物流信息系统 (2)ppt课件

1、物流信息系统赵中平 物流在现代经济开展中发扬着越来越大的作用。随着信息技术的开展，物流信息系统在企业得到了广泛运用。对于企业来说，准确地了解物流信息和物流信息系统的概念具有非常重要的指点意义。 本章首先引见现代物流的根本概念、现代管理思想、理念和信息技术在物流中的运用，在此根底上概要论述了物流信息系统的开展与现状，然后经过几个典型的案例使读者对物流信息系统有一个明晰的认识。第一章 物流与信息系统第一节 物流与现代经济 问题：他以为终究什么是物流？他处置的哪些任务属于物流范畴？或者与之相关？思索当他从超市的货架上拿起一瓶洗发水，他可曾想到，这瓶洗发水在到达他的手中之前，经过了多少道工序？多少个零

2、售商？多少双手？多少次运输？多少个物流配送中心？(一) 什么是物流?物流的内涵1.物流的简单了解(1)狭义的物与流物：一切可以进展物理性挪动的物质资料。流：物理性挪动。(2)物流：物的实体流转。如装卸、搬运、运输、存储等。哪些属于物流中的物？物资、物料、货物、商品、物品、设备、仓库、建筑物2.物流的开展孕育阶段20世纪初50年代营销学派：Physicaldistribution ，P.D.1915年，阿奇.萧实体分配后勤学派：Logistics1905年，琼西.贝克“与军品的挪动和供应有关的战争的艺术的分支分销物流学阶段20世纪50年代中期80年代中期现代物流学阶段20世纪80年代中期至今物流

3、概念1935年，美国销售协会实物分配physical distribution P.D.：“实物分配是包含于销售之中的物质资料和效力在从消费场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动。二战，出现后勤管理logistics management。20世纪50年代，进入日本，1964年物流之父的平原直提出 “物的流通，简称 “物流。1985年美国物流管理协会(Council of Logistics Management) CLM定义：物流是供应链活动运作中，以满足客户要求为目的，对商品、效力及相关信息从产地到消费地之间实现高效率和低本钱的正向和反向的流动和储存而进展的规划、实施、控制过程。

4、1986年，美国“物流管理协会改为“物流协会，P.D. Logistics哈佛大学商学院的专家定义：物流是为了全面实现某一个战略、目的或义务，把运输、供应、仓储、维护、采购、承包和自动化综合成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化。日本学者那么定义物流：是连结供应主体和消费主体，抑制空间和时间差别的物理性经济活动，具体指运输、保管和装卸等物流流通活动和与此相关的信息传送活动。2001年中国：物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实践需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处置等根本功能实施有机结合的综合效力系统。现代物流：是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等

5、物流活动综合起来的一种新型的集成管理，其义务是尽能够降低物流的总本钱，为顾客提供更好的效力。物流观念学说商物分流说黑大陆说物流冰山说第三利润源泉说利益背反说本钱中心说利润中心说效力中心说战略说物流的分类按范围宏观物流、微观物流企业内部按作用和功能供应物流、消费物流、销售物流、回收物流、废弃物流按物流活动的空间范围地域物流、国内物流、国际物流按物流系统性质社会物流、行业物流、企业物流按主体方目的划分第一方物流卖方第二方物流买方第三方物流专业物流公司第四方物流集成商利用分包商来控制和管理客户公司的点到点式供应链运作。第五方物流提供物流培训(二)物流的根本功能与目的物流功能性活动主要有：需求预测、订

6、单处置、客户效力、分销配送、物料采购、存货控制、运输、仓库管理、工业包装、物资搬运、工厂和仓库或配送中心的选址、零配件和技术效力支持、退货处置、废弃物和废弃产品的回收处置等。从企业的角度来看，物流是一个过程，是物品的流动和储存，是假设干功能协调运作，是提高企业运营效益的过程，总而言之是一个规划、管理和控制的过程。 物流的总体目的是在尽能够低的物流总本钱支出的条件下，满足既定的客户效力程度，在提高效率的同时也提高企业利润率。扩展市场占有率提高效力质量降低物流本钱作用对产品价值的奉献对企业的作用对宏观经济的影响对产品价值的奉献物流对产品价值的奉献形状成效空间成效时间成效占有成效对企业的作用第三利润

