【医院管理】课题研究型医院品管圈概念与实操课件

课题研究型医院品管圈概念与实操课题研究型医院品管圈概念与实操目录CONTENTS一前言二课研型品管圈的起源三概念辨析及特点四课研型品管圈操作手法五案例分析七思考与建议八参考文献六获奖案例分享目录CONTENTS一前言二

一、前言3一、前言3中国医院品管圈联盟与清华大学医院管理研究院分别于2013年—2016年成功举办了四届“全国医院品管圈大赛”，比赛规模不断扩大，圈组质量逐步提升，结构明显优化。截至2016年，国内31个省市区医疗行业已经开展了约40000圈的质量持续改进活动，参与品管圈活动的医务工作者逾50万人次。品管圈成为最受医院欢迎的质量管理工具之一。4前言与现状中国医院品管圈联盟与清华大学医院管理研究院分别

回顾过去四届品管圈大赛，绝大多数参赛作品均为问题解决型，而课题研究型品管圈（下称课研型）由于其操作难度大、创新性强、相关专著、文献与辅导力严重缺乏等因素，很少为我国医务工作者所应用，从首届大赛课研型占比为零到第四届大赛上升到8%,耗时长达四年之久。5前言与现状回顾过去四届品管圈大赛，绝大多数参赛作品均为问题解决为此，第四届大赛开始首设课研型专门赛场，并专门研发了两岸首个课研型品管活动评价标准，旨在为其搭建交流与分享平台，促进其快速良性发展。随着品管圈活动的广泛推广和相关研究的逐步深入，课研型品管圈将越来越受到重视，并成为中国医院品管圈后续发展的方向之一。6前言与现状为此，第四届大赛开始首设课研型专门赛场，并专门研发了

二、课研型品管圈的起源7二、课研型品管圈的起源7品管圈的理论基础源于1950年Deming（戴明）博士的统计方法课程和1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。1962年日本品管大师石川馨博士提倡“以现场领班为中心组成一个圈共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”，自此出现了品管圈管理方法。1967年我国台湾地区优秀的公民营企业率先开始自发导入品管圈活动，最初的改进项目均聚焦于问题解决。8课研型品管圈的起源品管圈的理论基础源于1950年Deming（戴明）博直到1996年在日本东京举办的第十届国际质量大会（InternationalConferenceonQuality）上，对应原有的问题解决型品管圈活动，将“开拓与适应新业务”、“突破现状”、“魅力质量”三种具有创新意义的挑战性选题区分定义为课题研究型，并推出了“课题研究活动的7个步骤”（现已扩展为8个步骤）。9课研型品管圈的起源直到1996年在日本东京举办的第十届国际质量大会（到2014年，我国大陆地区的医疗机构才开始尝试导入课研型品管圈活动。迄今，中国大陆地区医疗界参加竞赛的课研型品管圈作品仅22圈（主要在第四届医院品管圈大赛课题研究专场发表）。10课研型品管圈的起源到2014年，我国大陆地区的医疗机构才开始尝试导入课

