服务,在路上——常熟便民服务中心宣传片剧本

1、-PAGE . z.效劳，在路上常熟便民效劳中心宣传片剧本字幕：一、热线之路场景：便民效劳中心工作地点多名工作人员在忙碌其中一名话务员的热线接通了，甜美的女声响起：您好，这里是12345便民效劳中心画面：常熟经济高速开展的画面；常熟城市风光；常熟地图；便民效劳中心整幢大楼；工作人员忙碌的工作场景；效劳宗旨；效劳承诺画外音：常熟地处长江下游，是*省辖县级城市，简称虞，以悠久的人文历史、秀丽的山川风光、富饶的物产资源享誉江南。常熟，同时又位于中国经济最活泼的区域*经济圈中心，东倚*、南接*、西邻*、北枕长江，与*隔江相望，具有得天独厚的区位优势。进入21世纪以来，常熟人民借着改革开放的东风，励精图

2、治，乘势而上，经济增长速度迅猛，综合实力显著增强，各项主要指标在全国县市中始终处于领先地位。在经济不断开展的同时，市委市政府高度重视民生工作，为满足市民日益增长的公共效劳需求，进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，于2010年2月设立了集政务效劳和公共效劳为一体的公共效劳平台常熟市便民效劳中心12345效劳热线。平台的设立，是促进政府职能转变，建立勤政、廉洁、务实、高效的效劳型政府的重要举措；是提升城市形象，构建和谐常熟的重要载体；是受理市民各类诉求的重要渠道；是政府联系群众，及时了解社情民意，听取市民意见建议，承受市民监视的有效途径；也是政府推进政务公开，承受市民咨询并向其提供政府公开

3、信息的效劳窗口。画面：出现一组数据统计柱状图，以动态形式演示。年度话务量统计：画外音：12345便民效劳中心成立五年来，累计受理市民各类诉求109万件，诉求量从刚开场每天180件上升到目前的1600件。画面：及时签收率：画外音：及时签收率从刚上线运行时的90%上升到目前的99.9%。画面：及时办结率：画外音：及时办结率也从刚上线运行时的92%上升到目前的99.8%。画面：回访满意率统计：画外音：而回访满意率从刚上线运行时的95%上升到目前的99.7%。画面：工作会议的场景；办公环境；各类市民求助信件、的图片；工作人员认真学习讨论的场景画外音：按照一个对外，一条热线全管的工作要求，结合各部门工作

4、需要和社会效劳需求，便民效劳中心不断延伸效劳领域，拓展效劳功能，在与寒山闻钟论坛、省政风群众诉求平台、政务微博等深度融合的同时，相继整合了市长热线、12356计生热线、12312商务效劳热线、12338妇女维权热线、12358价格举报热线，并开通了长途客运票务查询、公交线路查询、公积金政策咨询、市民卡业务咨询等工程。同时，强化了与110、119、120等应急类政府效劳热线的对接联动，加盟各类效劳商135个，有效地拓展了效劳*围，解决了市民的效劳需求。随着工作的不断深入，便民效劳热线在市民中的影响力逐步提升，各类涉及生产、生活方面的诉求，逐年递增。这对便民效劳提出了更高要求，因此，进一步加强资源

5、整合，拓展效劳功能，打造综合性效劳平台，才能不断提升社会化综合管理和效劳水平。字幕：二、整合之路画面：五位一体综合效劳平台用三维动画表示。实拍各个部门的工作环境或状态12345热线、数字化城管、110非警务类事项、寒山闻钟论坛页面、社区网格化管理虞山镇二级平台画外音：按照市委市政府的工作要求，2014年10月，常熟市便民效劳中心与城市管理监视指挥中心进展了有效整合，同时实现了与110非警务类事项、虞山镇网格化社区管理的对接运行，通过整合，形成了集12345热线、数字化城管、寒山闻钟论坛、110非警务类事项、社区网格化管理五位一体的综合管理效劳平台，实现了城市管理网格化与大联动的深度融合。字幕：

6、1、与数字化城市管理整合画面：12345和数字化城管的整合流程实拍包括整合前、整合后的处理流程比照画外音：虽然12345热线的优点是能够快速、及时受理市民各类诉求信息，但缺乏的是对于事部件的地理位置准确定位和部件要素信息不全，出现一个事项多部门派发的现象，造成资源浪费；而数字化城管的优点是基于准确的地理信息，实现全程闭环运作，PDA巡视发现核实反应具体形象，但缺乏的是缺乏行之有效的协调督查机制，导致有些问题得不到有效解决。整合后的平台结合了12345热线的知晓度高、覆盖面广和完善的运行机制，再集合数字化城管精细化管理的特点，从而实现了优势互补，放大叠加效应，进一步提高事项的办理效率和质量，从而

7、提升城市管理水平。字幕：2、与公安110对接画面：用动画形式表示画外音：近年来，本市110非警务社会求助类警情高达40%以上，牵制了公安的大量警力，同时以往市民反映的这类问题只能以通知的方式转告相关部门，由于监视协调职能缺失，导致110联动联而不动。画面：实拍与公安110对接后的处理流程画外音：对接后，市民反映的各类诉求第一时间进入12345便民效劳平台，中心按照处理流程，派发相关部门办理，并通过跟踪、督查、协调等举措来有效提高处办效率和质量，大大缓解了公安110的工作压力。字幕：3、与社区网格化管理融合画面：现场实拍虞山镇二级平台对接流程画外音：为了实现与社区网格化管理的融合，便民效劳中心与

