员工关系管理

1、培训主要内容培训主要内容一一 员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二 员工离辞职管理三 劳动合同管理与劳动争议处理 四 员工关系沟通协调与有问题的员工管理?5 企业如何留住核心员工?第一讲第一讲 员工关系管理员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源 企业的可持企业的可持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为顾客创为顾客创造价值带造价值带来利益来利益优异的产优异的产品与服务品与服务员 工 生 产员 工 生 产率与素质率与素质员工员工满意满意员工需求得到员工需求得到满足与个人价满足与个人价值实现值实现

2、企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链人力资源管理四种新角色人力资源管理四种新角色角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持需求，为员工及时提

3、供支持提高员工满意度，增提高员工满意度，增强员工忠诚感强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程人力资源管理的核心任务人力资源管理的核心任务以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心以绩效为核心战略人力资源战略人力资源人才职涯规划人才职涯规划绩效考核管理绩效考核管理公司文化建设公司文化建设人员人员/人才招聘人才招聘素质测评素质测评员工关系管理的哲学基础员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义员工关

4、系管理的意义1 帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质2 2 帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展3 3 保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系, ,有利于企业稳定有利于企业稳定4 4 维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和谐的人际关系, ,推动管理良性循环推动管理良性循环5 5 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展 员工离辞职管员工离辞职管理理 第二讲第二讲 员工一般离职的原因第一要因第一要因第二要因第二要因第三要因第三要因一、外在一、外在环环境因素：境因素： 1.文化因素 2.经济因素 3

5、.法律因素 4.競爭者挖角二、二、组织环组织环境因素：境因素： 1.整体工作滿足 2.有关薪資、福利、升迁等政策 3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行关系) 4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性) 5.工作表現(同事或主管的评价) 6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、三、个个人因素人因素： 1.年齡 2.年資 3.家庭因素 4.人格特质 5.职业适性 6.工作疲乏感 7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响1 1、影响本职工作；、影响本职工作；2 2、影响前后节点；、影响前后节点；3 3、影响公司形象；、影响公司形象；4 4、影响公司客户；

6、、影响公司客户；5 5、核心能力下降；、核心能力下降；6 6、带走公司机密；、带走公司机密；7 7、增加公司成本；、增加公司成本；8 8、影响员工情绪；、影响员工情绪；9 9、引起连锁反应；、引起连锁反应；1010、助长竞争对手、助长竞争对手。一、离职对离职对公司不完全是公司不完全是負負面的。面的。二、二、 离职离职也可也可以以是公司新是公司新陈陈代代谢谢的策略。的策略。 三、三、 人人员离职员离职亦是亦是HRHR重新重新盘点盘点的的時時机机。四、四、 员员工留存率工留存率与离职率与离职率同同样样重要。重要。五、五、 选对选对人才，人才，适适才才适适所，才是正所，才是正确确的第一步的第一步。

7、离职管理的基本态度 离离职职面面谈谈准准备备： 1. 肯定工作，感谢付出，表現诚意。 2. 适时让被面谈者知道你的关心与了解。 3. 记得重点记录。 4. 结束时，可简要复述你所获得的讯息。 面谈后作业面谈后作业： 1. 整理面談記录。 2. 分析离职真正原因。 3. 查证离职者意見。 4. 改善建议。离职面谈要点让每位离职者让每位离职者走后心存遗憾！走后心存遗憾！沃尔玛降低员工离职率剖析 沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四处年位居沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四处年位居财富财富500500强排强排行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化

8、背景的一百多万名员工。财富财富杂志评价它杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：。沃尔玛降低员工流失率的方法包括： 注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置； 坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司 的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的，其管理人员中有60% 是从小时工做起的； 看重好学与责任感。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没 有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙； 和许多中国企业不一样，沃尔玛乐于雇用有家

9、室的人，认为他（她） 们能努力工作，并保持稳定； 崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作，以接触公司内部的 各个层面； 将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工 给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等，这 些努力降低了25的人员流失。案例案例: :该员工应该辞退吗该员工应该辞退吗? ? 某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大，辞退可能造成损失。请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗?如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法

10、? 员工的辞退成本员工的辞退成本 _ _成本成本 _成本成本 _成本成本 _成本成本辞退员工前需做的准备工作辞退员工前需做的准备工作 及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况; ; 对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录; ; 了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图; ; 熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程; ; 准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由; ; 物色准备接班人选物色准备接班人选; ;讨论讨论: : 在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者