三、课研型品管圈的概念辨析及特点11三、课研型品管圈的概念辨析及特点11课研型品管圈在工业、产业界等也被称为“创新型”QC小组，是建立在成熟的品管理念和新品管手法基础上的产物。其定义为：圈员运用新的思维方式与品管手法，达成更具有挑战性的目标，最终实现“新规业务（操作）的应对”、“现状突破”和“魅力性品质的创造”这三个目标之一。121.课研型品管圈的适用范围课研型品管圈在工业、产业界等也被称为“创新型”QC小欲顺利完成从无经验的业务，并达成目标，应设法提出各种可能的方策构想，透过最适方策的评估与评价，选出最佳方策，创造出能达到期望的新工作方法，完成新业务的目标。13(1)新规业务（操作）的应对欲顺利完成从无经验的业务，并达成目标，应设法提出各种欲将现况水平大幅度提升，达到更高的目标时，必须适当抛弃原有的想法与做法，找出新的方策并创造出达成目标的新方法，追求大幅度的改善。14(2)现状突破欲将现况水平大幅度提升，达到更高的目标时，必须适当抛只做到现有的水准，病人是无法感到十分满意的，欲创造病人认为有魅力性的品质，必须创造出新的、具有吸引力的产品、服务或工作方法，探究其达成方法，创造有魅力的品质。15(3)魅力性品质的创造只做到现有的水准，病人是无法感到十分满意的，欲创造病正是由于课题研究型与问题解决型品管圈在思维方式、推进方法等诸多方面均有所区别，适用范围也自然有所差异（如图1）。162.课研型品管圈的适用范围正是由于课题研究型与问题解决型品管圈在思维方式、推17现况问题有经验的工作未来问题无经验的工作质量现况魅力品质问题解决型课题研究型现况突破魅力品质新规业务图1：课题研究型品管圈适用范围17现况问题未来问题质量现况魅力品质问题解决型课题研究型现况问题解决型活动主要针对既有的、延续的工作中现状与标准出现的差距（问题），以既有的工作方法为前提予以解决，在实施中追寻原因，对现状工作做出部分改进。而课研型活动主要是针对新的、无既往经验的工作，在新的期望与目标产生后，不以既有的工作方法为前提，而是通过探讨对策、手段，创造出新的工作方法达成新的期望值（如图2、图3）。183.课研型品管圈的概念辨析问题解决型活动主要针对既有的、延续的工作中现状与标准19

更高的质量目标质量标准或期望现状

质量高低差距提升进一步提升质量问题解决型课题研究型图2：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨析19更高的质量目标质量标准或期望现状质量20

图3：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨析目标目标

标准费用标准费用

费用高低浪费减少浪费进一步降低费用问题解决型课题研究型20图3：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨

四、课研型品管圈的操作特点21四、课研型品管圈的操作特点21无论是课题研究型品管圈，还是问题解决型品管圈，都是以PDCA循环为基础理念开展的质量改进活动。因此，在实践操作中两者的核心理念、操作步骤和品管手法运用有诸多相似之处。但课研型品管圈具有其自身的特点，为我们所熟知的品管圈“十大步骤”在课题研究活动中需要有所取舍与改进（如图4）。22无论是课题研究型品管圈，还是问题解决型品管圈，都是以23图4：课题研究型与问题解决型品管圈操作步骤对照图2.主题选定判定改善工具3.活动计划拟订4.现状把握5.目标设定6.解析与对策拟定7.对策实施与检讨3.活动计划拟订4.课题明确化与目标设定5.方案与对策拟订6.最适方策探究7.最适方策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进(有效果时)问题解决型改善步骤课题研究型改善步骤(无效果时)(无效果时)1.组织品管团队23图4：课题研究型与问题解决型品管圈操作步骤对照图2.主题24

