第一讲：口才

1、提提 纲纲 生活中会说话的人不多，很会说话的人更少。一个会 说话的人，可以流利地表达自己的意图，讲得清楚、说的动听、使人乐于接受。它可以使原来不相识者携手，不感兴趣的人相互了解，会说话还可以替人排除纠纷，消除隔阂，也能够医治他人的愁苦、郁闷，使人生活的快乐。 俄罗斯有句谚语：俄罗斯有句谚语：“语言不是蜜，却可以粘住一切语言不是蜜，却可以粘住一切” 可见，语言表达是有一定技巧的。良好的口才是卓越人才打 开成功之门的金钥匙，现在企业的用人标准就是：是人才就 一定要有口才。一、口才与表达的作用一、口才与表达的作用 无论是谁，只要是人，就需要说话!说话就需要口才！拥有一流的口才等于拥有一辈子的财富。商

2、界领袖为什么能在最短的时间内激励团队吸引大众的目光？古今中外的政治家、思想家是如何快速传递自己的思想和观点的？是什么东西使一些人成为政界、商界、文化界、和宗教领袖的呢？是什么让孙中山、毛泽东、林肯、奥巴马等人成为民族领袖？是什么让马云、史玉柱、牛根生这些企业家成为商界巨子？ 答案是：答案是：公众演讲的魅力公众演讲的魅力 这是一个魅力展现的时代。也是一个激烈竞争的时代！ 是人才不一定有口才，但有口才一定是人才！ 请写出 1、你心目中最优秀的令你折服的演讲者是谁？ 2、他们的最大特点的是什么？（指出1-2个） 3、这些能力哪些是通过锻炼可以获得的那些不能？ 4、你近期需要表达的工作是什么？ 我为什

3、么要讲? 与听众分享知识和信息 影响听众的观念、想法、行为 我希望听众有什么反应 ? 在表达中必须完成的任务； 在表达中希望听众相信、了解或做什么； 我要提供什么新想法新信息或新建议。（一）内容组织（一）内容组织1 1、明确目标、明确目标 who2、分析听众、分析听众内容组织内容组织结束语10%20%开场白10%20%表达重点60%70%立竿见影，抓住听众立竿见影，抓住听众围绕主旨，吸引听众围绕主旨，吸引听众3、内容的结构设计、内容的结构设计干净利落，打动听众干净利落，打动听众内容组织内容组织我该讲什么？（体现特色）按什么逻辑结构组织？我该讲什么？（体现特色）按什么逻辑结构组织？开场白开场白1

4、0%20%内容组织内容组织总总 结结结束语结束语10%20%要达成什么目的对听众的重要性结构和内容的了解要阐述的要点是什么论证要点的材料和证据该要点的最终结论总结要点确认对听众的效果提供结尾连接连接该做的：该做的：充分准备充分准备 计划要说的内容结构合适计划要说的内容结构合适 讲的时候，紧扣主题讲的时候，紧扣主题 运用运用“3 3个告诉个告诉“来组织来组织 反复练习反复练习1、内、内 容容不该做的：不该做的：毫无准备毫无准备 掺入与主体无关的信息掺入与主体无关的信息即兴演讲即兴演讲 背诵笔记背诵笔记（二）表达的基本技能（二）表达的基本技能该做的：该做的：清晰洪亮清晰洪亮 讲话流畅、连贯讲话流畅

5、、连贯 抑扬顿挫抑扬顿挫 使用合适的称谓使用合适的称谓2、声、声 音音不该做的：不该做的：口齿含糊不清口齿含糊不清 声音太小声音太小 缺乏活力缺乏活力 官腔官腔/ /口头禅口头禅（这个、那个）（这个、那个） 不经意重复不经意重复表达的基本技能表达的基本技能该做的：该做的：发言简单明了发言简单明了 短句、简单句短句、简单句 口语化口语化3、语、语 言言不该做的：不该做的：语句复杂语句复杂 使用行语使用行语 不妥当的省略语不妥当的省略语 使用新潮词汇使用新潮词汇 繁冗的填充词繁冗的填充词 也就是说也就是说 断断续续断断续续表达的基本技能表达的基本技能该做的：该做的：面向听众面向听众 保持目光接触保