7、源泉获取竞争优势的重要源泉对宏观经济的影响促进经济开展有利于交换功能的发扬降低社会商品的价钱程度例如李宁公司在全国有近3，000家经销点，选用了杰合伟业的物流配送管理系统，先期构建结合北京市63个专卖店的物流信息中枢，提高专卖店各种类商品的配货效率，减少库存量，优化运力资源，进而将公司的物流中心与企业的企业资源方案系统(ERP：Enterprise Resource Planning)互联，到达了整个公司在物流的本钱降低与高效率运作。综合上述多种定义，我们可以从如下几方面来了解物流： 1物流是制造商向其上游和下游纵向延伸的一体化供应链物流是以制造商为中心，以产品制造和市场营销为主线，采用信息流

8、，协调供应商和客户行为的协作性竞争体系，物流企业是效力供应商。 2物流企业必需为制造商的存货管理提供处理方案 物流管理的中心是在供应链中流动的存货，即是对存货资产的管理。通常，企业存货的价值占企业资产总额的25左右，占企业流动资产的50以上，因此控制存货的数量、形状和份额，提高存货的流动性是企业追求的“第三利润源泉。从企业资产运营的角度，物流就是对供应链中各种形状的存货进展有效协调、管理和控制过程。据统计，在中国，商品的物流本钱平均占商品总本钱的50左右，许多企业已认识到这个问题，并着手建立高效的物流配送系统，物流正在成为企业的“第三利润源泉。3物流系统的功能目的是满足客户需求 以正确的本钱和

9、正确的条件，保证正确的客户在正确的时间和正确的地点，获得正确的产品。物流系统功能评价的首要目的就是存货的可得性，这是物流系统优化的最主要的目的。 4物流的两个最主要的业务是运输和储存对普通制造业来说，运输本钱要占物流总本钱的37左右。因此存货资产必需在运动中发明价值而又不能不包含必要的停顿。 5物流效力具有可传送性 供应商、制造商、分销商和客户正是经过功能整合实现优势互补而结成战略联盟的。作业：请围绕他所处企业消费的某一个产品，描画出它的物流流程，可以是他所在部门供应处、消费车间、销售部门等，也可以是某个分厂分公司整个公司的流动道路，并标明来源与去向。然后结合该流程分析物流管理的重要性。例二、

10、现代经济与现代管理理念(一)现代经济现代经济在国际上有两大新的趋势，即技术革命和经济全球化。技术革命即所谓的信息革命，它不仅改动传送信息、搜集信息和处置信息的方法，节省信息买卖本钱，还对各个行业的开展产生深远的影响。例如银行业的开展经济全球化主要表如今资源全球化和市场全球化，它意味着更多的资源、资本、技术、货物、效力、人才在全世界的流动更有效率。随着全球分工越来越细，专业化分工协作越来越严密，经济全球化使企业逐渐趋向“无界经济。(二)现代管理思想与理念经济全球化和技术革命的开展极大推进了计算机技术、网络技术、远程通讯技术在物流业中的运用，使企业建立完善的物流信息系统，实施一体化物流和供应链管理

11、，也使第三方物流、电子商务、虚拟企业获得胜利成为能够，提高了企业的运营、管理程度和竞争才干。1一体化物流 一体化物流(Integrated Logistics)是20世纪末最有影响的物流开展趋势之一，其根本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间经过物流的全面协作，到达提高物流效率，降低物流本钱的效果。一体化物流的中心是物流需求方案(LRP：Logistics Requirement Planning)，它是物资需求方案(MRP：Material Requirement Planning)和配送需求方案(DRP：Distribution Requirement Planning)的有机结合和系统

