第8章团队与沟通ppt课件

1、 第8章 团队与沟通. 团队的定义团队是这样一种群体, 它经过其成员的共同努力可以产生积极的协同作用, 结果使整体的绩效程度远大于个体成员的绩效程度。.群体与团队的对比信息共享中性有时消极个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目的协同配合责任技艺任务群体任务团队.任务群体和任务团队的区别：1.性质不同群体: 显示中性特征团队: 显示积极向上的协同效应2.目的与成果不同群体: 成员之间显信息共享的关系群体绩效个人绩效之和团队: 突出成员共同努力的成果团队绩效个人绩效之和.3.责任不同群体: 突出个体化团队: 个体、团队共同承当责任 4.技艺不同群体: 突出个体技艺与差别化团队:

2、 相互补充，显示团体优势.团队的类型问题处理型(problem-solving teams)自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams)虚拟团队(virtual teams).问题处理型团队由来自同一部门的5-12人组成每周花几个小时时间就如何改良任务程序和任务方法交换看法和提供建议无权一方面采取行动20世纪80年代的质量圈例.自我管理型团队由10-15人组成。责任范围包括控制任务节拍、决议任务义务的分配、安排工间时间、甚至挑选成员并相互进展绩效评价。提高的员工的称心度，但缺勤率和流动率偏高。施乐、通用汽车、惠普、百事可

3、乐等美国约1/5的公司采用此方式。.多功能型团队由来自同一等级、不同部门的员工组成。目的是为了完成一项义务。是一种有效的方式，但构成初期要耗费大量时间。义务攻坚队和委员会是两个例子。一切主要的汽车公司都采用此方式来协调完成复杂工程。.塑造高绩效的团队情境足够的资源指点与构造适当的绩效评价和奖酬体系培育互置信任精神信任的维度耿直，才干，一向，忠实，开放.培育互置信任精神信任的维度 - 耿直：老实、可信任 - 才干：具有技术技艺与人际知识 - 一向：可靠，行为可以预测；在处置问题时具有较强的判别力 - 忠实：情愿为他人维护和保全面子 - 开放：情愿与他人自在地分享观念和信息如何培育信任感.如何培育

4、信任感阐明他既是在为本人的利益而任务，又是在为他人的利益而任务。成为团队的一员，用言语和行动来支持他的任务团队开诚布公。公平.如何培育信任感说出他的感受阐明指点他进展决策的根本价值观是一向的严密表现出他的才干 .塑造高绩效的团队组成任务团队规模10人成员的才干技术专长，处理问题和决策技艺，人际关系技艺分配角色以及添加多样性以人格特点和个人偏好为根底对共同目的的承诺建立详细目的.才干与角色设计要突出多样性，才干角色互补才干 可包括技术专长型工匠型，决策技艺型管理型与人际关系技艺型协调型角色 理想的团队包括九种角色。即发明者革新者；探求者倡导者；评价者开发者；推进者组织者；控制者核对者；支持者维护

5、者；汇报者建议者；联络者。.唐僧意志坚决，是团队的精神领袖，没有除妖身手，但有权益；孙悟空身手高强，但意气用事，意志需求磨练；猪八戒身手普通，意志不定，但擅长团队关系协调，活泼气氛；沙僧团队的忠实成员；白龙马团队的忠实成员；取经团队的才干与角色分配.塑造高绩效的团队任务设计任务自主性技艺多样性义务完好性义务重要性.塑造高绩效的团队过程共同目的特定目的团队效果社会惰化与责任心集体层次和个人层次上的责任矛盾.沟通沟通是意义的传送和了解。.人醒着的时候大约有70%的 时间在进展沟通。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎一切的管理层次中，约有75

6、%的时间花在各类沟通中从研讨者对中层管理人员的研讨来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的任务绩效在组织中沟通的效能越高，员工的称心度也就越高。.沟通的功能控制鼓励心情表达信息.沟通的过程信息源编码通道解码接受者反响噪声噪声噪声噪声.信息流动的方式 ALBCDEFGMNOPQ命令报告命令报告法约尔的“跳板原那么A总经理B、L部门经理C、M主任D、N厂长E、O监工F、P工头G、Q工人.沟通的根本原理沟通的方向正式与非正式的沟通网络非言语沟通沟统统道的选择有效沟通的妨碍.沟通的方向自上而下自下而上程度方向.平行下行上行外向 组织沟通的类型.正式与非正式的沟通网络链式轮式全通道式小道音讯.

