流程改善与组织再造(ppt-62页)课件

1、組織再造與流程改善 以SGS高雄化學實驗室為例指導教授：盧淵源 教授第四組，在職專班 目錄：前言組織再造與流程改善 (林耀宗、徐天志、 蕭圳雄)SGS高雄化學實驗室背景介紹 (陳丁雲)工作流程 (陳丁雲)工作瓶頸 (陳丁雲)問題分析 (陳丁雲)解決方案 (龔振裕)自動化與資訊科技的導入 (龔振裕)再次衝擊(龔振裕)流程再造與組織變革 (龔振裕、林耀宗、徐天志、蕭圳雄)結論與建議 (林耀宗、徐天志、蕭圳雄)前言 不管是公部門或私人公司企業，在面臨外在環境的變遷，為提高效率及競爭力，往往須進行流程的改善，但流程改善的過程與成敗，卻與企業的組織變革有密不可分的關連，流程改善的極致就是整體的企業變革。

2、於本文中我們將探討流程改善、資訊系統導入及組織的改變。並以SGS高雄化學實驗室為例，介紹其歷程與成果。組織再造與流程改善1、組織再造的定義組織再造一詞經常與企業再造（reengineering the corporation）、企業流程再造（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一種用法，“reengineering”（再造工程）始終是最核心的概念。 根據韓謨（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）的界定，再造工程係指根本重新思考，徹底更新作業流程，以便在當前衡量績效的關鍵上，如成本、品質、服務和速度等，獲得巨大的改善。

3、定義的四大關鍵字（1）根本的（fundamental）藉由詰問組織 最根本的問題所在，迫使組織成員正視蘊含 在其工作背後的基本假定和戰術規則。（2）徹底的（radical）是指突破傳統窠臼，重 新打造新的工作流程。 （3）巨大的（dramatic）這種徹底更新作業流 程所獲致的成果，並非和緩或漸進的績效改 善，而是一種重大且戲劇性的績效改善。（4）流程（process）是指從一種或多種投 入，到能夠締造對顧客有價值的產出的整個活 動過程（Hammer and Champy, 1993）。羅文索（J. Lowenthal）認為再造工程是以組織核心能力為焦點，針對運作流程與組織績效，重新思考和重新

4、設計，以獲致組織績效的巨大改善。林登（R. Linden）則將再造工程視為透過流程、系統、結構與結果的徹底重新設計，以挑戰過去建構組織時所依據的基本假定。班尼斯（W. Bennis）和米熙（M. Mishe）則將再造工程定義為透過挑戰既有的信條、習慣及活動，創新地將資本與人力資源等，重新配置在跨功能的作業流程之中。克理果（E. Crego）和夏福林（P. Schiffrin）則從顧客至上的角度出發，認為再造工程是以員工為中心的組織變革策略、系統和結構，由內而外地重新改造組織，俾利於創造全面性的顧客價值。（引自孫本初，民90：385-386）。（1）組織再造的目的，在於期望能夠有效 且顯著地改善

5、組織的績效結果。（2）在方法上，不管是把重點放在組織結 構、人力資源，或是其他管理功能項 目上，都強調必須透過整個作業流程 的根本變革，才能獲致預期的效果。 （3）除此以外，個市場的走向，任何組織 如果想要取得產品在市場上的競爭優 勢，就必須重視顧客導向的生產及服 務理念。2、組織再造的特徵2.1、整合工作流程 2.2、由員工下決定 2.3、同步進行工作 2.4、彈性化的作業流程 2.5、破除部門間的藩籬 2.6、減少監督和審核的控制過程 2.7、減少折衝協商 2.8、提供單點接觸 2.9、集權與分權並存 第二節 組織再造的執行步驟與策略1、組織再造的執行步驟 羅文索則提出一套較為完整的組織再

6、造執行模式，此一模式含蓋預備、規劃、設計及評估等四個階段。 第一階段：預備變革1、高階主管必須先探究組織再造的流程 （1）教導管理階層有關組織再造的流程 及其變革的需要。（2）創設組織再造的指導委員會。（3）發展初步的行動計畫。2、預先為員工的投入與變革作好準備。第二階段：規劃變革1、創造組織的願景、任務與指導原則（1）界定組織的核心能力。（2）發展並陳述組織的願景。（3）規劃並陳述組織的具體任務。（4）設定組織再造的基本指導原則。2、發展三至五年的策略性計畫（1）對目前組織的作業流程加以審核。（2）掌握外在的環境因素。（3）檢查組織內部各種功能是否健全。（4）完成一般業務的預測。（5）進行差

