自考质量管理学1ppt课件

1、 第一章 概论一、名词解释1.质量管理 2.规范化 3.计量 4.质量信息5.质量本钱 6.监定本钱7.内部损失本钱 8.外部质量保证本钱9.质量本钱优化1.二、根本实际1.提高产质量量的意义及其采取的对策。1意义：有利于维护消费者权益；有利于提升企业中心竞争力；有利于加强我国的经济实力。2对策：转变观念，走质量效益型道路；推进技术提高不断开发新产品运用新工艺；建立健全质量管理的法律法规体系；贯彻国际规范，与世界经济接轨；强化质量管理任务，建立质量管理体系；学习和自创外国的质量管理方法和阅历；提高质量管理人员的素质。2.2.质量管理开展阅历的阶段及其各阶段的特点是：1质量检验阶段，其特点为产质

2、量量的保证依赖于事后检验把关；全数检验，添加检验费用；质量检验成为独立的职能部门。2统计质量管理阶段，其特点为：采用数理统计方法对消费过程进展控制；运用抽样技术对大批量消费进展抽样检验；3现代质量管理阶段，其特点为：以人为本、全员参与管理；产品和效力质量的国际规范化(P17)；质量管理的方法和手段更为完善和丰富；强化质量管理的全过程性,注重质量改良任务。3.3.全面质量管理的特点是：由事后把关转变为预先控制；由分散管理转变为系统管理；由专家管理转变为全员参与；由符合规范转变为满足需求由处理现状问题转变为不断管理改良 4.4.质量管理的根底任务规范化任务(1分)；计量任务(1分)；质量责任制(1

3、分)；质量信息任务(1分)质量教育任务1分。5.5.规范化任务的详细要求权威性；群众性；科学性；衔接性；明确性。6.6.计量任务在消费运营全过程中的作用经过进厂物资计量测试，以消除隐患；确保加工和装配质量；是消费过程监控的手段；确保半废品和废品的质量；是管理现代化的根底。7.7. .做好质量教育任务的根本要求指点注重，联络实践；因地制宜，留意强化职工的质量认识；编制方案和编写适用教材；注重师资的配备与培育；建立和完善管理制度。8.8.企业最高管理者的质量责任仔细执行国家有关质量任务的政策、法规；组织制定质量规划和目的；建立和完善质量体系；了解信息、及时处置质量问题；注重和控制质量本钱。9. 第

4、二章 术语和原那么一、名词解释1.产品 2.质量3.质量方针 4.质量目的5.质量管理体系 6.质量谋划7.系统方法10. 二、根本实际1.组织在建立质量方针和质量目的时应留意的问题组织在建立质量方针时应留意的问题：质量方针应由组织的最高管理者发布；必需能为全体员工指明质量方向；应坚持其内容相对稳定性；要使全体员工能了解和实施；质量方针应构成文件，并实施有效的控制 。11.2组织在建立质量目的时应留意的问题：必需以质量方针为根据，一直与质量方针坚持一致；质量目的应可以丈量 ；质量目的的内容应符合质量方针所规定的框架以及满足产质量量要求；将质量目的展开到各部门；要对质量目的的完成情况进展考核。1

5、2.2.组织在质量管理过程中为何要坚持八项根本原那么首先，ISO9000系列规范阐明了组织必需依赖于顾客，这是组织可以立足于市场、社会，并不断地开展的根本条件，也是质量管理中最根本的一项原那么。否那么，质量管理就会失去方向；其次，组织为了可以消费和提供使顾客称心的产品，必然需求从供方那里采购所需的各种外购、外协产品，这些外购、外协产品直接影响着产质量量，所以组织与供方之间不仅仅是买卖的关系，应该在互利互惠的根底上建立严密的协作同伴的关系，共同为消费符合质量要求的产品做出努力；最后，质量管理原那么运用了决策管理实际、权变实际、过程和系统管理实际、改良实际等，强调指点的关键作用，全体员工参与的重要

6、性，并且运用正确的决策方法实施质量管理，而继续改良贯穿质量管理的全过程。13.3.组织贯彻“指点作用的原那么应采取的主要措施充分了解外部环境，思索一切相关方的需求和期望；明确提出组织开展的前景和组织蓝图；对组织内部各层次及各类人员建立具有挑战性的目的；培育一个能充分发扬一切员工才干的环境；加强员工教育和培训，提高任务才干。14.4.组织贯彻“全员参与的原那么应采取的主要措施明确各级各类人员质量责任与权限；为员工发明任务时机；不断总结阅历，提高质量活动的效率和有效性；使员工树立为顾客发明价值的观念；识别和排除对员工业绩的约束。15.5.组织贯彻“过程方法原那么时应采取的主要措施根据组织的特点确定

7、有哪些过程；明确职权，对关键活动实施重点管理；识别每个部门与相关职能部门之间的关系；识别每个过程的内部和外部的相关方；建立任务流程，配备相关资源。16.6.组织贯彻“系统的管理方法原那么时应采取的主要措施识别过程，按过程的关联性来确定体系；建立组织的质量管理体系；定期对质量管理体系进展丈量；配置必要的资源；提高组织的有效性和效率。17.7.组织贯彻“继续改良的原那么应采取的主要措施组织的最高管理者应担任和指点继续改良任务；将继续改良作为企业文化的重要内容；定期评价和分析质量管理体系；将继续改良与纠正和预防措施结合起来；应建立质量改良丈量和评价系统。18.8.组织贯彻“互利的供方关系的原那么时应采取的主要措施识别和选择关键供方；关键产品，建立长期的供方关系；与供方进展沟通，信息共享；必要时，与供方结合开发和改良；会同供方充分了解顾客的期望。19.9.质量管理体系文件价值有助于实现产质量量和质量改良 ；有助于提供适宜的培训；有助于使过程得