问题解决与分析技巧问题引导式培训

1、问题解决与分析技巧问题引导式培训 情景教练式情景教练式 ( (问题引导式培训问题引导式培训) ) - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升2 课程课程大纲大纲一单元一单元、问题重要性与意义问题重要性与意义 二单元、如何解决工作问题二单元、如何解决工作问题三单元、系统化与问题管理三单元、系统化与问题管理四单元、问题四单元、问题的的分析与应用分析与应用五单元、生产设备问题预防五单元、生产设备问题预防 六单元、帮助下属解决问题六单元、帮助下属解决问题七单元、重大问题和预防管理七单元、重大问题和预防管理八单元、问题管理和工作改善八单元、问题管理和工作改善 培训重点：实用性培训重

2、点：实用性角度、角度、工具工具、练习、练习及案例及案例 3 一单元：问题的重要性与意义一单元：问题的重要性与意义 问题：问题： 要求要求(需要需要)与现状与现状,就是问题就是问题。 是指无法完成预定计划是指无法完成预定计划和和目标目标的的 4 1. 1. 如何发现问题如何发现问题发现与观察发现与观察：信息信息 判断判断 推理推理 分析分析外部：外部： 社会社会 环境环境 政策政策 法律法律 战略战略.内部：内部：人人 财财 物物 产产 供供 销销 技技 制度制度.5 2 2、问题、问题，是扩大能力范围是扩大能力范围 能力能力：直接影响效率直接影响效率并并顺利进行的个性心顺利进行的个性心理理和和

3、特征特征 能力范围能力范围：是解决问题的区域，是衡量工作：是解决问题的区域，是衡量工作效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，反之亦然。反之亦然。6 3.3.主管的主要任务主管的主要任务主要任务主要任务 ：1.发现问题发现问题 2.提出问题提出问题 3.问题问题 四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故 根据企业目标和价值观，作出相应决策并根据企业目标和价值观，作出相应决策并采取具体行为和承担工作义务的过程采取具体行为和承担工作义务的过程7 4. 4.企业问题的归类企业问题的归类承诺因素承诺因素知能因素知能因素条件因

4、素条件因素目标目标战略战略工作计划工作计划知识知识技能技能态度态度金钱金钱设备设备人力人力组织结构组织结构工作程序工作程序工作风格工作风格资源资源工作系统工作系统显性显性价值观价值观信念信念隐性隐性驱动驱动8 5. 5. 问题的层次问题的层次 中层中层高层高层基层基层天天时时地地利利和和人人未来未来/ /变化变化现在现在/ /调整调整过去过去/ /固定固定战略层次战略层次管理层次管理层次业务层次业务层次9 6. 6. 发现问题的正确态度发现问题的正确态度 态度的积极与消极态度的积极与消极 技巧的提升只能提升技巧的提升只能提升 10% 的生产力的生产力态度的提升，生产力提升态度的提升，生产力提升

5、 200-500%10 练习与讨论练习与讨论 毫无疑问，毫无疑问，发现问题和解决问题态度，发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么，是每个主管的重要工作内容，那么，1. 哪些因素会影响下属的工作态度？哪些因素会影响下属的工作态度？2. 列出，从消极、积极和科学的现象列出，从消极、积极和科学的现象3. 提示：分析角度（自我、他人、环境）提示：分析角度（自我、他人、环境）11小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论12 二单元、如何解决工作问题二单元、如何解决工作问题1. 解决问题的误区解决问题的误区2.有利于解决问题

6、的环境有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序对症治疗与根本治序4.解决问题的标准程序解决问题的标准程序 13何谓解决问题何谓解决问题 ？ 是指一系列的思考，组织与实施活动，是指一系列的思考，组织与实施活动，致力于克服实现目标的致力于克服实现目标的 1. 1.何谓解决问题何谓解决问题 ？ 是是通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的心态，通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的心态，审时度势，弥补和克服困难的过程审时度势，弥补和克服困难的过程14思想麻痹思想麻痹 安于现状安于现状缺少方法缺少方法希望问题会自行解决希望问题会自行解决 2. 2.解决问题的误区解决问题的误区15 3 3. .

7、有利于解决问题的环境有利于解决问题的环境自然要素是载体自然要素是载体 经济要素是基础经济要素是基础要素是关键要素是关键文化要素是指导文化要素是指导心理要素是附着心理要素是附着工作环境工作环境5 5要素要素16 4 4. .对症治疗与根本治序对症治疗与根本治序战略与策略战略与策略 重要与紧要重要与紧要 治标与治本治标与治本 整体与流程整体与流程 17 5. 5. 解决问题八步骤解决问题八步骤1.问题定义问题定义异常现象异常现象2.问题分析问题分析评估关键问题评估关键问题 3.原因分析原因分析发掘造成问题的原因发掘造成问题的原因 4.对策拟定对策拟定针对要因运用针对要因运用 5.决策分析决策分析依

