全面质量成本管理ppt课件

1、全面质量本钱管理.前言: 为什么需求全面质量本钱管理?美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的宏大潜力隐藏在产品的质量中.美国出色的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量本钱的最有效的途径.据美国质量协会统计，企业显性质量本钱普通占总运营本钱不含原资料本钱的25%以上，而隐性质量本钱那么是显性质量本钱的4倍以上.假设产品本钱是企业降低本钱的金矿，那么质量本钱就是企业降低本钱的银矿。假设质量本钱控制不好，将能够直接添加了企业的采购本钱、产品制造本钱、库存资金占用本钱、客户效力本钱，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.课程目录一、如何

2、从全面质量管理角度了解质量本钱二、如何从本钱管理角度了解质量本钱三、质量本钱的核算方法四、质量本钱的分析方法五、质量本钱的预算方法六、质量本钱控制环境的设计七、质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI).一、如何从全面质量管理角度了解质量本钱1.1 质量本钱的定义1.2 ISO 规范对质量本钱管理的要求1.3 质量本钱管理的目的1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系1.5 质量管理和本钱管理的特性比较1.6 精益消费与质量本钱关系1.7 全面质量本钱管理的思绪.质量本钱是企业为了保证和提高产质量量而支出的费用，以及因未到达质量程度而产生的损失之和。质量本钱分为：预防本钱、鉴定本钱、内部缺点损失本钱

3、、外部缺点损失本钱。1.1 质量本钱定义(1).1.1 质量本钱定义(2)根据国家规范GB/T13339-91：预防本钱用于预防不合格品与缺点等所支付的费用.鉴定本钱评定产品能否满足规定的质量要求所支付的费用。内部缺点损失本钱产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部缺点损失本钱产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修缮、改换或信誉等所损失的费用。.1.1 质量本钱定义(3)质量损失本钱的“冰山一角：次品、废品等工程延误、库存添加、订单流失、管理时间浪费等隐性质量损失显性质量损失真本质量损失普通说法：隐性质量损失是显性的4倍以上.1.2 ISO 规范对质量本钱管理的要求ISO90

4、04:2000规范8.2.1.4财务丈量条款要求:管理者该当思索将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的丈量并促进组织有效性和效率的提高。财务丈量可包括：- 预防和鉴定本钱的分析；- 不合格本钱的分析； - 内部和外部缺点本钱的分析；- 产品寿命周期本钱的分析。.1.3 质量本钱管理的目的从本钱效益的角度评价质量管理体系运转的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量本钱信息；经过质量预防本钱的有效投入，不断削减质量内部和外部缺点损失本钱，遏制质量缺乏所带来的损失；经过质量预防本钱的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；提高员工的任务质量，争取第一次把事情做好。.质量总

5、本钱质量预防本钱x01.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系(1)x1x2质量缺乏质量过剩质量改良区域质量适宜区域质量完美区域.1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系(2)质量改良区域: 当预防本钱70%;2) 预防和鉴定本钱30%；质量适宜区域：1) x1 预防本钱x0, 内外缺点本钱:预防和鉴定本钱 6:4；2) 预防本钱=x0, 内外缺点本钱:预防和鉴定本钱约= 5:5；3) x0 x2时，1) 质量内外缺点损失本钱70%。.1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系(WMC)项目每月平均半年合计占总质量成本质量预防成本3.9623.7612.78%质量鉴定成本5.8234.9218.78%质

6、量内部故障损失成本4.0024.0012.92%质量外部故障损失成本17.20103.2055.52%总质量成本30.98185.88100%.1.4 质量预防本钱与质量总本钱的关系(宝钢).1.5 质量管理和本钱管理的特性比较全面质量本钱管理= 全面质量管理 + 本钱管理质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，经过控制过程的质量，到达结果优化的目的 提供过程保证。本钱管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量本钱问题结果为导向提出对过程的控制要求，保证质量本钱目的的实现 提供结果保证。Y = 质量本钱X = 一系列质量过程全面质量本钱管理: 经过核算、分析和控制Y，控制X，到达改良Y的目的Y = f

