第五讲公关主体心理价值

1、第五讲主体心理：价值心理有一位学者根说：“如果我为了正确的目的很好地完成了我的工作，生命就有了实质的内容和意义。如果我蹩脚地完成了工作或者为了错误的目的，我就浪费了生命不管我有多么兴旺发达。”摘自有效的公共关系公共关系的信誉开始于管理层的诚信和对社会责任的行动。*李发布的公共关系行业“”性质的原则：讲真话；凡有利于公众的才有利于组织。前者要求组织面向和公众主动、及时、公开、传递信息和表达意见；后者强调组织在满足公众权利和公共价值的基础上实现自我价值，这种互惠原则与进步主义运动的价值观紧密呼应，“要么全体上升，要么一起沉沦。”一、价值心理公共关系主体的含义及特点所谓公共关系主体，是指具有公共关系

2、意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系特点： 实施主体。公共关系主体是由认识和实践能力的人，具有自觉的能动性；公共关系主体和活动联系，是活动中的主要方面，具有活动的主动性；公共关系主体是相对于活动对象而言的，而践能力的人，公共关系主体具有特殊性。公共关系主体的活动的对象也是具有认识和实公共关系主体是有多种要素共关系管理。的，其中包括公共关系意识、公共关系和公任何一个社会组织团体缺乏了这三个基本要素，都只能是潜在的公共关系主体，而不可能成为真正意义上的公共关系主体。因此，社会组织团体和公共关系主体是不可能够等同的。只

3、有同时具有了这三个基本的社会组织团体，才能称得上是公共关系主体。有时候把社会组织团体称为“公共关系主体”，只是把该社会组织团体放在公共关系主体的位置来分析它应当怎样来开展公共关系工作，而并不是说它已经具有了公共关系主体的资格。具有具备了真正意义的公共关系主体，才能自觉的有意识的开展公共关系工作（一）1、定义价值心理的界定所谓价值心理是指人（个人或组织）在生活和实践中产生的一种用以支配人的判断和选择,决定人的态度和行为指向的观念，简言之，即是指个人或组织所认为重要的道德原则和信仰。价值心理是参与活动的主体有意识地或地对的科学性、主体心艺术性、实用性和重要性等方面的评价、看法的标准观念。它是理的。

4、一般可以通过组织的文化、组织的产品、组织的活动体现出来。如组织文化中所体现的公正、合理、诚信、责任的理念。2、特点（1）符合社会正向的价值标准：（2）符合公正行业的职业道德：社会责任、讲究诚信、公正平等社会公正是社会成员对社会是否“合意”的一种价值评判，其实质是要求经济、政治、文化等各种权利在社会成员之间合理分配，每个人都能得到其所应得的；各种义务由社会成员合理承担，每个人都应承担其所应承担的。而要实现这种合理的分配与承担，就要形成与之相适应的制度体系。从这个意义上说，社会公正既体现为一种价值理念，也体现为一种制度安排；既可视为一种原则和标准，也可视为一种状态和结果。组织也是一个组织化的“人”

5、，如同社会成员一样，并且其权利与义务上也应当体现这的公正与平等。公正平等组织与公众的角色是相互的、平等的，他们同样上在社会共同的价值标准下来建立关系和实施行为的，这才能建立互信的公共关系。社会责任：必须站在全社会的高度，实现社会期望和道德的义务。在与公众建立关系，处理问题时必须把大社会的利益考虑进去，这意味着组织或为了社会的改善而扮演道德人和集体利益的守护者的角色。社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，就说

6、该企业是有社会责任的。2010 年 11 月 1 日日内瓦国际会议中心为全世界人民带来了，为“共担责任，实现可持续发展”的 ISO 26000社会责任指南标准的正式发布解开了学术界、企业界、政界乃至全球各个领域在社会责任方面的困惑。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、经济责任：指公司生产、和道德责任等。、满足消费需求的责任。其是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任表现可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行。经济责任中公司应当的表现：第一，公司认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力；第

