龙湖地产人力资源规划研究

1、龙湖地产人力资源策略研究报告 作者：刘旭 彭伟目录龙湖地产发展概况龙湖地产经营亮点龙湖地产人力资源战略分析总结1234龙湖地产概况龙湖地产市场分布图 龙湖地产有限公司（香港联交所股份代码：960），创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工4000多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花

2、园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 从2004年起，通过实施“区域聚焦、多业态”战略，龙湖进入全国化扩张的发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。截至2009年12月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛等10个城市。1 月 龙湖花园被评为“全国创建文明社区示范点” 12 月 北京龙湖成立 龙湖地产大事记20062005Text19944月 龙湖第一个住宅项目 龙湖花园南苑动土奠基 龙湖地产创建于重庆 2002200019979 月 龙湖花园

3、蝉联重庆市“十佳住宅小区”第一名 10 月 开始发展第二个物业项目 龙湖西苑 20043 月 “ 2003 年度全国住宅用户满意度指数测评”全国第一10 月 与香港置地签约合作，世界5 00 界强首次进入重庆房地产市场 11 月 成都龙湖成立 春森彼岸荣获美国建筑师协会颁发“优秀城市设计大奖”11 月 发展首个重庆以外项目成都的龙湖晶蓝半岛 进军成都市场。3 月 开始发展首个办公楼 龙湖西城天街中国建设银行总行授予AAA信用单位 “2005年度全国住宅用户满意度指收测评”全国第一 中国农业银行总行授予AAA+级信用单位 1994-2006龙湖地产发展历程龙湖地产大事记200920082 月 “

4、重庆民营企业纳税百强”第一名 3 月 “ 2009 中国房地产百强以企业规模性 TOP10 ” “ 2007-2008 年度中国房地产业诚信企业” “ 2008 年度中国企业资讯化 500 强” 4 月 “重庆开发企业 50 强”第一名 5 月 重庆龙湖企业拓展发行总值 1,400,000,000 元人民币债券 7 月 晶蓝半岛荣获“詹天佑奖优秀住宅社区金奖” 8 月 无锡龙湖成立 9 月 沈阳龙湖成立20072007-2009龙湖地产发展历程3 月 龙湖新品牌标识 全面启用 “龙湖”被认定为“中国驰名商标” 龙湖水晶郦城、北城天街荣获“广厦奖” 4 月 “ 2007 年度重庆纳税百强企业”第

5、一名 9 月 “ 2008 中国房地产公司品牌价值 TOP10” 10 月 “ 2007 年度中国企业集团纳税五百强” 11 月 “ 2008 中国优秀物业服务企业服务品质 TOP10 ”4 月 “ 2006 年度全国住宅用户满意度测评”第一名 6 月 “重庆开发企业 50 强”第一名 8 月 上海龙湖成立“首届品牌中国节金谱奖 中国房地产行业年度十佳品牌”9 月 “2006年度中国房地产行业纳税百强” 西安龙湖成立，进军西安市场 11 月 水晶郦城荣获“中国建筑工程鲁班奖”地域扩张战略地域大且区域发展不平衡的中国市场特征决定了领先企业的地域扩张战略同时兼备资源禀赋与政策支持是龙湖目标城市选择

6、的核心标准 历史文化（重商主义的积淀） 自然资源 交通运输 城市新移民 政治地位 国家特殊政策扶持 直属垄断企业直接投入 国债使用目标城市资源禀赋政策支持龙湖成长之道多元本地异地区域聚焦战略产品扩张战略产品差异化战略 在同一区域掌握不同业态与产品习性 高层公寓 花园洋房 别墅 购物中心提供与众不同的高品质产品与服务 融入城市，在同一区域内运用系统的优势提供多元化的产品单一返回目录经营亮点1.重庆地区土地储备较高 从 2007-2009 年商品房销售情况来看，龙湖地产为重庆第一大开发商。龙湖品牌在重庆已具有较好知名度，将成为未来进一步增长的坚定基石。此外，龙湖地产权益土地储备中，重庆地区占比 3