7、 (x).1.6 精益消费与质量本钱(1)产品缺陷 - 质量损失本钱过量消费 - 资金占用本钱过量库存 - 资金占用本钱等待时间 - 效率损失本钱无效运输 - 效率损失本钱低效工序 - 效率损失本钱错误动作 - 效率损失本钱或质量损失本钱七大浪费阐明： - 表示对应产生的本钱.1.6 精益消费与质量本钱(2)不断削减质量本钱、效率本钱和资金占用本钱为主的三大管理不善本钱。表达在：1) 零缺陷 - 削减质量本钱;2) 快速呼应、平衡化、同步化 - 削减效率本钱;3) 零库存与柔性消费 - 削减资金占用本钱。.1.7 全面质量本钱管理的思绪以质量体系为平台，建立质量本钱管理体系，包括：1设计质量本

8、钱的核算方式；2设计质量本钱的关键绩效目的；3设计质量本钱的控制环境；4设计针对详细问题的质量本钱控制方案；5运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；6构成相关的质量本钱管理文件，纳入质量体系文件管理范围。.二、如何从会计角度了解质量本钱?2.1 传统本钱管理的局限性2.2 客观的多因多果本钱产生过程2.3 基于本钱效益原那么的体系化管理构造图2.4 质量本钱的关系特性.2.1.1 传统本钱管理的根底2.1.2 会计规范的局限性 2.1.3 传统本钱核算模型的局限性 2.1 传统本钱管理的局限性.财务会计管理睬计2.1.1 传统本钱管理的根底本钱管理基石：会计规范.损益表Income St

9、atement销售收入 XXX减：销售/制造/主营业务成本XXX减：三大期间费用XXX税前利润XXX减：所得税XXX税后利润 XXX2.1.2 会计规范的局限性.2.1.3 传统本钱核算模型局限性:多因一果消费直接资料消费直接人工消费间接费用作业本钱产品成本管理费用销售费用财务费用.资源本钱对象作业质量本钱风险本钱效率本钱销售地域/客户本钱人力资源本钱平安本钱资金占用本钱环保本钱2.2 客观的多因多果本钱产生过程消费直接资料费消费直接人工费消费间接费用管理费用销售费用财务费用增值作业非增值作业产品本钱.2.3 基于本钱效益原那么的体系化管理构造图HRCSS本钱体系SCMCRMISOJITKPI

10、KPIKPIKPIKPIKPI:关键绩效目的ERMSMKPIKPI质量客户关系供应链消费运营平安人力资源风险EPKPI环境维护.2.4 质量本钱的关系特性预防与鉴定本钱内外部缺点本钱生克反比+ 1%- 5%.三、质量本钱的核算3.1 质量本钱的会计科目设计3.2 质量本钱所包括的费用含义.3.1 质量本钱的会计科目设计一级科目二级科目三级科目 质 量 成 本 预防成本工资及附加、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量奖励费用、工序能力研究费。鉴定成本试验检验费、进货检验费 、工资及福利基金、检验设备维修费和折旧费、监督抽查和可靠性试验费 。内部损失成本报废损失费、返修费、

11、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。外部损失成本索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费。.3.2 质量本钱所包括的费用含义(1)质量预防成本定义市场调研费用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们对公司产品或服务的满意程度费用。质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。质量培训费为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 供应商质量保证费对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。

12、工序能力研究费为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。 .3.2 质量本钱所包括的费用含义(2)质量预防成本定义质量管理活动费为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费（质量奖、改善提案奖、QC小组奖）、质量情报费、购置质量标准费用、质量标语宣传画制作费，和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。质量改进措施费建立质量体系，提高产品及工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。质量管理人员工资及附加质量管理人员的工资总

13、额及提取的职工福利基金。.3.2 质量本钱所包括的费用含义(3)质量鉴定成本定义进货检验费对采购的原材料、外购外协件进行检查、测试所发生的费用，包括驻供应商厂检验发生的差旅费。 检验设备维修保养费对检验设备（含计量器具）的校准、维护、修理费用等。 检验人员工资及附加质量检验人员的工资总额及提取的职工福利基金。检验设备折旧费工序检验费产品制造过程中对产品（工序）质量进行检验所发生的费用 。产品检验费完工产品检验的费用。破坏性试验费破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。 监督抽查和可靠性试验费进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。 .3.2 质量本钱所包括的费用含义(4)质量内部故障成本定义废品