7、異分析，找出需要修正的地（6）發展為期三至五年的策略性計畫。3、發展年度的運作計畫（1）建立運作上的標準。（2）結合組織資源。（3）依優先順序排列可能的變革計畫。（4）發展年度運作計畫與預算。（5）運用及初步評估運作計畫。第三階段：設計變革1、界定目前的業務流程（1）界定關鍵的組織流程。（2）衡量這些關鍵流程。（3）評比流程的績效。（4）指出機會與有待再造的流程。2、建立流程並描繪計畫的方案 （1）界定流程的利害關係人。 （2）設定方案的任務與目標。 （3）建構並選擇團隊成員。 （4）發展具體工作計畫。3、描繪與分析流程 （1）以流程圖的方式來描述流程。 （2）以整合性的流程圖表來描述流程。

8、（3）完成這些流程的相關圖表，並列出一份 詳細清單。 （4）完成流程限制的分析。 （5）完成文化因素的分析。4、創造理想的流程 （1）以書面描述理想中的流程。 （2）比較現行流程與理想流程。 （3）評量兩者間的差距。5、測試新流程 （1）建立試驗性質的目標。 （2）建立試驗性質的量表。 （3）獲得利害關係人的共識與批准。 （4）從事新流程的試驗測試。 （5）評估試驗測試的的影響。6、執行新流程（1）建立行動執行的計畫。（2）執行此一計畫。第四階段：評估變革1、審核與評估進度 （1）評估組織的衡量結果。 （2）由指導委員會來評估實施成果。 （3）若有必要，修正三至五年的策略性計 畫。 2、重複進

9、行年度運作計畫的規劃循環 上述組織再造的執行步驟，純粹是從技術性的觀點來剖析實施組織再造工程的各個環節；除此之外，組織再造的實施更應將其所處環境系絡的諸多變項一併納入考量。尤其是政府部門在推行組織再造，更應掌握公共組織的特性，瞭解其間的政治運作、法規限制，以及資源配置等各個面向的特性及問題什麼是流程？流程PROCESS是為了達成某一特定結果所必須之一系列作業活動之串聯，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。流程的特徵可衡量的投入增加附加價值的作業活動可衡量的產出可重複的過程流程的基本模式【一】 投 入 產 出增加附加價值的作業活動 資 料 物 料

10、顧客需求 資源設備 說 明 標 準 教 育（硬體）產 品報 告法 規(軟體）服 務資 訊 政 策流程的基本模式【二】 作業 活動 作業 活動 作業 活動衡量衡量衡量衡量投入投入投入產出產出產出流程之層次主流程(Main Process)針對某一特定結果的系列性活動或任務次流程(Sub-Process)流程之一部份作業活動(Activity)部門、功能組織或小組的工作工作業務(Task)小組或個別之工作流程架構圖次流程主流程作業活動任務關鍵流程評定原則可達成組織使命有利於組織目標的完成可滿足顧客需求經常使用關鍵流程評定考量因素使命導向：成功關鍵因素顧客導向：顧客滿意因素問題導向：重大顯著問題其他

11、考量因素：最易完成最複雜範圍最大 成本、工作量、持續性、人數 績效現況關鍵流程評定表編號流程名稱重要性績效程度重覆性控制性時間長度總分排序關鍵流程評定表使用說明項目說明5分3分1分重要性與施政目標的關連度十分重要普通不重要績效程度流程績效表現優劣績效很差普通績效很好重覆性流程發生的頻率多寡日、週、月季、半年年、不定期控制性是否可為本部門掌控可控制普通不可控制時間長度流程完成時間長短跨月完成一月內完成一日內完成需要改變流程的原因克服缺陷改進品質提高生產力簡化操作滿足組織變動的需求反應其他導致改變流程的原因流程的問題如何知道內部自察顧客反應供應者反應流程診斷流程產出是否達到績效標準？ 必要性時間

12、重作率 審核效率人力 成本 設備表單 顧客滿意度(救火類問題)改進(發現類問題)改善YESNO流程缺點的種類不明確的需求無用的產出不明確/不恰當的程序不佳的顧客回饋不當的技術、工具或方法不當的衡量不當的作業時間有更好的替代方案流程改善的準備工作檢視流程的目標是什麼檢視是否有改變的原因存在流程的績效如何 外部認知 內部認知流程是否有任何問題流程改善能導致的效果 效果（達到預期目的） 效率（最少的資源運作） 適應性（因應外在環境的變化）Do the right thing right.流程改善的方向去除障礙 問題分析與解決方法結構改善、程序改善 流程分析技術問題分析與解決方法問題分析與解決程序問題