6、持目光接触 巡视巡视 适当走动适当走动 运用手势、强调内容运用手势、强调内容 挺拔站立、轻松自如挺拔站立、轻松自如4、身体语言、身体语言不该做的：不该做的：避开学员目光避开学员目光 玩弄玩弄/摆弄小件摆弄小件 倚倚/靠桌子靠桌子 无精打采无精打采手势太多、夸张手势太多、夸张 走动过多走动过多 手插口袋手插口袋 表达的基本技能表达的基本技能 三、影响听众的要素与准备三、影响听众的要素与准备 （一）影响听众的三大要素及比率（一）影响听众的三大要素及比率美国心理学家艾伯特梅拉比安总结出一个公式：信息总量信息总量7 7言辞言辞3838声音声音5555表情（无声语言）。表情（无声语言）。态势语是以姿态、

7、表态势语是以姿态、表情、手势、动作等传情、手势、动作等传递信息的无声语言。递信息的无声语言。 使用复杂专业词汇使用复杂专业词汇 沉浸在细节中沉浸在细节中 语言与非语言信息不一致语言与非语言信息不一致 新词新词影响听众的要素影响听众的要素忌讳忌讳1 1、语言、语言你所说的内容你所说的内容提升吸引力与趣味性提升吸引力与趣味性 适当穿插一些佚事和小故事 运用比喻和比较的手法 基于感觉的语言 引用一些著名的语句 影响听众的要素影响听众的要素专业度和可信度专业度和可信度 信任是由人际关系中的理性计算和情感关联决定 的人际态度 认知性信任：认知性信任：基于对他人可信程度的理性考察而 产生的信任 情感性信任

8、：情感性信任：基于强烈的情感联系而产生的信任专业度 可信度：适当穿插一些佚事和小故事 运用比喻和比较的方法 基于感觉的语言 引用一些著名的语句 使用复杂专业词汇沉浸在细节中 语言与非语言信息不一致 新词说服说服力力 影响听众的要素影响听众的要素 总结语言方面常见问题：常见问题：影响听众的要素影响听众的要素2 2、声音、声音你说话的方式你说话的方式解决办法：解决办法：基本标准：基本标准： 手势态势语动作态势语（秋瑾的演讲） 仪表态势语态势语有态势语有三个种类种类影响听众的要素影响听众的要素3 3、态势语、态势语肢体语言肢体语言 态势语运用的原则态势语运用的原则 准确、适当、协调、自然不可机械模仿

9、。目光交流的要求目光交流的要求目光交流要有内容 、应尽量照顾全体听众目光交流的忌讳目光交流的忌讳 看天花板、地板、电脑屏幕、白板 仅仅扫视听众、 只与部分听众目光 交流目光交流的经目光交流的经验验 每次和一个观众目光交流，持续三秒钟或一个意图表达完整后，再转向下一个人 照顾听众目光接触的舒适度面部表情的注意事项面部表情的注意事项 不要因为紧张而使面部肌肉僵硬避免过分严肃 尽量放松，适度微笑 适当变化面部表情，面部表情与讲述内容吻合影响听众的要素影响听众的要素影响听众的要素影响听众的要素“手势手势”的注意事项的注意事项 手臂放松，不做手势时自然下垂，动作范围在腰部以上，手势要有意义。强调想法时要

10、尽量放大和有力度 手势应与内容吻合经常换换手势“手势手势“的忌讳的忌讳 手势过多或太少 范围小动作不明确，重复做同一手势或一个手势做的过多，想做手势，却中途犹豫，欲做不做“走动走动”的注意事项的注意事项 坚定而稳重的移动 有目的性的移动移动注意节奏“姿势姿势”的注意事项的注意事项 抬头挺胸。上身挺直，但不僵硬站立时两脚间距离与肩同宽身体可略微前倾 不要频繁晃动定势沉稳姿态端正定势沉稳姿态端正 （二）准备工作（二）准备工作集中注意你的表达内容，而不是你自己不要认为听众是在与你作对 不断告诉自己，已经做好了充分的准备 想象最后的成功，不断的自我鼓励 不要怕犯错误，要做到人性化 开始前让思想休息一下

