有效激励员工培训

1、MOTIVATING孙海英孙海英Fiona Sun专业：专业：工业会计、金融本科工业会计、金融本科清华大学清华大学EMBAEMBA结业结业RFCRFC认证理财参谋师认证理财参谋师美国美国LOMALOMA认证国际寿险管理师认证国际寿险管理师就职经历：就职经历：先后担任主办会计、营销管理、先后担任主办会计、营销管理、营销招聘与支持、营销总监，目营销招聘与支持、营销总监，目前为某外资寿险公司浙江省培训前为某外资寿险公司浙江省培训负责人负责人 专题一，员工为什么士气低落？你的员工有士气低落的表现吗？ ?工作无精打采?经常迟到或早退?有时大发牢骚和抱怨?不主动更快更好的完成任务?经常拖延、推迟工作?士气

2、低落的原因 v需求长期得不到满足v控制过严v目标问题v老挨批v不公平v个人原因v管管理理者者的的困困惑惑员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样工作？基层基层中层中层高层高层管理者的困惑管理者的困惑怎么办？我们的答复是鼓励是灵丹妙药！ 一、什么是鼓励？所谓鼓励，即激发与鼓励。具体讲，就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲。二、为什么要鼓励？因为：人是需要鼓励的，人的工作干劲来自鼓励。所谓：矢不激不远，刀不磨不利，人不激不奋。有无鼓励大不一样。绩效绩效= =能力积极性工作条件能力积极性工作条件企业价值资源管理人企业价值资源管

3、理人n 鼓励三大机制鼓励三大机制张三张三张三张三愿景激励机制激励过程激励如下图，每个员工好比斜坡上的球体，由于人的惰性所致，随时有下滑的可能；同时，又由于本性中的成功欲，形成了一种制约下滑乃至向上的力量。通过愿景鼓励好比发动系统，提供牵引力、机制鼓励好比保障系统，提供驱动力、过程鼓励好比支持系统，提供推动力的综合作用，可以把人的成功欲放到最大，把惰性降到最低，让员工在斜坡上快速持久地前进。 高效鼓励 愿景鼓励机制鼓励过程鼓励鼓励的误区 I.鼓励奖励鼓励奖励II. 发发奖金发发奖金III. 送个红包送个红包IV. 买件礼品买件礼品奖励只是鼓励的一方面，但不是全部鼓励的误区II.II. 员工不就是

4、要钱吗？员工不就是要钱吗？III. 员工说这困难、那困难要钱IV. 员工要求涨工资要钱V. 员工要求晋升还是要加薪VI. 员工辞职时加钱就能解决问题VII. 员工突出点奖金、提成 钱真的是万能的吗？鼓励的误区1,99,95,51,19,1III. 重 业务 不重 鼓励管理方格对业务、任务的关心度对员工的关心度鼓励的误区v因你是一个重业务不重鼓励的管理者，你可能就是9，1型的管理者，你应更加注重你的员工，关心你的员工，逐步从5，5型过渡到9，9型，到达管理的最高境界，这是当今人力资源管理的中心。III. 重业务不重鼓励专题二、鼓励分析需求层次理专题二、鼓励分析需求层次理论论生 理安 全社 交尊

5、重自我自我实现实现1、员工需要什么？鼓励分析鼓励分析X、Y理论理论vX理论：大棒：胁迫、强制严密监控vY理论：胡萝卜：信任、授权和参与2、“胡萝卜还是“大棒保健因素保健因素鼓励因素鼓励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n鼓励职工的工作热情鼓励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就 3、为什么满意，为什么不满意？ 鼓励分析双因素理论鼓励分析双因素理论鼓励分析公平理论鼓励分析公平理论HHPPaaPPIOIOIOIO或O OP P对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉O Oa a对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉I IP

6、 P对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉I Ia a对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉O OH H对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉I IH H对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉4、为什么不公平？专题三、鼓励方法 研讨： 你认为有哪些方法可以起到鼓励员工的作用？ 时间510分钟 发表鼓励方法1v设立全公司的业绩排行榜，每月季将员工的销售业绩或生产业绩进行排行同时举行打榜比赛。排行榜排行榜鼓励方法2v让员工携带配偶或同伴出去旅游或团体旅游旅游 鼓励方法3v让员工依据各自业务到外面参加会议、讲习班或研修班v让员工在职攻读更高的学位或学历如MBAv举办内部培训，让员工参加v为员

7、工制定专项职业开展方案v公布明确的职业开展路径职业开展 鼓励方法4v升职或升级v让他主持一个工程v让他做参谋v给予充满荣誉的职务v给予特别任务晋升增强责任与地位 鼓励方法5v将公司的假设干股份作为奖励，给员工以期权等形式，或直接奖给员工；v员工持股方案v每名员工都有分红的权利v内部股公司股份 鼓励方法6v增加其根本工资标准v增加津贴额v增加其他取得更多收入的时机 加薪鼓励方法7v表扬员工在职责外的特殊表现v奖励员工的重大成就v改善效劳奖v明星方案v革新奖v内部创造奖特殊成就奖鼓励方法8v美味的工作餐v交通补贴v住房补贴v健身卡v节日礼金v订杂志v严格的社会保障v额外的商业保险v提供饮料和食品v