14、损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。返修损失费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用，包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工时，以及返工或返修后的检验费用的总和。降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。停工损失费因质量原因造成停工所损失的费用（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）。事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所

15、支付的费用。.3.2 质量本钱所包括的费用含义(5)质量外部故障成本定义索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。产品降价损失费按处理价销售造成的损失,包括应收帐款损失。诉讼费指因产品质量问题而造成的诉讼费用。事故处理费因处理外部产品质量事故所支付的费用。相关运杂费因外部质量损失所相应产生的运杂费。保修费根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。.四、质量本钱的分析4.1 质量本钱管理目的4.2 质量本钱分析的内容和方法4.3 质量本钱分析报告4.4 质量

16、本钱整改推进方案.4.1 质量本钱管理目的4.1.1 质量本钱目的目的4.1.2 质量本钱构造目的4.1.3 质量本钱相关目的.4.1.1 质量本钱目的目的质量本钱差别 =方案质量本钱 实践质量本钱质量损失本钱差别=方案质量损失本钱实践质量损失本钱质量内损本钱差别=方案质量内损本钱实践质量内损本钱质量外损本钱差别=方案质量外损本钱实践质量外损本钱.4.1.2 质量本钱构造目的预防本钱率=预防本钱/质量本钱鉴定本钱率=鉴定本钱/质量本钱内部损失本钱率=内部损失本钱/质量本钱外部损失本钱率=外部损失本钱/质量本钱.4.1.3 质量本钱相关目的单位人工小时的质量内部缺点本钱；单位产量的质量内部缺点本

17、钱；单位销售量收入的质量外部缺点本钱；质量预防本钱弹性系数;质量鉴定本钱弹性系数;质量预防本钱与鉴定本钱综合弹性系数。.4.1.3 错误的质量本钱管理目的单位销售量的质量本钱；单位销售收入的质量本钱。.4.1.3 单位人工小时的质量内部缺点本钱 当期质量内部缺点本钱 = 当期总人工小时作用: 调查在一段期间中平均每一人工小时所奉献的质量内部缺点本钱。.4.1.3 单位人工小时的质量内部缺点本钱(图)三季度平均1.35四季度平均1.08半年平均1.23.4.1.3 单位销售量的质量外部缺点本钱 相关期质量外部缺点本钱= 相关期总销售量作用：调查单位已销售产品所产生的质量外部缺点本钱。.4.1.3

18、 单位销售量的质量外部缺点本钱(图)半年平均45.04元.4.1.3 单位产量的质量内部缺点本钱 当期质量内部缺点本钱= 当期总产量作用：调查单位产品所产生的质量内部缺点本钱，但要留意产量单位的一致性。.4.1.3 质量预防本钱弹性系数质量预防本钱弹性系数：描画质量预防本钱与内外损失本钱的弹性关系 质量内外损失本钱的减少率 = 质量预防本钱的添加率1) 1，富有弹性2) 1， 富有弹性2) 1， 富有弹性2) r 1， 缺乏弹性.4.1.3 质量预防本钱弹性系数与质量本钱特性曲线.4.2 质量本钱分析的内容和方法4.2.1 期间比较分析4.2.2 趋势分析.4.2.1 期间差别比较分析成本对象

19、第四季度第三季度差异变化%质量成本874367.59984778.88-110411.29-11.21% 预防成本112471.87124950.97-12479.10-9.99% 鉴定成本180460.03168851.7911608.246.87% 内部故障98042.71141913.13-43870.42-30.91% 外部故障483392.98549062.99-65670.01-11.96%.4.2.1 期间效果比较分析第四季度第三季度差异变化%质量内部故障成本98042.71141913.13- 43870.42-30.91%总人工小时90203104471- 14268-13.

