家具行业电子商务规划模式分析与实施管理(共11页)

1、DONGFANG COLLEGE，FUJIAN AGRICULTURE AND FORESTRY UNIVERSITY电子商务课程论文(lnwn)报告课程名称：家具行业电子商务规划.模式分析与实施管理系 别：计算机系年级专业：学 号：姓名：指导教师：职称： 2014年月日 目 录摘 要 1一、家具行业电子商务(din z shn w)规划 11.1 运输(ynsh)问题 21.2信誉(xny)问题31.3 售后问题 31.4价格差异 31.5消费者的体验与售后服务的需求差异 3二、O2O模式分析 42.1 O2O模式特点与优势 42.2 家具行业O2O模式的先行者 42.3 O2O模式下消费者

2、购买家具商品决策 42.4实施O2O模式的策略关键 5三. 家具行业电子商务的实施管理 63.1中小型厂商模式实施 63.2大型厂商模式实施 6结 论 7参考文献 7 摘要(zhiyo) 家具行业的传统模式面临着越来越激烈的竞争环境，而家具产品自身特殊的购买和服务特性一直制约着其电子商务的发展。许多(xdu)消费者在经历了网络购物冲动的几个念头之后，网络消费的理念趋于理智和成熟，而爆棚式的电子商务发展又凸显出许多问题。在近几年，O2O模式作为一种新的商业模式，有效的综合了网络购物和传统市场的优势，为家具企业的电子商务提供了一种更可行的新的思路，成为家具行业未来发展的一种方向。 本文立足于市场中

3、消费者的需求，研究了家具行业的O2O模式，并为O2O模式下家具企业的运营提供了一些建议。为了完成这一研究目的，本文采用了如下结构：第一部分阐述了家具行业商务规划即为家具行业要做好电商面临的困难和解决(jiju)的方面；第二部分介绍了O2O模式的概念，并对家具行业传统模式的困境与电子商务模式的瓶颈进行了归纳，并分析了O2O模式在家具行业的可行性；第三部分本文基于O2O模型，为家具厂商和专业的电子平台实施与管理提出可行性的策略建议。 本文从消费者角度出发，综合考虑厂商现状和态度，结合市场现在，试图通过全面广泛的O2O模式介绍与分析，为广大的O2O模式实践者提供一些知识普及和理论研究参考。本文对O2

4、O模式的研究具有重要的理论意义和实践指导意义，并丰富了O2O模式的研究文献。然而由于O2O模式本身概念较新，实践时间较短，理论研究非常匮乏，本文研究也可能出现范围局限和过于理想化的错误。关键词：家具行业 O2O模式 电子商务 网络购物一. 家具行业电子商务规划电子商务被业内界人士炒得红红火火，形形色色的电子商务网站也如雨后春笋般应运而生。家具电子商务网站相对于其它网站有着更大的优势，别的网站能做的，家具电子商务网站同样可以做，并且可以做得更好。家具业电子商务应当将商品、服务进行适于网络的优化，具备与现实中的商家一搏的能力。根据环境的快速复杂变化不断的学习、分析、总结和创新。 HYPERLINK

5、 /report/20140327/162312675.html 家具行业是否适合做电商，一直是颇具争议性的话题。一方面，家具产品因为体积大、重量重，对售后 HYPERLINK /report/20140327/110037871.html 服务和体验的要求较高等问题限制了家具电商的发展;另一方面，纯家具电商飞速发展，不但在 HYPERLINK /report/20140212/100221433.html 互联网上攻城略地，还开始尝试开设线下体验店。案例(n l)：厚街镇全力(qunl)推动据统计，厚街从事(cngsh)电子商务的家具企业已超过60家。顺应家具电商的发展趋势，厚街镇今年根据“

6、政府搭建平台、平台服务企业、企业积极参与”的方针，整合优势资源，积极引导家具企业借助电子商务谋划新发展。首先，厚街通过引导家具企业建 HYPERLINK /report/20140320/105213526.html 门户网站。联合东莞国际名家具设计研发院先后多次深入镇内家具企业进行动员和指导，帮助其撰写企业简介、初步设计及完善网站建设的相关材料，助推一批优质家具企业加快建立具备商品展示、电子交易、互动交流等功能的门户网站，进一步提升企业知名度与市场竞争力。另外，厚街镇引导企业与电商对接，鼓励企业依托第三方电商平台拓展市场。同时，厚街还有意推动家具产业电商平台的打造。具体做法是，通过加大扶持力

7、度推进家具产业电子商务平台建设，进一步提升平台的服务功能，打造一个具有厚街特色的家具产业电商平台。厚街有意借助 HYPERLINK /report/20140308/10175584.html 云计算等高新 HYPERLINK /yjbg/moref15f1f4ff1.html 技术，高规格打造中国家具行业最具影响力的电子商务平台，实现“网上商城+虚拟展会+设计师与DIY+生产企业+客户”多方联动功能。按照设计思路，该平台将利用云计算技术搭建家具企业 HYPERLINK /report/20140319/111459154.html 物联网，并建立家具单品单码的唯一标识，实现家具产品从原材料、

