保险业微信营销传播研究(共6页)

1、保险业微信营销(yn xio)传播研究【内容摘要】 随着保险业的快速发展，信息化已经成为保险业转型和促进其发展的关键因素，微信作为一种新兴的社交媒体也将发挥重要作用。通过微信进行营销或传播，多数保险公司(bo xin n s)仍处于探索阶段。本文主要探讨保险公司应用微信进行营销的模式。在此基础(jch)上指出微信营销中需要注意的信息安全、信息真实有效性、信息质量以及营销的总结追踪等问题。基于营销模式和存在的问题，给出了保险业微信营销的传播策略，以提升传播效果。【关键词】 保险业；微信；营销传播；营销模式近年来，随着我国金融业的发展，作为金融业三大支柱之一的保险业经历了较好的发展时期，表现出不错

2、的发展势头，尤其在业务的维护和拓展方面，再加上整个背景环境的促进作用，保险几乎是无处不在，渗透进了国家经济构筑之中，其影响力也在日益增进。不过它还是面临着一些困境和挑战，主要便是关于转型的实际操作。假使我们引入信息化，便能够使保险领域获得得力的助手，来辅佐其实现较好较快的调整。而在其中较为流行的一种工具我们称之为微信。它同其他聊天工具的区别便在于其可以发挥贸易辅助的功能，有着一定的商业色彩，那么保险领域就收获了新的途径，开始尝试借微信推动网络营销。微信营销传播这款软件同QQ的来源是一致的，它们都是隶属于腾讯公司的信息传播工具。由于其丰富了传递功能，新添加一些细节方式，比如摇一摇等，而使其能够从

3、众多的类似软件中突出出来，不至于被埋没。而其中关于传递内容的功效上也予以强化，使其操作过程更加简单便捷，同时还能将一些其他软件无法提供的资料格式通过微信进行传达。它用实际数据证明了它的成功。我们在看15年度春季的统计资料时会发现，微信使用人群过亿，单单是活跃部分就有了近五点五亿，而在其用户的分布范围上，可以扩展到世界各地，在二百以上的国家当中发挥作用。另外，倾向于用它来实现支付的用户也大约有四亿 = 1 * GB3 。通过对微信传播功能的解读，可以看出(kn ch)微信主要以封闭式的人际传播为主，同时具备一定的大众传播和组织传播功能，主要体现于公众号服务。企业或者个人都可以建立属于自己的公众号

4、，将文字，视频，语音等信息推送给受关注的用户，并通过用户节点进行传播辐散。这使得微信中信息的传播既具有个人私密性，同时又有着群体的精确性。目前的微信营销方式主要是通过微信公众号推送信息，用户注册微信后，可以通过公众号订阅自己所想要获悉的信息，而商家通过公众号发布各类信息，进行点对点的互动营销，将普通关系逐步发展为强关系，产生更大的价值。因此公众号可通过各种人格化营销手段，让企业或消费者形成朋友般的强关系。由于其对关系的建立和维护(wih)方面十分擅长，使得这一软件具有了比较惊喜(jngx)的产品依赖性，另外在商业贸易方面也更加人本化，令这种贸易能够长期维持下去。再加上其有着创新的一些功能操作。

5、这会对很多人群形成好奇导致的吸引力。并且它作为平台出现和被使用的情况也有很多。基本上企业想要介绍给客户的内容都能够通过这种软件来加以展示，并且可以面向各类用户，局限性较小，有利于其发展客源。保险业微信营销模式这种模式日益流行起来，在这一背景前提下，国内保险领域对此也表示了关注。其作为金融行业的重要组成部分，也开始利用微信这个平台开展营销活动，目前主要通过以下几种模式：（一）保险公司通过微信公众平台推广品牌保险产品为客户提供保险保障，当风险尚无具体的影响时，便不存在较大意义的保障功能发挥。也就是说，保障所对应的服务对象是特殊的情况，那么人们在日常活动当中可能就会忽视掉它的价值，转而追求眼下所需。

6、而当其确实遇到了问题时，又可能因为捉襟见肘而失去了保险兴趣，或者是已经使保险的功效失去了意义。所以我们必须就宣传工作进行进一步的培养建设。这种情况下公司的影响力便构成了消费行为产生的重要动因之一。最近一段时间内，由于领导层对此的投入以及传统的纸媒电视等渠道的持续宣传，民众的保险意识显著提高。保险公司在这样良好的背景下，可以利用新兴的网络渠道和移动应用软件作为重要的传播手段，树立企业形象、推广企业品牌。微信公众平台提供了消息推送、实时交流、素材管理、统计分析等功能。而保险方面对此自然也能够进行利用。保险公司通过公众平台可以定期或不定期的推送保险业及企业自身相关的信息内容并将其公示出来，使对此感兴