8、选择标准比较依选择标准比较 6.实施追踪实施追踪运用行动计划表落实运用行动计划表落实 7.效果确认效果确认调查、统计以评估调查、统计以评估 8.再发防止再发防止以标准化、模式化以标准化、模式化 18 6. 6. 解决问题六要素解决问题六要素1.产生思路产生思路2.熟悉领域熟悉领域3.建立建立4.管理过程管理过程5.制订方案制订方案6.实现结果实现结果19 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论20 三单元：系统化与问题管理三单元：系统化与问题管理系统：由相互联系、相互制约的若干系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成

9、的具有特定功能部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。的整体。目的：达到整体性的目的：达到整体性的指标指标 21 问题管理七个步骤问题管理七个步骤 1.清晰阐述要解决的问题清晰阐述要解决的问题2.分解问题分解问题 （逻辑树）（逻辑树）3.消除非关键问题（漏斗法）消除非关键问题（漏斗法）4.制定详细的工作计划制定详细的工作计划5.进行关键分析进行关键分析6.综合结果并建立有结构结论综合结果并建立有结构结论7.整理一套有力度的文件整理一套有力度的文件22步骤步骤1 1 、阐、阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设一个主导问题或可

10、靠性很高的假设具体，不笼统具体，不笼统. 行动性强行动性强以决策者下一步所需的行动为重点以决策者下一步所需的行动为重点23 步骤步骤2 2、分解问题分解问题 逻辑树逻辑树问题陈述问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设324步骤步骤3 3、淘汰不重要问题淘汰不重要问题问题陈述问题陈述问题问题1问题问题2问题问题3淘汰的问题25步骤步骤4 4、制定详细工作计划、制定详细工作计划问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源责任人责任人/时间安排时间安

11、排最终成品最终成品假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法最终成品是指分析结果的描述如如何何做做好好定定义义26步骤步骤5 5、关键的分析、关键的分析原则原则以假设和产品为主以假设和产品为主假设和数据分析之间的联系假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级仔细分析之前估算数量级使用使用80/20及简便的思维方法及简便的思维方法.同项目小组共享良计同项目小组共享良计对困难有所准备对困难有所准备勇于创造勇于

12、创造不要只拘泥于数字不要只拘泥于数字- 不轻信大的线性计划及其联系不轻信大的线性计划及其联系开阔视野开阔视野避免钻牛角尖避免钻牛角尖经常给出比经常给出比“图书馆数据图书馆数据”更清晰的指导方向更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻应记住你所提出的假设有可能被推翻.寻找突破性观点寻找突破性观点评注评注27分析方法分析方法进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间以事实为依据，以假设为驱动的以事实为依据，以假设为驱动的以事实为依据以假设为驱动以假设为驱动28步骤步骤6 6、综合分析，并讨论、综合分析，并讨论使用情况，复杂性及解决方法情况情况复杂性复杂性解决方法解决方法陈述所在

13、问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出可能解决途径或者金字塔结构主要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据29小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论30四单元：四单元： 问题分析与应用问题分析与应用分析：把分析：把整体分解为相互独立部分的判断和整体分解为相互独立部分的判断和 的过程的过程 分析，也是衡量职业经理人能力的标准分析，也是衡量职业经理人能力的标准之一之一 31 分析的流程分析的流程 1、问题与事实是什么？、问题与事实是什么？2、事实并辨别差异与

14、变化、事实并辨别差异与变化3、确定最佳的比较方法、确定最佳的比较方法4、辨识及检测可能的原因、辨识及检测可能的原因5、观察比较每个可靠原因、观察比较每个可靠原因6、选择最可能原因、选择最可能原因32 柏拉图分析法柏拉图分析法100% 分类不良及缺点等内容，然后按照分类不良及缺点等内容，然后按照大小顺序，利用累计数据来表示。大小顺序，利用累计数据来表示。 将问题点表现出来，并呈现其相对将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序。重要性，提供改善方向的优先顺序。33练习练习1.主题：制作柏拉图主题：制作柏拉图2.讨论时间：小组讨论讨论时间：小组讨论10分钟分钟3.发表时间：各组分

15、享发表时间：各组分享1分钟分钟原因分析原因分析34小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论35 五单元、生产设备问题预防五单元、生产设备问题预防 全面生产性维护全面生产性维护焦点是要在焦点是要在前前 磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、磨损、松驰、泄露、灰尘、污垢、腐蚀变形、原材料粘黏、表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。表面磨损、裂缝、过热、震动、噪音及其它不正常现象。361.减少维护费用减少维护费用2.提高安全性提高安全性3.减少浪费减少浪费4.提高品质提高品质5.缩短停工时间缩短停工时间 针对

16、所有员工进行认知培训针对所有员工进行认知培训A B C类类设备评估设备评估所所有有“A”类设备的类设备的PM计划计划追追溯重要机器的停工历史记录溯重要机器的停工历史记录程序程序管理管理确定确定关键程序关键程序确定确定浪费消减方法浪费消减方法 优点优点 37 练习：练习：编制流水线标准编制流水线标准 要求：要求：1.反映流水线各工作制度、工作反映流水线各工作制度、工作程序等期量标准程序等期量标准2. 列出问题点和控制点列出问题点和控制点38 流水线单列直线流水线单列直线分析分析39评估：所有设备（评估：所有设备（1 1）“设备设备”：指花费资金并会贬值的机器。或任何：指花费资金并会贬值的机器。或