11、、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？ 体面辞退员工的方式体面辞退员工的方式1 1 要选择有利的时机要选择有利的时机; ;2 2 _;_;3 3 让别人挖走他让别人挖走他; ;4 4 _;_;5 5 辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球. . 第三讲第三讲劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理劳动法对企业与员工的意义劳动法对企业与员工的意义1 保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益2 明确劳资关系明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展3 促进社会

12、稳定促进社会稳定,扩大就业机会扩大就业机会4 保护未成年人权益保护未成年人权益,保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施劳动法对企业的要求劳动法对企业的要求M 企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订M 企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定M 企业人力资源管理人员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念, ,并接受劳动合同管并接受劳动合同管理的专业训练理的专业训练M 企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议国家劳动法规内容国家劳动法规内容第一章 总则第二章 促进就业第三章 劳动合同和集体合同第四章

13、工作时间和休息休假第五章 工资第六章 劳动安全卫生第七章 女职工和未成年工特殊保护第八章 职业培训第九章 社会保险和福利第十章 劳动争议第十一章 监督检查第十二章 法律责任第十三章 附则一般私营企业违反劳动法规常见问题一般私营企业违反劳动法规常见问题1 1 与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议2 _2 _。 3 3 无限制延长试用期无限制延长试用期4 _.4 _.5 5 忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护6 _6 _7 7 不给员工购买保险金不给员工购买保险金8 _.8 _.9 9 未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织 劳动争议之特点劳动争

14、议之特点n 劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长; ;n 其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳 动争议案件动争议案件; ;n 劳动者的申诉率高，胜诉率也高劳动者的申诉率高，胜诉率也高; ;n 经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞 后的地区后的地区; ;n 劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大; ;劳动争议案件高速增长劳动争议案件高速增长私有企业与其他企业区别签订劳动合同最容易产生争议仲裁点签订劳动合同最容易产生争议仲裁点1 员工

15、工资问题员工工资问题 A 拖欠,无故克扣 B 结算方式误差大(个税) C 节假日,加班费问题 2 员工人身安全问题员工人身安全问题 A 工伤赔偿 B 环保问题引起的职业疾病/精神病赔偿 C 女职工及未成年人权益侵犯 3 缴纳保险问题缴纳保险问题 A 不交 B 少交4 因员工违规处理纠纷问题因员工违规处理纠纷问题 A 人身侮辱 B 暴力,打人,致残5 员工泄露企业机密问题员工泄露企业机密问题解决劳动争议基本原则解决劳动争议基本原则F 调解调解 协商和及时处理原则协商和及时处理原则F 在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则F 当事人在适用法律上一律

16、平等原则，即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则F 劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主v 通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行调解v 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决v 通过人民法院处理通过人民法院处理解决的途径方法解决的途径方法案例王小姐为江西某县农民，来杭州市打工，王小姐为江西某县农民，来杭州市打工，20032003年年1111月经人介绍，王某到某餐饮品牌企业月经人介绍，王某到某餐饮品牌企业做洗菜杂工，公司每月支付王某工资做洗菜杂工，公司每月支付王某工资450450元，并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住元，并安排王某在

17、公司租赁的集体宿舍居住.2004.2004年年9 9月份，市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，王某听到宣传，得知当地的最月份，市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，王某听到宣传，得知当地的最低工资标准为每月低工资标准为每月580580元，遂找到公司徐经理，要求增加工资元，遂找到公司徐经理，要求增加工资. .徐经理不同意，说徐经理不同意，说:“:“公司公司给王某提供住处不是免费的，而是从工资中扣除给王某提供住处不是免费的，而是从工资中扣除130130元，发到孙某手里的元，发到孙某手里的450450元，而且元，而且公司为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买服装，遇到加班加点还按法律规定给公司

18、为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买服装，遇到加班加点还按法律规定给加班费加班费. .这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过580580元，公司没有违反当地最低工元，公司没有违反当地最低工资的规定资的规定. .如果王某不愿意在这儿干，可以到别处去干如果王某不愿意在这儿干，可以到别处去干. .并以此为由炒掉了王小姐并以此为由炒掉了王小姐. .王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁. .劳动局接受了王的请求劳动局接受了王的请求. .请问: 1 此餐饮企业有何过错?2 你认为劳动局仲裁的结果会怎么样?案例2001年11

19、月6日，丁某与鸿泰公司签订劳动合同，并于2003年2月11日签订保密协议。合同约定鸿泰公司聘用丁某为其下属企业东阳公司副总经理，期限至2006年11月5日；丁某在职期间及劳动合同终止或解除后5年内，不得为与鸿泰公司生产、技术、销售业务同类经营的其他相关企业服务，如违反合同约定，侵害鸿泰公司商业秘密，应承担违约金5万元，并赔偿鸿泰公司损失。2004年8月，丁某以出差为名，擅自离岗到宁微公司从事轴承销售工作。2004年11月，鸿泰公司向丁某发出要求其到岗上班的书面通知，遭拒收。2005年4月26日，鸿泰公司向泰州市高港区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，要求追究丁某及宁微公司的责任。丁某提起反诉，要

