职能战略设计方案0119

1、职能战略及管理流程设计方案0119版目 录技术发展战略质量管理战略信息化战略财务管理战略技术发展战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策心胸外科微创技术 口腔中心 120急救中心器官移植1. 技术水平全面提升，成为人民医院区域品牌的重要内涵之一技术发展战略之战略分析成绩4. 医院的快速发展成为技术创新的重要保证2. 科研成果显著，确立了人民医院在区域内技术领先者的地位3. 国际技术交流与合作为技术水平快速提升创造了良好条件技术发展战略之战略分析问题新的技术能力战略对技术的要求新的市场需求项目形成项目论证应用推广研究开发现有的科学技术和医学知识水平当前社会需求和市场事实证明，医技人员的教育背

2、景与技术创新能力有密切关系。而我院大专以下人员占66%的比例，这对于全面提高医技水平是不利因素战略和市场需求导向的技术创新模式尚未形成尽管区域技术地位已确立，但与未来技术定位于国内一流地位相比，我们仍缺乏国家级的标志性的技术成果技术发展战略分析数据表明，高学历的医技人员在医院技术发展中起着重要作用，科技兴院必须从改善医技人才结构入手技术发展战略分析不同技术发展模式比较在人民医院未来发展战略中，技术发展起着重要作用。因此仅从现有技术能力和市场需求出发都是片面的。如何根据战略的需要配置技术资源、确定技术发展方向才是技术发展管理的重要内容。结 论技术发展战略战略目标技术发展战略之背景资料临床途径是一

3、种综合多学科、多专业主要临床干预措施的疾病诊疗计划标准，由医院有关专家根据可获得的最好的临床证据制定临床路径目前，临床途径在美国、欧洲和亚洲医院中已得到广泛应用，大约有60的美国医院应用了临床途径。尤其是在以“病人为中心”的医院服务模式中，其更是一个不可缺少的组成部分，大约76.7的医院服务计划都包含了临床途径。众多实践表明，临床途径有许多优点：通过引导和规范医务人员的诊疗工作，增强医疗过程的计划性，既缩短了平均住院日，降低了医疗成本，又保证了医疗质量；能够加强医院内各部门、各专业人员的沟通合作，减少关键阶段浪费的时间；通过患者的直接参与，能促进医患之间的良好沟通，极大地改善医患关系，增进患者

4、满意度；通过总结个案差异，能及时发现医疗管理中的薄弱环节，有利于持续改进。技术发展战略之职能设计技术发展计划管理成果管理学术交流与合作科技档案经费管理人才培养职能计划管理：根据医院发展目标，制定相应的技术发展规划和计划成果管理：主要包括技术成果鉴定、成果申报和成果奖励经费管理：主要包括经费的筹集、分配和使用人才培养：学科带头人的选拨培养，合理人才梯队的建立，专业技能培训等技术档案：主要包括技术文件资料的收集、整理、归档、调阅等管理学术交流合作：包括国内外医疗机构间的学术交流、技术引进及技术合作技术发展政策分析与建议政 策一般技术核心技术标志性技术通过人才、技术、设备的引进与开发取得国家级的标志

5、性的科研成果并应用于临床近期以珠三角地区学科领先者为标杆，通过专科中心的建设实现专科技术水平的提升通过医技人员的继续教育，学术交流、进修培训等方式实现人员业务水平的整体提升以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才技术发展政策分析与建议政 策以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才技术发展政策政 策抢先策略当

6、某项技术由许多子技术构成时，医院要抢先进行重要局部的改进，以局部优势逐渐形成整个技术的优势尾随策略在先行者完成新技术的根本性创新并获得成功后，市场潜力大的情况下，再进行投资开发追赶策略对于渐进性创新所带来的新技术，由于每次技术改变程度不是很大，医院可以很容易地多次进行技术的追赶，以保证不被不断发展变化的新技术所淘汰。分析与建议以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合引入各学科的一流人才技术发展政策以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水

7、平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合政 策分析与建议引入各学科的一流人才技术发展政策以模仿创新为主，自主创新为辅开展技术创新工作高新技术的单点突破与一般技术水平的整体提升相结合 根据具体情况分别采用抢先、尾随和追赶策略 人才的外部引进与内部培养相结合政 策分析与建议引入各学科的一流人才北京宣武医院凌峰王忠诚北京天坛医院吴英恺北京安贞医院国内神经外科一流品牌国内脑外科一流品牌国内心胸外科一流品牌事实证明，高水平的医学专家或学科带头人对一个医院的发展起着重要甚至是决定性的作用质量管理战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策质量管理战略之战

8、略分析自发检查统计全面质量管理依靠生产者责任心属于事后检验，缺乏缺陷防范强调以数据说话强调全员、全方位、全过程质量管理的发展全面质量管理与保证体系质量管理战略之战略分析全面质量管理理念1质量的概念必须全面，不仅指终末质量，而且包括全部工作质量的系统质量概念2必段是全过程的质量管理，就是要在质量形成的整个过程中有系统地进行质量控制3质量管理必须是各部门的事，并建立质量管理组织，形成整个系统的质量管理4必须是全员质量管理，就是人人都参加质量控制。1 是自愿标准，2 是管理体系标准，不是硬件标准；3 提供质量保证，即使顾客信任本机构能提供满足质量要求的服务；4 文件化：写您要做的，照您写的做，并检查