7、趣的人容易了解情况，产生购买的欲望。而其不只可以从使用价值着手，还能够借助其他观念的东西来拓展购买群体范围。而注重质量和服务等来自动形成口碑，既增加收益，又可减少宣传成本。（二）保险公司利用微信二维码开展营销，拉拢(l lng)消费群体组建稳定关系网络微信当中(dngzhng)比较有创意的一点便是对二维码的添加。由于这种待识别的内容只能根据微信来获知答案，就使得微信形成更大的功效，而使用人群产生产品依赖的可能性也就相应(xingyng)增加 = 2 * GB3 。当其设置了这一二维码时，通过客户扫描二维码关注保险公司，实现精准的营销活动。客户咨询服务及保全服务部分未表达或不清晰目前多数保险公司

8、拥有官方网站，除了通过官方网站进行宣传外，同时还利用各种媒体广告进行企业的宣传，包括注册官方微博进行推进，当前有必要将微信加入到这些线上建设内容中去，而在旧有的报纸类广告、保险单等一系列的线下活动也是很好的推广平台。保险公司通过合理策划，正确引导客户扫二维码，可以实现公司官方微信的推广及好友累积。对于现有客户资源转化来的好友，通过公司官方微信的宣传和维护，会进一步提高客户的黏性。还可以通过优惠活动来刺激购买行为，比如将发生几率较小而且也不会有过高赔偿金的部分险种予以免费，以此获取知名度等，并使客户获知其中的利处，对企业本身也形成好感和信赖。（三）公司关于线上平台的建设我们之前就已建议其加入微信

9、应用来形成互动平台，使更多客户被吸引过来，并在方便了解公司产品的情况下做出购买决定。内容和标题基本没有关联，原文所要表达的意思反应的很片面微信当中的很多功能都符合了保险领域同客户实现更好互动的要求。而这一软件除了这一功能外，本身还作为广告平台而存在。；另外，这种软件辅助服务过程的更好达成。销售支持服务可在线提供销售过程中需要的资料、工具等给营销人员以提供销售支持，比如寿险的险种费率表。关于简易理赔的内容，则是在确认其身份后将事故现场信息通过图片和其他证据等来告知保险公司，由公司借助微信定位功能对信息进行核实，通过远程查勘并经过复核，进行理赔。通过回信的方式，包括文本、图片和语音媒介在线沟通即时

10、为客户提供理赔的指引。目前保险业包括中国人保产险、平安产险等公司皆已发现这一做法的优势所在，从而将其投入实践。公司借助线上支付功能开支简易险种销售 微信这一软件所能提供的各种功能使其可以实现精准的模式运用，而这种情况使得公司对客户的反馈信息接受效果更好，从而能够做出有效的针对性回应，以此减少不必要的耗费并能够赢得更多利润。而各种线上支付还对消费本身形成促进作用。而公司也可以自行建设线上支付体系，达成一条龙的服务效果。保险业微信营销存在的问题虽然微信营销(yn xio)能为使保险公司从中获益，但是(dnsh)由于微信还不很成熟，因而其不可能将所有的客户需求进行落实(lush)。站在用户体验角度，

11、仍需不断改进，而在今天它使我们有所顾忌的地方大致有这样几点：微信无法保障部分信息不被泄露 由于产品属于服务于隐患预防方面而难免会对客户的隐私有一定的把握，可能出于保险合同的需要还需以书面形式来记录，那么公司就必须十分注意这部分信息的保存问题。而微信发展还有很长的路要走，现在仍旧不够成熟，并未出现较可靠的系统化防御，那么借助这一平台来进行具体的问答便很容易泄露私密的内容，这从长远看来并不能有利于公司销售量的扩大，因而公司在此方面需格外做出努力；为确保使用过程中不会存在类似的问题，将第三方加入其中会是一个比较明智的选择。（二）微信信息符实性不高，单位信息价值含量不大由于保险领域将安全性作为服务的内

12、容，其不能不格外注意对信息的筛选和加工。不过今天网络世界当中价值含量不大的信息十分多，而且形形色色，包括微信在内的网络社区产生的内容也是不能保证可靠的。那么其实际的意义自然少而又少。不仅会使公司耗损精力在这种信息加工筛选环节，而且可能因为失误判断等造成更大的损失。其就只能安排专门应对这方面的人员，来使得这部分问责明确，尽可能妥善处理各方面信息 = 3 * GB3 。（三）平台给出的内容缺乏高价值这一软件借助的是点对点的沟通渠道进行，那么虽说公司能因此使信息被其选定的接收方接收，但若信息质量不高便只能失去其原本的价值而被无视。那么公司就必须对此进行介入，主要在于监督预防，从而使客户能够给出高评价