12、集成。 2第三方物流 第三方物流(3PL：Thirdparty Logistics)的思想已成为流通领域一个广泛议论的话题。外包(Outsourcing)物流职能的方法最早来自人们对产品的储运，当前的全球化经济以及市场情况使人们高度注重物流职能，对第三方的外包成为一个更令人关注的战略问题。第三方第三方是为顾客提供以合同为约束、以结盟为根底的、系列化、个性化、信息化的物流代理效力的组织。即提供物流买卖双方的部分或全部物流功能的外部效力提供者。不拥有商品，不参与商品买卖。第三方物流由物流业务的供方和需方之外的第三方去承当的物流。是指专业物流企业全方位物流公司、物流联盟在整合了各种资源后，为客户提供

13、包括设计规划、处理方案以及详细物流业务运作等全部物流效力的物流活动。第三方物流企业的分类按效力种类分资产型拥有本人的运输工具和仓库，进展物流操作。管理型属于管理咨询公司，不拥有资产或租赁资产，提供人力资源、咨询和先进的物流管理系统等。综合型按业务分综合型专业型3供应链管理供应链supply chain): 供应链这个目前在国际上通用的术语， 涵盖着从原资料的供应商经过开发、 加工、 消费、 零售、 零售等过程到达用户之间有关最终产品或效力的构成和交付的每一项业物活动供应链管理(SCM：Supply Chain Management)强调中心企业与相关企业的协作关系，经过信息共享、风险共担、技术

14、分散(交流与协作)、资源优化配置和有效的价值链鼓励机制等方法表达运营一体化。其中心是本钱管理，利润最大化，同时运用户的价值最大化和本钱最小化。因此关于供应链管理表达的是基于价值增值和用户称心的管理思想。假设用一个表达式来表达供应链的绩效，那么为：供应链绩效指数=价值增值率用户称心度。供应链的构成要素供应商原资料或零部件供应商厂家产品制造业零售及物流零售行业供应链的构成要素原资料与零件的供应商品的开发与消费配送销售效力供货商厂家零售及物流零售商消费者厂家4电子商务 电子商务(Ec：Electronic Commerce)是商务活动的一种新方式，经过采用现代信息技术手段，以数字化通讯网络和计算机安

15、装替代传统买卖过程中纸介质信息载体的存储、传送、统计、发布等环节，从而实现商品和效力买卖以及买卖管理等活动全过程的数字化，并到达高效率、低本钱、网络化、全球化等目的。电子商务包含网上购物电子资金转账(EFT：Electronic Funds Transfer)电子数据转换(EDI：Electronic Data Interchange)电子订货系统(EOS：Electronic Ordering System)快速反响(QR：Quick Resoonse)有效的客户呼应(ECR：Effective Customer Response)5虚拟企业虚拟企业(VO：Virtual Organizat

16、ion)，又称动态联盟虚拟企业站在企业之上的角度，专注于产品的消费、销售及供应，摆脱了传统企业内部事务(如人事、行政、财务、福利等)的烦扰。虚拟企业能紧抓住瞬间即逝的市场机遇，将本来分散的多个企业的技术资源、人力资源和管理资源快速有效地集成，提高各企业运作的效率。(三)现代经济中物流的作用目前的物流业涵盖着两层内容：其一，把各种不同企业消费的不同产品，进展分类、包装后运至各消费企业，此类商品多为商品零配件、原资料，经过物流业的配送，各消费企业无需单独储存不同门类的多种元器、零配件，省略了单独采购的费事，可以最大限制的紧缩库存与采购本钱；其二，把不同国家、地域、企业消费的各种不同规格的商品配送至

17、连锁商店、超市，直接面对最终消费者。这两种不同流径的物流配送，都要求从事物流的专业企业，应该具备有仓储、集中采购、能科学分类包装的内在才干，还必需具备方便、快捷的运输条件、信息网络条件、快捷准确的支付条件等。我国物流产业的开展，特别是第三方物流的飞速开展，将从整体上改动整个国民经济运作的效率，对加强我国企业的国际竞争力起到艰苦的推进作用，其主要作用如下：1大大降低高昂的物流费用；2从根本上处理我国产废品大量变成库存沉淀的顽疾，极大地减少库存占压资金，使“零库存成为能够；3加快资本周转，使有形货币在流通中产生更多的无形货币；4减少由于低程度、条块分割的物流方式呵斥的宏大物耗，有利于各种资源的合理