7、二，作为响应，公司积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务还使其造福于企业所在地区的社会团体；和企业声誉带来好处，而且第三，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和切合作，来实现这些利益。部门进行密持续发展指保证企业与社会持续发展的责任。该项责任可以通过环保责任、保存与继承文化的责任和创新责任等方面进行。：指公司履行收责任和雇主责任两个方面进行各项义务的责任。该项责任可以通过税。道德责任：指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面。在具体的活动中，对社会负责任的组织会显示为：A、公共关系通过整

8、理和推行符合职业道德的行为与操作标准，从而改善专业实践。B、公共关系通过强调得到公众认可的必要性来改善组织的行为。C、公共关系通过使得各种观点能够在公共公共利益。中得到充分表达，来服务于D、公共关系通过运用和中介，以信息取代误传、以和谐取代，服务于这个细分的、分散的社会。E、公共关系通过帮助社会系统适应不断变化的需要和环境，从而促进人类，实现它的社会责任。许多好事都可以归功于符合职业道德的实践，而且到处充满着服务于公共利益的机会。但是，它同样也会引起社会功能失调的潜在可能性，也是不容忽略的。讲究诚信：组织对公众着一个基本的信任，其中涉及到职业问题，因为公众是把有关他们的利益、福祉都交付给了组织

9、，组织必须对公众负责，而后才有可能获得信任，或者，一般而言，公众对组织是采取信任。如作为公众去饭店吃饭，不会认为饭里会药；去医院看病，对大夫的资格、能力不会有怀疑，否则就不会去看病。这是组织与公众的最基本信任。因此，公共关系的建立应该是以相互信任为基础建立的。如果当组织破坏了相互信任的关系，或者反过来利用客户，或者当他们的表现较差，那么他们不仅威胁到公众的利益，而且也威胁到整个行业的利益。职业的基础有赖于公众对于组织的信赖和信心。因此，对于组织而言，讲究诚信是组织与公众最基本的联结点，没有诚信，根本无法我国企业的社会责任标准：第一， 明礼诚信第二，科学发展第三，可持续发展第四，保护环境第五，文

10、化建设第六，发展慈善事业第七，保护职工健康第八，发展科技对社会不负责任的具体表现为：良好的公共关系。A、 公共关系有时是以公众的福祉为代价的，为特殊传。获取优势和开展宣B、 公共关系已经用各种混杂的信号假事件或使问题更加而不是澄清事实的虚假措辞堵塞了。C、 公共关系以玩世不恭和信用差距侵蚀了的。公正平等：组织与公众的角色是相互的、平等的，他们同样上在社会共同的价值标准下来建立关系和实施行为的，这才能建立互信的公共关系。（3）符合公众正向合理的要求正向合理的要求：真实、善向、健康、美好（二）1、价值心理的理论渊源价值学说的渊源价值心理理论源于价值学说。价值和价值学说是一个古老而常新的课题。从以来

11、许多哲学家都曾过善恶、目的、权力、责任、美德、道德判断、审美判断等，这些都属于价值问题，而不是事实问题。现代公认的价值理论主要通过 20 世纪初德国哲学家（MAX SCHELER）和尼古拉（NICOLAI HARTMANN）等人的努力，才趋于成。从此，价值论的观念开始流行于欧美各国。一战前后在一度引起很大的反响。人 佩里（RALPH BARTONPERRY）和（JOHN DEWEY）都曾致力于价值理论方面的探索。这种围绕价值、价值观念和评价所展开的、范围广泛的，后来才逐渐渗透到心理会科学和人文科学领域内。2、价值观体系（1） 个人价值观个人价值观是指单个个人拥有的、影响（2） 群体价值观行动的

12、价值观。群体价值观是正式或非正式群体所拥有的价值观，它影响个人的行为和群体组织的行为。（3）组织价值观组织价值观是组织整体所拥有的价值观，是个人、群体、整个组织和文化投入的综合价值观。它对群体和（4）社会价值观都有重要影响。社会价值观是整个社会拥有的价值观，是普遍适用于任何社会或绝大多数社会成员的价值观。（三）价值心理在工作中的作用价值心理是人们关于什么是价值、怎样评判价值、如何创造价值等问题的根本意识。价值心理的内容，一方面表现为价值取向、价值追求，最终凝结为一定的价值心理的目标；另一方面表现为内心的价值尺度和准则，成为人们判断事物有无价值及价值大小、是光荣还是的评价标准。思考价值心理问题并

