海涟OEC管理执行文化

1、再造执行文化海涟国民性与执行文化之国际化 1文化障碍文化决定执行执行力国民性部分传统2 “执行”需要文化基础 文化平台OEC现场管理质量管理3质量管理为何无法执行？4学了年，差距仍然大记者：全面提高质量管理作为一个基本国策自上个世纪年代就开始了，当时举国上下都有一股全面引进日本质量控制体系（）的热忱。近日海信发布的“质量箴言”引起关注，我们想知道海信提出“质量箴言”的背景是什么？海信的目的是什么？ 周厚健：质量问题很早就引起各界的重视，年前在全国各工业门类全面展开的质量控制工程已经取得了很大成效，中国工业产品的竞争能力在这年中取得的进展有目共睹。但是我们横向来比较一下，就会发现我们与日本或欧美

2、的先进厂家仍然存在相当大的差距，我们的产品相比之下仍然显得粗糙，更重要的是它的稳定性和使用寿命仍然无法达到外国同行的水平。5应该说这些都是我们多年摸索的心得，如果让我把所有的问题归结于一点，应该是两个字：“认真”。我讲一个故事，有两个工人领到了同样的任务：擦桌子，一天擦六遍。第一天，两个人擦得都很干净，几周后，有一位依然每天擦六遍桌子，而另一位每天能擦一遍就不错了，他的解释也很理直气壮：这样简单而无意义的工作为什么要重复这么多遍？这个故事的两个主人公来自不同的国家，很不幸，在大多数情况下，我们的工人不是前一类。 我们要问问自己：如此简单的一个劳动，把它长时间不走样的重复下去是一件容易的事吗？什

3、么样的人能够做到这一点？而企业需要怎样的人？如果每道工序上的工人都能够这样，企业产品的质量会不会有保证？6记者：认真的人 在今天的中国企业里是不是太少了？周厚健：是。我在日本考察的时候，常常为他们的员工所表现出来的认真态度所感动。7考察了国外的先进企业，我们发现，我们决不比外国人笨。我们清楚地知道该怎样做。问题是我们的一些企业有时并没有去做。不认真、不严谨像缺“钙”一样，成为一个司空见惯的“通病”。这是质量工作的一个大忌！8记者：按照您的理解，注重质量的企业或国家是不是一定具有竞争能力？ 周厚健：决定竞争能力的因素有很多，质量并不是一个充分条件，但它是一个绝对必要条件。近代工业发展史已经有两个

4、突出的例子：德国和日本，他们的企业（比如奔驰和索尼）不仅在创立很短一段时间内就能够享誉世界，而且能够持续几十年声誉不衰，因为什么？接触过它们的人都能够得出这样的结论：因为他们诞生于一个严谨而勤奋的民族。9他们在昨天做到的，就是我们今天要学习的目标。从这个意义上说，我们愿意为此奔走呼叫，直到全民族都能够听到质量背后的声音。摘自中国企业报，新闻中心，海信观点，领悟质量管理的真谛。10习惯包袱国际化、现代化 引进国际化管理模式之前需要打造一个国际化的文化平台11文化的特性相对性稳定性变化性12主要方法取他方之长，补己方之短揭己方之短，寻他方之长13调整心态自信包容自新14定位文化认同/身份中国人国际

5、人国际化中国人15 一群人怎样思考、怎样做事。 头-手 道文化是什么 in terms of sociology16文化就是国情就是国民性日本文化就是日本人（金克木）文化与国民性17文学与改造国民性18企业家与国民性改造松下-造物先造人浦项钢铁-洗澡品管论海尔-外王内圣19夏商周 1978改革开放 内战、建国、文革维新、革命、内战、抗日今天秦-汉-唐宋-元明-清 春秋战国中西社会发展历程对比宗教改革启蒙运动工业革命19s文艺复兴14世纪中期到16世纪末16世纪17s20经济跨越/时代转型精神文化准备中国文化的问题清代近代中国文化失去活力目前虚假文化大行其道中国文化怎么了？余秋雨，文化不该是口自

6、家的井，北大商业评论，2005，6，P8421现代企业现代文化十项修炼文化咬合缺位 传统文化 传统社会22 国际化的文化平台-操作平台国际化管理模式/执行力-应用程序硬件230 理性精神1 自律文化2 认真到位的文化3 诚信文化 4 不徇人情的文化 5 务实文化6 创新文化 7 批判文化8 人本文化9 建立信仰10 唤起激情建立文化体系推行文化体系24中国企业执行文化的核心修炼理性25德国印象与随想前任北方交通大学校长万明坤德国人并不把勤俭务实、遵纪守法当作是一种对自己难受的约束；也不把忠厚诚实、信守承诺看作是一种付出。他们自觉地这样做完全是出于一种理性的考虑，即只有这样才能保证一个社会高效而

