TTT培训内部使用教材

1、1安徽金诚汽车科技有限公司安徽金诚汽车科技有限公司吴新柒吴新柒234 知识知识技能技能态度态度什么是什么是KASH原则？原则？5策略策略专业专业技巧技巧心态心态认知认知情绪情绪 6：激发他人热情：传授知识：提供方法和建议：协助解决疑难杂症：控制局面7用用编编学学讲讲导导演演做做练练/ /炼炼创创悟悟87.7.积极、乐观、热情积极、乐观、热情8.8.耐心耐心9.9.幽默感幽默感10.10. 谦虚、真诚谦虚、真诚11.11. 沉着稳健沉着稳健12.12. 宽容大度宽容大度910q希望知道希望知道为何而学为何而学q希望能具有希望能具有实用价值实用价值q希望能希望能投入投入和和参与参与q希望能希望能被

2、尊重被尊重q希望能希望能受到受到激励激励成人学习心理需求与期望成人学习心理需求与期望q消除障碍，引起消除障碍，引起兴趣兴趣q强调利益与强调利益与价值价值q以以学习者学习者为中心的指导为中心的指导q理论与理论与实践实践的结合的结合q活用活用经验经验与成就感与成就感q反复反复持续持续如何辅导成人学习如何辅导成人学习13分析学员分析学员你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和你在了解成人学习的特点后，还要去分析即将参加培训的学员的共性和差异，以便做到有的放矢，因材施教。差异，以便做到有的放矢，因材施教。14授课时注重以“情情”动人：浅显的语言、幽默的谈吐、活泼的授课形式、亲切的

3、微笑能增加课程的吸引力。年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）年轻、资历浅、职位低（如：新进员工）优点优点缺点缺点15成熟、资历深、职位高（如：部门经理）成熟、资历深、职位高（如：部门经理）优点优点缺点缺点授课时注意以“理理”服人。培训师应具备专业的形象，在培训中用词要恰当，证据和案例要有力，这样方能提高你的权威性。 1617Words 文字文字 7%Tone of Voice语调语调 38% Body Language身体语言身体语言 55%93%93%的的信息是用信息是用非语言非语言形式传递的形式传递的18语音语音语调语调语速语速发挥你声音的魅力发挥你声音的魅力1920脸部表情脸部表情眼神交

4、流眼神交流优雅的体态优雅的体态脸部表情可对有声脸部表情可对有声语言起解释、补充、语言起解释、补充、强化、纠正作用。强化、纠正作用。所以，恰当运用脸所以，恰当运用脸部表情，可增强培部表情，可增强培训的效果。训的效果。培训师眼睛要保培训师眼睛要保持平视，视线太持平视，视线太低，会让人感觉低，会让人感觉你胆怯；视线太你胆怯；视线太高，会造成一种高，会造成一种盛气凌人的感觉。盛气凌人的感觉。服装仪表服装仪表 站立姿势站立姿势 移动姿势移动姿势 恰当的手势恰当的手势21注视一个学员时间不要超过5秒钟2223指挥动作，手舞足蹈指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发调整领带，整理头发白日梦话，来回溜达白日梦话

5、，来回溜达依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式以下巴示意，尖物指人以下巴示意，尖物指人提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮培训中要避免的培训中要避免的241.1.限定演讲范围限定演讲范围2.2.提供演讲纲要提供演讲纲要3.3.及时总结及时总结4.4.使用视觉教材使用视觉教材5.5.控制语速控制语速6.6.使用肢体语言使用肢体语言7.7.适当穿插游戏适当穿插游戏8.8.经常提问互动经常提问互动培训中如何演讲培训中如何演讲262728引起学员注意引起学员注

6、意激励学员思考激励学员思考了解学员掌握情况了解学员掌握情况鼓励大家交流鼓励大家交流目目 的的带动学员间经验分享带动学员间经验分享提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点使讨论集中在焦点上使讨论集中在焦点上防止某些人垄断发言防止某些人垄断发言引导某一项讨论结束引导某一项讨论结束使安静或沉默的人发言使安静或沉默的人发言好好 处处29731.1. 引人入胜的开场引人入胜的开场2.2. 缓解紧张的气氛缓解紧张的气氛3.3. 控制教学的节奏控制教学的节奏4.4. 清晰地讲解清晰地讲解5.5. 完美地表达完美地表达 6.6. 正确地提问正确地提问优秀培训师高效授课优秀培训师高效授课艺术与技巧艺术与技巧 7.7