9、；5 通过使过程受控达到管理的目的； 6 强调人在质量体系中的作用；7 强调体系的建立和运作以顾客为中心；8 重点突出服务质量的三个关键要素：管理职责、质量体系结构、资源。质量管理战略之战略分析质量管理和质量保证标准体系ISO简介：ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年发布的关于质量管理和质量保证的系列标准。迄今已被近200个国家或地区采用。在四个核心标准中，ISO9001则适合于服务行业，它的全称是：“质量体系设计、生产、安装和服务的质量保证模式”。核心原则：“以顾客为中心”，“满足客户要求并争取超越顾客期望”是ISO质量管理的核心原则。这与我国医院目前广泛倡导的“以病人为中心”的

10、服务理念是不谋而合的质量管理战略之现状分析优势理念行动效果以客户为中心的服务理念在全院上下达达共识，并正在融入实际工作中医疗质量与护理质量三级管理体系比较健全，质量标准文件比较规范全院上下重视服务质量的改进，客户满意度逐年提高质量管理战略之现状分析劣势全面质量管理系统设计监控和调整（质量保证）系统设计的调整教育和促进活动医疗行为的改变全面质量管理体系尚未建立质量方针与质量管理目标不明确质量管理还主要集中在医疗质量和护理质量管理上质量管理的组织及职能分散，缺乏统一协调质控组人员不整，职能未得到发挥医疗质量和护理质量分别由医务科和护理部负责其他部门的质量管理工作仍处于检查阶段质量记录与质量监控相对

11、滞后各部门有关质量记录不健全，质量控制多为现场抽查炎式，无法准确了解环节质量。质量管理手段落后，导致质量检查停留在季度水平上，无法实现时时监控质量管理战略目标质量管理战略之战略目标1. 实施ISO质量管理体系可以改善管理，提高医院管理水平，增加医院应变能力为什么实施 体系？ISO2. 实施ISO质量管理体系可以提高服务质量，为医院在市场竞争中以质量取胜奠定了基础3. 贯彻标准取得认证，与国际质量管理和质量保证接轨，为医院今后开拓海外市场创造了条件4. 实施ISO质量管理体系可以提高企业的知名度，取得顾客的信任质量管理战略职能后勤服务质量医疗质量管理教学质量管理科研质理管理信息系统质量护理质量管

12、理质量管理目标全面质量管理质 量 教 育质 量 标 准质 量 评 价持 续 改 进质量管理发展政策强化质量管理，使质量成为人民医院品牌的重要内涵之一设立质量管理部，使质量管理的规划、监督与实施分离开来引入并推广全面质量管理理念采用国际质量管理标准强调标准化基础上的个性化策 略分析与建议管理职责服务实现资源管理测量、分析、改进客户需求客户满意输入输出管理持续改进信息化战略战略分析战略目标职能设计组织保障发展政策信息化战略之战略分析 不管医院采用何种战略，信息技术都可以充当催化器、驱动器或是储能器的角色。因此，信息战略在企业的诸种战略中，应当处于支撑战略的位置。 信息化战略质量战略财务战略营销战略

13、技术发展战略人力资源战略医院发展战略信息化与医院发展战略信息化战略之战略分析医院信息化发展历程internet工作信息化部门信息化内部网络化远程网络化信息化战略之战略分析挂号咨询监护护理药房物流影象检验手术室血库餐饮更多医院的信息系统管理信息系统诊疗信息系统电子病案系统远程医疗系统信息化战略之战略分析基于信息技术的医疗与管理信息系统框架已经建立部分信息化的医疗与管理子系统已处于国内先进行列院领导的重视成为信息化建设强大的推动力全院职工旺盛的需求与求知欲是实现信息化的重要保证 与理想的数字化医院相比，有些子系统还未实施，有些子系统还未实现内部连网，各系统间的数据接口不尽相同，国际通用的数据接口标

14、准尚未采用，但这些问题基本属于发展中的问题和行业共性问题。调研表明，以上问题基本已列入医院未来的建设规划中。成 绩问 题信息化战略目标信息化战略职能设计硬件网络建设诊疗和管理数据标准化应用选件的选型与实施依据业务流程进行组织创新依据战略进行业务流程重组制定信息化战略规划明确信息化建设目标定位网络数据软件组织流程战略定位信息化发展政策坚持数据化信息化网络化的建设思路强化先进的管理理念在医院信息管理系统建设中的作用主要做好总体规划与系统集成，应用软件采用OEM模式由技术型的信息化建设队伍向技术+管理型转变提高医院整体人员素质，培养引进复合型信息化人才注重数字化医院建设理念与方法的积累，必要时实现商业化运作策 略分析与建议购买软件建立信息系统进行商业化运作技术管理+技术管理+技术+营销专业人才复合人才复合人才财务管理战略战略分析战略目标职能设计组织设计发展政策财务管理战略之战略分析医院资本结构良好经营成果显著现金流稳定重大投资决策准确 财务核算、资金管理、资产管理、收支管理等职能健全，基本满足目前医院对财务管理的要求投资管理、经营分析、成本核算等职能分散预算管理、内部控制体系尚未建立 现有财务人员仍停留在传统财务管理水平上，医院缺乏未来发展战略要求的资本运作人才结论财务管理