8、生产 HYPERLINK /yjbg/moref15f3f15ff1.html 加工、 HYPERLINK /report/20140321/102025924.html 仓储、 HYPERLINK /yjbg/moref15f4f19ff1.html 运输、配送、销售的整个家具供应链的 HYPERLINK /report/20140327/091422277.html 管理可视化和 HYPERLINK /report/20140329/100113737.html 信息的透明化。该平台还将建立英语等多种外语版本，帮助家具企业实现内外贸一体化发展。厚街镇有关负责人表示，降低70%的采购费用和5

9、%15%的产品成本，使消费者用远低于传统渠道的价格买到物美价廉的高端品牌家具产品将成为可能。如果家具业要走电子商务道路，需要碰到很多的困难要解决。从以上具体案例可以看出，家具业要想做好电子商务主要解决以下几个问题。1.1运输问题：因为家居产品有半成品、价位高、需体验等特性，现在进行网上销售的产品多是小件物品，而家居装修所需的家具却多是大件家具。尽管家具企业家们想到了电子商务，让消费者可以在网上看到他们的商品，进行选择。但是由于家具体积大，重量重，如果进行异地邮寄非常麻烦，这就需要有专门的家具业物流公司进行家具的邮递。1.2信誉(xny)问题：除了邮寄麻烦的问题，多数消费者担心的还是商品和自己看

10、到的不一致，让自己白白浪费钱，由于消费者在网上看家具看到的只是照片，而照片和实体物品相比，多少会有些变形(bin xng)，即使是买衣服，很多消费者都反映自己买到的商品和在网上看到的不一样，所以要想让家具业的电子商务之路走的更远，家具企业们还需找到一批网络高级人才，在网站和网页制作上找出新模式，让产品能真实的显现在消费者眼前，这样消费者就不用担心会出现自己看上的商品和实物不一样的问题。1.3售后问题(wnt)：由于家具所花钱财较多，所以消费者在买家具时比较在乎有好的售后服务体系，很多消费者就是因为网上买家具没有好的售后服务而放弃在网上购买家具，所以家具企业家们还是要在售后服务上，制定出一系列政

11、策，让消费者能够信服。家具业的网上发展将会为家具业开辟出一条新的道路，即满足了家具企业的发展，也能更好的满足消费者的需求。1.4价格的差异家具企业大都采用经销商、代理商加盟体系，各地实体店的销售价格可能会有不同程度的差异，企业既需要在网上提供较低价格以吸引消费者，又要避免冲击当地的经销价格体系。当然，如果企业采用自营店为主的渠道体系，这方面的冲突将大大减少。1.5消费者的体验与售后服务的需求差异家具产品的特殊性和消费者的消费习惯决定了“体验式”的销售方式。消费者已经习惯通过对实物的观察和感性接触来了解商品，网络虚拟化的特征在一定程度上会抑制消费者的购买欲望。因此网络商城往往需要与各地自营或经销

12、商的实体店整合起来。二.O2O模式分析：2.1 O2O模式特点(tdin)与优势O2O(OIIline T0 0mine)，即互联网与线下商务的结合，指的是把线上的消费者带到现实(xinsh)中的商店去消费者在线(zi xin)支付购买线下的商品和服务，再去线下享受服务。020的特点是：只是把信息流、资金流放在线上，而把物流和商流放在线下。通过O2O平台，消费者可以在线上获取商品的资料和服务信息，筛选并购买商品和服务，获得比线下直接消费相对便宜的价格，并且享受同样安心的购买过程和售后服务，避免信用风险与物流限制；商家可以获得更多的客源与宣传机会，吸引更多的顾客去线下家具商品消费，并且能够大大提

13、升对客户的维护与服务效果，同时降低线下实体店对店面位置等高成本因素的依赖，节约成本。家具商品的销售长期依赖于线下的实体店网点，消费者在消费过程中过重依赖消费体验效果，同时家具商品的物流及售后服务又过度依赖于实体店，致使家具商品的网络营销一直无法与其他行业一样火热发展。O2O模式的出现使得家具行业可以发挥网络优势，吸引线上消费者。同时又能通过线下的体验和服务保证消费者的消费质量2.2家具行业O2O模式的先行者从2010年末O2O模式起步发展至今，我国家具行业电商已经有过多家尝试者与探索者，其中成者寡而败者众。2011年5月，北京爱蜂潮科技有限责任公司与淘宝天猫商城合作推出爱蜂潮线下体验馆。推出之