11、 准备工作准备工作1.管理紧张管理紧张心理心理2.管理紧张管理紧张行动行动 身体伸展，放松紧张的肌肉 不要接触含咖啡因的食品，可以喝一些柠檬水 散散步 深呼吸 尽量多地预想问题与答案 写下或背下开场白和结论 提前到场准备工作准备工作3.管理紧张管理紧张你可能没有想到你可能没有想到听众希望你成功 听众并不知道你紧张 你是所表达主题的专家 听众没有讲稿，不知道你少讲了什么 这不是记忆比赛，你随时可以看你的笔记重点 你不需要太完美，世界上没有绝对完美的事物准备工作准备工作四、听众互动与即兴演说四、听众互动与即兴演说（一）听众的互动（一）听众的互动自信的 、开放的、诚实的、有能力的、关注的 非攻击的

12、、非争论的 听众的互动听众的互动1.如何有效地回答如何有效地回答气氛气氛2 2. .如何有效地回答如何有效地回答原则原则 预测问题并演练回答 若提问者对你的可信度质疑，甚至人身攻击，要以自信、专业及格调相迎，且不可以牙还牙 要以正面、坦诚的方式回答所有问题（如果答不出来也要直言不讳） 3.如何有效地回答如何有效地回答 流程流程听众的互动听众的互动能够把握的关键问题 / 无关紧要的问题 /与议题无关的问题 直接回答直接回答非常专业或复杂的问题 先简述事后祥答先简述事后祥答 与所有人相关的问题 全体发布共同协商全体发布共同协商一连串的问题 找出重点逐一回答找出重点逐一回答4 4. .如何有效地回答

13、如何有效地回答步骤步骤听众的互动听众的互动 事先预防事先预防 冷静识别冷静识别 将问题中性化将问题中性化只处理问题不处理情绪只处理问题不处理情绪精确回答精确回答 保持专业态度保持专业态度 5 5. .处理挑战性问题的原则处理挑战性问题的原则听众的互动听众的互动1 1. . 什么是即兴演说？什么是即兴演说？ 即兴演说是指讲话人在一定的场合，在事先毫无准备的情况下或经过短暂的思考，临时发表的讲话。（二）即兴演说（二）即兴演说 要有广博的知识。 要有良好的心理素质。要具备丰富的想象力和联想力。 2 2. .做好即兴演说应具备的条件做好即兴演说应具备的条件即兴演说即兴演说可从讲话的场合里找话题。从听众

14、本身找话题。从会旨找话题。从别人的发言中找话题。 3 3. .即兴演讲的方法即兴演讲的方法被人发问时即席发言说明情况的即席发言灵感勃发时即席发言被人邀请时即席发言主持人的即席讲话参观访问时即席发言4 4. .几种常见的即兴演讲几种常见的即兴演讲即兴演说即兴演说 林肯演讲三分钟林肯演讲三分钟 嘲笑变掌声嘲笑变掌声即兴演说即兴演说 一是顺水推舟，一语双关，评说荣辱另含见地。一是顺水推舟，一语双关，评说荣辱另含见地。 二是巧用假设，谋在戏言，伟大品格一脉相承。二是巧用假设，谋在戏言，伟大品格一脉相承。 三是着意铺垫，暗在反衬，主客趋同水到渠成。三是着意铺垫，暗在反衬，主客趋同水到渠成。 外方内圆、外

15、圆内圆、外方内方、外圆内外方内圆、外圆内圆、外方内方、外圆内方方故事：三个画家为国王画像，故事：三个画家为国王画像，五、与人交谈的语言技巧五、与人交谈的语言技巧（一）分清世界上的四种人（一）分清世界上的四种人 交谈语言十忌交谈语言十忌 一忌毫无道理的语言；一忌毫无道理的语言； 二忌感情用事的语言；二忌感情用事的语言； 三忌窥探隐私的语言；三忌窥探隐私的语言； 四忌自以为是的语言；四忌自以为是的语言； 五忌让人扫兴的语言；五忌让人扫兴的语言； 六忌低级庸俗的语言；六忌低级庸俗的语言； 七忌过分玩笑的语言；七忌过分玩笑的语言； 八忌不识相的语言；八忌不识相的语言； 九忌没有意义的语言；九忌没有意义