P计划

D执行C确认A处置主题选定计划拟订课题明确化目标设定方策拟订最适方策追究最适方策实施与检讨(PDCA小循环)效果确认标准化检讨与改进课题研究型活动与PDCA24P计划D执行C确认A处置主题选定计划拟订课题课研型品管圈所特有的步骤包括改善工具判定、课题明确化、最适方策探究等，其他步骤与问题解决型基本相似。以下将对课研型活动特有的上述3个操作步骤进行阐释，探讨其与问题解决型活动的差异。25课研型品管圈所特有的步骤包括改善工具判定、课题明确化“改善工具判定”这一小步骤紧跟主题选定，严格意义来讲并不属于品管圈活动的一个单独步骤，应当包含在主题选定之中。但由于这一判定结果非常重要，将直接影响到改善活动类型为课题研究型还是问题解决型，若在此处的判定不准确，将影响后续的步骤和手法选择，因此需重点强调。利用QCSTORY判定表（表1）可以帮助圈员进行判定。26改善工具判定“改善工具判定”这一小步骤紧跟主题选定，严格意义来讲并2727课题明确化是课研型品管圈所特有的步骤。这一步骤主要包含项目掌握、现况把握、设定期望水平、设定望差值（期望-现况）、攻坚点确定等阶段。项目把握阶段实际上是对课题做出全面、细致调查和分析。28课题明确化课题明确化是课研型品管圈所特有的步骤。这一步骤主要包“课题明确化”的其余几个阶段可运用“望差图与攻坚点挖掘表”（如表2）进行实际操作。目标设定依据从期望水平中明确目标的三个要素，即什么（目标项目）、多少（目标值）、到何时（达成日期），其设定的依据及过程要明确。不同于问题解决型活动，课研型活动的目标设定并没有计算公式量化，通常采用的方法有标杆分析法（BMK）、同侪调查等。29课题明确化“课题明确化”的其余几个阶段可运用“望差图与攻坚点挖掘3030最适方策探究主要分为探讨实施顺序、期待效果预估、障碍（副作用）的预测及事前防范对策的探讨、选出最适方策四个阶段。31最适方策探究最适方策探究主要分为探讨实施顺序、期待效果预估、障碍“探讨实施顺序”需要对期望效果大的方案进行具体化，在考虑限制条件（人、物、资金、医院环境等）的情况下，探讨其实施顺序；“期待效果预估”需要依据数据来确认目标达成的可能性（表3）；“障碍的预测及事前防范对策的探讨”需要事前探讨有无对策实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即探讨其回避方案或事前防止方案（表4）；最后对具体实施的方案做利弊得失综合评估，选出可行的最适方策。32最适方策探究“探讨实施顺序”需要对期望效果大的方案进行具体化，在考虑限333334最适方策探究过程所采用的品管手法多样，运用难度较大（表5）。34最适方策探究过程所采用的品管手法多样，运用难度较大（表535系统图法概念：品管新七大手法之一，系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的——方法或结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。分类：系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。特点：1）对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开。2）协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效。3）容易整理、观看时简洁、直观、明了。对策型示例原因型35系统图法概念：品管新七大手法之一，系统图就是为了达成目标36PDPC（过程决策计划图）法概念：品管新七大手法之一，针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手法。PDPC法是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。分类：可分为两种，一种是顺向思维法；一种是逆向思维法。特点：1）能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局具有动态管理的特点；2）具有可追踪性；3）能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施；4）使参与人员的构想、创意得以充分发挥；5）提高目标的达成率示例36PDPC（过程决策计划图）法概念：品管新七大手法之一，针37箭头图法概念：品管新七大手法之一，即网络分析技术，是把项目或任务作为一个系统的加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按先后顺序通过网络形式联系起来，统筹安排、合理规划，分别轻重缓急并研究其发展变化，从而对系统进行控制和调整，达到以最少时间和消耗来完成整个系统预期的目标。特点：1）特别适用于一次性工程或任务；2）工程或任务愈复杂采用网络分析技术收益愈大网络图组成：工序（活动）、事项、路线。网络图编制：1）工程或任务的剖析与分解；2）绘制网络图3）编号示例37箭头图法概念：品管新七大手法之一，即网络分析技术，是把项38得失表法概念：详细探究方策的优点（Merit）及缺点（Demerit）并整理成表格的工具，故又称M/D表。使用：1）写出优点及缺点；2）列出不同的意见；3）将意见分类；4）做意见的评估；38得失表法概念：详细探究方策的优点（Merit）及缺点（D39矩阵图法概念：品管新七大手法之一，是利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题的设想。它是进行多元思考，分析问题的方法。矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。分类：L型、T型、Y型、X型矩阵图特点：1）透过矩阵图的制作与使用，在短时间内整理出问题的头绪或决策的重点，可以发挥像数据般的效果；2）各种要素之间的关系非常明确，能够使我们掌握到全体要素的关系。3）矩阵图可根据多次元方式的观察，将潜伏在内的各项因素显示出来。4）矩阵图依行、列要素分析，可避免一边表现得太抽象、而另一边又太详细的情形发生。示例39矩阵图法概念：品管新七大手法之一，是利用数学上矩阵的形式工欲善其事，必先利其器。