20、66%单位工时的质量内部故障成本1.081.35- 0.27-20%以三季度104471为标准数量和1.35为标准价格进行四季度效果分析价格差异 = 90203(-0.27)= - 24488.81数量差异 = 1.35 (-14268) = - 19381.61本钱差别 = 实践本钱 - 规范本钱= 实践数量实践价钱 - 规范数量规范价钱= 实践数量(实践价钱-规范价钱) + 规范价钱(实践数量-规范数量)= 价钱差别 + 数量差别 .4.2.2 趋势分析.4.3 质量本钱分析报告质量本钱分析报告是定期对质量活动进展调查、计算、分析和改良的总结，内容包括：1)质量本钱方案执行情况；2)质量本

21、钱分析；3)主要存在问题和责任断定；4)将采取措施；5)结论。.4.4 质量本钱整改推进方案在完成质量本钱分析报告后，应根据存在问题逐项落实处理并反映在中。编号存在的质量成本问题相应质量问题负责解决问题的部门负责人针对性的控制措施(DAPDCI控制方案)完成日期完成情况.五、质量本钱的预算5.1 质量本钱预算的前提5.2 质量本钱预算的目的5.3 质量本钱预算的步骤5.4 质量本钱预算的内容.5.1 质量本钱预算的前提至少半年与期间匹配的质量本钱历史实践数据及其分析性数据；已建立质量管理体系，或实施全面质量管理等。.5.2 质量本钱预算的目的经过对质量预防本钱预算，处理存在和潜在的质量问题，改

22、善质量预防任务；经过对质量鉴定本钱预算，处理存在和潜在的质量问题，改善质量检验任务；经过对质量内部缺点损失本钱预算，限制质量内部缺点损失本钱的添加；经过对质量外部缺点损失本钱预算，限制质量外部缺点损失本钱的添加。.5.3 质量本钱预算的步骤质量部财务部公司管理层质量本钱预算公司总体预算根据公司质量方针和目的，以及前一阶段的质量管理情况，在与质量相关部门进展沟通根底上，编制下一阶段并提交财务部审批。根据前一阶段的质量本钱分析，审批，并纳入到下一阶段的公司总体预算中，提交公司管理层审批。审批下一阶段并公布执行。.5.4 质量本钱预算的内容(1)以WMC 2021年下半年的质量本钱实践数据为根底，结

23、合2021年上半年的规划，由质量部编制2021年上半年的质量本钱预算报告。.5.4 质量本钱预算的内容(2)2021年下半年的根本情况2021年下半年的消费运营情况 整车发动机壳体总产量21,376辆10,365台7,313件总人工小时:194,674小时131,159小时19,947小时43,568小时每人工小时产量0.163辆0.52台0.168件总销售量22,922辆.5.4 质量本钱预算的内容(3) 2021年下半年的总体质量本钱情况项目每月平均半年合计占总质量成本质量预防成本3.9623.7612.78%质量鉴定成本5.8234.9218.78%质量内部故障损失成本4.0024.00

24、12.92%质量外部故障损失成本17.20103.2055.52%总质量成本30.98185.88100%单位：万元 .5.4 质量本钱预算的内容(4)2021年下半年的质量本钱目的分析项目指标半年平均数每月平均质量预防成本（固定成本）3.96万元/月单位工时的质量鉴定成本 1.79元/工时单位工时的质量内部故障损失成本 1.23元/工时单位销售量的质量外部故障损失成本45.04元/辆.5.4 质量本钱预算的内容(5)2021年上半年方案的根本情况2021年上半年的消费运营方案情况 项目整车发动机壳体总产量25,000辆12,000台8,400件总产量比2008下半年+ 16.95%+ 15.

