采取相应措施保障乙方基本生活需求。第五条违约责任5.1甲方未按照约定提供供热服务，或服务质量不符合约定的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定时间支付供热费用，甲方有权依法追缴，并有权按逾期天数加收滞纳金。5.3双方的其他违约行为，应按照《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2双方在解决争议时，应遵循事实和法律，保持公平、公正、公开的原则。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（供热方）：__________乙方（用户）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.供热服务用户体验优化合同2.供热收费标准3.用户投诉、举报制度说明4.供热服务相关信息公布办法5.供热设备维护、保养记录6.供热参数调整记录7.用户权益保障相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供供热服务或服务质量不符合约定的，认定为甲方违约。2.乙方未按照约定时间支付供热费用，认定为乙方违约。3.甲方擅自停热、限热，认定为甲方违约。4.甲方未按照约定时间提前通知乙方停热、限热，认定为甲方违约。5.双方在其他合同履行过程中发生的违约行为，按照《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定认定。三、法律名词及解释：1.供热方：指提供供热服务的单位或个人。2.用户：指接受供热服务的单位或个人。3.供热费用：指用户为享受供热服务所需支付的费用。4.供热设备：指用于提供供热服务的设备及设施。5.供热参数：指供热过程中涉及的温度、压力等参数。6.违约金：指一方违约时，按照约定或法律规定向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.供热服务质量不符合约定：甲方应及时整改，提高服务质量；乙方有权要求甲方支付违约金。2.乙方逾期支付供热费用：甲方有权依法追缴，并按逾期天数加收滞纳金；双方可协商延期支付或分期支付。3.甲方擅自停热、限热：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金；乙方有权要求甲方继续履行合同。4.供热设备维护、保养不符合要求：甲方应及时进行维护、保养，确保设备正常运行；乙方有权要求甲方支付违约金。5.用户投诉、举报未得到及时处理：甲方应建立健全投诉、举报制度，确保用户权益；对用户投诉、举报的问题及时予以处理和改进。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供供热服务。2.乙方按照约定时间支付供热费用。3.甲方按照约定提供优质供热服务，保障乙方室内温度达到约定标准。4.甲方对供热设备进行定期维护、保养，确保设备正常运行。5.甲方根据乙方需