7、正式沟通网络链式轮式圆式星式Y链式五种沟通网络.沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体组织专业化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组织相当稳定不易组织化不同沟通网络对行为的影响.非正式沟通 单线型 集束型 流言型 偶尔型.小道音讯E=NH-CE心情、N信息需求、H预测满足需求所需求的信息、C可以掌握的信息。假设信息的需求等于0N=0，音讯不会使人产生任何心情，因此小道音讯也没有产生的根底。假设预测满足某种需求所需的信息等于如今曾经掌握的信息H=C，也不会产生小道音讯。当一个人没有掌握采取行动和满足需求所需的任何信息时C=0，心情会

8、到达最大值，他会感到极大的不安，因此也为小道音讯的传播提供了最有利的条件。.小道音讯的特点小道传播了正式沟通渠道不情愿传播的信息。小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。小道音讯越过公司的等级而自在的流动。小道音讯很有影响力。.如何控制小道音讯管理者中有53%的人以为小道音讯是组织中的负面要素，有27%的人以为它是积极的要素，20%的人持中立的态度。管理者如今研讨小道音讯，了解小道音讯的传播者是谁，传播的音讯是什么，小道音讯如何起作用。公开，有意向非正式沟通渠道泄漏一些音讯，从而使小道音讯有更正确的信息，让小道音讯为组织效力.沟通言语沟通非言语沟通口头书面间隔、空间、方向身体动作

9、、表情、眼神等身体接触沟通的分类 .非言语沟通身体动作手势、脸部表情及其他身体言语说话的语调或重音身体间隔.非言语沟通讯息的影响文字7%声音38%脸部表情及姿态55%資料來源：不用開口的溝通/投影片3(p.3).腔调变化1.這不完全是我的錯。(能够有其他的事是我的錯。)2.這不完全是我的錯。(只需部份是我的錯。)3.這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。)4.這不完全是我的錯。(雖然我應分擔小小的責任，但他不能責怪於我。)資料來源：不用開口的溝通/投影片5(p.9).面谈电视会议交谈语音信箱电子邮件非正式信件或备忘录组织自有的音像手段正式的书面文件正式匿名文件简单 表达的含义 多样规

10、范化 运用的言语 变化快 反响的速度 慢高 个性化程度 低几种沟通渠道的比较.有效沟通准确的洞察力是沟通致胜的头号法宝针对不同的人群和团体，运用不同的沟通方式由于男性与女性认知方式的不同，决议了他在和他们或她们进展沟通时要区别对待结合公司的情况，了解组织文化对沟通的影响. 沟通的开放性支持性非言语线索 建立性反响适宜的自我提示积极倾听 促进沟通的技巧.乔韩窗口本人知道的 本人不知道的他人知道的 他人不知道的A 公开区B 盲目区C 隐秘区D 未知区.乔韩窗口实际(The Johari Window)当一个人的公开领域扩展，那么其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲

11、目领域变小，人对本人的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发扬本人的潜能。“为了了解本人，人应该有勇气寻觅自我，同时也应该谦虚去接纳寻觅出来的自我。当我们深化到本人的内心世界去探求，我们本人才能够变得更调和，当我们对本身了解得越多，人际关系的开展越有利。.适宜的自我揭露在一个值得信任的关系中把本人公开地流露给另一个人是逐渐了解自我的重要一步。并且，人因此而变得更富有效果。自我流露是改善个人顺应的重要方式，当人们压制自我的时候，他的自我也就停顿前进了。经过自我流露，人们逐渐认清本人那些倾向于隐瞒本人消极信息的人更能够蒙受抑郁和焦虑。经过自我流露，促进沟通效果，加强者际关系。.积极的倾听沟通首先是倾

12、听的艺术耳朵是通向心灵的道路会倾听的人四处都受欢迎首先细心倾听他人的意见松下幸之助一位优秀的管理人员应该多听少说，也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵，一张嘴巴的缘故吧玛利 凯一个人力资源经理应该花65%的时间倾听,20%的时间发言,15%的时间用于阅读和写作William R Tracey.指点认识沟通的重要性管理者言行一致双向沟通注重面对面的沟通共同承当责任根据对象调整信息组织有效沟通.信息过滤选择性知觉 言语本身的局限性 心情 跨文化交流 人际关系的复杂性 有效沟通的妨碍.讲台57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空间位置对学生课堂参与的影响. 100 90 81 73 66 59层级总裁副总裁分公司经理部门经理主管员工 100 90 81 73层级总裁分公司经理主