25、77%+ 14.86%总人工工时（208,300小时）138,889小时20,000小时49,411小时总人工工时比2008下半年+ 5.89%+ 2.66%+ 13.41%每人工小时产量0.18辆0.60台0.17件每人工小时产量比2008下半年+ 10.43%+ 15.38%+ 1.19%总销售量24,600辆总销售量比2008下半年+ 7.32%.5.4 质量本钱预算的内容(6)2021年上半年的质量本钱目的的目的值项目指标2009上半年目标值比2008下半年变化每月平均质量预防成本 4.35万元/月+ 10.00%单位工时的质量鉴定成本 2.148元/工时+ 20.00%单位工时的质量

26、内部故障损失成本 1.00元/工时- 18.70%单位销售量的质量外部故障损失成本31.52元/辆- 30.00%制定本钱目的的五项原那么根据历史实践数据;根据竞争对手的规范;根据自我继续改良要求; 根据顾客要求; 根据能否对员工有促进和激例作用.5.4 质量本钱预算的内容(7) 2021年上半年的质量本钱预算上半年目标值半年合计每月平均占总质量成本质量预防成本4.35万元/月26.134.3515.43%质量鉴定成本2.148元/工时44.747.4626.45%质量内部故障损失成本1.00元/工时20.833.4712.30%质量外部故障损失成本31.52元/辆77.5412.9245.8

27、2%总质量成本169.2428.20 100%总质量成本比2008下半年减少金额和比例185.88-169.24 = 16.64, - 8.95%单位：万元 .5.4 质量本钱预算的内容(8)WMC公司2021年上半年预防本钱弹性系数预算成本对象2008下半年2009上半年差异变化%总质量成本185.88169.24-16.64-8.95% 预防成本23.7626.132.379.97% 鉴定成本34.9244.749.8228.12%预防与鉴定成本合计58.6870.8712.1920.77% 内部故障24.0020.83-3.17-13.21% 外部故障103.2077.54-25.66-

28、24.86%内外部故障合计127.2098.37-28.83-22.67% = 单位：万元 9.97%22.67%= 2.27.5.4 质量本钱预算的内容(9)WMC公司2021年上半年鉴定本钱弹性系数预算 = 22.67%28.12%= 0.8.5.4 质量本钱预算的内容(10)WMC公司2021年上半年预防和鉴定本钱综合弹性系数 r 预算r =22.67%20.77%= 1.09.六、质量本钱控制环境的设计6.1 质量本钱管理的总方针和目的6.2 质量本钱管理的指点原那么6.3 质量本钱管理职责6.4 质量本钱数据采集规范6.5 质量本钱控制环境组成图6.6 文件的编写6.7 文件的完善.

29、6.1 质量本钱管理的总方针和目的(1)总方针1：质量本钱管理是公司可继续开展的关键所在。公司不仅提供优质的产品和效力以满足顾客的要求，而且要经过继续改良地控制质量本钱，以提供合理价钱的产品和效力给顾客，实现股东长期价值的最大化。为此，不断改良质量本钱管理有助于公司改善质量体系运作，并到达第一次把事情做好的目的。 总方针2：质量同等价钱优先,价钱同等质量优先。.6.1 质量本钱管理的总方针和目的(2)目的1) 质量总本钱 XXX;2) 单位人工小时的质量内部缺点本钱1.1元;3) 单位销售量的质量外部缺点本钱30元;4) 。.6.2 质量本钱管理的指点原那么6.2.1 80/20原那么 6.2

30、.2 预防为主原那么 6.2.3 质量本钱目的制定原那么 .6.2.1 80/20原那么实施质量本钱控制本身也必需求控制本钱；在控制方面必需分重点和分阶段抓大放小地进展。 .6.2.2 预防为主原那么采取防备于未然的措施，投入预防本钱，保证从源头上将问题处理，到达逐渐降低质量本钱的目的。.6.2.3 质量本钱目的制定原那么 过去某个时期的实践平均数；行业或竞争对手的规范；未来继续改良的要求；顾客要求；对员工的促进和鼓励作用。.6.3 质量本钱管理职责(1)管理者代表把质量本钱管理作为质量体系的一个组成部分；确定各责任中心对质量本钱管理的职责。.6.3 质量本钱管理职责(2)总经理财务总监质量总

