第 7 章 企业信息化与电子商务 - 副本

1、第7章 企业电子商务 电子商务在企业中的应用 现代企业管理的新内涵在商品交易过程中，信息的流动（收集、传输、存储、分析、加工、决策、反馈）贯穿整个交易过程的始终。电子商务形成了商务活动信息流的新载体。速度的较量。新技术在数据管理中的应用。ERP、PLM电子商务的含义 EB = WEB+IT，指在Internet、Intranet和Extranet 上，利Web技术和现有的信息技术系统，把客户、 雇员、供应商联系起来进行的商务活动。 以上的含义是IBM所提倡的一个面向企业的概念， 它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的互动和管 理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间的 信息流动和管理。电子商务

2、电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和 结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。企业应用电子商务的发展 电子展示e-show（上世纪70-80年代）电子交易e-Commerce （EDI的出现，80年代末）联合国EDI培训指南：EDI是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间标准格式数据的交换。电子商务e-Business（互联网开放，19830101）互联网的应用使交易成本显著下降。 电子商务的类型企业到企业电子商务（B2B：Business To Business）：中国商

3、品交易网、阿里巴巴等。企业到消费者（B2C： Business To Customer）：当当、亚玛逊、京东商城等。企业内部电子商务：大学校园网，联想神州数码、海尔等。集成电子商务（B2B2C）：DELL、思科、（CISCO）、海尔、北京图书大厦等。消费者到消费者电子商务（C2C）：淘宝网、易趣、拍拍等。B2B电子商务供应商管理：减少数量，扩大地域性。存货管理：零库存。配送管理：减少在途时间和费用。渠道管理：与贸易伙伴之间建立策略联盟。结算管理：降低交易费用。B2C电子商务购买产品、获取信息：以更低的价格购买商品。以更经济的方式获取全球有价值的信息。个人理财：在线金融服务工具。社交：聊天、讨论

4、、交友。娱乐：影视、音乐、游戏。教育企业内部电子商务用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。优化企业的人、财务和信息资源。提高企业办公自动化水平，在线职工培训等C2C电子商务给普通消费者提供一个准入门槛低的交易平台。将全球变成一个巨大的“地摊”。企业如何开展电子商务构筑数据平台：企业信息化。让数据在流动和共享中增值：供应链管理 利用数据开拓市场、发现机会：客户关系管理。 企业级电子商务应用平台（网上销售、网上采购、网上兑付、网上广告、电子交易市场等） 商务基础平台（CA认证中心、支付网关、客户服务中心等） 公共网络平台 （计

5、算机软件、硬件、各种协议等）电子商务系统结构企业是电子商务的主体电子商务作为一种交易方式，参与其中的有五个不同身份的主体：消费者（企业、组织、家庭、个人）商品与服务的提供商（厂商）银行（信用卡）认证中心（CA、PKI）政府企业实施电子商务的目的企业应用电子商务方式，不单纯是为了增加网上 交易量，多卖一些产品，企业应用电子商务，从 根本上讲是要实现企业经营管理方式的创新、营 销战略的创新和企业核心竞争力的提高。企业在应用电子商务的同时，企业信息化的建设 作为一套整体统筹规则，集成管理模式，从而最 大限度地发挥信息化的作用。电子商务是企业营销战略的创新网络营销是营销方式创新 网络营销是营销理念的创

6、新 搜索引擎营销、邮件营销、博客营销、论坛营销、短信营销、问答营销、病毒式营销等消费者从大众中分离消费者直接参与生产和商业流通循环 大范围的选择和理性的购买电子商务是企业管理方式的创新电子商务是个性化的商务模式 电子商务是一种充分体现消费者主权，充分实 现消费者需求的商务模式 电子商务是一种全新的信息产生、收集、获取、 传播的模式 企业电子商务应用平台支持信息发布与互动 网上订购或销售与签约 在线支付与结算合约的执行与物流 服务与客户管理企业电子商务模式的选择 国内现有B to B电子商务分类：信息平台类 ：/ 慧聪网企业电子商城平台类: 邦购具备B to B电子商务功能的企业网站: 比较采购

7、服务类: 上海地铁招标采购平台产品代理分销类: 360 企业电子商务的管理 企业电子商务平台的技术维护与管理 域名站点管理 网络管理 系统运行管理与维护 系统备份与数据恢复 企业电子商务的特点 高效性社会性方便性技术性廉价性集成性电子商务发展趋势纵深化：深入到不同行业和不同类型的企业。融合化：走向融合。同类兼并，互补性兼并，战 略联盟协作。专业化：面向行业的专业电子商务平台具有极大 的潜力。国际化：成为国际贸易中一种基本的、主流的、 不可替代的流通方式。个性化：网上服务和产品越来越具有个性化特征， 网络定制服务需求强劲。产品数字化和服务化：适合网络交易和支付的产品 迅猛发展。英特尔公司董事长葛鲁夫说：五年后，将不再有Internet公司，因为所有的企业都将是Internet公司，所有的电子商务网站，都是某个行业或企业在Internet上的市场营销体系，所有的商务环境都将进入计算机网络，电子商务就象今天的商务活动一样平平常常，“电