有效沟通与团队建设ppt课件

1、有效沟通与团队建立 从相知到相合什么叫团队建立？团队有共同目的和共同利益的人构成的、有专业分工调和调的组织。团队建立为了实现组织目的、加强组织战斗力所进展的任务。包含： 加强团队认识 健全团队组织机构 健全完善相关流程 建立团队文化 提高 团队沟通程度 什么叫团队认识？集体互动： 团队认识包含哪些内容？我们的组织机构合理吗？能否符合环境要求？能否顺应顾客需求？能否有利实现目的？能否有利节约本钱？能否配合谐调、团结一致？有不同的建议吗？我们的流程合理吗？我们的业务流程明晰吗？我们的管理流程明晰吗？我们的组织构造能否按照流程来建立？ 有哪些可以变革？我们的团队文化构成了吗？我们有共同的价值观吗？我

2、们有共同的目的吗？我们有共同的 行为准那么吗？我们有共同的职业品德吗？如何提高团队沟通程度？加强正式的组织内沟通： 信息沟通 业务沟通 管理沟通 目的沟通 理念沟通 矛盾沟通提高非正式的人际沟通效果： 上下级沟通 同事沟通 顾客沟通 关连岗位人际沟通 沟通的定义 为了到达设定的目的,把信息,思想,情感在个人或群体之间传送,并达成协议的过程.沟 通 要 素沟通的目的：实现共同的目的 沟通的内容：信息 思想 情感沟通的结果：达成一致认同的协议沟通为什么不容易？沟通游戏： 上情下达游戏结果的启示没有共同的目的根底信息传送不准确没有感情和思想的交流没有达成一致的协议就去执行不同的人有不同的感知方式，用

3、同一种方式去沟通效果是不同的。沟 通：表 达 的 渠 道 沟通渠道 言语 45% 非言语55% 文字 腔调 语速 面部 身体 四肢 7% 38% 书面 表情 间隔 动作 沟通：感 知 的 渠 道 感知的渠道 内感官 外感官 内 内 内 视 听 味 嗅 触 视 听 感 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉 觉内感官的作用是什么？人感知世界是由内感官和外感官共同进展的。外感官的运用人们大致一样。内感官的运用各有不同，惯用某个感官的人就叫“某觉型。也有能用多种感官的人，这种人人际关系特好，由于他对事物的感知特别敏锐和准确。如何判他人的觉得类型？心思游戏： 他是哪种感知类型？视觉型感知方式的人如何沟通？类 型

4、心理 特点语言行为 特 点沟通方式 要 点视创型喜幻想、往前看、易重复错误、看来、显示鲜艳、范围角度、形象用手势、图书图表、生动形象、用视觉型语言视回型向后看、恋旧、无信心、难决断、对未来不清晰说话简短、快速、不看细节、开门见山语句简短、轻快、明确鼓励想象未来听觉型感知方式的人如何沟通？类 型心理特点语言行为沟通方式 听创型文字详尽喜幻想、迟缓讲大道理响亮、问答意见、讨论告诉、听懂多交谈、用心聆听、用不同的语气押韵顺口的听回型同上低调、表达说话详细多悦耳用字严话详细分点叙述、环境优美加音乐、听自型同上易自寻烦恼优美、善聆听、有程序喜宁静要求对方复述问还要说什么觉得型感知方式的人如何沟通？类 型

5、 心理特点语言行为特 点 沟通方式 感 觉 型敏感、不善处理情绪，易自寻烦恼。注重人际关系，喜欢被关怀，重情感、意义感觉，稳重、声音低慢、深思熟虑。本能、压力、温馨、紧张悠闲、漂浮难受、抚慰支持、掌握态度悠闲、多问感受、多提经验心得，多谈人生经验感觉、强调对人的注重关怀，帮其接触实际。问：觉得怎么样？沟通配合的重要性沟通配合在沟通时要：腔调配合：言语一样、语调语速一样、 语气语感一样。身体言语配合：座姿、手势、头部动作、面部表情一致。作用： 表示认同对方、有同感共情，有利于构成沟通的良好气氛。有效沟通的8点启示1、先决条件是营造调和气氛。决议恰当的时间、地点空间、方法。对方的心情能否适宜沟通。

6、本人的心情能否适宜沟通。(学习调控本人对对方能否有充分信任。适当表达本人对他人的关怀。擅长发现本人和对方的共同特点。乐于在对方有困难的时候提供协助。有效沟通的8点启示2、沟通方式不能一成不变。打问候沟通送贺卡阐明心扉沟通病痛、困难时给以协助休闲时约请清谈沟通一同用餐后聊天沟通引见好书、对方喜好商品顺便沟通。有效沟通的8点启示3、尊重对方的信心、价值观，不要随便表达本人的观念。学习柔道实际：假设我们想利用另一个人的力量，不论是精神上的还是物质上的，我们必需屈服他的力量不抵抗原那么，把他朝着他挪动的方向摔出。原那么问题的对立会导致沟通的根底跨塌。有效沟通的8点启示4、注重双方的反响、回馈。沟通的目

7、的在于对方认同、回应。本人回应要先认同对方的言语，再渐渐表达本人的观念。给予反响要明确、详细、积极、正面。接纳反响要留意倾听、不打断，总结和反复所听到的内容，讯问能否正确。不赞同的提出问题；赞同的阐明态度。有效沟通的8点启示5、学会倾听的技巧。忘掉自我的思想、成见和愿望。全神贯注地了解对方讲的内容，与对方一同体验感受全过程。倾听过程中不断用点头、运用热词“是吗？、“没错、“真的？、“太好了！、“我说呢、“我还在想呢表示仔细听取。对方有感情激动时，表示同感并给予抚慰：“我了解他的感受有效沟通的8点启示6、学会提问的技巧。对方静默时，提问：“是不是很难？、“他如今的觉得怎样样？、“他想再多说些吗？

8、本人不太明晰缘由时提问：“他能说得再详细一些吗？、“他能举个例子吗？、“他的建议是什么呢？、“是我作错了吗？提出处理问题的意见时提问：“这个问题有几种处理方法、“这样是不是更好？有效沟通的8点启示7、坦率、诚实、关怀、平等、尊重。8、坚持找到新的处理方法。接受与抗拒的信号心思游戏： 他心里想什么？接受与抗拒的信号 接收的信号 抗拒的信号50%以上的眼神接触30%以下的眼神接触眼神接触时，你点头微笑，对方跟从配合相同情况下对方不跟从配合相近的身体姿势，包括一同站起、坐下。不谐调的身体姿势，突然没有理由改变姿势声调谐调（快慢、大小）对你说的感兴趣声调不谐调，越说越快、不支持、说题外话邀请你分享饮料或食物频频看表或作无关的事如何消除抗拒？1、说出他的抗拒，并表示了解。2、说出他的感受，并表示了解。3、提出一个建立一致意见的根底。4、找出能够有的潜在的理由或需求。5、共同找出处理方法。知己知彼、相知相合分析了解对方的行为风格