13、領域的設定現況確認問題點的明確化原因分析提出解決對策檢討解決對策決定對策實施計劃效益評估問題解決手法查檢表柏拉圖親和圖特性要因圖討論中避免出現的話語別傻了那是不可能的不要浪費大家時間你在異想天開別找大家麻煩SGS高雄化學實驗室背景介紹SGS集團在檢驗、測試、驗證服務領域中，無庸置疑是全球之領導者與創新者。SGS自1878年創立以來，即被公認為全球高標準的專業與廉政之標竿。SGS擁有32,000員工，遍佈全840個辦公室及320餘個實驗室提供全球性網狀的服務。舉凡農產品、礦產、石化和消費產品等國際貿易及其驗證服務，政府及國際機構等其他服務中，SGS是檢驗與監控的領導先驅。同時SGS也對工業、環境

14、、非破壞性測試、專案企劃、海事貨櫃和衛生事業等位客戶提供策略性服務。身為專業、獨立及信賴的事業夥伴，SGS承諾為股東、客戶、員工和社會大眾提供高教值的服務。廉正、透明與道德規範是SGS的核心價值。公司的願景身為全球檢驗、測試及驗證之領導先驅，我們致力於建立優良品牌，廉正形象，專業網絡，以及優良團隊。以積極的魄力的領導開創新市場，並承諾為我們的消費大眾提供全方位的服務公司的使命SGS以專業及獨立的檢驗、測試及驗證服務，確實提供世界各地的客戶及消費者大眾高品質的產品與服務，並未顧客、員工、股東及大眾創造更多的價值。SGS在台灣SGS瑞士通用檢驗公證集團於1952年以瑞商遠東公證股份有限公司註冊成立

15、台灣分公司。於1981年以台灣檢驗科技股份有限公司成立化驗中心，現有員工逾1400人，除總管理處設於五股工業區，另在基隆、蘇澳、台中、麥寮、斗六、高雄設有分公司。高雄化學實驗室組織架構SGS高雄化學實驗室協 理技術經理行銷/客服(備樣)品保研發助理業 務石油化學組環境生態組濫用藥物組正式員工 68員 約聘員工 4 員 工讀生 4 員主要服務領域消費品有害物質測試 (65%) 偶氮染料、五氯酚、甲醛、重金屬、六價鉻、有機錫、 可塑劑、耐燃劑等油品、石化品、材料測試(20%)純度、不純物 、密度、 水分,黏度、 閃火點、 蒸餾範圍、總酸價,、硫含量,、濫用藥物測試(15%)安非他命，嗎啡、鴉片、甲

16、基安非他.等高雄化學實驗室 大事紀1985 成立KHH Lab ，位於大勇路 - 40坪。1986 提供食品、化妝品測試服務1988 提供石油化學品測試服務1991 Johnson加入SGS，David升任化驗中心主管1992 搬遷至通化街 (40坪 120坪，100萬) 建立煤炭、鋼鐵、建材新服務領域 1994 成立台中化學測試分部，提供石油化學品檢測服務1995 成立台中鋼鐵、混凝土測試分部1996 偶氮染料等限用物質測試分析起飛1997 搬遷至中華路266號 (180坪 1300坪，600萬) 1998 成立KHH M&E Lab，並自KHH Lab分割出 去KHH Lab改為KHH C

17、HEM Lab 1998 建立高雄濫用藥物測試服務 1999 建立高雄環保測試服務 2000 食品Lab及環保Lab各自與台北合併， 並自KHH CHEM Lab分割出去 2003 搬遷至中華路208號 (1100坪，2100萬) 2003 加入E&E 產品的限用物質測試服務 2004 加租廠房，貫通全廠 (120坪) 2004 組織結構重新設計(分割及合併) 2005 加租遼寧街廠房(200坪，4000萬)五、工作瓶頸1996 年環境生態組測試遽增，業務量由原來的 每月200萬約業務量遽增到450萬元，報告無法準時給客戶急件案無法接件工作人員長期加班，情緒壓力大，易生工作上的摩擦六、問題分析