20、求鸿泰公司支付工资、办理养老保险等。2005年8月3日，仲裁委员会仲裁裁决：由鸿泰公司支付丁某工资5123.21元；丁某支付鸿泰公司违约金5万元，赔偿鸿泰公司损失4.5万元；宁微公司赔偿鸿泰公司10.5万元。丁某及宁微公司均不服该裁决，诉至法院。请问：请问：1 你从这个案例中得到了什么启示。你从这个案例中得到了什么启示。2 你是否了解你是否了解企业竞业禁止协议企业竞业禁止协议如何操作和执行？请问：如何操作和执行？请问：国内国内“特殊人才特殊人才”被老东家索赔现象被老东家索赔现象 国航西南分公司机长李建国因同样原因被单位索赔804万元。 微软全球副总裁李开复跳槽到Google出任中国区总裁后，微

21、软立刻向美国华盛顿州地方法院提起诉讼，指控Google和李开复违反了“竞业禁止协议”。 TCL移动董事总经理万明坚辞去职务后，没有如业界所料的立即加盟长虹集团旗下的国虹通信，关键原因就是万明坚和TCL集团签有竞业禁止协议。 东莞百思维公司市场部经理李宇军被怀疑出卖公司资料被索赔17万元。 什么是竞业禁止？什么是竞业禁止？ 竞业禁止竞业禁止也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工 （尤其是高级职工）在其任职期间不得兼职于竞争公司（尤其是高级职工）在其任职期间不得兼职于竞争公司或兼营竞争性业务，在其离职后的特定时期或地区内也或兼营竞争性业务，在其离职后的特定

22、时期或地区内也不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不为雇员所侵犯。为雇员所侵犯。 商业秘密必须同时具备三个要件：商业秘密必须同时具备三个要件：第一、秘密性第一、秘密性。 秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的，没有被公开过，秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的，没有被公开过， 这也是商业秘密最本质的特征。这也是商业秘密最本质的特征。 第二、价值性第二、价值性。 商业秘密正是商业秘密正是“因其属于秘密而具有商业价值因其属于秘密而具有商

23、业价值”。所以价值性。所以价值性 是商业秘密必须具备的特征。是商业秘密必须具备的特征。 第三、措施性第三、措施性。 是指权利人应对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。是指权利人应对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。 竞业禁止两大构件竞业禁止两大构件第一、员工必须是原企业的关键人员，即掌握了解商业秘密的人员。第一、员工必须是原企业的关键人员，即掌握了解商业秘密的人员。 关键人员应包括：（1）是企业的技术人员，具体是技术研制、开发、利用人员；（2）是企业的高级管理人员，具体是董事、总监、经理等；（3）是其他人员，如办公室主任、部门经理、档案管理人员等。第二、新企业与原企业必须是同类且具有

24、竞争关系。第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。只生产经营同类产品而没有竞争关系的企业不形成竞业禁止的前提条件。如甲乙两企业虽然生产同一种产品，但甲的产品只能在国内销售，而乙的产品只能销往国外，国内不得销售。此种情况可以认定甲乙两企业不存在竞业禁止，因为他们之间不存在竞争关系。 第四讲第四讲 员工关系沟通协调员工关系沟通协调与有问题的员工如何管理与有问题的员工如何管理? ?员工关系不和谐的八大要因员工关系不和谐的八大要因小圈子小圈子主义问题主义问题激励激励机制问题机制问题职业职业安全问题安全问题工作工作分配问题分配问题 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织

25、之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。 可以让员工获得更多的帮助与支持。可以让员工获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。强化与员工沟通的目的和作用强化与员工沟通的目的和作用与员工沟通的三大要点与员工沟通的三大要点 让员工听得进去 (1)時机合适吗? (2)场所合适吗? (3)态度与气氛合适吗? 让员工听得乐意 (1)怎么样说员工喜欢听 (2)如何使员工情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让员工听得

26、觉合理 (1)先說对员工有利的 (2)再指出与公司互惠的 (3)最后指明一些要求主管与员工有效沟通的核心主管与员工有效沟通的核心 核心核心: :用心倾听用心倾听 专专注注(intensity) (intensity) ， 同理心同理心(empathy) (empathy) ， 接接纳纳(acceptance) (acceptance) 愿愿意意负负起完整起完整倾听倾听的的責責任任(a willingness to take (a willingness to take responsibility for completeness) responsibility for completenes