14、初被一直看好，可是仅仅过了8个月。就由于人气、服务、价格等因素。体验馆的发展面临巨大困难，2012年3月公司转而与北京城外诚家具广场合作，进驻传统家具卖场，改弦更张。而美乐乐家具网则成为异军突起的成功者典型。2011年4月其在成都建立第一个线下体验店，到目前已在北、上、广、深等46个大中型城市建立线下体验馆。发展速度迅猛异常。分析两者成败原因，虽然淘宝比美乐乐有更为雄厚的品牌及资金实力，但过于单一的渠道、昂贵的淘宝宣传成本及配套服务的缺失导致其失败；而美乐乐则通过主攻线上推广，尽力节省线下成本(体验馆往往位置较偏并且装潢简单)，以及与东莞、深圳大批实力厂商合作，开辟了自己的一片天地。2.3 O

15、2O模式下消费者购买(gumi)家具商品决策霍华德谢思(Howard Shetll)认为，消费者受刺激物和以往购买经验的影响，开始接受信息并产生购买动机，在对可选择产品考虑(kol)了一些外在因素之后，产生是否购买的倾向和态度。这种倾向和态度又与其他因素，如购买行为的限制因素结合后，便产生购买结果。购买结果形成的感受信息也会反馈给消费者。影响消费者的心理和下一次的购买行为。在O2O模式下，消费者从网络上搜寻或者被引导了解家具商品信息，经过初步考虑之后在网络预付定金或者下订单，再去线下体验店享受体验服务。通过体验，消费者进一步了解自己的需求和产品的特点，得到真实视觉效果的认同和社交的快感。并且获

16、得体验店对商品送货安装与售后服务的保障。体验之后消费者做出最终(zu zhn)的决定，再回到网络付清余额。完成交易。O2O模式下的消费者决策模型如图1所示。图1 O2O模式下消费者购买家具商品决策模型2.4实施(shsh)O2O模式(msh)的策略关键通过(tnggu)对O2O模式下消费者购买家具商品决策的分析，可以清楚地看到家具行业O2O模式的关键：在线支付和线下体验。首先，O2O的核心是在线支付。只有通过在线支付，才能实现消费者的数据可查、推广效果可跟踪；只有通过在线支付，商家现金流才能形成规模效应，运营成本才能降低，消费者才能享受价格优惠；只有在线支付，专业提供O2O服务的平台才有利可图

17、，才能形成完整的 HYPERLINK /eb/ o 电子商务 t _blank 电子商务商业形态。是否有一个适合的平台。能够在吸引线上消费者资源的同时，支持家具产品特有的“定金一结款”二次支付系统，并且能通过二次支付系统防止消费者从线上流人纯线下传统模式，成为家具厂商实行O2O策略的基础。其次。线下体验网络则是保证O2O模式成功的重要因素。在一定程度上。家具商品的销售。特别是高端家具商品的销售，体验价值决定商品价值与商品利润。只有为顾客创造出完美的体验效果，商家才能真正留住顾客，将线上的消费者资源引入线下。提高顾客的忠实度，创造出比纯实体消费更大的竞争优势。三. 家具行业电子商务的实施管理凭借

18、其无可比拟的优势，O2O模式已经成为家具行业未来发展的主要趋势之一。然而众多失败者的教训也清楚地表明，实施O2O模式战略，需要量力而行。找准定位，扬长避短。在O2O模式中，消费者的线下体验是决定购买与否的关键所在，而线上支付又不可被取代。专业的电子商务平台，可能在网络推广、平台研发和运营上更有经验：传统的家具厂商，在体验店的规模与运营经验上又是平台运营商所无法匹敌的。在当前形势下，笔者建议家具厂商的O2O模式战略通过以下两种模式实施。3.1中小型厂商模式实施中小型厂商，或者中低端家具商品生产厂商，建议与专业电商平台合作，借助电商体验独立店实施O2O战略。中小型厂商缺乏足够的资金铺设自己的体验实

19、体店网络，又承担不了电子商务失败的风险，借助美乐乐家具网、倍安心网络商城等专业电商平台，能迅速形成规模销售效应，战略实施成本低廉。而生产中低端商品的厂家策略通常都是薄利多销，以量取胜，同时中低端的家具商品又不特别苛求体验条件，电商平台的体验店网络完全可以满足其展示产品的需求。在此条件下。与拥有平台经验和大量线上消费者资源的电商合作显然是其最好的选择。3.2大型厂商(chngshng)模式实施大型厂商(chngshng)、高端家具商品生产商，建议整合自己的体验店资源，自建平台实施O2O战略。此类厂商们往往拥有庞大的线下高端体验店网络，并且在市场上已经被许多消费者认可，有良好(lingho)的品牌口碑价值和一定数量忠实的消费人群。其产品需要高端的体验效果凸显价值，其运营需要建立自己特有的品牌文化，有很多厂家已经尝试过各种类型的电子商务，拥有网络经验。那么与其放弃品牌和体验网络与电商合作，不如自建白有品牌O2O平台。研发具有特性的线上支付平台，整合线下实体店资源，研究制订适合的厂家与体验店运营者的利润分配方案，制定完备的品牌维护和服务策略，做好线上推广。在网络普及率高、经济发达地区开始试点，进而推广至全国体验店网络。案例:曲美家具则把传