18、配置；5处理电子商务的“物流瓶颈，进一步推进电子商务的开展。第二节 物流信息系统与信息技术一、物流信息系统 为了实现现代物流的目的，物流企业必需利用信息技术，建立完善的物流信息系统。物流信息系统(LIS：Logistic Information Systems)作为企业信息系统中的一类，可以了解为经过对与物流相关信息的加工处置来到达对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传送的规范化和实时化、存储的数字化、物流信息处置的计算机化等为根本内容。沈阳公路主枢纽集团中国宝供物流

19、企业集团公司胜利的实例阐明，物流信息系统的运用可为传统的运输企业带来实效：降低空载率；提高对在途车辆的监控才干，有效保证货物平安；网上货运信息发布及网上下单，添加商业时机；无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；对各种资源的合理综合利用，降低运营本钱。对传统仓储企业带来的实效表如今：提高配送才干和发货准确率；减少库存和短缺损耗；可降低劳动力本钱，提高仓库空间利用率，提高消费力。传统物流与现代综合物流的比较传统物流：各环节互不沟通，相互独立。开展阶段：物流前期阶段个别管理阶段综合管理阶段扩展领域阶段物流系统的综合化：缘由：追求第三利润源对流通领域的关注追求5

20、大目的：效力、及时、节约、规模、库存优化现代物流于传统物流的比较 二、物流信息系统中的信息技术传统物流与综合物流的特征比较比较的方面传统物流的特征综合物流的特征综合物流效力无物流中心不能控制整个物流链限于地域物流效力短期合约采用物流中心供应链的全面管理参与国际物流全球性的长期协作物流效力偏重甲乙两地的运输价钱竞争提供规范效力广泛物流效力工程增值物流效力为顾客提供个性化效力物流信息系统无外部整合系统有限或无电子数据交换系统无卫星定位系统实时信息系统与顾客、海关联络在一同的电数据交换系统EDI卫星定位系统GPS存货管理系统物流设计与优化系统管理程度无ISO9000质量认证证书有限或无现代化的管理I

21、SO质量认证证书全球质量管理时间根底管理业务过程再造BPR信息技术导致现代物流的产生物流的开展趋势现代物流的特征物流效力技术现代化和综合化物流与商流之间的信息一体化物流效力系列化和社会化物流整体效力最优化物流效力呼应快速化信息技术是现代物流的中心信息技术整合物流信息技术促进物流从“点到点“流程到流程 (一)什么是信息技术? 信息技术(IT：Information Technology)泛指凡是能拓展人的信息处置才干的技术。从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通讯技术、控制技术等，它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传送、计算、提取、控制和利用。传感技术扩展了人的觉

22、得器官才干，主要完成对信息地识别、搜集等。计算机技术以高速的计算才干以及“海量的存储才干扩展人的大脑才干，包括计算、记忆才干，完成信息的加工、存储、检索、分析等。由于计算机的特点，使以前难以、甚至无法处理的问题得以处理通讯技术那么扩展人的神经系统才干，实现信息的传送。信息技术开展和运用的一个重要标志是国际互联网(Internet)的构成、开展和运用。它能使各地互联的计算机充分共享资源(硬件、软件和数据)，其商业化运用为拓展人的信息处置才干发明了一个世界范围内的虚拟空间。(二)物流信息系统中的信息技术物流信息技术主要包括条形码及射频技术、计算机网络技术、多媒体技术、地理信息技术、全球卫星定位技术