27、s) 。、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、积极组织部门内各类活动、推广、积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动企业文化的活动3 3、及时反馈和处理员工的投诉或建、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件议电话、邮件4 4、加强参与内部网、加强参与内部网/ /刊物管理刊物管理5 5、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会9 9、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课1010、为员工提供各类

28、咨询服务、为员工提供各类咨询服务1111、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训1212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工1313、加强与兄弟部门、外地办事处、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系的沟通和联系1414、开展丰富多彩的员工喜闻乐见、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动的文化体育、娱乐活动1515、组织和积极参加公司的各项活、组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象动，提升部门形象1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系1717、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例通过沟通留人留心的方法举例大学毕业后到公司已经半年

29、的技术员小王，逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：写了一封信，投到公司意见箱内： 如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？如何办呢？尊敬的总经理：尊敬的总经理：我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不

30、满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我们涨一级工资。给我们涨一级工资。此致：敬礼！此致：敬礼！ 技术部：王新飞技术部：王新飞课堂讨论课堂讨论 n 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；n 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；n 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据

31、等）；n 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；n 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；n 张贴热点问题问答（公告栏张贴热点问题问答（公告栏/ /内部网）让更多员工知晓答案内部网）让更多员工知晓答案n 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；n 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟通?有问题员工的特征有问题员工的特征? 有问题

32、员工的通常特征有问题员工的通常特征: : 1 _ 1 _ 2 _2 _ 3 _ 3 _ 4 _4 _ 5 _5 _ 6 _6 _有问题员工的分类有问题员工的分类1. 个性问题 （缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等）（缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等）2 2. 企业问题（承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理（承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理 工作关系不协调、工作变化太快等）工作关系不协调、工作变化太快等）3.3. 外部问题（竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等）（竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等） 周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导

33、设计部门工周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。 由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长

34、午膳时间。虽然如此，一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自己的工作能力比其他同事

35、高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该如此计较。如此计较。案例案例周玛莉回应说：周玛莉回应说：“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。特权，你必须顾及别人的想法。”李莉却威胁说：李莉却威胁说：“如果这样如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。”周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求司在

36、快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的不是。不是。周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。讨论问题讨论问题：1 周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律？这情况对其他职员会产生什么影响？有违纪律？这情况对其他职员会产生什么影

37、响？2 若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？3 对李莉这样的员工该如何管理对李莉这样的员工该如何管理?案例案例批评有问题员工的艺术批评有问题员工的艺术 描述行描述行为为，不要做人身，不要做人身攻击攻击。 不要把不要把个个人情人情绪绪因素因素牵牵涉涉进进去。去。 不要在公不要在公开场开场合批合批评评。 不要挖不要挖旧疮旧疮疤。疤。 不要小不要小题题大作。大作。 不要拖延不要拖延时间时间。 不要只做不要只做负负面的批面的批评评。 不要只不要只顾顾批批评评，吝於，吝於赞美赞美。 不要害怕表露你的情不要害怕表露你的情绪绪。处理有问题员工的方式处理有问题员工的方式

38、 行政处分： 包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。 行政处理：除名、违纪辞退。 违纪解除劳动合同。 经济处罚： 包括罚款（最多不超过当月工资的）、经济赔偿。 调岗降薪。 处理上下级关系艺术处理上下级关系艺术 协调上下级关系 互尊互重 互谅互让 互来互往 处理下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术信息沟通艺术 弹性控制艺术保持距离的艺术 语言艺术 处理上级关系的艺术对待上级：服从、大局为重、认清角色在困难和任务面前,给予上司鼎力支持第五讲第五讲企业如何留住核心员工企业如何留住核心员工? ?核心员工的衡量标准核心员工的衡量标准1 1 _2 2 _3 3 _4 _4 _今年我们公司招了一名

39、女生（大学毕业）工作已有两年。她最近提出请假三天，而正好公司在此期间有重要的采访接待工作，所以主管没有批准请假，让其调整一下计划。第二天她没有来上班，并天真的提出由她男友顶班，公司拒绝了她的要求，三天后她上班了没有任何歉意。公司只好根据制度劝其离职。对待这种对公司利益不加考虑的人你如何处理？A 留下：留下： 理由理由B 不留：不留： 理由理由这样的人要留吗这样的人要留吗?一、一、遵循遵循20/80定律，留下有用人才。定律，留下有用人才。 今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功

