智慧园区物业服务平台

1、智慧园区物业服务平台介绍服务创新 变革未来智慧园区物业介绍智慧园区物业框架智慧园区物业应用及效果展示 目录智慧园区物业介绍2022/8/4什么是智慧园区物业？是一个框架 定义用更先进的技术和管理手段对物业进行全面的管理是管理思维 智慧物业依照设备设施全生命周期对设备进行管理；知识分享与标准化思维；大数据说话！是一个管理工具以移动终端为基础，协助物业管理中涉及到的客户服务、上门维修、保安巡逻、工程巡检、设备检修等一系列工作，并提供作业标准、经验及图文交流。是一个互联网工具智慧物业将延伸至客户和设备的全联网，以满足客户需求为主导，不断开发界面更友好、更智能的生活、办公应用工具。中航物业的“智慧”物

2、业发展历程一直在路上。2009年实现电子化流产派工流实现网上派单及设施设备管理电子化（fmmis）2010年内部日报表系统、OA等内部知识库及内部完善系统 2011年会议室预定系统邮件收发系统一系列协助服务客户系统2012-2013年自主版权开发OMIS系统全面针对内部运营、客户服务的信息系统2014-2015年全面应用推广以移动互联网为主的物业运营服务平台（OMIS、优家园）未来，进入整体物联网建设，定位智慧楼宇延伸物业服务提供一系列的智能化解决方案及平台智慧园区物业框架2022/8/4物管服务系统电商服务系统用户管理系统智慧物联系统门禁停车场智能抄表三保服务保养抄表自动抄表异常预警工单管理

3、抢单O2O商城综合计费系统数据服务工单管理智慧物业平台框架OMIS系统优家园系统物管服务系统电商服务系统用户管理系统智慧物联系统数据服务综合计费系统一、物业服务平台框架接入层交互交互监管者界面客户界面客服界面员工界面供应商界面物管服务系统基础物业服务设备设施管理安全管理环境管理综合管理客服服务分包管理增值服务服务设计服务咨询服务发布问卷调查服务评价信息集散地信息发布供求信息公告管理配套管理物资管理邮件管理场馆管理访客管理会议管理车场管理用户管理系统用户管理用户注册信息维护权限管理资质审查基础管理项目管理岗位管理服务范围问卷调查学习支持专家支持知识分享在线学习交流论坛在线考试拓展应用评价体系积分

4、管理技能管理绩效管理统计分析电商服务系统商品管理商品发布商品维护订单管理订单查询订单处理退换货物流管理活动管理优惠信息规则配置历史信息活动宣传活动总结店铺管理店铺装修商品上下架销售统计佣金结算统计分析综合计费系统费用计算物业费计算商家费用计算用户费用计算服务费计算缴费管理线上缴费线下缴费预存交费费用管理结算系统结算周期管理结算规则管理商家结算佣金结算统计报表按费用项统计按费用周期统计按区域统计按照供应商统计智慧物联系统系统管理强电弱电给排水其他集成管理接口采集控制数据能源管理水电平衡计费数据分析数据异常管理设备安全管理报表14商务服务 会务服务、车位预定、礼品采购、物流服务、酒店机票、法务咨询

5、、房屋租赁、政务服务物业服务周边信息查询、公告、工单跟踪、一键开门、车卡办理、入住办理、装修办理、搬迁放行、室内消杀、维保服务、场地申请、顾客投诉账户管理 线上缴费、账户信息、钱包、积分管理、缴费管理、账户查询电商平台代驾、拼车、团购、商城、找工作折扣店客户体验客户APP体验体验感社交聊天、论坛、交友监管者体验 项目信息人员、设备配置能耗报表项目能耗数据统计分析 运行报表项目运行、维护数据统计评价跟踪投诉抱怨处理流程闭环呈现设备管理设施设备实时状态、历史纪录查询 监督管理参与项目管理体验感16增值服务管理增值服务受理、跟踪及处理物业服务处理工单状态管理、工单跟踪，工单回访等内部管理在线学习、知