7、. 有效地倾听有效地倾听8.8. 巧妙的幽默巧妙的幽默 9.9. 保持学员地注意保持学员地注意10.10.特殊情况地处理特殊情况地处理11.11.过渡的技巧过渡的技巧12.12.余音绕梁的结尾余音绕梁的结尾31讲有趣或有含义寓意的故事讲有趣或有含义寓意的故事赞美学员赞美学员提出听众关心但疑惑的问题提出听众关心但疑惑的问题诚恳地简单介绍自己的经历诚恳地简单介绍自己的经历提供对学员有帮助的信息提供对学员有帮助的信息1.设疑导入设疑导入2.引言导入引言导入3.事例导入事例导入4.数据导入数据导入5.演示导入演示导入1. 自杀式：自杀式：我非常紧张2. 自夸式：自夸式：有啥问题尽管 问，没有我不会的3

8、. 游离式：游离式：前后内容不一样，逻辑不一致3334 加深记忆加深记忆 赢得赞同赢得赞同 激起热情激起热情 唤起感动和真情唤起感动和真情 激发学员按所学内容去改变激发学员按所学内容去改变三大注意事项三大注意事项重申重申培训要点培训要点 告知培训告知培训结束结束 感谢感谢语语可能存在的弊端可能存在的弊端结尾的内容结尾的内容方法和常用语方法和常用语3739How: 学习的要领和技巧学习的要领和技巧What: 主题主题Why: 为什么要学习为什么要学习Example: 实例说明实例说明1234u结合适当的结合适当的“提问和回答、交流提问和回答、交流”41备 注：也有把无实物的“演练”合并统称为“演

9、示演练法”424344q优点：激发学员独立思考。激发学员自我表达。能提高学员分析解决问题能力。有利于学员互相学习、有利于知识和经验交流。q注意事项：注意事项：时间控制时间控制场面控制场面控制u讲师就课程中某内容、问题可随时安排小组进行讨论，并不仅仅在案例教学中采用分组讨论法。共同理解活动目的共同理解活动目的小组建立小组建立(Leader)规定时间规定时间安排记录人员安排记录人员宣布规则宣布规则监督规则的执行监督规则的执行时间的控制时间的控制分享反馈与总结分享反馈与总结分组讨论的流程分组讨论的流程4647注注 意意（1）制定明确完整的游戏规则（2）游戏做完之后要有结果（1）激发学员积极性（2）改

10、善人际关系（3）提高学员的沟通技巧（4）增强团体的合作性优优 点点不不 足足（1）学习态度不认真（可能造成松懈）（2）信息过于简单（3）结果难以量化衡量（4）游戏设计不易，有时需场地及道具配合（5）游戏占用时间较多4849 方法方法: :利用电影、录像、录音等视听教材结合利用电影、录像、录音等视听教材结合PPTPPT进行培训。进行培训。 50Review: 回顾回顾Overview: 总论总论Presentation: 讲授讲授Exercise: 练习练习Summary: 总结总结51应对培训中的困境应对培训中的困境5354555657培训师的培训师的2020个经常性错误个经常性错误 1.准备

11、不充分（准备不充分（Not being Prepared）2.内容不充实内容不充实 （Inadequate Content）3.材料不规整（材料不规整（Not Delivering the goods）4.使受训者经常厌烦使受训者经常厌烦 （Constantly boring the trainees）5.信息过多（信息过多（Overload of information）6.误解组织需求（误解组织需求（Misreading the group needs）7.步骤简单（步骤简单（Poor Pacing）8.练习的遗漏（练习的遗漏（Omission of Practice） 9.奇怪和令人困惑

12、的言行表现（奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals）10.对问题把握不准（对问题把握不准（Poor handling of questions）10个个“笨蛋笨蛋” （Nincompoop）1.缺乏计划的表达（缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals）2.不恰当的幽默不恰当的幽默 （Offensive or inappropriate humour）3.不适当的穿着（不适当的穿着（Over-or under-dressing）4.超时讲课超时讲课 （Running Overtime）5.迟到（迟到（Running

13、 late for the Start）6.缺乏眼神交流（缺乏眼神交流（Eye-contact missing）7.总时背对大家总时背对大家 （Showing your back too often）8.低效地使用多媒体（低效地使用多媒体（Under-Utilizing the media available）9.缺乏感染力（缺乏感染力（Lack of enthusiasm）10.没有结论（没有结论（Total lack of Conclusion）10个个“可怜的结局可怜的结局” （Poor Result）培训师的培训师的2020个经常性错误个经常性错误 606162636465q小组讨论扩