18、客戶郵寄樣送達時約 2 個時段分別為10:00和 14:00 1人收樣完成時已經來不及進入測試階段，導致延誤。客服與行政工作未分工，客戶詢問佔據大部分的時間，影響行政作業客戶資料，報告須重複繕打，造成重工，及錯誤率偏高七、解決方案非郵件到達時間，由一人負責收樣，其餘處理客戶資料輸入、數據輸入、帳單、報告等行政事務。郵件到達時間，所有客服行政加入收樣，快速完成收樣動作，使得樣品可快速進入測試階段。針對報告錯誤率加以統計分析原因評估儀器使用率與產能評估自動化的導入，使得客戶資料輸入避免重工，又可以有效管理資訊。八、自動化與資訊科技的導入九、再次衝擊2002 2003 年部門業績一直處於低迷狀態，全

19、員積極思索突破之道：是否有其他 New Customer 可以開發?是否可從既有老客戶激發更多業績?是否可開創其他 New Business ? (例如:顧問業務、汽機車測試)是否可藉由整合內部資源，提升競爭力？行銷/客服分屬不同小組，各忙各的。 行銷人員無法及時滿足客戶要求，產生無力感和挫折感。客服人員抱怨：行銷答應客戶的要求，客服無法如期完成。面對市場競爭，縮短出報告時間，由原來的7個工作天，縮短為5個工作天技術人員忙於備樣，占去太多測試時間、人力不足。技術人員備樣成本太高，是否可使用低成本的人力？十、流程再造組織變革 多次會議，聽取各方意見，求同存異，經過半年的溝通，最終達成再造的共識。

20、決定組織再造將客服、行銷、備樣合併為一組，客服+ 行銷+備樣小組 = 同心協力創造效益。訓練備樣的低人力成本人力推行第二班制再造過程面對的問題全力衝刺業績習慣既定的處事模式，害怕改變需扭轉客服人員，化被動客服為主動行銷取樣結果影響最終測試結果，如何培訓備樣Casual 人員，耗費心力約聘員工及工讀生的流動性造成訓練及品質的問題第二班人員招募困難，資深正職員工不願輪調第二班流程再造組織變革重新定義工作職責 行銷人員之職責 ：開發新客戶 ( 辦Seminar、公會名錄、網路搜尋/親訪、電訪、報價、準備proposal) 維繫舊客戶 ( 折扣優惠、餐敘、茶敘 、送禮) 客訴排除 行政客服人員之職責：

21、收樣 ( 釐清測試項目、相關基本資料溝通 ) 繕打報告 ( 回答客戶詢問、測試結果口頭通知、寄送報告) 統計彙整 ( 客戶週報、月報，公司業績表報)備樣小組之職責(再造前，由技術主管管理) 剪樣、裁樣、分樣、送樣、 稱重高雄化學 自 2004年6月開始，實驗性地將行銷 、客服、備樣小組整合成一個Team實施第二班制由下午13；00至21：00 備樣人員由資深人員領班約聘及工讀生執行再造後的效益客戶整體 客服滿意度明顯提高( 執行細節改變： 專人客服、明確職務代理 )行銷/客服 相處更加融洽、士氣更加高昂、決策速度更快個人產值明顯提高 部門業績、LC 逐月提升最近三年Revenue走勢整合時點萬

22、月最近三年LC走勢整合時點月（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常

23、常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的

24、答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容

25、应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择

26、?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确

27、定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而让世人仰慕。每个人都应该有效率的忙，而不是整天碌碌无为地白忙。人生是有限的、短暂的，因此，每个人都应该在有限的生命里忙出属于他的惊叹号；都应在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。 忙是万物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作为这世上最高级动物的我们，我们在忙什么呢?我们要忙

28、得有意义，有价值，我们要忙出属于我们的精彩。我们的忙不能永远是问号，而应是省略号和感叹号。忙就要忙得精彩，忙得不亦乐乎。 解剖：本文将生活中的一句口头禅“忙得不亦乐乎”机智翻新，拟作标题，亮出一道美丽的风景。并据此展开述说，让人神清气爽。文章开篇扣题，亮出观点：忙，是人生中一个个步骤，不能碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。然后，作者分别用问号、省略号、惊叹号巧妙设喻，抓住这三种标点符号的特征，摆实事，讲道理，入情入理，入理入心。深刻地阐明人生忙，忙要像问号一样，经常问问自己，不能盲目，不能瞎忙，要忙得有意义；人生如四季一样是有规律的，要选准目标，像省略号一样，毫无休止地忙下去，忙出