13、形成一定的价值观，是人们使自己的认识和实践活动达到自觉的重要标志。组织的价值心理就是指组织在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。价值心理一经形成，便具有相对稳定性，对组织的行为将长期产生作用。主要表现在五个方面：1、2、摆正确立工作的地位和作用与经济、政治、管理的关系，发挥在经济生活、和管理中的作用3、确立学与管理科学、科会学、心理学和市场的理论学等学科之间的关系，推动、深化4、5、（四）1、2、3、4、二、把工作建立在科学化和艺术化的基础上净化公共关系中的庸俗化心理以及形形价值心理反映在组织的各个方面的非活动。反映在组织成员的价值心理中包括、员工、反映在组织的整体心理氛围中反

14、映在组织机制中反映在组织与公众的心理沟通中工作的目标是价值心理之的具体体现（一）价值心理是价值心理的基础是人类的共同价值标准，是人们内心共同的、深沉的渴望，与人类共同的价值心理相一致价值心理（二）正确的价值心理是赢得内外公众的根本保证（三）价值心理与人类共同价值心理的一致性1、真是2、善是3、美是工作目标的基础工作目标的关键工作目标的境界（四）三、（一）1、价值心理也是衡量工作成效的准则价值心理所产生的心理效应价值心理产生的正向心理效应整体心理效应效应原义是指物理或化学的作用所产生的效果。效应心理是指某一客观事物、或某一行为和某项活动所产生的效果，通过人脑的作用所产生的心理反应，即心理效果。如

15、首因效应、晕轮效应等。整体心理效应是指社会组织整体心理效应，即社会组织系统各个要素及其相互联系、相互作用 的整体功能所产生的整体效应。2、相容心理效应相容即相互融合，特别指组织与公众的相互融合。它对社会组织而言，将会产生巨大的向心力和凝聚力；它对外部公众而言，与公众有着融洽的关系。3、和谐心理效应“和”含有亲睦的意思，“谐”含有配合得当的意思，和谐即是指相处和睦、配合得当，气氛融洽，协调。在工作中，和谐是指组织与公众等各方面的关系良好，也是评价公关工作成效的一项标准。和谐的工作离不开组织与公众的和谐心理，正确的价值心理，会产生相应的和谐心理。（二）价值心理产生的负向心理效应负向的心理效应是指人

16、脑对社会组织系统内各组成部分之间以及系统与外部环境之间的作用相互抑制或相互，使系统能量相互抵消，以及系统总体功能下降、无序和不协调现象的反映。1、离散心理效应离散心理效应是指头脑对组织内部 的不、不协调现象的心理反映。及成员、组织与外部公众之间2、对抗心理效应对抗心理效应是指头脑对组织对立，不合作的现象的心理反映。、成员之间，与外部公众之间相互3、心理效应心理效应是指头脑对组织内部及组织与公众的关系处于盲目无序状态的心理反映。四、正确的价值心理管理模式第一，以真实良善价值为导向的前瞻性；第立学习型组织与注重个人学习；第三，良性合理的需求为导向；第四，重视员工和合作伙伴；第五，建立快速的反应机制

17、；四、正确的价值心理管理模式第六，注重未来的可持续发展及促进创新的管理、创造价值；第七，尊重事实与注重结果；第八，自觉承担社会责任；第九，注重的系统性管理。知名企业的企业价值观迪斯尼健康而富有创造力；竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感；美林客户为本，尊重个人，团队惠普尊重个人；，负责的公民感，正直诚实；制药企业的社会责任感，企业各方面绝不含糊的质量要求，科技为本的革新，诚实正直，知名企业的企业价值观从为人类造福的工作中；索尼提高的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随着，向不可能，新生和鼓励个人能力和创造力；宜家创新，人性化，朴实，追求大多数客户利益和意志力； 路透社准确，独立，可靠和开放，及时，创新和以客户为本；忠诚，负责，尊严，无务，荣誉感，正直诚实，个人。Merck 公司诚实与正直，共同的社会责任，基于科学的创新，而不是模仿，公司各项工作的绝对优势，利润但是利润应来自有益于人类的工作摩托罗拉高尚的操守和对人不变的尊重；全面的顾客满意。柯达尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。杜邦公司安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和