8、报销子女的局部入托费或学费福利 鼓励方法9v提成v季度奖v年终奖v先进业绩奖v赠送贵重物品住房、轿车 业绩奖鼓励方法10v配专车v配秘书v宽敞的办公室v令人尊敬的“名份v弹性工作时间v会员卡、贵宾卡显示身份其他鼓励方法v公开表扬v加班一块去吃饭，公司请客v给予他更多的辅导v写工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功绩v员工工作受挫时，表示理解v 专题四、鼓励的原那么 v相同的业绩给予相同的奖赏或者不同的业绩给予不同的奖赏 公平原那么鼓励原那么2鼓励力度只能是先弱后强，先小后大。不能将鼓励的资源一次用完，也不能将鼓励的资源用在一人身上。 鼓励只能上不能下，鼓励具有“抗药性。公司的

9、鼓励资源是有限的，鼓励效果也是有限的。刚性原那么 鼓励原那么3在上次表扬一段时间后再表扬在员工最渴望某种需求时能适时的满足他在气氛最正确时表扬不要在人们把一件事快要忘记时才去鼓励灰心丧气时给予鼓励加薪后不适宜马上又加薪没有晋升时公布晋升的规那么在正式场合公布重要决定时机原那么 在恰当的时机实施鼓励，或在不当的时机不实施鼓励鼓励原那么4v鼓励的对象是谁？谁最需要鼓励？v鼓励的标准和具体内容v这次鼓励要到达什么效果？如何知道到达了这种效果？v鼓励的透明度及共识性：其他人是否知道？知道后会如何反映？是否会有同感？是否会因此得到正面的启发和鼓励？v鼓励的对象是否赞同？v鼓励的实施方式是否准确、明了？清

10、晰原那么专题五、鼓励的策略v让员工参与制定自己的工作目标和方案v使员工感到个人对于工作品质和成果负有责任v工作变化、新奇v鼓励独立思考及决策v有张有弛v宽容、信任，融洽的私人关系，良好的人际关系亲切、开放、互信v让员工看到努力除了带来精神上满足和个人自尊外，也带来物质的满足。创造良好的工作气氛 批评的技巧 简单粗暴的批评 不容员工解释和说明理由 你必须服从于我，听我的命令 以主观印象决定判断 全盘否认，一无是处 羞辱、埋怨、贬低 受自己的情绪控制 态度强横v 建议性的有效批评v 与员工沟通时以商量的口吻进行v 允许员工创新、改进并给予鼓励v 以事实为依据注重客观v 具体、有针对性和有肯定v 信

11、任，维护员工自尊v 态度温和有理有据不恰当的批评方式不恰当的批评方式恰当的批评方式恰当的批评方式鼓励策略2v“真不错！v“真出色！v“非常好！v“真能干！v“没关系，思路挺好，顺着这思路做下去肯定不错。v“就这么干吧v“干得漂亮！认可与赞美鼓励策略3v 员工最需要什么？不要动不动就猜测她是为了钱。v 金钱奖励必须与业绩有十清楚确的相关性。v 金钱的奖励标准和规那么对于所有人都是一样的，金钱奖励是正式的、制度化的。v 金钱的奖励是其他奖励的根底，金钱奖励、奖励标准应较早制定较早实施，在此根底上，辅以其他鼓励手段。v 在同样业绩情况下，需要不同的其他鼓励手段。金钱鼓励金钱是最重要、最好的鼓励手段之

12、一。但运用时一定要考虑到： 鼓励策略4v晋升对人的鼓励作用是非常大的。晋升同时伴随着地位、荣誉、薪酬、尊重等等多方面的提高。可以说，晋升鼓励是所有鼓励中最为有力，最为持久的方式。晋升鼓励 鼓励策略5v一般来说，员工的人格类型有四种：指挥型、关系型、智力型、工兵型。对不同人格类型的员工须分别采取不同的鼓励方式。根据人格类型进行鼓励指挥型 v喜欢以自我为中心，能够承担自己的责任，对管理他人感兴趣，但不是个人主义者；重事不重人，公事共办，务实而讲效率，喜欢奖赏；重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系。特征指挥型的鼓励技巧v让他们在工作中自己弥补自己的缺乏，而不要指责他们；v别让效率低的任何优

13、柔寡断的人去拖他们的后腿；v容忍他们不请自来的帮助;v巧妙的安排他们的工作，使他们觉得是自己在安排自己的工作；v别试图告诉他们怎么做;v当他们抱怨别人不能干的时候，给他们支持. 关系型 v重人不重事，善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人；优柔寡断，希望别人关注他们，没有观众，他们是不能努力工作的特征关系型鼓励技巧v对他们的私生活表示兴趣，让他们感到尊重v与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重v给他们平安感v给他们时机充分的和他人分享感受；别让他们感受到拒绝，他们会因此不安v把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢送v安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他

14、们会因此为关系而努力和拼搏智力型 v偏好思考，富有探讨精神，对事物的来龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息不讲究信息的实用性；工作起来条理清楚，但过分注重细节，常因局部小利益而造成全局波动，他们是完美主义者；他们懂得很多，但是不懂的更多。 特征智力型鼓励技巧v 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣v 提醒他们完成他们的工作目标，别过高追求完美v 别直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；v 不要用突袭的方法打搅他们，他们不喜欢惊奇v 多表达诚意比运用沟通更重要，他们有能够立即分析出别人诚意的水平；v 他们喜欢事实，你必须懂得和他们一样多v 别指望说服他们，除非他们的想法和你一样v 赞美他们的一些发现，因为他们想来想去得出的结论可不希望别人泼冷水。 工