客户需求处理办法

1、客户需求处理方法需求来源方式：提供一次性需求即正式订单，后期有少量的变更；长周期的不确定的订单和同步的交货排单，取近14周的交货排单作为固定需求；长周期的Forecast,和短期排单，且排单变动大。各相关部门业务操作：1.市场部：（1）业务员对未提供长周期预测的客户，需要与客户沟通，提供出未来48周的客户预 计需求，以便计划部做产能评估及部分物料的采购预测；（2）业务员与客户沟通，尽可能达成两周需求相对固定，一周内需求不变，并能提供出48 周的 Forecast；（3）业务员和业务助理需要首先评审客户需求的时间和数量是否能满足，不能盲目的接 收不能达成的需求；（4）对于业务员提出的备料安排（特

2、批单），一定要确定好日期，且一定得要市场部最 高主管审批，跟单员依据执行，如果是备套料，由跟单员下称备料计划订单，如果是备 个别物料，则由计划部直接录入到备料计划中，并注明客户，以便后续直接冲减。（5）给出正式订单的客户，跟单员第一时间录入到系统中，并知会计划部，对于客户需 求时间比较远，或考虑到中间可能存在变数，可以推后再录入，以减少订单变更的工作 量；（6）如客户提供的是预测，以及按排单交货的情况，跟单员参照排单上的最近两周下正 式订单，前提是客户排单上的需求都有以正式订单提供；（7）如果有排单无订单，业务员向客户要求提供，否则不予下成正式订单；（8）如果有订单无排单，而需求在15天之内，

3、可以先下正式订单，接到排单后安排出 货，但是排单上出货时间与正式订单下单时间不能有大的出入，这点由跟单员协调计划 部和客户（业务员）根据实际情况灵活处理；模式时间范围处理方式有排单无订单15天内交货下成备料计划订单，并要求客户提供订单后方可生 产出货15天外交货下成备料计划订单，只做备料，并跟进客户订单的 提供有订单无排单15天内交货下成正式订单，待排单到后安排出货15天外交货下成备料计划订单，待排单到后转成正式订单有预测无订单15天内交货下成备货计划订单，待正式订单到后生产15天外交货下成备料计划订单，待通知交料正式订单下成正式订单有预测有排单 无订单15天内交货下成备货计划订单安排生产，待

4、正式订单到后方可 出货15天外交货下成备料计划订单跟单员掌握正式订单部分的执行情况和客户需求的变动，及时协调，并在系统中及 时变更，以提供准确可靠的出货数量和交期给内部做参考；跟单员排出7天的滚动出货计划，内部严格执行，对于近三天预计有异常的部 分，跟单员通过颜色标识，并填写简单原因及责任部门；2.计划部:业务执行部门前期内部执行时间第一周第二周第三周第四周备注计划订单跟单员因客户而异正式订单跟单员采购预测采购部采购计划计划部fc-制造计划计划部含委外制造单计划部fc-备料/投产计划部A生产入库生产/委外r销售出货跟单员IF计划订单和正式订单都参与MRP运算；属于计划订单部分，除业务员要求备货

5、外，其他一律备料(所以：在计划订单中， 一般都做备料计划订单下达，只有很少部分做备货，计划部需要注意)；正式订单展开后，原材料部分交货时间在当前日期三周以上的可先下成采购预测， 三周之内的以正式采购计划下达；制造计划和制造单提前于生产入库时间23周开始安排做月生产计划和周计划；计划部提前生产开工日期一周做齐套分析及备料安排，及跟进采购到料，有涉及到 分批到料的，计划员根据跟单员提供的出货计划及结合生产进度制作物料到料计划；采购预测计划不参与MRP运算，且一周下达一次，以滚动计划模式，计划部固定 安排在周四执行，采购部周五下达各供应商，供应商以每周最新的采购预测作为参照；备料计划处理：备料提出：

6、业务员以特批单的提出备料；备料计划是针对客户备料，参与MRP运算，针对客户需求冲抵；计划部以备料计划方式录入到系统中；零星采购计划处理：备料提出：公司政策性备料；计划、仓库、采购、生产等部门提出等；备料计划和零星计划需求必须有总经理室审批；计划部必须控制零星采购的数量；3.采购部：采购预测由采购部指定下达，可依下列情况告知供应商做一周时间的相应备货：公用性强，且属于我司产品常用的物料；采购周期长，及我司有政策性备料要求的；经常造成我公司停工待料的物料；采购预测只做采购部安排供应商备料和备货的参考，不作为采购单下单的依据， 采购部下达采购单必须以正式采购计划(含采购备料计划)作为依据；采购部随时维护好系统各物料的采购周期；采购计