7、8%，而且未来两年公司在重庆地区的销售面积贡献仍旧比较大。考虑到龙湖地产的市场知名度、重庆地区的旺盛需求以及国家对西部开发的政策扶持，重庆未来仍将是龙湖地产可靠的大本营。重庆地区土地储备较高重庆房地产市场供应紧张经营亮点2.城市专攻策略和较快的周转速度塑造良好品牌形象 龙湖地产于2004年进入北京和成都，2005 年打入上海和西安，近期又进入沈阳、无锡、常州、杭州和青岛。为加快周转速度和提升利润率，龙湖地产有较强的扩张动力。我们认为，龙湖地产扩张是有策略性的。在某一区域扩张的初期，公司通常选择在一个中心城市从事房地产较大规模的开发，以赢得市场认知度。另外，多样化的产品和系统化的管理模式也为其扩

8、张提供了支撑。 按 2009 年商品房销售业绩衡量，龙湖地产在北京和成都地区分别排名第十和第七，这有助于提升其品牌知名度。良好的销售业绩主要得益于公司在重庆、北京和成都积极拿地以及较快的周转速度。全国拥有大量的土地储备经营亮点3.产品结构多元化、管理有素、决策程序协调一致 多元化的产品结构、高效的管理体系和协调一致的决策程序将为龙湖地产向其它地区扩张提供一臂之力。龙湖地产在别墅（包括连排别墅）、低层和高层住宅以及商业地产等诸多项目方面拥有丰富的开发经验，这为其区域扩张提供了便利。 龙湖地产在商业地产领域的开发经验有望为其带来明显价值，因为商业地产更能增加地方政府税收和促进就业。 龙湖地产已经建

9、立了一套涵盖项目各个组成部分以及行政管理问题的IT管理系统，这将有助于提升经营效率。 龙湖地产对项目开发计划实施严格控制，最初开发计划不能随意变更，因此成本可以得到有效控制。最初的开发计划是各个部门达成一致后的结果，因此所有不同意见已经得到提前反映，减少了在执行过程中的不确定性。经营亮点4.09年盈利大幅提升 鉴于北京高毛利项目的贡献，预计毛利率将从26%提升至30%。预计 09年毛利率提升至28%，主要归功于毛利较高的北京香醍溪岸项目。2010年高端项目北京颐和原著的利润贡献将有望抵消限价房项目大方居的不利影响。2011年，唐宁One预计将贡献24%的收入，由于该项目毛利率约为 30%，因此

10、将略微压低公司整体毛利率。预计净利润率将从08年的4%提升至 13%左右。 2008年龙湖计提了6000万元的IPO前期费用，占当年管理费用总额的15%。展望未来，这种一次性费用不会再出现；此外，由于销售环境的改善，预计09年销售费用也将下降。经营亮点5.高盈利确定性 龙湖地产的盈利确定性居于行业最高之列，在同业中仅次于绿城。公司可能已经锁定了2010 年预测盈利的103%，主要得益于09 年合同销售额创新高及 08 年相当一部分销售额结转至 09 年。09 年净利润率可能从 4%上升至13%，2010 年进一步升至16%。预计09 年盈利增长679%，2010年增长 65%。 龙湖地产 09

11、年合同销售额达 183.44 亿元。假设截至09 年底未结算合同销售额的 70%将在2010年结算，这意味着公司或已锁定了 2010 年预测地产销售盈利的103%。此外，我们预计公司两年收入 CAGR达 75%，09 年 ROE 从4%升至 12%，2010和 2011 年进一步升至16%和 18%。返回目录龙湖地产人力资源战略分析薪酬福利人力资源规划绩效管理招聘管理培训开发企业文化人力资源战略龙湖核心价值观和管理原则的关系长远利益原则（这是我们对待企业经营、发展的态度）先外后内原则（这是我们对待外部环境的态度）员工成长原则（这是我们对待员工的态度）精英原则（这是我们对待职业经理人的态度）同路

12、人原则（这是我们对待同路人的态度）科学决策原则（这是我们对待决策的态度）改进创新原则（这是我们对待组织能力发展的态度）简单直接原则（这是我们对待员工关系的态度）团队原则（这是我们对待个人与团队关系的态度）经营管理原则追求卓越人文精神研究精神信任共赢企业家精神核心价值观客户至上原则（这是我们对待客户的态度） 全国化第一，员工录用的标准在全国要是统一的第二，员工的回报机制是全国统一的第三,员工的发展机会和空间是全国化的 本地化 本地区公司95以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘 第一，龙湖认为房地产行业是一个有较强地域性的行业，产品在最终表现形式上也具有较强的地域化特征。只有深刻了解和认