6、识支持、日常任务管理、在线沟通客户管理 客户信息维护、客户服务信息管理、评价管理客服体验客服APP体验体验感 工作管理考勤、任务接受、转派、纪录抢单技能评级、抢单管理 通知公告项目信息、通讯录学习培训在线学习、在线咨询、知识搜索设备管理设施设备实时状态、历史纪录查询 个人绩效考勤、绩效、评价信息员工体验体验感18订单管理订单清单、订单受理评审、评价查询商品及供应商的评价 资质评审结算管理 供应商体验客户沟通 商品管理商品台帐、商品维护、优惠活动 与客户订单结算在线沟通、留意信箱与平台运营商结算统计分析订单量统计、销售额统计体验感参与感自主决策：以用户为中心，高效快捷的实现自主决策服务方案参与管

7、理随时随地对项目服务内容、设施设备进行跟踪查询、评价用户成就通过激励机制提升用户成就感、知名度扫码回查流程跟踪服务评价在线决策在线投票积分等级权限配置参与感2022/8/4二、什么是OMIS？OMIS系统（Operate Management Information System）OMIS系统是以互联网为基础，通过物联网技术实现物业智慧式管理和运行的服务系统，主要对人、事、物、地点进行标准化的管理，协助物业管理中涉及到的客户服务、上门维修、保安巡逻、工程巡检、设备检修等一系列工作，并配备相应手机终端协助员工作业，提供作业标准、经验及图文交流。是智慧物业框架的 物业基础服务模块OMIS功能模块清

8、洁类绿化类任务分发系统中航物业运营管理系统报表系统综合类库房管理系统派单系统运营系统客服系统Text in here工程类安全类配置系统报表及管理系统短信系统APPOMIS系统特色标准化流程工程、安全、环境等工作流程标准化，作业内容标准化路线寻址利用物联网技术实现员工定位作业工作线路可配置大数据分析对人力资源、工作绩效、设备数据、故障反馈进行一系列大数据分析移动作业利用手机现场即时收到任务、现场作业清单及工作内容提醒智慧物业应用案例一、服务平台视频展示二、OMIS的应用（一）设备运行巡检抄表 将作业文件、简易工作手册、可视化/量化巡检标准有效融入OMIS系统现场操作建立巡检抄表任务同步数据库扫

9、描RFID卡按标准指引完成巡检抄表任务 实现简易操作、标准指引和体系落地制定巡检计划同步数据库扫描RFID卡终端操作指引（一）设备运行巡检抄表效果提升 巡检任务及时性 终端对计划任务实时声光提醒，保证巡检任务的及时性 巡检对象完整性 通过前期的大量基础数据建设，保证巡检对象完整不遗漏 巡检操作简易性 手持终端与OMIS服务器数据同步后，实现可视化的巡检标准与现场实时比对 异常数据的实时警示 当现场数据出现异常时，系统会实时出现颜色提示，各相关岗位能够及时预警对象资料录入，在系统提示中按作业规范频次标准完成，确保不遗漏对巡检计划完成情况、结果实时监测和预警巡检任务实时提醒，确保按频次要求落实巡检

10、任务。扫描RFID卡后，终端指引巡检内容、标准，并实现现场与标准的实图对比。（一）设备运行巡检抄表27（二）客服中心派单管理 客服电话客 户现场服务维 修通知短信确认报修咨询回访服务结束短信回复员 工报修短信回复信息输入信息输出1.流程设计与系统建设客户信息管理派单管理预约管理短信管理任务分发管理28（二）客服中心派单管理2.现场操作需求接收派单派单界面操作指引现场服务回单及回访流程界面终端派工详情终端操作指引接收服务信息现场服务派单流程29（二）客服中心派单管理3.运行效果利用信息化手段，丰富沟通方式，交流直观化 服务信息逐步由传统的声讯、文字信息传递丰富到现场图片等多样、多向沟通：1. 派

