连锁超市生鲜电商“O2O+LBS”发展模式研究4300字

1、连锁超市生鲜电商“O2O+LBS开展形式研究4300字 摘 要：在互联网大背景下，连锁超市以“O2O+LBS形式开展可以实现企业的转型晋级。本文分析了该开展形式的相关理论，对连锁超市的三家龙头企业做生鲜电商进展比照研究，在消费者体验、供给链、物流配送以及社区平台构建等方面归纳该开展形式的施行策略，同时对“O2O+LBS这种开展形式在将来开展的可能性表达了期望。 关键词：生鲜电商；“O2O+LBS；飞牛网；家家悦；永辉随着经济开展和居民生活观念的改变，消费者对生鲜产品的聚焦点从价格渐渐向品类的多样性、生鲜质量和购物便捷性等方面转变。电子商务因购物便利性、选择广泛性等特点，给消费者带来了一种全新的

2、购物体验。鉴于国内外生鲜电商的迅猛开展以及生鲜产品经营环境的日益变化，超市应该顺应互联网浪潮，掌握电子商务开展的良机，利用自身在地理市场以及门店优势，通过“O2O+LBS形式来开展生鲜电商，以此稳固和提升市场地位。一、相关概念及理论根底1.LBS的效劳概念LBS是基于位置的效劳，是指通过电信挪动运营商的无线电通讯网络或像GPS的外部定位方式来获得挪动终端用户的地理位置信息，并在地理信息系统平台的支持下，给用户提供相对应效劳的一种增值业务，包括定位系统、挪动效劳中心以及通信网络和挪动智能终端等。2.O2O的相关理论O2O即online to offline，将互联网和线下的商务活动充分结合，让互

3、联网作为线下交易的前台。它的核心要素是技术优势和人性化效劳，可以减少不必要的流程损耗、优化利润并能最大限度的提升用户满意度。O2O的特性之一，就是利用多元化的社会媒体，进步消费者参与度。3.“O2O+LBS开展形式首先是用户签到。在市场未成熟期，对于用户消费习惯需要商家提供各种优惠活动来引导和培养。这主要是根据用户签到的次数来累积积分、分析顾客的数据，建立会员资料。其次，启动LBS效劳流程。挪动定位中心根据用户签到的数据来为其提供相应的效劳信息，主要包括地图形式和分类形式。第三，转入O2O形式的在线支付。假如用户确定购置，就会转入O2O形式的线上支付，此时会自动接入第三方支付平台。第四，物流配

4、送。用户完成线上支付后，可根据线上支付凭证利用LBS提供的商家位置信息到最近的实体店或便利店消费，也可进展生鲜送货上门效劳，做到与顾客互动，打造全渠道经营。二、“O2O+LBS开展形式案例分析目前，我国有一些代表性的连锁超市不仅门店经营占据着很大的市场份额，在做生鲜电商方面，也有自己的开展特色。本文以其中的家家悦、永辉、飞牛网三家代表性的连锁超市为对象，总结其开展形式和特点。1.家家悦的经营形式家家悦在上线之初采用的是B2C开展形式，?S着生鲜电商O2O的迅速开展，在转型O2O道路过程中结合了LBS技术。其核心技术即通过使用具有自主知识产权的“电子菜箱进展线下社区站点自提，“电子菜箱是在物联网

5、技术根底上的电子商务配送储物终端，消费者可以自助自提所购的物品，在进步配送效率的同时也降低了本钱。其流程是：首先消费者阅读官网后下单，后台订单系统运行；然后，与订单绑定的菜篮开场电子化分拣，在这期间，分拣员会按订单将对应的菜放入菜篮；等到分拣完成之后，菜篮根据配送区域码放，相应的电子菜箱被配送到所在地后，通过LBS技术，在电子菜箱投放蔬菜完毕后自动发短信通知订购用户。对用户而言，只需要在便利的时间到自家楼下，通过刷会员卡、输入密码抑或远程开箱等方式翻开自提货柜，取走生鲜品，交易完成。2.永辉半边天的经营形式“永辉微店作为一个全新的O2O业务平台，参加了LBS元素，售前微店通过LBS向用户发送打

6、折返利的活动信息吸引用户，售中用户阅读微店时看到的界面是运用LBS技术划分的不同品类信息，售后用户可以利用LBS技术搜寻离自己最近的实体店进展提货。“永辉微店将线上“微店选购和线下“实体店提货相交融，用户可以在线上以“微店做输入端，完成订单后可以到线下的任意一家门店取货。消费者用APP下单，大局部的商品都能实现“半日送达。该形式以商品资源为核心，以生鲜水产品为开展特色，以其对生鲜品完善的经营管理来带动相关产品的销售，进步了消费者的满意度和参与度。3.飞牛网的经营形式大润发O2O平台共展开了四项规划：生鲜O2O、门店发货O2O、门店电子屏O2O、千乡万馆O2O。基于LBS，飞牛网和社区便利店合作