23、、自动化仓库管理技术、智能标签技术、信息交换技术、电子数据交换、数据库技术、数据仓库技术、数据发掘技术、Web技术等。在这些信息技术的支撑下，构成了以挪动通讯、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户效力管理、财务处置等多种业务集成的一体化现代物流信息系统。 1条形码技术条形码技术亦称条码技术，是20世纪在计算机运用中产生和开展起来的一种自动识别技术，是集条码实际、光电技术、计算机技术、通讯技术、条码印制技术于一体的综合性技术。2多媒体技术多媒体技术通常被解释为经过计算机将文字、图像、声音和影视集成为一个具有人机交互功能和可编程环境的技术，其中图像包括图形、图像、动画、视频等，声

24、音包括语音、音乐、音像效果等。3地理信息系统地理信息系统(GIS：Geographic Information System)是人类在消费实际活动中，为描画和处置相关地理信息而逐渐产生的软件系统。它以计算机为工具，对具有地理特征的空间数据进展处置，能以一个空间信息为主线，将其他各种与其有关的空间位置信息结合起来。它的诞生改动了传统的数据处置方式，使信息处置由数值领域步入空间领域。 4全球定位系统全球定位系统(GPS：Global Positioning System)的原始思想理念是将参考的定位坐标系搬到天际上去，可在任何时候、任何地方提供全球范围内三维位置、三维速度和时间信息效力。运用GPS

25、，可以利用卫星对物流及车辆运转情况进展实时监控。可以实现物流调度的即时接单和即时排单，以及车辆动态实时调度管理。5电子数据交换电子数据交换(EDI：Electronic Data Interchange)是按照协议的规范构造格式，将规范的经济信息，经过电子数据通讯网络，在商业同伴的电子计算机系统之间进展交换和自动处置。 EDI的根底是信息，这些信息可以由人工输入计算机，但更好的方法是经过扫描条码获取数据，速度快、准确性高。物流技术中的条码包含了物流过程所需的多种信息，与EDI相结合，方能确保物流信息的及时可得性。6数据管理技术数据库技术将信息系统中大量的数据按一定的模型组织起来，提供存储、维护

26、、检索数据的功能，使信息系统可方便地、及时地、准确地从数据库中获得所需的信息，并依此作为行为和决策的根据。数据仓库技术(DW：Data Warehousing)是一个面向主题、集成化、稳定的、包含历史数据的数据集合，它用于支持运营管理中的决策制定过程。与数据库比较，数据仓库中的信息是经过系统加工、汇总和整理的全局信息，而不是简单的原始信息；同时系统记录的是企业从过去某一时点到目前的各个阶段的实时动态信息，而不仅是关于企业当时或某一时点的静态信息。因此，数据仓库的根本义务是将信息加以整理归纳，并及时提供应相应的管理决策人员，支持决策过程，对企业的开展历程和未来趋势做出定量分析和预测。 7数据发掘

27、技术信息技术的迅速开展，使数据资源日益丰富。但是，“数据丰富而知识贫乏的问题至今还很严重。数据发掘(DM：Data Mining)也随之产生。DM是一个从大型数据库浩瀚的数据中，抽取隐含的、从前未知的、潜在有用的信息或关系的过程。8Web技术 Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术，是Internet上最受欢迎、最为流行的技术。采用超文本、超媒体的方式进展信息的存储与传送，能把各种信息资源有机地结合起来，具有图文并茂的信息集成才干及超文本链接才干的信息检索效力程序。Web页面的描画由标识言语(HTML：HypertextMakeup Language)开展为可扩展的标识言语(XML：Ext

28、ernal HypertexMakeup Language)，使得Internet上可以方便地定义行业数据的语义。 三、信息系统在物流中的作用商流和物流是流通的组成部分，两者关系亲密。在过去，这两者是合而为一的，但是在物流开展过程中，商流和物流逐渐产生了分别。物流与商流的区别对象物一切权转移的活动。物的流转思索：商品买卖活动的地点能否就意味着实物流通的最正确道路？商物合一商物分别商物分别的特点保管总公司仓库和营业仓库分散保管 配送中心集中保管保送 三段保送 两段保送配送分别送货回路送货信息系统分头处置信息中心集中处置工厂总公司零售站零售店工厂配送中心零售店答案商品买卖活动的地点 实物流通的的最