13、同本地文化的人才能够更加准确的理解和表现这些细节，为客户呈现出满意的产品 第二，“人才本地化”从根本上是龙湖的业务策略所决定的。龙湖有自己独特的“多项目”、“多业态”及“地域化聚焦”策略 第三，公司的文化及人力资源策略 人才本地化与全国化人才本地化与全国化互动 两条腿走路，一边本地化，一边全国化，二者充分互动。人才素质模型体系员工素质模型体系招聘员工发展培训应用可理解、可感知、可操作要求模型全员通用素质职能特殊素质领导力素质模型体系构成 他们更善于对客户、公司、同事和工作用“心”； 如果合格员工是跟随组织运转的齿轮，操心员工就是“带发动机的齿轮”； 如果合格员工是仅受弹射力、空气阻力、地心引力

14、影响的“炮弹”，那么“操心员工”就是可以根据目标变化自动调整追踪方向和速度的“巡航导弹”。核心素质模型 有企业家精神的职业经理人 操心员工+感染力创造力远见胸怀事业心生命力有企业家精神的职业经理人+操心员工 志存高远 坚韧踏实员工素质模型体系人力资源规划序号项目名称项目进度2004年2005年2006年2007年2008年1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1季度2季度3季度4季度1人力资源管理现状评估2人员标准更新及现有人力资源盘点3仕官生的招聘体系4中高层管理人员外聘体系5集团组织架构的建立6领导团队更替及丰富7职业等级体系的引入8基于职业等级体系薪酬体

15、系的改革9企业文化更新10绩效指标体系的引入11组织管理体系的文字化12人力资源策略的明确13人力资源信息系统的引入14人员标准的二次更新已完成的项目进行中的项目龙湖地产人力资源规划进度表继续结束招聘方式核心观念价值观相似 能力素质相当网络招聘猎头公司中介机构校园招募广告招募职位公告法员工推荐法档案法内部招聘外部招聘招聘管理校园招聘“绽放”计划实习生计划 “点将”计划龙湖“仕官生”校园招聘龙湖仕官生 “仕官生”招聘从2004年开始由龙湖集团统一推行，已历时6届。“仕官生”与其他一些公司所说的“管理培训生”类似，针对优秀的高校应届毕业生，但龙湖培养的是“懂专业技术的管理者”，而不是纯粹的管理者。

16、在过去五年内已经有约140人以这种方式加入了龙湖的团队，其中最早加入的一批中的部分人员已经开始承担中高层的管理职责。 “仕官生”首先是为公司招聘而不是首先为某个岗位招聘，公司致力于为“仕官生”提供长期的事业发展机会而不仅仅是一份工作。 龙湖对仕官生的期望：前5-6年能在全国范围内2-3个城市、3-4个岗位轮换。 “仕官生”是精英招聘，这个项目的培养目标决定了对人员的高标准。龙湖希望通过“仕官生”项目加入公司的同学们，经过公司的培养和历练，最终有一部分能够成长为公司的中高层管理人员（如职能总监、项目总经理等）。“绽放”营销精英招募计划 “绽放”营销精英招募计划同样是龙湖地产校园招聘体系的一部分，

17、是为培养营销全面管理人才而定制的应届生甄选发展计划。 通过专业的面试和实习过程甄选符合龙湖气质的优秀毕业生加入公司，并经过2-3年的时间培养成为一线的营销经理，进而在他们中间发现具备营销总监潜质的人。 参与收获： “得利器”：一次营销的集训，专业的个人能力测评 “执而战”：不是实习，而是一次实战，近距离体验高端地产的运作的机会 “定吾心”：工作的决定，是实战体验之后的理性选择。实战之后，你来决定是否加入龙湖 “结而群”：结识一群同样志存高远，坚韧踏实的同路人 未来优势： “绽放生涯”：龙湖地产营销管理类的未来之星 “领先起步”：提前实习，进入工作角色。开始坚实的职业生涯第一步 “高速奔跑”：快

18、速通畅的职业发展空间 “价值增值”：获得业内高标准的地产整合销售经验 “不只是金”：丰厚的回报 “全国发展”：立足入职地，全国化的发展平台点将物业板块招聘 龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。“点将”之行，在于寻找企业未来的中坚力量。通过校园招聘进入龙湖物业的人，至少是有潜力发展成为公司未来的业务骨干和管理者的人才。截止2009年底，龙湖物业已经进行了六届全国范围的校园招聘，过去五年中加入龙湖的优秀毕业生，有很多已经发展成为我们的业务骨干、项目经理和职能中心经理。 校招生在入职第一年中，将接受系统的基础培训，包括：入职引导、行业