40、与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。二、二、_。三、三、留才需关注被留者的需求。留才需关注被留者的需求。四、四、_。留才面面观企业留才四要素企业留才四要素一、统一思想统一思想（核心和关键）（核心和关键） 常言道：思想决定行为，管理看起来是管住人们的行为，其实管理的核心是管人的思想。建立企业文化，形成核心价值观是企业留人的核心和关键。二、明确目标明确目标 每个公司都有目标，今年、明年的销售额和利润，为什么不与员工共享，真蠢！今年利润提升20%，员工收入同步增长。真诚的面对员工希望企业与员工为了共同的目标一起发展。中外成功的企业哪个不如

41、此，美国的GE、日本的三菱、中国的海尔、联想等。三、给予提升保障给予提升保障 为了达成企业目标，就必须拥有认同企业价值观的高效能管理人员和高技能操作工.为此企业应为每一位员工制定长期的培训计划 ,通过培训统一思想，提高能力。四、变被动为主动四、变被动为主动 公司为你营造公正、公平、公开、合理的环境，公司同你规划明天的蓝图，公司帮你实现人生目标，公司也要求你必须进步（参看华为真相）。实施“绩效考核”引进竞争机制和激励机制。实行末位淘汰。我们提供的是苹果，不吃苹果的和吃后过敏的可以走开。 理念留人理念留人 我们如何做到理念留人呢？我们如何做到理念留人呢？ 理念留人是留下理念留人是留下20%20%的

42、核心人员，即企业里中的核心人员，即企业里中高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或高层管理者中的优秀分子和营销部门的领导者或业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的，对业务骨干人员。这部分人才必须是最稳定的，对这一层次的人员要统一共同的经营理念，大家这一层次的人员要统一共同的经营理念，大家为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让为共同的理想而工作。对这些人要给高薪甚至让其入股成为股东，对他们所实现的销售提成兑现，其入股成为股东，对他们所实现的销售提成兑现，一分钱也不能少。一分钱也不能少。 待遇不仅仅是工资待遇不仅仅是工资, ,更重要的是福利更重要的是福利. . 企业内部员工待遇要有比较企业内

43、部员工待遇要有比较.(80/20.(80/20原则原则) ) 薪资发放要及时薪资发放要及时, ,福利设计要考虑需求福利设计要考虑需求. . 特殊人才就是要享受特殊的待遇特殊人才就是要享受特殊的待遇. .待遇留人-好钢安在刀口上中国万向集团打造中国万向集团打造1000位位100万富翁员工万富翁员工! 要给予空间要给予空间. .以事业兼顾利益为目标的管理精英、以事业兼顾利益为目标的管理精英、业务精英要给以相应收入和授权，让其负责一个部业务精英要给以相应收入和授权，让其负责一个部门、区域或项目，助其在事业上有所成就，并给予门、区域或项目，助其在事业上有所成就，并给予升职加薪机会，令其有强烈的归属感。

44、升职加薪机会，令其有强烈的归属感。 要给予要给予100%100%的信任的信任. . 要使其工作具挑战性要使其工作具挑战性. . 要做到风险共担要做到风险共担. .正泰集团南存辉董事长事业留人故事正泰集团南存辉董事长事业留人故事.事业留人-工作着是快乐的机制留人海尔公平竞争机制留人海尔公平竞争机制留人 主要是在企业内部建立健全各种必要的规章制度，努力促进公平竞争，使优秀人才脱颖而出。海尔集团在内部员工中实行“赛马”制，让每个员工都有工作动力和压力，在“赛马”过程中增长才干，经受锻炼。可口可乐的可口可乐的“黄金降落伞黄金降落伞”机制留人机制留人“黄金降落伞”实际是一种特殊的雇佣契约，通常包括一笔为

45、数可观的退职金和其他特殊恩惠。凭着这一纸契约，当企业被收购或兼并时，原来的一些企业高层经营管理者便可以安全脱出，另谋高就，不受经济损失。这种制度保护的人数一般为一个企业的10-20人，也有个别企业多达200人。显而易见，黄金降落伞制度为保证高层稳定和企业的平稳发展起到了积极的作用。 一、一、_二、二、沟沟通系通系统统改善方案改善方案三、三、_四、薪四、薪资资福利改善方案福利改善方案五、五、_六、非六、非财务财务性激性激励励企业留才内部改善方案一览企业留才内部改善方案一览改革企业改革企业管理环境管理环境能吸引人能吸引人才留下！才留下！美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对。校方迫于压力顺从了教授们的意愿，取消了计划。教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽湖光。为什么校方又会如此尊重教授们的意见呢？原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低20%左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其它大学去寻找更高报酬的职位，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖等大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以到海伦火山。 他们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，被华盛顿大学的教授