29、正确道路商流受运营环节限制物流尽能够使商品从产地经过最少环节，以最短物流道路，按时按质地送到用户手中，以实现降低物流费用、提高经济效益的目的。物流和商流的关系商流是物流的先导物流是产生商流的物质根底，物流效力于商流，是商流的后续者和效力者二者相辅相成，缺一不可思索当他从超市的货架上拿起一瓶洗发水，他可曾想到，这瓶洗发水在到达他的手中之前，经过了多少道工序？多少个零售商？多少双手？多少次运输？多少个物流配送中心？物流活动1.物流活动的构成运输存储流通加工包装装卸信息物流活动的性质(1)关键性物流活动客户效力运输库存管理信息流动和订单处置(2)支持性物流活动仓储采购维护性包装信息维护第三节 物流信

30、息系统的开展 一、物流信息系统的开展计算机在企业管理中运用曾经阅历了单项数据处置、综合数据处置和系统数据处置这三个阶段，现已进入了辅助决策阶段。同样，物流信息系统也阅历了一样的开展历程。(一)单项数据处置阶段 单项数据处置阶段又称电子数据处置阶段(从20世纪的50年代中期到60年代中期)。那个时期的计算机硬件和软件都比较落后。在硬件方面，以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽，外存容量很小；在软件方面，还没有操作系统，数据由人工管理。由于外存容量小，数据必需和程序一同输入，且计算机并不能长期保管数据。在处置方式上，受计算机外部设备、软件、通讯技术的限制，主要采取批处置方式，用户只能轮番去机

31、房递交作业。(二)综合数据处置阶段 综合数据处置阶段亦称为事务处置阶段(从20世纪的60年代中期到70年代初期)。 在那个时期，出现了具有高速存取和容量较大的外存储器。大容量的外存储器促使操作系统的产生和文件管理功能的完善。这时数据被组织成数据文件存储在磁盘、磁鼓上，由操作系统完成程序和数据的管理，简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分别。(三)系统数据处置阶段 系统数据处置阶段也是系统处置阶段(从20世纪的70年代初期至90年代初)。当时统计学、运筹学、管文科学和计算机科学结合在一同，建立了以决策制定为根底的现代管理理念，并出现了大超大规模集成电路、极大容量的存储器、网络技术、数据库技术

32、，计算机性能和价钱遵照摩尔定律开展，使计算机的运用更加普及。(四)辅助决策阶段 辅助决策阶段从20世纪90年代初至今。20世纪的80年代末至90年代初，由于信息技术本身发生宏大的提高，例如超大容量的存储器(以GB为单位衡量存储容量)出现，互联网技术由军事运用拓展为商业运用，通讯技术由单一的电信拓展为数据通讯；在数据管理方面，产生了数据仓库，运用数学、人工智能等研讨成果运用于数据发掘，提出了知识管理。这一切的提高，使计算机辅助管理由系统信息管理阶段进入辅助决策阶段。如今信息技术不仅运用于企业内部，也运用于企业外部，产生了电子商务和网上营销等新的运营方式，企业开场在内部运用互联网技术，构建企业内部

33、网(Intranet)，在企业间构建企业外部网(Extranet)，企业的计算机辅助管理更注重提供辅助决策所需的信息以及辅助决策的过程，系统采用多种体系构造。这时的运用有实时处置、信息能在企业内外共享乃至全球共享等特点。二、物流信息系统的开展特点 (一)信息技术开展和管理需求推进物流信息系统的进化 物流信息系统好像普通企业信息系统的进化，其动因有二，即信息技术开展和管理需求。从计算机在企业管理中运用的深度和广度的变化过程中可看出，在早期开展过程中主要是信息技术的开展带动了物流信息系统的进化。例如：数据从人工管理到系统的自动管理，从无法共享到部分共享、企业内部共享、企业外部共享；功能从单项的、简