7、，并与大润发门店共享资源，目前已形成了相对完善的经营形式，做到将生鲜O2O与本地O2O相结合，在基于LBS的消费半径内为用户提供各种满足其个人需求的效劳。生鲜产品具有非标准化和损耗大的特点，飞牛网可以通过线下门店做促销，及时清理售卖不掉的生鲜，将耗损率降至10%。同时，飞牛网的生鲜依托大润发生鲜的高回转率，没有库存积压的困扰，为消费者提供的都是最新颖的生鲜。飞牛网从页面到商品，都和本地用户的习惯相契合，消费者对于飞牛网的送货速度、包装和产品质量都给予极高的评价。三、开展形式总结1.生鲜产品的管理要求高生鲜产品在于“鲜，上市时间集中，给超市的仓储及销售加大难度，同时生鲜品一般易腐蚀、保质期短，因

8、此产品损耗高于其它商品。假如超市的供给链体系不完善，对采购、仓储和配送等方面投入过高，无疑给管理控制增加了难度。2.冷链物流短板，生鲜费用高生鲜产品的冷链物流控制难度大，极易造成生鲜产品的损耗。上文的三家超市也都曾面临过冷链物流配送的困境，还有“网上菜篮子、“小鲜e站这样昙花一现的网站都是由于生鲜品的高损耗、高本钱的特点，没有形成良好的冷链物流体系而最终夭折。3.至关重要的购物体验在传统的生鲜行业中，顾客可以在超市挑选和比照生鲜品，从而购置自己满意的产品。然而在网上购置，用户对其质量信息难以确定，生鲜电商进入后端效劳比拼时代。O2O形式虽然是线下消费，但是到较远的实体店和在自己的小区门口自提货

9、物的购物体验是不同的，O2O形式很大程度上有着B2C形式的特征，前期为了吸引用户，同样提供送货上门效劳，在后期快递员的送货态度上、标准化和专业化上都会影响用户的购物体验。 4.连锁超市生鲜电商“O2O+LBS开展形式目前它们的开展形式都是在利用LBS的根底上，采用生鲜O2O形式开展，以O2O形式打通线上线下经营，结合LBS精准营销。经营形式图如图：连锁超市生鲜电商采用“O2O+LBS开展形式，有利于构建完好的供给链，做到以消费者需求为核心，减少库存，按需消费，控制本钱，能将线上线下资源充分整合，挖掘消费需求，进步超市经营绩效。四、施行策略分析1.合理地利用国家政策国务院在近几年相继公布关于鲜活

10、农产品流通体系建立的意见，强调要重视和支持网上的农产品交易。在国家优惠政策的大背景下，各连锁超市可以依托自己的实力，像永辉超市这样，建立“农超对接基地，自营自销，依托“O2O+LBS这样一个平台，实现“订单农业，完善采购体系，进步生鲜品的质量。2.推行生鲜品类管理，建立完善的供给链体系生鲜品类管理是通过对生鲜品分类，划分出多组用户认为相关并可互相替代的生鲜品。连锁超市可以和供给商合作，将品类管理作为一种经营策略，把生鲜品利用LBS技术通过地域、时令和消费因素进展精准细分，以顾客的消费需求为导向，协调供给链各端。其次，可以借鉴传统生鲜行业的“消费基地+零售商形式，与生鲜基地签订合约，对于生鲜品的

11、质量和平安进展把关，再利用品类管理，根据用户需求订单，及时将生鲜品分类、打包及配送，形成一条良性供给链，保证生鲜品的“鲜度。对“O2O+LBS形式的引入，传统的连锁超市打破空间的限制，可以开拓用户的定制需求，从而进步经营绩效。3.借力“异业联盟迅速扩张线上电商O2O形式目前投入本钱大盈利难，再加上对LBS技术的引入使得投资更大。因此可以结合线下其它公司，建立不同类型的网购体验馆或者网上生鲜超市，像上述的三家超市都借用不同的优势企业的资源，通过合作，促进“O2O+LBS的交融开展。4.打造“社区O2O+“生鲜O2O社区O2O，是指网络平台、供给基地、社区商城、实体店之间的交融与合作。与传统电商及

12、单纯的线下活动不同，O2O形式必须更注重用户体验。超市可以通过门店和网络平台，借用LBS技术，为用户建立统一身份，理解消费者区域，制定不同的标准食品和专业推荐，开展CRM。对LBS反应回来的数据进展分析，除了推送相关的活动信息外，还可以对用户进展深度调研，通过其购置习惯和记录，挖掘其潜在需求。5.完善物流体系，提升流通加工及配送才能通过对永辉、飞牛网等超市的分析，?发现它们都有一套高标准、专业化的冷链物流体系，尤其是飞牛网，投入巨资打造飞?睦淞次锪鳎?因此连锁超市开展生鲜电商需要大力开展第三方冷链物流，保证生鲜品质量，降低损耗，提升经营绩效。物流中心作为超市集中采购、配送的平台，包括了从采购到销售的多个环节，支撑着超市生鲜品走向规模化和集约化。改造物流中心，引入生鲜厨房，对生鲜品进展深加工，可以更好的满足消费者的个性化需求。同时超市可结合详细的品类、采购形式，时效因素，利用各社区、便利店、网购体验馆和供给地以及门店等多个站点，供用户自行提取生鲜，实现灵敏配送。五、完毕语连锁超市生鲜电商以“O2O+LBS为开展形式，以线下生鲜为主线，以顾客需求为核心，以自营基地和冷链物流把控质量之关，以技术监控、挖掘需求进展深度营销，以社区O2O和本地化O2O为消化库存、减少本钱之道。这种形式具有无限的开展空间，在基于LBS的消费半径内，为用户提供满足其个人需求的效劳，不管是生鲜电商，还是各类效劳