流程设计方法与案例分析

1、卓越绩效下的流程(lichng)管理-流程设计和案例分析欢迎各位参加 BSI Learning 培训(pixn)课程23/07/2022共二十四页内容(nirng)战略实现与流程管理文件的作用与编写系统化思考的价值23/07/2022共二十四页企业(qy)系统化管理的典型阶段企业发展(fzhn)周期企业发展规模创业期成长期手工作坊粗放式规范化精细化成熟期精益化企业规章制度的初步建立企业运营管理的规范， 如：ISO9001业务流程优化，绩效考核的有效监控系统管理风险6 Sigma, 精益生产共二十四页企业(qy)管理路径图23/07/2022战略解码年度指标业务运作共二十四页从战略到目标到系统(

2、xtng)到流程十年目标五年目标三年目标23/07/2022战略(zhnl)管理体系流程共二十四页结果是由过程决定的过程运行是应该有价值的想要结果就需要通过控制过程来实现(shxin)过程管理需要从固化到优化文件化是过程管理落地的一个工具过程(guchng)方法输入输出过程管理 输入输出过程管理 共二十四页文件的作用-企业管理(gunl)为什么需要文件企业的发展人员设备流程材料环境 潜规则-有哪些坏处 写下来的明示要求 关键工作(gngzu)要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求共二十四页文件(wnjin)的作用现有管理水平的展示出现不足时的追溯员工培训的依据工作指导共

3、二十四页模板 （制度(zhd)类和程序类）1 目的和范围1.1 目的1.2 范围2 职责3 术语4 管理与控制要求4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”)4.2 流程环节5 管理记录(jl)6 相关文件共二十四页文件(wnjin)编写中的容易缺失点“管理和控制要求” 注意点 （谁） 谁启动（什么） 给什么文件、表单（怎么做） 用什么方式做（在哪里） 具体工作地点（和谁相关） 传递给谁（什么时间） 有无时间要求等尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要(xyo)的时候共二十四页企业管理从固化到优化；文件的动态(dngti)管理必须性固化现有文件表现了当前管理应该达到的要求优化企业人员

4、、设备能力、经营环境等变化使管理方式要进行顺应性调整，从而带来文件的更新。让更新的文件指导新环境下的工作。23/07/2022共二十四页文件(wnjin)不变的后果按照文件执行，将使工作结果(ji gu)制约现有工作环境不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走1，员工只听领导的-人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。所有的工作应该从系统角度去思考它的价值23/07/

5、2022共二十四页文件的评审(pn shn)和运用文件适宜性评审：写你目前所做文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通过关键字进行检索文件的维护(wih)：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。共二十四页模板 （制度(zhd)类和程序类）表格优于文字图形优于文字； 图形优于表格图形可以是照片，也可以是地图并列的活动，同类职责(zhz)合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单有没有。共二十四页案例(n l)分析共二十四页文件第一(dy)

6、任务-打造文件的执行力工作参照(cnzho)依据严格执行的意义共二十四页文件第二(d r)任务-发现流程的改进点在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求”结合实际效果，判断“文件(wnjin)是否有被调整的必要？”如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。共二十四页文件(wnjin)第三任务-找到优化的机会找到流程(lichng)优化的机会AABCC共二十四页写文件不是(b shi)目的文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为(zuwi)培训教材重复性和可追溯性，将经验传承文件的多少与详略程度取决于a) 组织的

7、规模和活动的类型b) 过程及其相互作用的复杂程度c) 人员的能力。文件的多少是企业自己决定的数量不是评价文件管理好坏的标准共二十四页P DA C文件(wnjin)化体系待跨域的障碍(zhng i)助进的梯子止退的楔子文件化的作用文件可以统一全员思想文件可以保证工作结果的一致性文件可以帮助查找管理不足的问题点文件水平代表了企业的管理水平共二十四页系统化思考(sko)的价值23/07/2022共二十四页内容(nirng)战略实现与流程管理文件的作用与编写系统化思考的价值23/07/2022共二十四页共二十四页内容摘要卓越绩效下的流程管理-流程设计和案例分析。卓越绩效下的流程管理-流程设计和案例分析。欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程。23/01/2022。系统化思考的价值。6 Sigma, 精益生产。从战略到目标到系统到流程。模板(mbn) （制度类和程序类）。5 管理记录。6 相关文件。“管理和控制要求” 注意点。（谁） 谁启动。（什么） 给什