试论江门大长江集团如何完善全面质量管理

1、试论江门大长江集团如何完善全面质量管理产品的质量是企业的生命，现代企业发展需要全面质量管理。全面质量管理是美国通用电气公司质量经理费菲根堡姆在1961年提出的关于企业质量管理体系的概念（简称TQM）。全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功”。全面质量管理既是一个关于企业质量管理的体系，也是一种系统的经营管理理念。现代工业分工越来越细，一件成品往往需要几百个甚至成千上万个企业协作配套生产加工，而一个零件又需要几十甚至上百道工序，产品质量的优劣受多种因素的影响，一个细节的疏忽，会酿成严重的质量事故

2、，给一个企业的生存发展带来沉重的打击。全面质量管理不仅仅是生产的问题或局部的问题，而是一套系统的经营管理思想。全面质量管理是控制产品质量和提高产品质量的有效方法。江门大长江集团有限公司实施全面质量管理，取得了一定的成效，但也面临一些问题。在市场竞争日益激烈的环境下，大长江集团需要完善全面质量管理，精益求精、不断改进。本文就大长江集团如何完善全面质量管理进行探讨。一、大长江集团实施全面质量管理的状况江门大长江集团有限公司是一家专业生产摩托车及其零部件的大型中外合资企业，公司集开发、制造和销售于一体，建有整车工厂、发动机工厂及主要零部件工厂，现已具备年产300万台发动机、300万辆整车的生产能力，

3、是中国最具规模的摩托车制造企业之一。该公司创建于1991年11月，是日本铃木株式会社在中国最大的合作伙伴和出口基地。所生产的“豪爵”和“SUZUKI”系列摩托车，100%采用国际上最先进的技术标准，品质优良，不仅畅销国内，而且出口日本等70多个国家和地区。大长江集团于1997年通过德国莱茵公司的ISO9000质量体系认证，多次获得“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“中国企业500强”、“中国纳税500强”以及“广东省大型企业竞争力50强”等荣誉。其生产的“豪爵”牌系列摩托车蝉联三届“中国名牌产品”称号，并被认定为“中国驰名商标”；所有机型全部通过国家强制性产品CCC认证，获得国家新车注册免检资

4、格，有的机型还获得了“出口免验”这一国家对产品质量所赋予的最高荣誉。在世界经理人发布的“中国品牌500强”排名中，“豪爵”品牌价值每年均居行业第一，2007年达77.91亿元。在中国质量协会用户委员会、清华大学中国企业研究中心等权威机构联合发布的中国用户满意度手册中，“豪爵”全部指标连续3年获得了“五星级”的最高评价。从2003年开始，公司的摩托车产销量、综合经济效益、上交国家税金等经营指标连续5年稳居江门市同行业第一位。大长江集团秉承“事在人为”的企业精神，坚持“产品让用户感叹，价格让用户惊喜，服务让用户感动”的理念，以做好质量为天职，以用户满意为中心，奉行“通过不懈努力，向用户提供一流的产

5、品；通过辛勤耕耘，为社会创造美好的未来”的宗旨，立志创国际一流品牌，做世界级先进企业。大长江集团建厂至今一直坚持以品质赢得顾客的发展方针，当其它企业价格战打得昏地黑地，一门心思铺网络、争资源、找代言、做宣传，甚至醉心于所谓的“专利技术”的同时，大长江集团一直潜心做品质。大长江集团为了提高产品质量，加强产品的质量管理，实施了全面质量管理。集团专门成立了质量管理部门质量中心，负责全面质量管理的实施。质量中心是一支庞大的质量管理团队，它又细分为以下七大部门：（1）体系管理部：负责大长江集团质量体系的建立和发展。体系管理部主要由质量中心总经理及下属部门经理组成，也可视为大长江集团质量管理的中枢神经，决