7、有序地运转。它将使生活在这个社会的每个成员受益。26中国道路的交通状况再清楚不过地显示：中国人内心中简直是无政府主义者。新苏黎世报对中国混乱的交通表示吃惊，他们认为，如果换作瑞士人来中国开车，起码减少一半交通事故。言论，读者2005，1，p33 27理性, 是一个现代国家的公民应有的素质，也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。这使我想起柏拉图说过的一句话：“理性是人的灵魂中最为高贵的因素”。一个理性的民族才是一个真正成熟的民族28欧 洲 的 理性小林观点 丸美杂志欧州之行归来，有许多朋友问我感受，我回答说：“理性”。巴黎城市200年不变的街景，是法国人对于潮流的理性；司机每2小时休息20分

8、钟的坚持，是比利时人对于制度的理性；春天百货顾客在一旁静静等待售货小姐给前一个顾客讲解，是欧州人对于冲动的理性；理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵 的财富。29现代化理性化麦当劳化Modernization; Rationalization; Mcdonaldization30有效率麦当劳化四特征可计算可预测可控制31中国企业需要沿着理性的方向改变心智模式 自我超越32No1 随意文化-自律文化/disciplined Willkrlich33“中国痰”“一定要洗七遍盘子”34当自觉成为习惯如果问世界上哪个民族最具有自觉的素质？我会说，这样的民族有两个，一个是与我们隔海相望，有着不尽的恩恩怨怨

9、的日本大和民族；另一个是与我们相隔万里的德国德意志 民族。而且，自觉对于这两个民族来说， 不仅仅是一种素质，一种素养， 而是已经成为一种深入骨髓的习惯和秉性。堵车是很正常的事情，因为堵车而抢道逆行则是绝无仅有的，遵守规则，在日本是自觉的习惯了。 二战时期的最后一个冬季。季羡林先生曾经这样很感慨地总结德国人：无政府条件下却没有无政府现象。青岛日报2004-04-13 14 当自觉成为习惯 鲁先圣35正视随意文化随意文化在中国泛滥，完全背离了“先进文化”的要求。其结果是“制造”出了一个落后文化杨沛霆 中外管理2003-836所有公司都有文化，一些有纪律；但鲜见自律文化。如果你有自律化员工，就不需要

10、管理层级。你有自律化行为，就不需要过多控制。当你把自律文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟大表现的神奇的魔力。 从优秀到卓越 JIM COLLINS - A Culture of Discipline 自律文化37层级组织低创新，高律则卓越组织SBU OEC高创新，高律则官僚组织低创新，低律则初建组织高创新，低律则 高 律则文化 低 低 企业家伦理/创新精神 高The Good to Great Matrix of Creative Discipline (Jim Collins, 2001)文化再造的方向38No2 做事敷衍-认真到位随意敷衍39差不多先生传 胡适40质量背后的国民性三层引进

11、: 1生产线 2技术、工艺 3工作习性 看不见的含量41看不见的含量 星竹 2005，5，17北京晚报 青年文摘 2005，7 埃及草编画 京剧日本汽车英国科学家：看不见的含量 文化背景 、人文素质、世界观、潜意识模具-铜砖实验42文化的开放性-执行文化合金中 功夫日 拼命认真 美 创新乐观 德 严谨43小故事修绞刑架路上的各国轿车画家欧洲采风找针44日本人的执行文化45日本产品特点日本传统的美学特质 最小化原则、 忧雅、 简洁、 对称、 作工精巧 对功能的清晰表达46日本人的执行文化细节精专尽善尽美有始有终彻底完成禅宗入世苦行身美武士道剑道圆熟本分尽人事听天命狂犬47您可以向日本人学习什么？

12、 234548德国产品的特性可靠耐用安全49德国人的“职业” 概念 德语 Beruf:职业、天职 相当于英语的 Calling: 职业、神招、上帝安排的任务50 民族精神与执行文化“责任感、刻苦、服从、可靠和诚实”曾一度被誉为普鲁士精神，继而成为全德意志人的精神。陈俊森 樊葳葳 主编 外国文化与交际 华中理工大学出版社 2000，3 p7751 民族性格与执行文化费希特(Fichte)在“至德意志民族”的演讲中所说的名言，“我们必须严肃认真地对待一切事物，切切不可容忍半点轻率和漫不经心的态度”。李宽宽，德国人怎样教育孩子，昆仑出版社，1999，1，p15852秩序精确彻底完美德国人的执行文化特