17、任何对你的部门重要的机器。对你的部门重要的机器。根据设备独特性和重要性对所有设备进行分根据设备独特性和重要性对所有设备进行分类，类，注意力首先放在正确的设备上。注意力首先放在正确的设备上。对瓶颈设备给予特殊的关注。对瓶颈设备给予特殊的关注。应列出机器和附加类别应列出机器和附加类别如：物品物品描述描述/ID号号种类种类使用者使用者设备保管者设备保管者 部门部门经理签名经理签名40 评估：评估：A A与与B B类设备（类设备（2 2） 强烈推荐跟进以确保操作员实施：强烈推荐跟进以确保操作员实施：使用一眼能看见的系统使用一眼能看见的系统 (如使用颜色代码状态板如使用颜色代码状态板) 表明表明“操作员

18、操作员”任务的实际状态任务的实际状态l必须容易理解必须容易理解l无需翻书或文件夹无需翻书或文件夹l建立奖励与惩罚制度建立奖励与惩罚制度我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏我们希望企业尊敬那些设计、制造并维持不损坏设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工设备的员工，而不是那些修理损坏设备的员工 41小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论42 六六单元：帮助下属解决问题单元：帮助下属解决问题 下属是需要辅导的对象，下属在工作中经下属是需要辅导的对象，下属在工作中经常会发生问题，常会发生问题， 没有辅导下级的意识，没有辅导下级

19、的意识， 就意味缺乏完整的工作意识和责任感。就意味缺乏完整的工作意识和责任感。43帮助下属与绩效流程帮助下属与绩效流程 知识与技能知识与技能后果后果解决问题能力解决问题能力 行动自由度行动自由度 工作条件工作条件投投 入入过过 程程产产 出出44 素质三角度素质三角度 1. 1.业务水平业务水平 2. 2.敬业精神敬业精神 3 3. . 力力45 行为影响行为影响 1.说教 因果不能相关因果不能相关 2.鼓励 正面强化正面强化 3. 负强化负强化 4.惩罚 弱化行为弱化行为 5.不理睬 弱化行为（消解）弱化行为（消解）46 课堂训练课堂训练 你是公司人事劳资部负责人，将向全国你是公司人事劳资部

20、负责人，将向全国进行大规模人才招聘进行大规模人才招聘 任务紧急，工作内容繁多，在下个月任务紧急，工作内容繁多，在下个月3 3日开日开始，预计月底结束始，预计月底结束 请思考可能遇到的工作请思考可能遇到的工作 用甘特图直观地反映出来用甘特图直观地反映出来 47 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论48七七单元：单元： 重大问题和预防管理重大问题和预防管理 预防管理四特点预防管理四特点 阶段性：阶段性： 开始、发展、恶化开始、发展、恶化 危害性：危害性： 不良结果与损失不良结果与损失 预测性：预测性： 有规律，有规律， 可测算可

21、测算 可控性：可控性： 能避免，能避免， 可预防可预防 性：性： 有的放矢与技巧有的放矢与技巧49 练习：问题预案练习：问题预案预防管理：预防管理：什么是什么是防微杜渐防微杜渐？曲突徒薪：曲突徒薪：说明什么现象和原理说明什么现象和原理 讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹讨论：问题隐藏隐患，事故源自麻痹练习：问题预案练习：问题预案50 危害因素汇总表危害因素汇总表51 小结与练习小结与练习一、一、 要点整理要点整理三人学习三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论52八八单元：单元： 问题管理和工作改善问题管理和工作改善一、哪些工作需要改善一、哪些工作需要改善二、工作改善的目的二、工作改

22、善的目的三、管理与改善三、管理与改善四、工作改善四阶段四、工作改善四阶段五、流程改善及其应用五、流程改善及其应用六、产生改善创意的六、产生改善创意的10项法则项法则七、实施工作改善时准备事项七、实施工作改善时准备事项八、工作改善八、工作改善6步骤步骤九、九、 改善结论改善结论53一、哪些一、哪些工作工作需要需要改善改善1.1.进度进度 2.2.质量质量 3.3.浪费浪费 4.4.危险性危险性 5.5.疲劳疲劳 6.6.环境环境 54二、二、工作改善的目的工作改善的目的减少疲劳减少疲劳 改善改善工作安全工作安全提高士气提高士气55 三、管理与改善三、管理与改善(一一) 问题问题管理与改善息息相关管理与改善息息相关1.要做好要做好问题问题管理，必先将异常加以改善管理，必先将异常加以改善；2.欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技欲做好企业体质的改善，先要有人才与改善的技能；能；3.改善完成时，必须要有效地管理改善完成时，必须要有效地管理，才能维持成果；才能维持成果；4.改善与管理交替进行才能持续进步。改善与管理交