第十讲企业礼仪传播ppt课件

1、企业文化礼仪设计.礼仪的重要性中国是“礼仪之邦。古代“六艺之首：“礼乐射御书数。孔子：“不学礼，无以立。西周的“礼“乐：乐统同，礼辨异。.什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、商定成俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过程。.礼仪的本质：尊重“尊重二字是礼仪之本。尊重本人；尊重他人。.尊重不同的人表达个人涵养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养尊重他人就是尊重本人.礼仪的要素程序和次序行为和动作仪表和仪态言语和口气着装和装饰.对员工的要求知礼懂礼行礼.什么是企业礼仪企业礼仪是指企业员工关于礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一

2、种固定方式。当经过养成而成为一种商定俗成时，企业礼仪就成为了企业风俗。.企业礼仪的功能价值认同。参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化认识气氛的同时，充任了认识中的一个角色。教化员工。文化观念正是经过各种文化仪式活动才得以表达。培育情感。员工可以获得一种心思体验，使其在思想情感上得到了陶冶。规范行为。企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。展现笼统。企业礼仪是员工素质、素养的外在表达，更是企业笼统的详细化展现。.企业礼仪的类型任务礼仪交际礼仪生活礼仪庆仪式仪.企业礼仪设计企业礼仪设计是按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化， 构成一定的

3、方式的过程。.一、任务礼仪任务礼仪是指发生在企业日常运营管理活动和商务活动中的常规性仪式。如展会、班前小会、店会、表扬会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、消费、销售协作签约仪式、合资工程签字仪式等。.1、接待与引领接待的要领接待上级来访要周到细致，对指点交待的任务要仔细听、记。指点前来了解情况，要照实回答。如指点是来慰劳，要表示诚挚的谢意。指点告辞时，要起身相送，互道“再见。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照普通来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进展解释。来访终了时，要起身相送。.引领的要领阐明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左前方带着客人走在二、三步前，配

4、合客人的步伐前行.2、引见引见 通常由办公室的任务人员引见、引见客人。.引见的顺序：尊者为先将位低者引见给位高者将年少者引见给年长者将公司的人引见给来宾将男士引见给女士.3、陪同乘车.任务人员在陪同指点及客人乘车外出时，要自动翻开车门，让指点和客人上车，待指点和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。座位：普通车的右门为上，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。 .主人开车时的坐车位次主人1432.专职司机开车时的座次司机4321.4、人对人对下属对指点对同事.指点对下属对下属亲切平和、尊重下属是指点对下属的根本礼仪。.接受下属效力时应说“谢谢；当下属与他打招呼时应点头表示或给予必要的回应

5、；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批判指正；与下属说话时，要擅长倾听和引导，提问言语和腔调应亲切、平和，对下属的建议和意见应谦虚听取，对合理之处及时给予一定和赞扬。 .下属对指点尊重指点、维护指点声威是下属对指点的根本礼仪。.遇到指点要自动打招呼，进门时自动礼让。与指点会面时，说话要留意场所和分寸，不能失礼和冒犯。不要在背后议论指点是非。向指点汇报任务，要遵守时间，进入指点办公室应悄然敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字明晰，语调、声音大小恰当。汇报终了后，指点假设谈兴犹存，应等指点表示终了时才可告辞。.同事之间同事之间要彼此尊重，见面时自动清扫呼，

6、说话时语气要亲切、热情。.在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随意或心不在焉。不要过于坚持本人的观念，要懂得礼节性的捧场。不要随意议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。 .5、会议小型会议大型会议.小型会议座次213546213213客人主人.大型会议主席台座次.前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当指点同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次陈列；当指点同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次陈列。听众席的座次，一是按指定区域一致就座，二是自在就座。 .二、交际礼仪.1、握手.与人