13、征53看看德国主妇怎样干家务“一位中国媳妇眼里的德国家庭” 读报参考2003，2我钻到厨房里洗碗还不说，还得学习垃圾分类。灶具要擦得一尘不染，我只好学着婆婆，跪在地板上无比勤奋地擦洗大小角落，直到它们锃光发亮。5455 青岛啤酒的质量文化基因青啤最早是由德国人建立的，因此它采用了德国先进的啤酒酿造技术，且秉承了日耳曼民族为人处事的严谨、认真。在世界上，德国人素以其严谨、认真而著称；不仅是酿酒技术，而且精密仪器加工等，一直以德国为上乘。 将德国文化中的 严谨、认真与青岛本地传统中 实在、讲求信用结合起来就构成了青啤“追求卓越”的精神。青岛日报200356工作原来是可以那么认真那么负责的这个工人让

14、我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行 2004-05-24 青岛日报1青岛日报记者段晓东 57海尔砸冰箱的文化意义文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化58您可以向德国人学习什么？1 234559 美国人的执行文化特征 work-centered culture60开拓冒险精神/ “拓荒精神”自助自力注重成功的价值讲求实际和效率美国人的执行文化特征 61平民精神的奇迹 王宝奎青岛日报2005，10，297未来中国的强大，就在于那富有个性的、强大的女声和男声他们在透明而开放的社会寻找属于自己的机会

15、，并因此获得更多来自社会和人生的奖赏。对中国未来的无限期许、更多缘于我们心底的自信与坚持：超越五千年的困顿与磨难，一个开放的社会必将前途无量。62您可以向美国人学习什么？*1 234563需要弘扬的中国执行文化民族精神自强不息，厚德载物近代民族工商业 抗日-50年代：军队、国企执行文化 红色执行文化 改革开放后优秀国企、私企执行文化航天执行文化64中国优秀执行文化的代表“振超效率”品牌“一钩准”“无声响操作”“绝活”。 “驯服”外国的“王牌”刷新世界纪录“设备零缺陷运行”，设备运行可靠率达99.6，装箱到位率、计划兑现率、单证准确率均实现了100。 1500多项技术绝活，65两学三创单位学海尔

16、，个人学许振超 单位创一流品牌，个人创一流业绩，社会创一流环境66振超绝技惊煞观众桥吊用48-38秒把竹竿插进矿泉水瓶2004-07-31 02:31:49青岛早报 A567全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动现场推进会68振超精神的精髓尊严+责任 敬业 功夫精神精业绝活/最高境界69中国功夫精神70您打算如何让员工学习许振超？71重点与措施姓名： 时间：72我们信奉简单、朴实的精神与价值，并将一块抹布做成雕塑，作为我们的吉祥物摆放在友邻万和所有的家政超市里。这块抹布是我们的“衣食父母”，勤劳、简单、朴实、埋头苦干、任劳任怨珍贵的精神与力量。继承中华传统美德抹布精神73 一般中国产品/服

17、务存在的问题粗糙不方便容易坏 问题多 74身边常见执行文化问题随意文化敷衍不自律不了了之有始无终拖沓75克服国人执行文化问题的途径海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表76海尔的日清报表结构姓名： 时间：77今日瓶颈1。产生的后果描述2。产生的原因3。解决的办法海尔的日清报表结构78次日主要工作项目1。2。3。海尔的日清报表结构79自评：A B C 签名：A: 优秀B：合格C：不合格审核: 签名：海尔的日清报表结构80“不断检查不断纠错不断创新不断提高”柴永森 ，工作教我学管理，海尔人1994年4月1日第二版海尔的执行文化特征81 随意不讲诚信儒家“信”文化的局限 诚信无意识 ；

18、无诚信意识林语堂：诚与爱三个认真 No3 虚假文化诚信文化/Integrity82诚信=1不作假、不欺骗； 2信守承诺； 3遵守法律和伦理；诚信=真 诚信的完整含义 83 No4 不徇人情的文化*物性、神性、情性；事情(曹世潮，2004)*关系导向与事实导向*国企与外企的差异*企业是奥林匹克赛场还是家庭84引证文献：企业的“三叉口”由误会倒误区 在上个世纪中叶，西方著名的经济学家熊彼得将企业家的工作描述成“创造性的破坏”，而企业的存在和发展的源泉又恰恰在于建设，在于企业的制度创新。当企业发展到一定阶段，必然要求进行制度创新，要求老板由“性情中人” 适时地变为“理性中人”，。经济展望2002，5

19、 企业的“三叉口”由误会倒误区 福卡经济预测研究所85情 义中国酒文化红楼梦水浒86 绩效第一、关系第二德鲁克，组织的宗旨是解放并动员人的能力而不是使它对称或和谐。如果相互间都微笑而不对市场微笑，结果只能是市场不对你微笑了。极限革命 流程再造要实现“三个零”访谈海尔张瑞敏大众日报 本报记者李鹏飞吴洪斌青岛新闻网 2003-09-0887克服“关系”智障 的艰难超越“抓质量” 与“不近人情” 析琴岛海尔报1989，9，1 3抓质量需要四铁精神 琴岛海尔报 1992三月一日2铁面无私、铁石心肠、铁的手腕、铁的纪律质量第一 友谊第二 海尔人 1992，12，1388裁员纪实：公司不是我的家柳传志说，