29、生命灵动的色彩；而人生有限，每个人都应有限的生命里忙出属于他的惊叹号，忙出人生精彩的篇章。结尾，作者用一个段落总结全文，照应开头，照应题目，有力收束。【精题解析】阅读下面的材料，根据要求作文。在一处地势十分险恶的峡谷，谷底奔腾着咆哮的急流，峡谷间有一座索桥，几根光秃秃、晃悠悠的铁索横在峡谷间，它是通过这个地方的唯一路径，这里经常有人因为失足而跌入深谷。有一天，有三个人来到了这里。一个聋子，一个瞎子，还有一个健康的人。聋子看看这座桥，很害怕，但是他听不到急流的声音，他用眼睛看着脚下步伐，很顺利地过去了。瞎子不知峡谷的险恶，他心平气和，十分稳妥地通过了。第三个人是健康人，一直犹豫不敢走这索桥，可是

30、又没有其他路可走。于是，他十分紧张地硬着头皮走上索桥，到了桥中央，他看到脚下万丈深渊，云雾升腾，听到谷底急流咆哮，早已两腿颤颤，面如土色，一不小心跌下桥去。请就“不要把困难看得太明白”为话题写一篇文章。注意所写内容必须在话题范围之内。试题引用的材料，考生在文章中可用也可不用。立意自定。文体自选。题目自拟。不少于800字。不得抄袭。解析：有时候，把困难看得太明白，分析得太透彻，反而会被困难吓倒以至于阻拦我们前进的脚步。倒是那些未把困难完全看清楚而勇往直前的人，更容易达到终点。岗位竞聘申请书范文尊敬的公司领导、各位同事们：大家好!首先，借此机会感谢公司给予这次锻炼的机会，感谢公司各位领导和办公室几

31、位主任对我的培养，感谢各位同事在工作、生活中给予的关心和帮助。我十分珍惜这次竞聘机会，希望能通过竞聘锻炼自己，提高自己。无论结果如何，我认为能够参与竞聘的过程本身就意义重大。下面我就自己的基本情况、对岗位的认识及今后工作大概设想向大家作以汇报：我今年xx岁，xx年毕业于xx学院，国际经贸专业，经济学学士学位。同年9月参加工作，先后在306讲解、市场策划、部门内勤、办公室秘书四个岗位工作过。今天我竞聘的岗位是市场部副经理。市场部副经理岗位是一个专业性较强，极具挑战性和创新性的岗位，结合岗位特点，我认为我符合岗位要求。1、具有一定的专业知识和工作热情。四年的专业知识学习，使我掌握了一定的营销知识并

32、对营销工作产生了浓厚的兴趣。近两年的市场工作，又使我对所学知识进行了很好的实践。而且我平时注意对公司营销政策的学习，对公司营销方针和业务流程有一定的认识。加之，一年的文秘工作，使我具有了一定的文字功底，具备了较好的语言表达能力和分析问题、处理问题能力。不足的是，我尚年轻，没有足够的工作经验。但正是因为年轻，我喜爱有挑战性的工作，接受新事物较快，可塑性较强。2、为人坦诚、心态平和，容易赢得客户的好感与信任。在办公室工作，每天要面对很多繁琐的事务性工作和枯燥的文字材料，使我逐渐克服了心浮气躁的缺点。同时在与各级领导、各部门及同事相处过程中，使我学会了诚恳待人、谦虚谨慎，因此我始终坚持团结不特立独行

33、，尊重权威不妄自菲薄，遇事懂得及时与人沟通，具有较强的团队协作能力。3、性格能动能静，动而不浮躁，静而不呆板。在306组和策划组的工作，我只有积极主动、敢于挑战、勤于思考、有足够的自信心才能做好工作，这样的岗位性质，培养了我较敏锐的洞察力和乐观、外向的性格。而内勤、文秘岗位，要求我必须甘于奉献、认真负责，能够吃苦耐劳，使我具有了较强的敬业精神和组织协调能力。工作岗位的巨大差异，极大地促进了我性格的形成，全面提升了我的综合素质。当然，我也有很多缺点，例如工作有时情绪化、偶尔有惰性，粗心大意、处理事情有时候不够果断、存在依赖心理等，我会在日后工作中努力克服，争取个人素养整体提升。如果这次竞聘成功，