16、的语言； 十忌拨弄是非的语言十忌拨弄是非的语言交谈的语言技巧交谈的语言技巧四不一杜绝四不一杜绝不要乱点鸳鸯谱不要乱点鸳鸯谱 不要人为划线不要人为划线 年龄年龄 男女男女 级别级别不要喧宾夺主不要喧宾夺主 不要把人说老不要把人说老 杜绝猪式回应杜绝猪式回应猪式回应是情绪化的反应，猪式回应因被动而产生。（二）交流的情绪处理与忌讳（二）交流的情绪处理与忌讳 （1）粗话）粗话 （2）脏话）脏话 （3）黑话）黑话 （4）荤话）荤话 （5）怪话）怪话 （6）气话）气话 多用十字礼貌用语多用十字礼貌用语 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人

17、，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。（三）交谈要求文明礼貌（三）交谈要求文明礼貌交谈的语言技巧交谈的语言技巧2 2、语言要礼貌、语言要礼貌 1 1、不宜采用下述语言、不宜采用下述语言 1 1. .幽默缘于智慧幽默缘于智慧 重庆谈判时，有人问：“毛先生有没有信心战胜蒋先生？” 毛泽东机智而不失风趣地笑答：“蒋先生的蒋字，是将军头上 加一棵草，他不过是个草头将军而已。我的毛字，不是毛手毛 脚的毛字，而是一

18、个反手，意思是，代表大多数中国人利益的 共产党，要战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌。” 2 2. .善于自我解嘲善于自我解嘲 台湾光头主持人凌峰：“我与文章不一样，我是人比黄花瘦，脸比炭球黑，一般的女性观众都不喜欢我。”有的人 说我胖是 胖了点但是丰满，胖扛折腾；眼睛小，眼小聚光，扛老；个矮，可浓缩的都是精华。这些话都属于自我解嘲，使我们忽略了他 自身的缺点而更关注们身上闪烁的智慧光芒。（四）在交谈中善于诙谐幽默（四）在交谈中善于诙谐幽默交谈的语言技巧交谈的语言技巧善于寻找话题 1.寻找共同点寻找共同点 2.展开话题展开话题 3.转移话题转移话题 4.结束交谈。结束交谈。引正题引正题影迷问

19、中野良子：影迷问中野良子：“你准备什么时候结婚？你准备什么时候结婚？ （五）交谈的步骤（五）交谈的步骤交谈的语言技巧交谈的语言技巧1、赞美之辞应发自内心，符合实际。赞美之辞应发自内心，符合实际。 2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。、赞美之辞要能满足对方的自我意识。 3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。 六、赞美与批评的语言艺术六、赞美与批评的语言艺术（一）赞美的语言技巧（一）赞美的语言技巧相相互互欣欣赏赏赞美的要领赞美的要领v赞美要恰如

20、其分赞美要恰如其分v准确寻找赞美点，用心表达准确寻找赞美点，用心表达v不要太多修饰不要太多修饰v赞美要与众不同赞美要与众不同v赞美对方的行为，胜过赞美对方的外表赞美对方的行为，胜过赞美对方的外表赞美点的寻找赞美点的寻找v 0-10岁岁 最需要的是最需要的是理解理解v10-20岁岁 最需要的是最需要的是认同认同v 20-30岁岁 最需要的是最需要的是欣赏欣赏v 30-40岁岁 最需要的是最需要的是赞美赞美v 40-50岁岁 最需要的是最需要的是尊敬尊敬v 50-60岁岁 最需要的是最需要的是敬佩敬佩v 60岁以后岁以后 最需要的是最需要的是崇拜崇拜（二）（二） 批评批评的语言艺术的语言艺术v先赞扬后批评。先赞扬后批评。v选择适当的时机和场合批评。在气头上不批评。选择适当的时机和场合批评。在气头上不批评。v批评方式因人而异。批评方式因人而异。