QFD质量功能展开资料95页 (2)ppt课件

1、QFD - 质量功能展开Quality Function Deployment.QFD - 目录第一章 导论第二章 分析流程第三章 如何确定优先思索的顾客群第四章 了解他的顾客第五章 顾客要求的转化第六章 质量衡量的方法第七章 新的设计概念第八章 TRIZ：发明性的问题处理实际第九章 从顾客之声到消费第十章 消费中的稳定性设计.QFD - 导 论Quality Function Deployment.QFD - 导 论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和开展运用QFD的益处运用QFD指南.QFD - Quality Function DeploymentQFD 是一个如何把消费者的需

2、求愿望转变成对产品或效力的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进展更加详细的分析.QFD - Quality Function Deployment缩短开发时间 1/2 和 1/3使工程设计变化减少 1/2 到 降低入市本钱满足顾客的需求提高产品的消费才干.QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3?.QFD - Quality Function Deployment X X X X X X X X X X X X 概念功能1功能2功能3$.QFD - Qua

3、lity Function Deployment质量就是一种能使顾客对他的产品或效力产生恋人般觉得的东西。说谎、降价或者添加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只需质量才干耐久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必需与他的情人坚持亲密的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对他的忠实。因此，他必需时辰警惕顾客好恶的变化，并随之作出反响，由于只需顾客才干准确定义出质量应该包括什么。.QFD - 走进顾客的环境要想真正地了解顾客并博得顾客，一个企业必需置身周围的环境，真实察看一下运用本企业产品的顾客。.QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳定的路面优良的驾车

4、技术装运的分量运动的风格低本钱运用多种燃料.QFD - 走进顾客的环境运输的需求质量优良而经济的燃料优良而稳定的路面优良的驾车技术装运的分量运动的风格低本钱运用多种燃料.QFD - 与不断提高的效率.QFD - 环境检查一切受影响的组织功能都包含在设计中我们了解运用的环境我们是顾客为中心驱动的组织我们知道我们的顾客是谁设计总是可制造出来的我们面对所负的资源时间、金钱和员工决议着顾客的需求.QFD - 走进顾客的环境QFD并非要取代现存的设计过程，只是协助企业完成设计过程的工具.QFD - 分析流程Quality Function Deployment.QFD - 分析流程设计QFD工程设计过程

5、中QFD的完好运用构成不同的设计程序提出有用的问题.QFD - 分析流程好像市场预测和定型是对于回答某些问题必需的， QFD需求企业提出他们以前没有想过的问题。QFD可以协助企业发现以前忽略的信息，而这些发现对于把顾客和设计联络起来是非常关键的。要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分，每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。本章将协助他了解企业如何运用QFD并提供一种产生设计流程的方法.QFD - 顺序设计确定市场产品想象设计产品消费产品过程设计确定过程设计产品设计确定.QFD - 分析流程确定目的市场或市场范围将技术的特征和功能与特定的市场联络起来企业明确了市场，便可以开场选择各

6、种产品的想象设计运用于消费是设计组的义务，为消费进展的设计是更有效的过程设计，包括模拟、任务台测试、研讨和开展。设计实验对于完善产品是必需的假设设计使顾客称心且消费的产品形状良好，那么在消费开场后就不会有返工或工程变动.QFD - 协作设计确定市场产品想象设计产品消费产品过程设计确定过程设计产品设计确定.QFD - 分析流程流程中没有用时间线标出艰苦事件最出色的员工应该有时间成为小组中的一员，不会被其他工程分散精神.QFD - 主要步骤第一步 一切活动为了了解顾客从顾客的分析首先是从确定顾客群、顾客的特点和建立用于评定优先顾客群的规范开场的.QFD - 主要步骤第二步 倾听顾客的声音并分析他们

7、所处的环境顾客之声分 析调查询卷需求质量所要求的质量重要性表现.QFD - 主要步骤第三步 把顾客的评价转化为设计的言语需求质量成为矩阵模型的输入值。必要时，设计组根据需求质量来设计新产品需求质量价值性能性能目的优先设计目的.QFD - 主要步骤第四步 产生新概念目的本钱完全融入到消费过程中。被选出的新产品概念和相关规格阐明与消费过程和消费数据库相联络。性能目的优先期望消费条件最正确概念优先规格目的.QFD - 产品规格和消费条件相结合第五步 产生新概念目的本钱完全融入到消费过程中。被选出的新产品概念和相关规格阐明与消费过程和消费数据库相联络。性能目的优先规格消费条件优先操作范围.QFD -

8、设计过程图确定市场产品想象设计产品过程设计选择优先顾客群，了解顾客需求和环境，转变成工程言语选择最正确产品，产生新产品想象，目的本钱选择优先开展工程，确立目的确立消费条件和产品消费之间的关系.QFD - 主要步骤改良、规范化和维持产品的开发过程对企业来说是必需和重要的。因此，一个有影响的企业应作如下事情：不断改良设计程序检查漏掉的设计程序了解胜利产品的资源分配检查和开展多功能活动管理产品的开发程序.质量谋划循环 PDCA方案PLAN 建立一个用于检验的模型实施 DO ) 执行这个模型检查 CHECK 比较实践结果和预期结果行动 ACT 改良或充实这种分析.质量谋划循环 PDCA实施 DO )