14、散小组讨论扩散提醒学员：提醒学员： 讨论已偏离主题 因时间紧迫，需进入下个内容q学员间或小组间争执学员间或小组间争执 劝解：劝解：不偏袒任何一方可说“大家的观点在不同角度均有一定道理，我个人的看法是”提供你的意见给学员参考，迅速结束讨论。 66q 设备故障：设备故障： 请工作人员帮忙解决 事先准备文字材料替补 安排活动或案例分析等q 室外嘈杂：室外嘈杂： 如未覆盖你声音，可适当加大音量继续 如干扰太大，应请工作人员帮助解决 6768课程开发课程开发教学设计教学设计课程设计课程设计以学员为中心以学员为中心侧重于培训侧重于培训内容的确立内容的确立侧重于培训侧重于培训内容的传递内容的传递侧重于培侧重

15、于培训内容的训内容的组织组织培训培训需求需求评估评估培训培训开发开发设计设计培训培训实施实施评价评价1.1.教学计划的定义教学计划的定义2.2.教学计划的流程教学计划的流程3.3.教案的意义、重要性和类型教案的意义、重要性和类型4.4.教案的格式与示例教案的格式与示例教学计划与教案的制订教学计划与教案的制订设定教学目的和方向设定教学目的和方向设定学习目标（学习成果）设定学习目标（学习成果）确定讲课内容确定讲课内容选择教学方法选择教学方法制定教案制定教案开发教学辅助材料开发教学辅助材料讲课练习讲课练习81教案是讲师的好帮手，你做了吗？抓学员注意力清楚传达讯息引导学员认同观点建立共识PPT制作技巧

16、制作技巧字体、字号、字数字体、字号、字数色彩、图片、图表色彩、图片、图表音乐、音效、音量音乐、音效、音量视频、动画、链接视频、动画、链接演示课件主要需注意哪些要点？演示课件主要需注意哪些要点？ PPT PPT的制作原则和技巧的制作原则和技巧1. 一张一般只显示一个主题的内容一张一般只显示一个主题的内容2. 主题和背景之间要有较大的反差主题和背景之间要有较大的反差3. 动画、图片不能喧宾夺主动画、图片不能喧宾夺主4. 条理清楚、层次分明条理清楚、层次分明5. 适当大小的字体适当大小的字体93PPTPPT制作要领制作要领1. 只写关键字词只写关键字词 2. 事先检查清晰度（到最后排）事先检查清晰度

17、（到最后排） 3. 不要塞满画面不要塞满画面4. 不要太多颜色（三色为佳）不要太多颜色（三色为佳） 5. 统一格式与形式统一格式与形式 6. 预先排好顺序预先排好顺序 7. 可作重点注解可作重点注解建立和谐友善的课堂氛围建立和谐友善的课堂氛围 尽可能叫学员名字尽可能叫学员名字 听取学员看法时点头听取学员看法时点头和学员有目光交流和学员有目光交流平等待人平等待人, , 对每位学员都尊重对每位学员都尊重对积极贡献想法的学员给予鼓励肯定对积极贡献想法的学员给予鼓励肯定显示你的热情显示你的热情分享亲身经历分享亲身经历不抱怨不抱怨适时微笑适时微笑适当而真诚的赞扬适当而真诚的赞扬特点4自我意识强特点2遗忘

18、速度快特点1注意力持续短特点3目的性强及时反馈，表扬鼓励各种培训方式结合让学员有自我表现机会等重点关键阐述总结多种培训方式游戏练习休息调节等了解学员目的加强互动案例充分适当引导成年人学习特点及应对成年人学习特点及应对吸引保持学员注意力吸引保持学员注意力9091培训评估方法培训评估方法q 问卷问卷 q 测验：笔试、口试、操作测验：笔试、口试、操作 q 访谈：课中、课后访谈：课中、课后 q 观察观察访谈法要领访谈法要领1. 挑选访谈对象挑选访谈对象 2. 注意代表性注意代表性 3. 事先准备访谈内容事先准备访谈内容 4. 创造开放气氛创造开放气氛 5. 鼓励说出真心话鼓励说出真心话 6. 可用多种问话技巧可用多种问话技巧 7. 访谈要作记录访谈要作记录 8. 不可过滤信息不可过滤信息9495P:下一次培训的规划P:规划D:组织与实施C:评估A:改进96培训技巧打破僵局如何演讲学会提问如何示范鼓励参与实例分析分组讨论自由发言互动沟通小结：课堂引导小结：课堂引导9 9项技能项技能1.1.限定演讲范围限定演讲范围2.2.提供演讲纲要提供演讲纲要3.3.及时总结及时总结4.4.使用视觉教材使用视觉教材5.5.控制语速控制语速6.6.使用肢体语言使用肢体语言7.7.穿插游戏穿插游戏8.8.经常提问经常提问 课堂引导课堂引导9 9项技能：如何演讲项技能：如何演讲