31、监企划部销售部质量检验部工艺技术部各消费部门财务部质量部整体质量分析报告整体质量分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量分析报告+质量本钱预算报告整体质量本钱管理目的整体质量目的实现差别分析外部质量损失本钱报告外部质量损失缘由分析内部质量损失本钱和鉴定本钱报告内部质量损失缘由分析质量预防本钱耗用报告质量预防措施实施报告各种质量费用耗用和损失报告工序质量控制报告采购部外购外协件质量控制报告外购外协件质量本钱控制报告全面预算报告整体质量本钱分析报告整体质量分析报告.6.4 质量本钱数据采集规范确定质量本钱数据的采集规范：1数据称号；2数据来源；3数据处置；4数据

32、采集人；5数据采集核实人；6数据采集审批人。.6.5 质量本钱控制环境组成图质量本钱管理环境平台DAPDCI1DAPDCI2DAPDCI n质量管理体系平台总方针总目的指点原那么管理职责数据采集规范评审和改良文件管理.6.6 文件的编写编写目的：将质量本钱管理纳入质量体系文件并作为公司的制度文件，只需这样，才干得到全公司员工的注重和落实，实现全面质量本钱管理。见.6.7 文件的完善质量方针；质量目的；管理职责；内审；纠正及预防措施；管理评审。.七、质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI)7.1 为什么需求DAPDCI来控制质量本钱？7.2 什么是DAPDCI7.3 DAPDCI控制与改良管理方式

33、7.4 面向质量本钱对象的DAPDCI.7.1 为什么需求DAPDCI来控制质量本钱？质量本钱管理与质量过程管理脱节问题：反映结果管理的目的本钱预算没有得到贯彻和落实，过程管理有方向但没有质量本钱目的；部门各自为政的问题：质量本钱问题往往是由多部门引起的，但由于部门之间存在职能和沟通屏障，以及相互推卸责任，呵斥问题长期不能从根本上处理。.7.2 什么是DAPDCIDAPDCI是面向本钱结果的继续改善方法，该方法结合PDCA的过程继续改善方法，是实现顺瓜摸藤和顺藤摸瓜的螺旋型本钱改良过程。 DAPDCI代表对本钱结果的六大改善步骤：1) 定义(Define)2) 分析(Analyze)3) 方案

34、(Plan)4) 执行(Do)5) 检查(Check)6) 改良(Improve)DAPDCI的作用：以本钱结果所反映的问题为出发点，迫使有关方面进展过程的改善，使之最终到达本钱结果改善的要求。.定义D分析A方案P执行D检查C 本钱分析报告 确定本钱对象 确定相关过程 问题 过程缘由分析 过程问题发生点 确定控制必要性 和可行性 本钱控制方案 成立工程小组 过程PDCA方案 预算投入 本钱差别分析 确定差别缘由改良I 存在问题改良 措施规范化 下个DAPDCI7.3 DAPDCI控制与改良管理方式ACDP过程PDCA方案顺瓜摸藤 + 顺藤摸瓜.7.4 面向质量本钱对象的DAPDCI7.4.1

35、定义Define7.4.2 分析Analyze7.4.3 方案Plan7.4.4 执行Do7.4.5 检查Check7.4.6 改良Improve.7.4.1 定义Define(1)根据整体本钱分析报告，确定要处理的质量本钱问题是什么？这些质量本钱问题对应什么质量问题？.7.4.1 定义Define(2)根据WMC公司2021年下半年质量本钱分析，整个内外缺点损失本钱共占总质量本钱的68.44%，其中质量外部缺点损失本钱占总质量本钱的55.52%。确定质量本钱对象：质量内外部缺点损失本钱;对应质量问题：半年缺点率5%。.7.4.2 分析Analyze(1)运用鱼骨图，分析质量问题产生的要素是什么？是偶尔缘由还是异常缘由？分析质量要素产生出自哪些过程？以及涉及的部门和人员。确定问题的主要要素、出自的主要过程、所涉及部门和人员。人机料法环测质量问题.7.4.2 分析Analyze(2)缘由分析: 1) 没有对供应商的资料质量进展有效的检验和控制;2) 产品出厂前的检验缺乏.问题发生的部门、过程和人员：1) 采购部门/QC部门；2) 采购过程/检验过程；3) 相关人员。.7.4.3 方案Plan(1)确定应改善