9、执行这个模型，包括整合技术、产品想象和设计符合设计要求确实认检查 CHECK 比较实践结果和预期结果，证明实践产品的性能行动 ACT 改良或充实这种分析，设计组的期望和产品实践性能之间的任何差距都反映在此，决议设计圈能否完成或能否必要修正在检查C中的偏向.QFD - 开发关键程序PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在问题出现后，便会发现问题。最好在开场PDCA 前仔细察看好、思索好。察看思索与检验和行动相对应，接着进展检验和行动便构成了一个活性循环，这个CAPD循环是从检验现有产品性能开场.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D

10、完善技术和概念.QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价竞争A改进现有设计P确定技术要求P确定概念要求D完善技术、概念.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定目的市场C 确定顾客需求和期望A 选择性能目的P 设计技术基准标杆D 评价竞争.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 评价设计A 确定改良时机P 确定目的值准那么D 开发目的值.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确

11、定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有技术A 选择适用技术P 方案新技术开发D 开展技术.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 确定现有概念A 选择适用概念P 方案新概念开发D 选择最正确概念.QFD - 开发关键程序产品C 评价竞争A 改良现有设计P 确定技术要求P 确定概念要求D 完善技术和概念C 比较不同目的A 选择规格P 方案消费D 投入消费.QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定目标市场C 确定顾客需要和期望A 选择性能指标P 设计技术基准标杆 D 评价竞争.QFD -

12、关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 评价设计A 确定改进机会P 确定目标值准则D 开发目标值.QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有技术A 选择适用技术P 计划新技术开发D 发展技术.QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 确定现有概念A 选择适用概念P 计划新概念开发D 选择最佳概念.QFD - 关键程序的职责首要职责支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C 比较不同目标A 选择规格P 计划生产D 投入生产.QFD - 主要步骤顾客之声分析调查询卷需求质量所要求的质量重要性表现性能目的性能目

13、的优先期望概念最正确概念优先规格优先操作范围消费条件.QFD - 行动支持设计组有何功能？应思索那些顾客群？用什么规范来评价顾客群？研讨顾客环境后，可以获得什么思想上的突破？能否有以前未知的需求质量？能否对于顾客重要性和现有设计的评价有任何惊奇？能否有不再需求的性能衡量规范？能否有新的性能衡量规范？.QFD - 如何确定优先思索的顾客群Quality Function Deployment.QFD -如何确定优先思索的顾客群谁会影响他的产品设计呢？他们包括任何可以影响消费者运用或购买产品的人或运用他的产品而遭到影响的人设计需求思索到他们一切的需求。这个过程通常有助于确定哪些重要的却经常被忽略的

14、顾客.QFD -思索？用头脑风暴法确定一切他的产品的能够的顾客？用头脑风暴法确定一切能够影响购买他的产品的个人或企业？在进展脑力激荡时，不断问本人：“什么是一个顾客？.QFD -衡量在实施的根底上决策，利用一切数据中所包含的信息。用数学计算法去找出优先思索的顾客群及其需求的先后，这是QFD的不可多得的级别的一部分.QFD -分级调查法易于调整 20好的解析率 30与其它软件兼容 50颜色鲜明 5许多密度选择 5全色 2可在任何光源下任务 18.QFD -分析等级过程法 AHPAHP Analytical Hierarchy Process年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老

15、年市民X X X.QFD -分析等级过程法 AHP检验特征是企业发现了新的市场。顾客群确定后，决议哪个相对更重要是必需的，以便决议谁去担任这些顾客，并对他们的观念给予多大的注重.QFD -分析等级过程法 AHP分析等级过程法 AHP 衡量的焦点是建立在重要性、偏爱性或能够性的根底上的衡量可以是言语的，也可以是数字的：重要性用来进展个规范间的比较偏爱性用来比较不同的选择能够性用来比较结果的能够性的，同时也适用于规范和选择项.QFD -分析等级过程法 AHP1、同等重要：列和行对更高的订单需求有同等的影响2、1和3之间3、中等重要：阅历和判别中，行比列更重要一点4、 3和5之间5、比较重要：阅历和

16、判别中，行比列重要一些6、 5和7之间7、非常重要：行是非常重要的，并由实际证明8、 7和9之间9、极其重要：行是极其重要的.QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度/1.00/宣传/2.003.001.00总计.QFD -分析等级过程法 AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83.QFD -分析等级过

17、程法 AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001.QFD -分析等级过程法 AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问.QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模9000

18、100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？市场规模是每个顾客群想要买的商品的数量。数量越大，顾客群越理想。支持本钱越低，顾客群越理想。.QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是市场规模的衡量规范.QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300. 09所占比率支持本钱越低越好.QFD -分析等级过程法 AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470. 07所占比率总称心度越高越好.QFD -分析等级

19、过程法 AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作用评价的数据是不知道的，它是客观规范。最好的方法是用比例数据判别.QFD -分析等级过程法 AHP衡量后的优先顾客群标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.