34、单的数据汇总，到单项管理职能的实现；运用层次从操作层到决策层；计算机技术从整个企业业务流程运用，到与协作同伴业务的衔接。到如今，由于物流信息系统在业务流程中获得了极大的效果，系统中积累了大量的历史数据。如何将这些对日常业务用途不大的数据为企业的战略层、战术层效力，支持企业的决策，成为企业高层主管关怀的问题。数据仓库和数据发掘应运而生，从而使得企业信息系统进入企业的战略层、战术层，发扬更大的作用，产生更大的效益。 (二)企业开发信息系统目的的变化当计算机技术由前述的第三阶段开展到第四阶段时，信息技术在企业管理和决策的运用范围由企业内部扩展到了企业外部；管理需求由注重企业内部效益转向强调对顾客效力

35、，因此辅助层次由支持作业层的日常事务任务、支持构造化决策扩展到管理层和决策层，以辅助半构造化决策和非构造化决策的辅助系统的运用。系统那么由专业技术人员手中转给终端用户，包括业务人员、管理者和决策者、企业的顾客和供应厂商。企业信息系统由原来的辅助性位置逐渐转为企业消费运营和管理的神经中枢系统。信息技术在企业管理中运用开展分为六个阶段三、物流信息系统的作用早期的数据管理，到如今的信息管理，以及正在开展的知识管理，企业信息系统使企业面临一次又一次创新人工智能技术Artificial intelligence的深化数据发掘技术Data Mining Technology的开展，群件技术(Groupwa

36、re)的运用知识网络的建立，知识的采集、获取、整理、分析有了强有力的技术手段。企业知识管理系统和专家系统的建立标志着企业进入知识管理的阶段。知识管理是信息管理的新的更高的开展。知识管理的目的是:力图可以将最恰当的知识在最恰当的时间传送给最恰当的人，以便使他们可以作出最好的决策。企业管理只需到达知识管理的阶段，才能够最充分发扬企业员工的聪明才智，极大的提高企业的中心竞争力。第四节 物流信息系统运用实例一、美国UPS公司的物流信息系统 美国结合包裹效力公司(UPS)是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国经济的支柱企业。总部设在美国亚特兰大，其业务网点普及世界二百多个国家和地域，2000年营业收

37、入为298亿美圆，目前公司拥有超越150，000辆运输车的地面运输才干，每天为全球超越7，000，000用户运送近1，360万份包裹和文件。二、美国WalMart公司的物流信息系统沃尔玛公司的总部设在阿肯色州的一个小城市，开创人山姆沃尔顿在1962年开设了第一家沃尔玛商场，而配送中心不断到1970年才成立，如今沃尔玛的配送中心曾经有了超越30年的历史。三、中国宝供储运公司的物流信息系统 广东宝供储运公司从1994年底成立至今，在短短7年的时间里，其客户从最初宝洁一家开展到如今的50多家，其中多数是实力不菲的跨国公司，并改名为宝供物流企业集团，藏在这个非凡业绩背后的是宝供贯穿一直的信息化建立。第

38、二节 物流与信息的特征比较“信息：信息就是传送中的知识差degree of knowledge 信息是可以变换载体并坚持其根本内容的,在运动过程中至少一端与生物或控制系统相连的一种特殊的物质运动方式,其内容取决于过程端点的活动形状或反映形状。 信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据数字、符号、声、光、图象等的集合。信息流：对信息的搜集、传送、处置、储存、检索和分析的渠道和过程。它是一种非实物化的传送方式，经过计算机通讯网络实现信息的交换。信息流与物流相比具有以下特点：传送本钱信息流是借助于实物性的传送介质，实现非实物化信息的传送，因此传送本钱较低；物流是实现实物体的空间位移，位移时不仅被传送物体实现空间位移，而且运输载体同样也必需伴随货物进展空间位移。因此能耗 大，传送本钱高。传送速度信息传送的速度与实物化的物流的速度远非同一数量级概念。传送载体所占据的空间信息流的传送载体和中继枢纽如光缆、中继站等所占空间非常之小，特别是传