6、策团队。体系管理部每两周召开一次质量会议讨论质量工作中所遇到的问题及制定质量决策。（2）市场品质部：负责收集豪爵摩托车在市场中的各种质量数据收集。随时为质量决策提供决策数据。（3）计量管理部：负责大长江集团所有生产检验所需的测量器具及测量设备的检查及校准工作，保证大长江集团的检验设备处于满足精度要求的最佳工作状态。（4）理化质控部：负责摩托车零部件的物理实验分析及非金属化学实验分析。其包括物理实验分析科和非金属品质科。（5）发动机质控部：负责发动机的零部件检验及发动机生产线质量问题的处理推进。保证大长江集团发动机的制造质量。（6）车体质控部：负责整车外协零部件的质量检验（电器零件除外），保证成

7、车结构符合设计图纸要求，保证整车装配线的正常运行。（7）电装质控部：负责整车电器部分外协零部件的质量检验，保证成车电器性能符合设计要求及国家要求，保证整车装配线的正常运行。除了质量中心，在其他生产车间包括涂装部、冲焊部、注塑部、机加部、装配部、总装部等均有自己的生产过程质量检验队伍。由此可见大长江集团的全面质量管理已经深入到产品的每个制造过程。虽然大长江集团实施全面质量管理取得了一些可喜的成绩，但在世界大环境来看，豪爵摩托车品质还算不上世界一流品质，在全面质量管理方面也面临着一些问题。大长江集团要想继续抒写辉煌就必须在质量管理方面坚持不懈的努力，以 “永攀质量高峰为用户制造最满意的产品”为质量

8、方针，不断完善全面质量管理，促进企业的发展。 二、大长江集团全面质量管理面临的主要问题（一）全面质量管理的难度加大，质量管理工作出现断层伴随着大长江集团市场份额的不断提高，大长江集团的生产规模也在不断扩大。2007年1月因公司发展需要，大长江集团江门棠下分厂正式投入运营。棠下分厂作为下属分支机构的形式完全并入大长江集团总厂的质量管理体系，分厂的质量管理由总厂统一管理。这样一来无形中加重了总厂全面质量管理的难度，直接导致质量管理工作出现断层。加重总厂质量管理难度主要体现在以下方面：1、地理位置。大长江集团与棠下分厂相距7公里，中心质量管理人员如果需要到分厂工作需要通过通勤车来实现人员转移，这样一

9、来对质量管理人员工作开展造成了一定的不便。往往造成质量管理人员像走马灯似的匆忙的来然后又匆忙的离开。2、质量管理工作的特殊性。棠下分厂作为独立的能自主完成产品生产的分支机构，从其人员配备、设备配置及生产运行都大长江集团有所区别。不能直接套用大长江集团的质量管理模式。直接套用的后果将会造成质量控制手段方法措施得不到落实。3、质量信息的传递。棠下分厂在生产过程中如果出现质量问题，需要逐级上报（生产员工班长主管（通过电话或邮件）大长江集团质量中心领导），过长的信息传递途径很容易造成信息失真，严重的时候可能对质量决策造成影响。（二）标准作业程序没有改进，不适应现实情况的变化质量管理是一个动态的过程，内

10、部要素、外部环境都在不断变化，要求质量管理体系应该适时而变。大长江集团与其他的大型企业一样，也制定了自己的标准作业程序，但很多的标准作业程序在编制完成后并没有得到不断的完善，这样一来，就造成了标准作业程序脱离现实无法执行的情况，标准作业程序也就失去其存在的意义。所以大长江集团需要建立一个动态的质量管理体系，并在运行中不断的优化和完善质量管理体系。（三）对5S现场管理的意义理解不深，推行不力，影响了质量管理体系的实施效果质量管理体系的实施效果在很大程度上取决于生产现场质量的提高和改进。大长江集团虽然早在1997年就在工厂开展了5S现场管理活动，但至今仍然没有真正的理解5S现场管理的意义所在。许多

11、员工把5S现场管理只是简单的理解为就是日常的“大扫除活动”，并没有意识到5S现场管理模式是一种行之有效的现场管理方法。集团的高层对5S现场管理的推行也不力。大长江集团的高层领导者要加深对5S现场管理意义的理解。要正确认识到，5S现场管理活动中整理、整顿、清扫、清洁、自律这5个要素在实施质量管理体系的过程中是可以发挥重要作用的，并在企业中进行积极、有效的全面推广5S现场管理。（四）员工的质量意识还比较薄弱，影响和制约了员工的质量行为没有质量意识，企业的产品质量就不可能持续、健康、稳步地提高。质量意识是人的意识在质量这一特定领域中的反映，它是人在经济活动和社会活动中，对完善产品质量和服务质量的认真