34、我将竭尽所能、虚心请教，积极协助部门经理做好各项工作，具体想法如下：1、积极发挥参谋和助手作用。副经理职责主要是协助经理工作。我愿全力配合经理，工作到位不越位，努力尽责不争功，特别是在核心问题上，处处尊重，维护经理的领导地位。在工作中，无论分管哪方面，都身先士卒，尽心尽力认真做好工作。2、尽快适应岗位转换。如果有幸进入市场部工作，我将尽快转换角色，适应工作岗位，适应市场变化，尽快熟悉业务知识，强化营销技能，通过加强自身业务学习，努力锻炼准确把握市场行情能力，为部门经理提供合理建议。3、积极开展品牌营销工作。在公司总体营销政策的指引下，在分管领导和部门经理的带领下，一是继续发扬成绩，保持电视、报

35、纸、户外等方面的营销优势。同时，积极提升主题活动策划、网络营销、节庆营销、政治营销、事件营销市场信息调研等工作。二是切实发挥部门职能，配合做好公司品牌形象、整体形象宣传，加强华清池市场美誉度建设;三是注重营销专业人才培养，协助经理把市场部建设成专业、团结、进取型营销团队。今天，我是本着学习、锻炼、提高的目的来参加本次竞聘，如果组织选择了我，我会倾我所能，全力工作，不辜负公司厚望。如果不幸落聘，我也不会气馁，我将努力克服自身不足，继续为公司发展多做贡献。最后，我要说的是：青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。市场培训岗位竞聘书各位领导，各位同事：大家好!首先，感谢公司给我一个展示自我的平台，给我一

36、次学习、锻炼自己的好机会。多年的销售与市场终端工作，培养了我勤于学习、养成了吃苦耐劳、踏实肯干的作风。这让我在之后的工作岗位上，始终能够保持平和端正的心态，尊重领导，团结同事，注重积累，能够虚心学习他人的长处，吸纳他人处理工作事务的好方法、好经验。能够积极主动履行工作职责，能够及时完成领导交办的其他工作任务。市场培训岗位思路：(一) 口才1. 本人语言颇具可欣赏性，同事和朋友常说与我交谈带来身心愉悦的感觉。2. 能准确地表情达意。3. 能顺利实现口语交际的目的。4. 语句简练，不啰唆。5. 表达真诚自然，不虚伪。(二) 区域终端管理的经验本人来公司X年，其中大部分时间是做终端市场工作，根据自己

37、的经验与以往做法，把自己的门店按一定的考核标准分成A、B、C几个等级，大部分的销量都来自我们的A，B类门店。这是我们的核心客户，销量好终端陈列必然重要。在终端市场我们抢占有利位置，破坏竞争对手物料，经典案例有XX年陵园西夜烧天音吊旗，天河城没收柜内机模，大战爱思德等等。(三) 对培训人员心理的掌握除了做终端市场外，其实我也有做过培训的工作。平时对促销员口头的培训，也在XX年东莞，与移动厅促销员进行K700产品的培训和10年汕头蜂星店员培训U5产品功能。惠州旺达，鸿达促销员天语的培训。培训过程是一人独当一面去将产品作介绍，功能卖点的刷新，作详细描述。在培训过程中也有留意学员们的动态，是否留心听或

38、开小差，如果分心我会考虑自己是否语言组积能力不足，还是产品知识自己未到位等等都要去考虑的。如果在培训过程中有学员分神，我会提出相应问题让学员回答，让众人留意他的表情，嘲笑他，让他在内心感觉害羞，从而专心听课。我在培训过程中喜欢相互互动，随时欢迎学员提出问题。在培训前还要准备一些小礼品，让表现好的学员得到奖励。(四)产品知识的掌握要有好的培训质量，必须先对产品知识有熟悉的掌握。我最深体会是天语U2产品的上市，居然连卖点都讲不出来，令我打击十分大。所以产品知识对我们来讲，是销售战争的武器，在战场上连枪都不知道怎样使用的士兵，肯定会死在敌人的枪林弹雨中。说真，我对手机的软件不是很熟悉，刚好公司有培训

39、主任的职位竞聘，趁此机会，让自己对手机软件更进一步的认识，在学习中提高自己各方面的能力，在学习中提高个人演讲水平。市场培训目标:1. 定期举行公司内部销售人员，促销员的培训，巩固产品知识。2. 协助区域到零售系统或店面对营业员培训，推广公司产品知识。3. 制作好培训调查问卷，让学员反馈培训质量和改善的地方。4. 管理好公司促销员。逐步将现有促销员队伍向智能机团队方面打造，为公司将来对智能机销售团队的打造奠定基础。各位领导，各位同事，我作为公司一员，在公司学习、工作将近8年时间了，对公司有着深厚的情感，不管我这次竞聘的结果如何，不管今后处在哪个岗位，我都将一如既往地认真履行工作职责，并为之奉献自

