上海凯悦管理咨询素质训练ppt课件

1、各位同仁大家好！ 上海凯悦管理咨询.让我们认识一下.分 享与胜利有约 专业素质训练.课前分享什么是培训？什么是现代文盲？培训要求：1.通讯设备静音2.学员积极参与.课程大纲生长的三个阶段沟通技艺团队建立技艺感恩的心.生长的三个阶段互赖期依赖期个人胜利公众胜利独立期.胜利的三个阶段依赖期：“他好，我不好！靠他人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，他不好！在生理.心思.情感和经济才干方面可以完全自立的人，可以事事自动积极，而非受制于人。互赖期：“他好，我也好！互赖的人，群策群力以达胜利。唯有独立的人才干到达互赖的境界。好像播种.耕耘.收获一样，个人的胜利一定先于

2、公众的胜利；就个人而言，那么是先内省而后外显。.2种胜利的类型个人胜利：我们经过学习自主与自律来实现个人胜利。人际关系胜利：我们经过与他人建立深层.继续.高效能的人际关系来实现公众胜利。.人际关系的胜利依赖独立互赖从独立到互赖的飞跃.从独立到互赖的飞跃个人独立的胜利是可以预见其顶峰的，而团队互赖的胜利是无可限量。从高级的独立任务者向高级的管理者过渡。.什么是沟通？信息的传送与了解 本质是“送和“收。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传送+情感的交流.沟通方式发 送接 收环境设备.请思索：发送者对沟通效果有何影响？接纳者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有

3、何影响？设备对沟通效果有何影响？.有效沟通的要诀发送者的明晰度接受者的才干环境要素角色要素设备要素.沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通单向 . 双向沟通练习.单向沟通和双向沟通的比较项 目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时 间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满 意 度发送者满意接收者更满意噪 音很小很大.易受干扰.表达方式口语表达非口语表达.口语表达要素文字内容：7%肢体言语：55%声音语调：38%婴儿先学会识别声音和姿态，再学会言语；表达爱意要用肢体言语和语调。

4、同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。.如何沟通？说话者的意思是如何表达给听众的？人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话能够与内心想法不一致，但语调及肢体言语却往往泄漏了内心的真实感受。7%55%38%文字语气语调肢体言语.非口语表达工具公文 阐明书备忘录 传单 图片公告 录音带方案书 提案报告 海尔的重要理念传播用什么工具？.倾听的艺术沟通首先是说话，说话的艺术首先是倾听的艺术。我如何听懂他人的说话，我如何让他人听懂他的说话。崔永元.为什么要倾听？只需倾听才干发现对方的需求；同时，倾听使对方有被尊重的觉得；倾听是鼓励对方一种简单有效的方法。.他为什么不喜欢我的眼镜？眼镜

5、代表什么？我的想法.认识.建议.方案及我所以为正确的东西。妨碍倾听的缘由是什么？由于我们总以为本人是对的。倾听具备的要素是什么？先诊断后开方，我们易对他人的情况.处境或问题客观臆断，而且迫不及待的提出本人的主张。我们的目的往往是为了提出答案，从而表现本人，而不是为了了解对方。.听的目的为了回复用耳去听为了了解用心去听.倾听的层次忽视的听不用心的听伪装在听外表装着是在听有选择的听只留意本人感兴趣的部分如：天气预告/教师关注学生的错误专注的听从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以本人的阅历为参照进展比较；同理心倾听从对方的角度倾听用他的眼睛看世界用心倾听及回应来了解对方的含义.动机和感受。.同理

6、心倾听心灵交流的闸门同心思倾听者需求提升志愿与技巧才干更有效的沟通技巧态度关怀他人及真心想了解他人的志愿.同理心倾听唯有从内心尊重他人，才会博得耐久有效的人际关系。分享他的故事.倾听的技巧面对对方，身体前倾(说话.亲密间隔)眼睛凝视，不断点头凝视5秒以上态度尊重，专注记笔记适当的廓清尾音上扬确定对方的意思重述对方的要点.什么时候运用同理心倾听？对方只想倾吐心声时对方表现比较心情化时不太确定现实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟习时和对方信任程度并不高的情况下不一定对方能否明白我们想表达的意思时留意：同理心倾听不一定适用于任何情况，仅为沟通工具之一。.换位思索，了解他人先了解他人，再要求他人的

7、了解；站在对方的角度思索问题，才会了解他人，进而产生感恩的心态。.沟通的品德与技巧让我们听听.看看： 灯塔的故事.技巧.技巧品德.现实上品德才是沟通的利器！ 大声喧哗反而难以入耳 爱默生 人性可善可恶，冥冥中影响着我们的终身，而且总是照实反映出真实的自我，那是伪装不来的。 乔 灯.从自我做起不埋怨他人，先从自我做起沟通效果不好，本人最少要负50%的责任总是沟通不好，一定是本人的问题.有效沟通者的誓词 无论我能否赞同他的观念，我都将尊重他，给予他说出他的权益，并且以他的观念去了解它,同时将我的观念更有效的与他交接。.这是谁发明的？电灯飞机宇宙飞船.何时需求团队？一个人无法完成时运用团队比较有效时

8、.团队定义2人以上集中力量于共同目的以互助互赖的关系运用一致的运作方法.团队建立三要素目的指点力团队关系方法.团队构成的过程阶段目标关系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦诚弹性成熟期动态平衡（放风筝）.确立团队的共同愿景我们想要发明什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它发明出众人是一体的觉得，并遍及到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。.愿景的强大驱动力假设没有愿景，就不会有学习型组织。假设没有一个拉力把人们拉向真正向要实现的目的，维持现状的力量将牢不可破。共同愿景是一个方向舵，可以使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵照正确的途径前进。.请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体.请看：未能整体搭配的团体.请看：有共同愿景，整体搭配的团体.赠言发明力往往来自差别，而非类似之处。人往往不是按世界的本来面目看世界，他往往是以本人的角度看世界。 柯 维.团队精神一群平凡的人，做不平凡的事。.感恩的心我来自偶尔，像一颗尘土，有谁看出我的脆弱； 我来自何方，我情归何处，是谁在下