11、单环节加入故障图片，直观传递保修信息；2. 派单的同时发送服务标准指引，保障服务规范、效率及品质；3. 回单环节，故障处理后的现场图片传回客户中心，服务效果评估更直观。信息化督导，提升执行力，保障服务效率和品质 建立系统信息库，通过信息化手段规范客户服务流程及标准：1. 工作环节完整显示在流程界面，在节点控制、避免漏单等方面更具可控性；2. 围绕客服中心完善服务流程和标准，在派单同时发送专项服务标准和注意事项；3. 服务信息数据化存档，对服务可追溯及服务需求分析、发掘具有重大意义。应用效果2022/8/42022/8/4出色的运营管控能力时间地点事件定制$任务更直观更科学更灵活更高效（节约）2

12、022/8/4岗位职责细化量化，通过巡检内容及标准化、量化、可视化比对，上门服务提示、操作指引等，提高工作质量。系统有时间、频次、内容、标准及任务量规定，员工需按时保质保量量完成任务，提高执行力和个人绩效（多劳多得）。随时随地及时查看任务执行情况，员工作业行为可视化，实现管理层与员工的实时交互，管理可控，提高效率的同时关注重点。倒逼管理人员所有工作提前设定计划，同时计划执行情况可颜色提示，保证计划能够按时完成。01 监管模式优化02 增强计划性现场管控水平提升03 强化执行力04 工作质量提升2022/8/4体系文件有效落地1、 体系文件直观可视化 传统纸质文件，不方便使用； 文件内容全文字，

13、无图片，不直观，员工阅读兴趣不强 电子文档，图文并茂，质量要求明确、简洁，将标准化、简易工作手册等固化系统中，可随时查阅应用前应用后纸质文件更新滞后，适应不及时；任务执行的过程和结果，全凭该员工的经验来判断好坏； 随服务要求改变，可及时更新系统内作业文件内容； 新员工可根据流程内的作业文件，能够快速上岗应用前应用后2、作业标准有效落地2022/8/4强化任务跟踪及时回访反馈确保沟通顺畅 应用前：打电话通知客户取件，如客户接听不便时，容易出现通知不及时； 应用后：电话和短信相结合通知，服务更加细化，带中航物业后缀的短信，更加专业。 应用前：派单后无法及时识别工程部有时派人上门； 应用后：系统派单

14、，能及时了解任务是否被接收，确保服务的及时性。 应用前：派工电话回访，电话太多，容易造成客户反感； 应用后：短信回访，及时了解客户感知，对不满意针对性整改。客户满意度得到提升2022/8/4数据分析为管理提供参考应用前应用后巡检时间有严格的控制，同一巡检任务不同时间段所需时间均可进行对比 巡检时间只能控制在大概的时间段 员工绩效只能主管对员工的日常工作了解来评价 岗位、排班设置是否合理，凭经验确定员工绩效可通过同一任务完成时间、客户满意度等指标对比，客观评价从统计的工作量、时间段来合理排班、设岗位系统可直接对各项不合格率进行统计，引起管理者重视对不合格率，没有科学的统计2022/8/4路线重叠任务单一重点区域未能重点投入OMIS使用前业务壁垒明显合并巡检线路识别重点区域标准录入增强协作OMIS使用后提升人效中航物业提供300个不同类型物业管理经验积累，并形成中国物业管理客户服务标准体系巡检内容标准化、全国统一标准库，让每一个作业员工清晰工作流程，减少对员工知识的依赖客户服务流程标准化，并提供上门服务反馈标准作业指引010203标准化流程物联网先进技术应用首次应用，能精确定位员工巡检线路、作业签到巡检路线标准可配置、定制、随机，配合RFID定位技术，确保所有任务