12、和态度。具体讲，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，它对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产交付顾客需求的产品、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存、求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响，并通过质量激励机制使之自我调节而一步步地缓慢地形成起来的。虽然大长江集团开展全面质量管理活动已经有一段时间了，但是在对员工的质量意识教育方面仍然需要加强。我作为大长江集团质量中心的一名员

13、工曾经在各科室之间做过一项调查。我通过交谈的方式尝试去了解质量中心员工们对质量的认识。发现普遍员工都完全不知道什么是质量管理、质量管理工作的意义是什么。我想作为质量中心的员工都没有这方面的认知的话，其他部门的员工就更不用说了。大长江集团应该正确认识到人在质量管理中起着关键作用。人的素质高低直接反映在产品质量上，要生产出优质的产品，要使产品占领市场，就必须加强对人的质量教育、对人的管理，提高人的综合素质，充分发挥人的主观能动作用。三、大长江集团完善全面质量管理的对策（一）因地制宜建立分厂质量管理决策部门，解决质量管理工作出现的断层问题大长江集团如何才能克服全面质量管理的难度加大，质量管理工作出现

14、断层的困难呢？可以采取在棠下分厂建立一个符合分厂各方面特点的质量管理决策部门如大长江集团的体系管理部。该部门归大长江集团质量中心指挥，既要保持与大长江集团相一致的质量方针，又要具有独立决策的能力，能独立开展内部审核工作并能迅速处理各种质量突发事件。这样一来就有效的减少地理位置、工作的特殊性及质量信息的传递等方面对大长江集团质量管理的影响。（二）改进和细化质量管理标准，建立动态的质量管理体系通过改进和细化质量管理标准，规范质量管理流程和人员职责，提高标准的可操作性，确定每个工作环节和工作细节。对每一具体细节都进行详细具体的规定和说明，确定执行落实的步骤、方式。质量工作标准越细，要求就越明确，也就

15、可以避免一些差错的发生，员工才可能在第一次执行时就做正确，将细化、量化的工作标准程序落实到职工日常的具体工作中，使执行规范转化为职工的日常工作行为，在工作流程的传递过程中对质量进行监督、控制和管理。通过内部审核对质量管理体系所有要素进行评定，找出质量工作的薄弱环节。对不合格工作制定纠正、预防措施；对出现不合格频率高的工作，制定出合理的、细致的操作规范，形成规范管理。根据内部要素、外部环境的变化，适时地不断地完善质量管理体系，从而建立起动态的质量管理体系。在内审时，对各质量管理环节的工作做出详尽的检查，要求工作有规定、有计划、有记录、有检查。剔除质量管理体系中不适合的规定，修订完善不规范的管理标

16、准，细化、量化操作程序，增强工作标准的可操作性，制定适合自身情况的操作流程，将改进和细化了的质量管理标准融入质量管理各流程中，便于员工在工作流程中执行。（三）加深对5S现场管理意义的理解，全面推行5S现场管理，提高质量管理体系的实施效果1、5S现场管理对于提高质量管理体系的实施效果有重要的现实意义：（1）5S现场管理能够带动企业整体氛围。推行5S现场管理模式可以营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这是因为5S现场管理模式中的各要素所提出的要求都是与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

17、（2）5S现场管理可以达到体现效果、增强信心的作用。实施质量管理体系的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期，而现场管理的效果是立竿见影的。在推行质量管理体系的过程中导入5S现场管理模式，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业的信心。（3）5S现场管理是提升质量的必要途径。5S现场管理模式倡导从小事做起，做每件事情都要认真讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总体反映，如果每位员工都养成做事认真的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使质量管理体系的制度再好，没有好的工作作风来保障，产品质量无法得到很大提升。（4）5S现场管理能够保障现场信息流畅通。因为质量管理体