13、，使这些工作没有白做。（四）后续统计评估等滞后虽然其落实了关于微信在销售方面的引用，然而却并未给出后续举措，更不用说参考标准和专门设置等操作了。这就使得出现缺陷后却无法在第一时间段内获取和应对，而要想将这一方面的工作维系并发展下去就不能不解决后续工作的问题。保险业微信营销的传播策略 为了使微信营销成为保险公司的重要营销渠道，提升客户粘性，保险公司须打破旧有的运营管理理念，超越传统营销模式的局限，有效激发公司、员工和其他利益相关者的活力与激情，充分利用微信这一社交媒体打造新的社会化客户链接网络管理模式。（一）方案(fng n)制定公司在其所具有的特定条件下，综合各种因素而得出恰当的符合眼下(yn

14、xi)情形的微信营销策略，制定带有明确阶段划分的实施路线图，在互动环节也不能随意选择，也有配套各种( zhn)情况的手段等 = 4 * GB3 。（二）精准传播，提高客户价值体验保险公司可以为不同客户群体设置不同的微信公众号，向订阅用户以不同的载体推送产品信息、最新活动、时事新闻等信息，满足不同客户差异化需求。通过与客户进行语音沟通，完成包括咨询、客服等功能，完善客户关系管理系统。从客户角度来讲，通过微信这一平台，在与保险公司进行沟通的过程中不仅自己的个性化需求能够很好的得到满足，而且还享受到了免费咨询、售后服务等增值服务。客户总价值得到提升，对企业产品或服务的依赖性就会随之会增强，忠诚度也会

15、提高。庞大繁杂的信息分析，最终促进了针对性服务的实践，而对保险内容不了解或者对各险种的筛选方面需要参谋的这类客户群体，便能够获取到公司经由分析和评估给出的优化推荐结果。而这样一来，公司本身又可以实现开支控制和隐患防御方面的增进。不少相关研究都表示，能否给出其确实适合和需要的险种等或者其他服务，这在今天的市场当中比起价格本身更加诱人，即便是他们可能因此而消费更多，然而他们仍然倾向于这种消费 = 4 * GB3 。其在微信营销的同时,要持续优化用户体验。完善在微信平台所提供的保险产品服务,加强客服的培训,设置专人进行保单处理与跟进,优化在线咨询功能,完善在线支付体制,考虑消费者等的资金安全性及支付

16、环境的安全。保险公司还可以通过保单标准化、简单化、可量化等，方便客户比较、理解以及购买 = 5 * GB3 。（三）重视互动与反馈内容和标题基本没有关联不够，原文所要表达的意思反应的很片面保险公司在开展微信营销之前，需要认识到微信是一个社交属性很强的信息平台，用户期望的是平等的互动沟通而不是单向的被动接收信息，所以及时反馈用户的声音，提供优质精准的内容，重视用户的分享价值才能推动品牌深入人心。公司假使无法获取到人力资源的支持，便很难实现构想，无法顺利地服务客户，从而使其最终收益也难以保证。因而除了缓慢的培养人才外，必须找到其他的解决方案。比如说系统自动设置的关于常见询问的回复内容，而涉及到人工

17、答疑则不能对其隐私信息进行随意泄露，否则公司便是自砸招牌。（四）重视内容建设，提高信息质量保险公司的专业运作团队应该每日汇总统计微信平台的信息，将大众导向情况予以及时的掌握，从而使公司的规划方案不至于跟不上步伐，从而产生负面的作用效果。而微信其实能够具备这种筛选性，在操作过程汇总可对浏览者形成暗示，那么用户也很可能受到影响而更容易形成对其产品的好感和选择倾向性 = 6 * GB3 。结语(jiy)保险业的信息化建设随着市场竞争的发展势在必行，微信作为(zuwi)信息化建设中的一种新兴社交工具和平台，虽然还不够成熟(chngsh)，但作为营销工具可助力保险业的转型和发展。这种现状非常值得保险公司进行探索性的调整，通过模式的更新换代来辅助其预期目标的达成。注释：数据来自CuriosityChina制作的2015年微信用户数据报告，/s?_biz=MjM5NjExMDE2MA=&mid=206004404&idx=1&sn=46218d6e247cbcd4c9ef8f891d4bb8eb &scene=4#wechat_redirect。郭全中：二维码的现状与未来，新闻与写作，2013年第07期。颜雄英：聚焦微信营销，助力品牌培育-烟草微信品牌营销初探