19、考察、通用素质培训、专业技能培训等。实习生招聘计划 目前，龙湖已进入稳步发展的新阶段，公司的组织架构趋于稳定，业务流程日渐清晰，使得我们在日常业务运营中为学生提供更多的实习机会成为可能。除了“仕官生”计划、“绽放”计划和“点将”计划外，我们不定期还会有实习生计划，实习生项目将成为龙湖为各职能补充优秀人才的重要渠道。 实习学生可以提前了解公司价值观和文化、管理体系、产品和业务；与此同时，也使得公司可以更深入的了解、评估学生的素质及能否与公司及工作职责的要求相匹配。 不同的业务单元会根据各自的人才需求状况，选择性的开展实习计划，实习生的需求信息会被不定期地公布在龙湖的网站上，有意者请关注我们的招聘

20、网站和校园BBS。继续结束培训与开发技能培训知识拓展思维拓展训练培训种类老师帮带小组诊断案例分析专题讲座新职员心理指导新职员入职培训团队建设成功心理学培训消费心理学培训时间管理教材讲析专门机构短期培训教材讲析晋职前后培训指导继续结束企业文化核心价值观经营管理原则使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 追求卓越人文精神 研究精神信任共赢 企业家精神 长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简单直接原则 客户至上原则 同路人原则 改进创新原则 精英原则 先外后内原则 团队原则 服务理念：“善待你一生”为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为在此过

21、程中成为卓越的企业并创造机会龙湖集团企业文化框架1项龙湖使命5项核心价值观10项龙湖经营管理原则 4050个龙湖集团企业文化案例概括人生的目标宁静的心灵金钱的自由健康爱成功观善待你一生核心价值观龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。这种气质又由以下五项核心价值观支撑人文精神企业家精神追求卓越研究精神信任共赢继续结束职位等级晋升渠道2级1级3级4级6级5级8级7级9级6级5级8级7级9级九个职业等级总经理正式员工主管总监副总XX师主任XX师总XX师行政专员高级专员懂专业技术的管理人员懂管理的专业技术人员行政人员经理经理多条晋升渠道薪酬福利1年保障收入3效益奖2全面保障的福利体系 “1234”龙湖人

22、制造法是对其薪酬之道的形象描述：“一个人，两份工资，三倍努力，四倍成长速度”。 行业内最具竞争力的薪酬体系薪酬福利1、年收入 职员全年工资性收入奖金补贴 公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点2、工资 按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。3、加班工资 公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中增加一笔加班工资。4、工资起薪点 工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高其工资级别。 职员的薪级会根据

23、业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。5、补贴 5.1 职员按出勤日实际天数享受5元/日的午餐补贴； 5.2 职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受100元/月的交通补贴； 5.3 为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，鼓励员工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使费补贴，具体标准参见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受100元/月的交通补贴； 5.4 转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。6、半年奖及年终奖 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终

24、奖。该奖由公司结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。 保险 福利失业保险工伤保险养老保险龙湖地产现行保险体系团体重大疾病险团体住院医疗险团体医疗险团体意外伤害医疗险团体意外伤害险社会统筹保险保险 商业补充保险其它1、住房公积金职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不同岗位及个人业绩而不同。2、津贴公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包100元；三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包50元；过生日的职员在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠送职员家属新春贺岁红包一个。

25、公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。3、健康体检公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、腹部B超、心电图、妇科B超等。4、文娱活动为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。继续结束完善的综合评估机制不断改进超越自己制定计划达成目标绩效评估反馈员工的长处和不足之处员工综合评估及发展计划主要考核方法360度考核法自我评价客户评价上级评价下级评价同

26、事评价绩效管理1 、月度工作总结职员应按公司要求每月3日前在公司内部网站完成月度工作总结的在线填写（遇国家规定长假顺延1天）。2 、月度考评部门经理应于每月7日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。3、半年、年终考评在7月15日前，次年春节前15天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚决定。4、晋升4.1 晋级职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资级别的奖励。4.2 晋职职员经考评，工作能力强，潜质

27、好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。4.3 晋升程序职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后，主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。5、降级职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。(详见第八章处罚条款)6、降职职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。继续结束龙湖人力资源管理四大核心优势明确的人