18、系本身即包括容量较大的文件系统，如何管理和运用好这些文件资料，使其完整准确、适时适用，只靠上级的管理指令和督察，是不可能实现的。而开展办公现场和生产现场的5S活动，则可以规范、统一在用的必要的文件和资料，从而达到文件资料标识醒目、检索查找迅速、易取易用的要求。同时，生产现场推进5S管理模式，通过持续的“整理”、“整顿”，可以将不必要的作业标准书、规程等及时清理出场，不至于混杂在执行的有效文件中，从而确保作业者正确及时地依据有效的要求进行生产，并保障现场的信息流畅通有序。2、全面推行5S现场管理模式的步骤。第一，建立以质量中心为推行5S现场管理模式的组织。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专

19、人负责组织开展，推行5S现场管理模式也不例外。第二，全公司各部门均要制定与开展5S现场管理模式相关的激励内容。激励措施是推动工作的发动机，激励措施的实行将有效调动员工参与5S现场管理的积极性。第三，制定适合本企业的5S指导性文件。按照质量管理体系文件的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道那些可以做，那些不可以做。正如企业实施质量管理体系一样，推行5S现场管理模式也要编制相应得文件，这些文件可以列入质量体系文件的3层文件范畴。 第四，加强培训、宣传工作。培训工作开展的对象是全体员工，主要内容是5S现场管理模式的基本知识，以及本企业5S现场管理模式的指导性文件。宣传是起潜

20、移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。第五，在生产现场推行5S现场管理模式。这是推行5S现场管理模式的实质性阶段。每位员工的不良习惯是否能得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。第六，加强监督与检查的力度。这个阶段的目的是通过不断监督与检查，是本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人习惯。（四）加强员工的质量意识教育，有计划地对质量人才进行培训1、树立全员质量效益意识。质量是企业长期获得效益的源泉。企业要获得效益，一是走投入少，产出多的路子，二是产品必须占有市场。但产品占有市场的前提条件是过硬的质量信誉，“质量、市场、效益”在市

21、场竞争的运作中是紧密相连的，互相依托，互相影响，互相制约的；在整个过程中，产品质量对市场效益的影响极大，从总的趋势来看，产品质量好，市场占有率就高，效益就好；反之，产品质量低，市场占有率就低，效益就差。因此，我们必须坚持走质量效益型发展道路，必须树立全员质量效益意识。2、树立全员质量品牌意识。质量是企业名牌效应的保证。名牌是企业通过长期艰苦的努力创出来的，不是哪个机构评出来的。是千万个用户共同认可的，不是企业自封的；是社会普遍公认的，不是上级赐予的。名牌是企业整体素质的体现，是企业巨大的财富。谁赢得了名牌，谁就赢得了市场竞争的主动权。树立全员的质量品牌意识，就能够不断改进、研发新产品，使企业始

22、终具有自己的拳头产品，具有自己的品牌，这样，企业在激烈的竞争中就始终处于领先地位，永不言败。3、树立全员质量文化意识。质量文化是指企业在自身发展过程中形成的质量意识、质量行为、质量形象和质量价值观等。如“用户至上，质量第一，不断改进”就是一种质量文化。树立全员质量文化意识，企业的全体员工才可能具备高尚的职业道德和敬业精神，具备优良的质量信誉，以追求完美的产品质量作为自己高无上的责任。4、规范企业全员的质量行为。在现代化生产中，新技术、高水平产品只要有一个人质量行为不规范，必将造成不良的质量后果。因此，只有首先规范人的质量行为，大力提高人的素质，才能保证合格产品的产出。我们在日常工作中必须处理好质量意识和质量行为的关系。除加强所有员工的质量意识教育外，还要把质量意识落实到规范的质量行为上。只想质量好还不够，还要懂得怎样做，才能保证产品百分之百的优良；不仅懂得怎样做，还要在行动上一丝不苟地落实，保证每一个质量行为不走样，这样才能确保生产出来的产品百分之百的优良。规范质量行为首要因素是规范人的质量行为。充分发挥每个员工在质量行为上自我规范的能力，开展“质量零缺陷”管理。“质量零缺陷”就是以最积极、最认真、最谨慎的态度去预防问题的发生。它的核心是“预防”和”第一次就把事情做对”，它把操作者同时也变