用户运营面试技巧

1、用户运营面试技巧（内附面试题）面试技巧对于正在面试的你，非常重要！你需要在几分钟内让面试官“看上你”。 然而，这也不是什么难事，基于面试技巧回答面试官提出的问题即可。因为，面 试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加 准备，就可以脱颖而出。用户运营的招聘需求综合搜索、电商、社交平台领域大厂的JD，不难提炼出用户运营岗的招聘需 求关键词：用户增长、用户转化、用户粘性（留存/活跃）。围绕这三大招聘需 求，每个领域的大厂都有各自期望人才使用的运营方法，你都掌握了吗？基于招聘需求的问和答问题1：你是如何实现用户增长的？基于过往的工作经验，我总结了 18种获客渠道，包括免费

2、的和付费的、短期 见效的和长期有效的、线上和线下的。不同的产品，适用不同的方法。在上家公司，我运营的是款xxx产品，通过不断的渠道测试，最终找到两个核 心渠道，获客贡献分别为30%和25%。一个是搜索引擎营销SEM，一个是内容营 销。这两个渠道，一个免费且长期有效，一个付费但短期见效。此处回答的获客渠道，最好满足三点：符合你的过往经验；的确具有实际运营业绩，业绩不出众并无大碍，重在方法；应聘公司产品也能用得到的渠道。具体选择哪个渠道，可参考脑图中列举的18 种拉新渠道。如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的 虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。所以，任

3、何一个问题，不要只知道皮毛，知道方法的同时，还要能说的出具体 实施的策略和注意事项，一定要深度研读脑图中给出的各种获客渠道实施的具体 方法。问题2：你是如何提升用户转化的?提升用户转化主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些 功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存 在用户流失，需要一一试验和改进。基于提升转化率，我总结了 5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转 化率。同时，基于定价，我还总结了 15个定价方法，12个提升利润的方法和22个 提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。在上家公司，我曾采用差异定价法，让不同消费意愿和能

4、力的用户都可以找到 自己认为价格合理的产品，从而将转化率提升了 8%。举例时，还是要注意三点：确实为自身经历，不怕被面试官追问细节；的确有效果；应聘公司的产品也可使用的方法。问题3：如何提升用户的粘性?用户的粘性强与弱，即为产品的留存率高与低。留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用 户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使 用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常 回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品 价值。基于不同的留存策略，有不同的运营方法。在上家公司，我曾通过打造一个参与闭环，实现了用户留存正循环。不仅提升 了新用户的留存率，还带动了老用户的活跃。（具体细节参考脑图中的留存内容，见图）注意：面试官通常有两大类型，一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细 节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临 的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量 说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和