40、己的最大力量。在此，我真心祝愿公司能够打造一支团结协作，奋发向上的综合团队。我相信，只要全司员工上下一心，携手共进，公司一定会迎来更加光辉的明天。安全第一，在社会的企业或者学校等活动室，一定要注意安全，有关部门也要签订责任书明确自己的职责。下面是小编给大家带来的安全责任书范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧各部门安全生产目标责任书(一)生产部经理安全生产目标责任书一、生产管理部经理安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、协助总经理处理生产部、安全部的管理工作;4、协助

41、总经理工作，为总经理在生产系统管理、安全生产方面决策提供技术支持;5、根据公司发展需要，组织制定和完善生产系统安全生产管理制度;6、对生产区的安全生产工作负责，并监督、检查各车间安全生产工作的落实情况;7、参与制定公司年度员工安全培训、教育计划;并提出意见和建议;8、组织制定本部门年度工作计划，并对本部门计划执行情况进行监督、检查;9、协调处理车间操作作业、施工作业、维修作业等与安全相冲突的问题;10、参与各类事件、事故的调查及处理工作;11、组织并参与公司的风险控制、隐患治理、变更管理、危害分析等研究工作;12、参加安全工作会议，对公司的安全生产工作提出要求并做出部署。二、目标：1、所分管的

42、部门无质量、安全、环保、职业健康安全事故。2、参加公司组织的重大节日和各类安全生产大检查活动达90%。3、按计划参加培训率达90%。4、按规定出席安全生产工作会议达90%。5、为安全生产提供资源及时率达100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及

43、时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：总经理签字： 日期：各部门安全生产目标责任书(二)销售部人员安全生产目标责任书一、业务部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全 方面的影响，将公司安全方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能;5、提供产品的MSDS，传递给相关部门和客户;6、在与客户

44、沟通过程中，注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。二、目标：1、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。3、部门办公区域危险源控制率100%。4、新产品MSDS传递及时率达100%。5、客户问询答复率100%。三、奖惩办法：1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。5、因

45、管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的，对有关责任人员按照国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。责任人签字： 日期：部门主任签字：日期：各部门安全生产目标责任书(三)供应部人员安全生产目标责任书一、供应部人员安全生产职责：1、认真贯彻安全第一，预防为主的安全生产方针，深化安全生产的双基工作;2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;3、加强对相关方施加安全方面的影响，将公司安全生产方面的制度、规定向客户传达;4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能。5、加强对材料

46、库的管理工作，确保生产物资的安全与供应;6、做好应急材料的供应工作，对于紧急情况下的应急物资，应根据实际情况和需要从快进行采购，确保应急材料及时到位;对学校环保的建议书范文篇1亲爱的同学们：方寸绿地，滋润人心。当我们在绿树成荫的校园中漫步时，一定会感到心旷神怡;当我们在窗明桌净的教室中读书时，一定会更加全神贯注;当我们在整洁优雅的环境中学习时，一定会倍感心情舒畅。为了能够使我们的学习更舒心，生活更惬意，校园更和谐，我们特向全体在校生发出如下倡议：一、要爱护校园环境，不乱丢果皮、纸屑及废弃物。二、要爱护花草树木，不折枝，不摘花，不践踏草坪。三、要爱护公共设施，不损坏教室门窗、桌椅及教学设备。四、

47、要维护公共秩序，不在公共场合大声喧哗，不制造噪音。五、要维护教室清洁，不在桌椅、墙体上乱涂乱画。六、要营造良好学习氛围，不在课堂上吃、喝东西，不随意出入教室。七、要树立大学生良好风貌，不吸烟，不说脏话，不随地吐痰。八、要养成节约习惯，不浪费水、电，不浪费粮食。让我们从自己做起，从现在做起，争做环保校园的先行者!使卫生不再是外在强加的约束，而是我们内化的自律;使环保不再是纯粹的理念，而是我们自觉的言行! 让和谐优美的校园环境，因我们而更美好!对学校环保的建议书范文篇2亲爱的老师、同学们：我们的校园正在发生着日新月异的变化，当校园净化、绿化、美化直接作用于我们的学习、工作和生活环境之中，成为不可分