20、公司是以发展为目标的。 联想今天在亲情文化基础上 更多地融入了以业绩为导向的文化， 所以淡化“家”的温暖是可理解的。企业要做的是把员工放在最合适的岗位，产生最大的价值。做企业不可能不裁员，必须有淘汰才能保证企业正常发展。柳传志首次应答联想裁员事件 对员工说“对不起” 对杨元庆说三句话 作者：刘世昕张坤 出处：中国青年报 89No5 形式主义-务实主义*中国的形式主义传统*QC、LP等不流于形式*不创价值就没有必要存在人、事、物*美国的务实哲学/实用主义90实用主义代表人物约翰杜威为美国人头脑注入了设置情景式问题的新思考方法。if-then现实的智慧也就是解决具体问题的智慧。“怎么办“的思维方式

21、对于美国社会生活的影响变得如此巨大。陈俊森 樊葳葳 主编 外国文化与交际, 华中理工大学出版社 2000，3 91“海尔的三个彻底主义”：目标上，彻底的第一主义；市场上，彻底的订单主义，要看你能够拿到多少现款现货的订单；分配上，彻底的成果主义，不以职位高低分配，而是以市场成果分配。92本质是:颠倒了内容和形式的关系要害是：只图虚名、不求实效人民日报“论坚持解放思想实事求是” 2000，10，30形式主义的批判93*“安”*不安才能创新*创新就是否定：*打破平衡，否定自我No6 守安趋同-求变求异94*苏格拉底-康德（实践理性/纯粹理性/判断力）*实事求是*看不到问题就是最大的问题；*看到问题才

22、能持续改进*鞭子和面子 敢于自以为非*s-o;现状怀疑-优化No7 思想麻木批判精神95No8 以人为本*管理中的“以人为本”*SA8000与现场管理*for the people, by the people 为了人、凭借人96 No9 信仰 “我们都生活在阴沟里，但其中依然有人在仰望星空。” 英国作家王尔德“中国人基本上是个没有信仰的民族”黎鸣，中国人性分析报告中 97 信仰与工作 98学者评敬业著名社会学家 中国人民大学社会研究所所长 周孝正先生敬业的最高层次是信仰，什么是信仰呢？我们社会学总结四句话：对大自然的心灵感受、对未知领域的敬畏、对社会公正的内心追求、对美好人生的情感寄托。在这

23、个角度上来说，敬业一书填补了当下中国人信仰的重大空缺是一个塑造信仰过程中的里程碑。敬业一书写得非常好，它可以作为民间信仰系统之一来满足我们中国人的精神家园。99 工作哲学/工作意义 谋生以及家庭责任生活享受 、能挣会花发展自我 服务社会 侍奉神/敬若神明/工作神圣 个人和职业荣誉/尊严 工作享受、过程沉浸 100成功的源泉 奥斯卡格林（美）辰辰编译家庭教育2005/05不抱怨、对雇主爱和钦佩逃离、上大学、打下天下“我想见见你的父母。给了你多好的家庭教育！你是一个优秀的、不可多得的工作人员，更是一位绅士！”做什么样的工作和有什么样的头衔并不重要，尽自己的努力去做好它、完成它才是最重要的。101

24、企业文化的根基宗教/真善美伦理/品格 文化管理：价值、理念、态度、观念、习惯、素质 具体管理领域：质量、生产、安全、财务、营销、人事、战略102文化的最高境界精神家园我生本无乡，心安是归处 白居易物理家园社会家园精神家园103孙中山论佛教佛教乃救世之仁，佛教是哲学之母，研究佛教可佐科学之偏。国民不可无宗教思想，盖教有辅政之功，政有护教之力。政以治身，教以治心，相得益彰，并行不悖。104六度：從生死此岸到涅槃彼岸的六條途徑一是布施，以度慳qian貪；二是持戒，以度毀犯；三是忍辱，對治瞋恚； 四是精進，以防懈怠；五是禪定，以避免精神散亂；六是智慧，以度愚痴。105 盛稻和夫的“六个精进” 付出亚于任何人的努力比任何人更多钻研，而且一心一意保持下去。如果有闲工夫抱怨不满，还不如努力前进、提高，即使只是一厘米。 戒骄戒躁“谦受益”是中国的古语，谦虚之心能召来幸福、净化灵魂。 每天自我反省每日检查自己的行动和心理状态，是只否考虑了自己的利益，是否有卑