KPI指标体系构建标准流程及图解

1、KPI指标体系构建标准流程及图解说明：本文档详细介绍了KPI指标体系构建的标准流程，其中还包括对其关键流程的详细图解，可以帮助轻松掌握KPI指标体系构建的实施流程与方法。目录TOC o 1-5 h zKPI指标体系构建总示意图1一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系2二、确定各支持性业务流程目标3三、确认各业务流程与各职能部门的联系3四、部门级KPI指标的提取3五、目标、流程、职能、职位目标的统一4六、设定评价标准4七、指标体系审核4流程知识解读企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些支持性的更为具体的子目标本身需要企业的某些主要业务

2、流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作:1、企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；2、由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（可用鱼骨图方式）3、将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。4、依据公司级的KPI逐步分解到部门，进而分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各一、确立并分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。战略目标分解鱼骨图方式示例战略目标与流程分解图示例在确认对各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在

3、支持战略子目标达成的前提下流程本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。二、确定各支持性业务流程目标流程总目标:屮低戚本快谨荷足客户对产品虧量和服组织目标要求客户满意度昌片产品性能抬标.备客品Q服务质量满意率申工艺质量合格率Q产品设计质里Q工程服务质歴P主产成本卫产品交付质.+J客户要求禎质里2产品设计妹卫安装能力裁质睪管理f发货准确卩价裕低*弓1进成裁技术*r提供安装服务门主产周期短*发货及时*确认流程目标示例本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面建立流程、职能与指标之间的关联，为企业总体战略目标三、确认各业和部门绩效

4、指标建立联系。务流程与各职能部门的联系流程：新产品开发卫-各职能所承担的流程中的诺色卫市场部门销售部卫财箸部Q硏究部a幵发韶袒新产品槪金选择屮市场论证*销售数据收集艺可行性研究卫技术力量评估中4-1+-1HP产品概念测试申市场测试Q技术测试心4-1+-14-14-1+-1产品建谏开发*聂费用预算-组织预研4-14-14-1+-1四、部门级KPI指标的提在本环节中要将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。关德病数指标（KPD维夏芒指标卫测量主体小孤憧对敷测量结果*ill时间小效率管理部Q新产品（开发）心上市时间Q新产品上市时间心成本q投资部门主产过理生产成

5、本率顾客管理部Q产品匀張务心満足程度彳客户満盍率心rn鍛里4能力管理部小$離过程我销售收耳心根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、职能与职位的统一。五、目标、流KPI进一步分解到职位示例流程二新产品市场部部门职贵小部门內职位职贵Q程、职能、职位目标的统六、设定评价标准七、指标体系审核幵发流程门流程步骤*客户间题，确认客户需求中指标心产出心指标心产出卫职位之指标心职位二*产出a指标心发现麺业机会心市场分析与客户调嘛制宦市场策略卫市场占有率沪销售预.测准确率卫市场开拓投八率减低率心公司市场领先周期Q市场与客户讲究成果市场占有率增长率申确率*客户接受成功率提高率Q领先接f手提前期Q制定:出市场策略,指导市场运作*市场占有率增长率*销售预测谁确率卫销售毛利率増长率农销售收衣.月度増长本环节主要完成各项指标的评价标准设定。主要指各项指标分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。例如市场占有率增长率，具体达到多少。指标体系审核