48、割的一部分时，保护校园环境也就成为一种积极进取的精神风貌、健康向上的生活态度、学习和工作方式，它与严肃活泼的学术氛围、活跃向上的“绿色课堂”相媲美。学院校园洁净、环境优美、校风优良，这让我们每一位学子都感到无比的骄傲和自豪。学院不仅是我们温馨舒适的家园，更是展现我们风采和素质的重要场所。为使保护校园环境活动持久有效，为此我们向全院师生提出如下倡议：1、树立绿色文明观念，自觉关心环境状况，把个人环保行为视为个人文明修养的组成部分;2、提倡“弯腰精神”，随时拾起地面点滴垃圾，扔进垃圾筒里，确保地面洁净;3、爱护仪器、设备和公物，使设备始终保持完好状态，尽力减少损坏维修;4、节约用水，珍惜水资源，减

49、少水污染;节约用电，做到人走灯灭，光线充足时不要开灯，避免“白昼灯”、“长明灯的情况发生，微机室电脑用后及时关机;5、 严禁在校园公众场所吸烟，自觉远离烟草，倡导健康生活，营造无烟校园环境。6、 爱惜餐厅食品，有序排队，文明用餐，倡导勤俭节约;7、 爱护校园绿景，做到不践踏绿地草坪，不攀摘树枝花朵，不翻越绿化带，爱护花草树木。8、 从我做起，号召全院同学树立环境意识，为创建绿色和谐校园出自己的一份力。9、净化语言环境，不说脏话、粗话，使用礼貌用语。自觉与不文明行为说再见，与不文明行为作斗争，成为保护环境的卫士。老师们、同学们，让我们从点滴做起，自我约束，相互检查。捡起一片垃圾，留下一方洁净，争

50、做保护校园环境卫生的“绿色卫士”，为共建环境友好型的和谐校园而努力!对学校环保的建议书范文篇3尊敬的老师 亲爱的同学们：大家好!又是一个春天的到来，校园的草木欣欣向荣，放眼望去绿油油的一片。绿色是大自然赐给我们的宝贵财富，人人都希望有一个美好的家园，当我们在绿树成荫的校园中漫步，一定会感到心旷神怡。近日，院团委发现很多在学术报告厅上课的班级不注意教室卫生，教室里垃圾堆积如山同学们却熟视无睹，课桌下遗留的食品包装袋、饮料瓶大煞风景!为了使我们安静的的教室多一份舒心，有一个舒适的学习环境，在这里我们号召广大同学都行动起来，从身边的小事做起，担负保护校园环境的责任，做一名有素质的大学生。因此，我们倡

51、议：1. 以爱护校园为己任，自觉维护校园的清洁卫生，不随意乱扔果皮纸屑、烟头、不随地吐痰、不随意践踏草坪。2. 不将食物带进教学楼，自觉清理自己造成的垃圾，随手扔进垃圾桶。下课后值日生认真清扫教室卫生，为其他班级留下良好的印象。3. 不从教室、学生寝室将垃圾随手丢弃在窗外草坪上。4. 不在课桌椅上乱写乱画。5. 树立和倡导绿色文明意识。6. 勤俭节约，珍惜校内各种资源，随手关灯、关电源、投影机等。7. 上课将通讯工具自觉调成无声状态，共同营造文明课堂。8. 师生和谐、同学友好。语言文明、行为规范。让我们从点滴做起，爱护校园环境，自我约束，互相检查，从自我做起，多一片绿叶，多一份温馨。优美的环境

52、让我们懂得珍惜，优美的环境让我们知书达理，优美的环境让我们学会谦让。细节体现一个人的素质，让我们做好每一个细节，保护校园环境，争做一名有素质的大学生!7、加强对采购工作的控制和供应商的评定，确保采购物资符合SHE要求;二、目标：1、质量、安全、环保、职业健康安全零事故。2、按计划参加培训率达90%。签名：日期：年 月 日各部门安全生产目标责任书(四)为认真贯彻安全第一，预防为主，综合管理的方针，进一步加强建筑施工安全生产管理，提高施工现场管理水平，落实各级安全生产责任制，完善各类安全防护设施，防止和减少生产安全事故，保障人身和财产安全，维护社会稳定，构建和谐社会。根据中华人民共和国建筑法、安全生产法、建设工程安全管理条例、等相关制度，制定本建筑施工安全生产责任书。凡在莫乎尔牧场管理区域内的建设工程，施工总承包单位(人员)必须与莫乎尔牧场管理委员会订本责任书。一、甲乙双方要认真贯彻执行安全生产的政策法规，强化安全意识，通过健全规章，加强防范，完善施工管理，发扬敢管、敢抓、敢处分的三敢精神，实现安全生产目标。二、安全生产责任书期限