7、握手时，应起身站立，面带浅笑，目视对方双眼，神态专注，友好自然，热情问候。握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。握手时间应适中，不可长时间握住不放或时间过短匆匆应付。男士不能戴着手套与他人握手，女士戴薄纱手套或网眼手套那么可不摘而握。.伸手次序：“尊者决议原那么长幼之间，长者先。男女之间，女士先。已婚者与未婚者之间，已婚者先。先至者与后来者之间，先至者先。上下级之间，上级先。迎接客人，主人先。送别客人，客人先。.握手忌讳不要用左手跟人握手；人多时，不要与另外两人的握手交叉；不要戴墨镜或手套与人握手；不要在握手时另一只手插在裤兜里；不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下；不要在握手时面无表

8、情，不置一词，或长篇大论，或点头哈腰。不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，除非有意与对方坚持间隔。不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右晃个没完。不要回绝与该握手的人握手，即使手疾、湿或脏，也要和对方说“对不起，我的手如今不方便。.2、运用名片.递送名片时应起身站立，面带浅笑,用双手将名片正面递给对方，口称“请多照顾、“常联络等话语。接受名片时应态度谦和,尽快起身或欠身,身体微倾,双手接过，口称“谢谢或“非常荣幸等话语。接过名片后,要从头至尾把名片仔细默读一遍,意在表示注重对方，切勿将其随意乱放,或看也不看随手放入口袋。接受他人的名片,普通该当立刻回送给对方一枚本人的名片，假设没有名片或者忘记

9、带名片时,应向对方做合理的解释并致以歉意。.3、西装的穿法.一定要撤除衣袖上的商标熨烫平整扣好纽扣衣袖不卷不挽慎穿毛衫。冬季冰冷的时候，可以穿一件V领单色羊毛衫，不妨碍打领带巧配内衣。最多穿一件内衣；内衣的颜色应与衬衫颜色相仿，款式上要短于衬衫，不然下摆不好拾掇腰间无物。腰间不宜挂任何物品西装衣袋少装，最好不装东西。钢笔，钱包，名片夹可以放在上衣内侧胸袋里 .西装纽扣的系法 双排扣西装，无论站立或坐下扣子都要系扣，双排扣西装是不能敞开怀的单排扣西装，站起来要系扣，坐下来要解开 普通的系法是最下面的扣子不系。2粒扣的只系上面一粒，3粒扣的系上面2粒；3粒以上的中间系上，最上面和最下面的不系。 .

10、4、目光凝视.公务凝视区在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所运用的一种凝视。这个区域是以两眼为底线、额中为顶角构成的一个三角区。在公务交谈时，假设他看着对方的这个区域就会显得严肃仔细，对方也会觉得他有诚意；在交谈时，假设他的目光总是落在这个凝视区，他就会把握说话的自动权和控制权。.社交凝视区即以两眼为底线、唇心为下顶点所构成的倒三角形区域，通常在社交场所运用这种凝视。当他和他人说话时凝视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的觉得，营造出一种良好的社交气氛。如在一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场所中，就适宜采用这种凝视。.亲密凝视区亲人、恋人之间运用的一种凝视。这个位置是从双眼到胸部之间。这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情颜色，普通在关系亲密的人之间采用这种方式。.5、同行礼仪原那么.二人行，右为尊；平安为尊；三人行，中为尊；四人行，应分两排，前为尊；男女行，男左女右。入电梯：如内有人，客人、上司优先；如内无人，引路者先入，按住开键，让客人、上司依次进入。出电梯：引路人按住开键，让客人、上司先出。.6、餐饮礼仪：西餐桌上的规那么将餐巾放在膝上，不可用餐巾擦脸或嘴，完餐后，叠好放置，不可揉作一团。照顾他人时，要运用公筷或汤勺。喝汤用汤匙，不出声。不布菜，不劝酒，不乱吐，不整理衣饰。剔牙时用手挡住嘴，咳嗽、打喷嚏时转身低头用餐巾捂住，转身说“负