8、虞山镇网格化社区管理形成了对接运行，充分应用社区网格化队伍的有利优势，将效劳触角延伸到街道、社区，努力把矛盾消化在基层，解决在始发阶段。字幕：4、五位一体的运行流程画面：用动态的示意图演示画外音：整合后的便民效劳中心不断完善工作机制，规*办事流程，及时受理市民各类诉求，做到准确定位；同时要提高工作效率，充分做到集约资源；实现信息的互联互通，信息共享，不断延伸效劳触角；及时地梳理市民反映的热点问题和意见建议，为领导决策、日常管理、责任监视等提供民情民意。字幕：三、奋进之路画面：实拍中心的工作镜头画外音：奋进是实现理想的阶梯，中心以便民利民、有求必应为宗旨，紧紧围绕效劳这条主线，以不断完善工作机制

9、为己任，强化队伍建立，加强与各部门的沟通与协调，认真办理市民的每个诉求，积极开展与市民的互动交流，了解民情民意，加强与新闻媒体的合作，自觉承受社会监视。画面：实拍加强审核的画面 实拍屏幕上退回重办的操作流程及部门回复画外音：中心并没有满足现状，他们认为进一步提升处办质量是中心开展的生命力，因此，中心加大对部门办理结果的审核力度，对处办不到位，不符合要求的坚决退回重办，从而提高处办事项的质量。画面：实拍133号文件、多级协调机制的文件 实拍协调会议的画面画外音：同时，进一步明确部门的工作职责，建立健全多级协调机制，着力解决热点难点问题。画面：实拍案例河道处污染、群众举报、最后妥善解决，其中又群众

10、采访的镜头，用分屏完成，这段为现场实拍，不需要画外音画面：实拍督办通报、简报的画面画外音：而跟踪督查也是他们工作中的重要环节，对于处办事项中屡次解决不到位的问题，实行专项督查、集中调研、现场督办等手段，力求全面推开工作的落实。画面：实拍案例跟踪督查中的案例，不需要画外音画面：实拍考核的方法画外音：除此之外，必须建立健全考核评价体系，加大对各部门的考核力度，把考核结果纳入政府作风效能考核内容中去。画面：实拍舆情分析的画面诉求工单的预判分类、统计分析、热点问题的归类关注、重点问题的跟踪督办、运行简报、舆情分析、信息预报可以实拍工作场景，可以根据提供的资料拍摄图片画外音：通过信息化、智能化手段，应用

11、大数据分析模式对群众反映的各类问题进展收集、分类、统计、分析、研判，定期编制舆情专报，让部门及时掌握工作动态，为政府决策提供第一手资料。画面：工作人员集体照；反映队伍建立的照片、场景画外音：不仅如此，便民效劳中心始终把抓好队伍建立作为必不可少的工作重点，他们把加强内部管理，完善自身形象当成了头等大事来抓。为此，加大各项工作的培训考核力度，务必全面增强工作人员的效劳意识和工作能力。画面：重要的会议讨论场面，报纸的版面宣传，电视新闻画面，采访报道，市民开放日的活动现场照片为市民讲解效劳画外音：另外，优化平台的品牌形象，也离不开新闻媒体的推介宣传和舆论的监视，因此，加强与媒体的合作，力求深入民心。而

12、深入民心最行之有效的方法就是加强与市民的互动交流，通过市民开放日等举措，大力营造关注民生、真情效劳的气氛，倾力打造12345政府效劳优质品牌。画面：市委市政府领导亲临现场考察指导工作的图片，与其他兄弟单位的互动交流图片，有*省*围，也有跨省的。画外音：12345便民效劳中心自开设以来，便得到了市委市政府的高度重视，时任市委副书记、市长惠建林亲自为便民效劳中心揭牌，并宣布12345便民效劳热线正式开通。中心正式运行之后，市领导屡次前往实地调研。此外，为了加强互相学习与经历交流，常熟市12345便民效劳中心与*家港、启东、*义乌、*等兄弟单位开展互动活动，以到达互通有无，取长补短，相互促进的效果。

13、字幕：四、未来之路画面：实拍移动应用的画面 实拍居家养老的画面用动画演示应急指挥的示意图放一幅常熟的示意图画外音：为了响应市委市政府提出的以打造精致城市为目标，提升社会治理水平的口号，市便民效劳中心形成了集12345便民效劳热线、寒山闻钟论坛、数字化城管、110非警务类事项、社区网格365平台为一体的五位一体综合管理效劳平台。展望未来，中心将全面推进平台软件二期建立工作，预留平台拓展空间，并且在现有热线网络受理形式的根底上逐步开放移动终端APP等功能，提高应急指挥能力，让更多的市民来参与城市管理，更好地为市民提供全方位效劳。画面：航拍12345便民效劳中心大楼；门头标识；热线的特写镜头；局部求助信件、图片；应急救援开锁、家电维修、管道疏通的场面；各种荣誉如巾帼文明岗等等画外音：12345便民效劳中心自成立五年来，真心实意帮助群众排忧解难，在创新社会管理模式、提高资源利用率、实现精细化运行管理中功不可没。通过整合资源，打造出五位一体综合管理效劳平台更是前所未有的创新之举。12345，这个简单好记的已成为常熟市市民寻求民生效劳的虞城热线，它提振了政府的公信力，提升了效劳品牌的影响力，也提高了百姓的满