20、6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714.QFD - 了解他的顾客Quality Function Deployment.QFD -了解他的顾客用文件证明他的产品已运用的或将运用的环境添加顾客所陈说需求的内容把顾客陈说的需求转为需求质量、性能目的、功能和处理方法决议需求质量的综合特性计算需求质量的重要性顾客之声分析调查询卷需求质量所要求的质量重要性表现.QFD -顾客之声顾客的需求、梦想、希望和等待都将影响着设计过程一旦确定

21、了顾客群，就要走进他们，了解他们的要求。了解顾客的需求，需求先期投入大量的金钱、时间和人力顾客访谈中准确记录下顾客的言语至关重要，由于这些包括一些能够会影响产品设计和顾客怎样运用产品的信息是极为重要的。.QFD -运用环境为了更好的了解顾客所表达的要求的真实含义，有必要亲眼去察看一下顾客所处的环境。走进他们的生活环境，看一看、闻一闻、领会一下，成为顾客的一部分。谁在运用产品who？运用产品做什么what？产品在何处被运用where？产品在何时被运用when？为什么顾客选择了这种产品why？顾客怎样运用产品how？.QFD -谁在运用产品who？他看见谁在运用这个产品？谁能够会去运用？谁未来会运

22、用？要一直留意细节，不断地问本人：“脱漏什么了吗？为了设计一个世界级产品我应了解些什么？.QFD -运用产品做什么what？产品的用途是什么？如今或未来还有什么其他用途？他发现了什么用途？.QFD -产品在何处被运用where？ 产品用在哪里？如今或未来还能够在什么地方用？地点还包括空气条件，如高湿度.QFD -产品在何时被运用when？ ？ 他发现顾客什么时候用产品？如今或未来还能够在什么时候运用？时间还能够指经常性，如继续性或间隔性时间也可以指季节.QFD -为什么顾客选择了这种产品why？为什么用这个产品呢？为什么选它呢？缘由与用途不同 如：选择塑料渣滓桶由于它开启没有声音，工人可以取出

23、饲料而不发出声音，塑料在室外不易腐烂或生锈.QFD -顾客之声表 VOCT 个人信息顾客之声I=推测 E=明确 使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位.QFD -扩展顾客照实回答的问题把顾客对运用环境照实的回答综合起来可以产生一些列扩展的顾客信息。这样做是为了确保没有脱漏完好的信息里，每一个短语应只需一个信息.QFD -术语功能 Function： 产品能做

24、什么。 运用一些诸如：支持、指挥、抓住、坚持一类的词，向提供和供应这种模糊的词是无用的。对于设计来说，用“提供光来阐明“闪光灯的功能，并没有“聚光的表述有用需求质量 Demanded Quality 顾客对产品性能和功能的客观描画 暗含着一个模糊的性能程度.QFD -术语性能目的 Performance Measure 一种用于评价一些需求质量的表现的衡量尺度 它通常阐明他怎样衡量和衡量什么，性能目的也用来评价功能的质量。闪光灯的功能之一就是“照亮物体，它的一个性能目的就是“30米外的亮度失效方式 Failure Mode 一种缺陷，有时一种失效在一些环境中很明显，有时在一段时间后显现.QFD

25、 -术语可靠性 Reliability 某种特定缺陷出现前阅历的时间长度规格 Specification 产品任务时所要求的用数字表示的价值目的 Target 想要得到的性能目的的数字价值处理方法 Solution 某种特定设计、技术、方法、消费程序或运用的原料.QFD - 树形需求质量和优先思索的需求质量经一切顾客需求加以分类，不应有所脱漏.QFD -分析等级过程法 AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.00 0.6011.00

26、0.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031.QFD - 树形需求质量和优先思索的需求质量LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.03200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX.QFD - 顾客的要求转变成设计小组的要求Quality Function Deployment.QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求为顾客的需求质量转变计算

27、复合价值计算设计要求的优先性建立有意义的设计目的需求质量价值性能性能目的优先设计目的.QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求产品方案的第一步是使顾客客观的需求质量成为设计小组采用的性能目的的工程术语.QFD -顾客的要求转变成设计小组的要求质量方案表从顾客所选的需求质量，评价需求质量价值和客观评价几个竞争者的产品性能开场。这些信息用来建立每个需求质量的复合价值，他由价值、改良比率和卖点所决议.QFD - 质量方案表LE 0.122LE1 0.2LE2 0.3LE3 0.50.02440.03660.0610价值EU 0.122EU 1 0.1EU 2 0.1EU 3 0.80.03200.0

28、3200.2560SE 0.122SE 1 0.2SE 2 0.2SE 3 0.60.11160.11160.3348XXX不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量A B C D E.QFD -质量方案表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量A B C D E有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31