差一点，差许多。

差之毫厘，谬以千里。

经典管理（品管）理论经典管理（品管）理论

传统管理与管理工具比较（刘庭芳）传统管理：唯领导管理+唯规制管理+抽象管理+粗放管理+定性管理==无法构建医院管理长效机制；管理工具：三全管理+规制管理+具象管理+细节管理+定量管理+定性管理==可以科学构建医院管理长效机制；工具功能：保障安全、提升质量、控制成本、改善服务、培养人才、造就团队。

传统管理与管理工具比较（刘庭芳）

巨匠警示录（注：体制与管理的关系）彼得.德鲁克(PeterF.Drucker):

每当组织的运营出现困难，特别是如果这些组织拥有多年的成功经历时，人们往往把批评的焦点聚中于体制，这些似乎可以成为合理的解释，但却很少切中要害。这一矛盾怎么解决呢？

他们承认理论失效将会是一种导致组织退化甚至威胁组织生命的疾病，他们理解并采纳了医生们行之有效的一

条原则：拖延自欺不是治病良方，对症下药才是救命手段

当破唯“四论”（刘庭芳）巨匠警示录（注：体制与管理的关系）彼得.你欲改变世界，首先要改变自己。世界在变化,天天在变化,月月在变化,年年在变化,唯一不变的是变化。我们不要再努力,我们已经很努力,我们最需要的是

变化！！！结束语43你欲改变世界，首先要改变自己。结束语43无限风光在险峰!44无限风光在险峰!44THANKSTHANKS课题研究型医院品管圈概念与实操课题研究型医院品管圈概念与实操目录CONTENTS一前言二课研型品管圈的起源三概念辨析及特点四课研型品管圈操作手法五案例分析七思考与建议八参考文献六获奖案例分享目录CONTENTS一前言二

一、前言48一、前言3中国医院品管圈联盟与清华大学医院管理研究院分别于2013年—2016年成功举办了四届“全国医院品管圈大赛”，比赛规模不断扩大，圈组质量逐步提升，结构明显优化。截至2016年，国内31个省市区医疗行业已经开展了约40000圈的质量持续改进活动，参与品管圈活动的医务工作者逾50万人次。品管圈成为最受医院欢迎的质量管理工具之一。49前言与现状中国医院品管圈联盟与清华大学医院管理研究院分别

回顾过去四届品管圈大赛，绝大多数参赛作品均为问题解决型，而课题研究型品管圈（下称课研型）由于其操作难度大、创新性强、相关专著、文献与辅导力严重缺乏等因素，很少为我国医务工作者所应用，从首届大赛课研型占比为零到第四届大赛上升到8%,耗时长达四年之久。50前言与现状回顾过去四届品管圈大赛，绝大多数参赛作品均为问题解决为此，第四届大赛开始首设课研型专门赛场，并专门研发了两岸首个课研型品管活动评价标准，旨在为其搭建交流与分享平台，促进其快速良性发展。随着品管圈活动的广泛推广和相关研究的逐步深入，课研型品管圈将越来越受到重视，并成为中国医院品管圈后续发展的方向之一。51前言与现状为此，第四届大赛开始首设课研型专门赛场，并专门研发了

二、课研型品管圈的起源52二、课研型品管圈的起源7品管圈的理论基础源于1950年Deming（戴明）博士的统计方法课程和1954年Juran（朱兰）教授的质量管理课程。1962年日本品管大师石川馨博士提倡“以现场领班为中心组成一个圈共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制的核心”，自此出现了品管圈管理方法。1967年我国台湾地区优秀的公民营企业率先开始自发导入品管圈活动，最初的改进项目均聚焦于问题解决。53课研型品管圈的起源品管圈的理论基础源于1950年Deming（戴明）博直到1996年在日本东京举办的第十届国际质量大会（InternationalConferenceonQuality）上，对应原有的问题解决型品管圈活动，将“开拓与适应新业务”、“突破现状”、“魅力质量”三种具有创新意义的挑战性选题区分定义为课题研究型，并推出了“课题研究活动的7个步骤”（现已扩展为8个步骤）。54课研型品管圈的起源直到1996年在日本东京举办的第十届国际质量大会（到2014年，我国大陆地区的医疗机构才开始尝试导入课研型品管圈活动。迄今，中国大陆地区医疗界参加竞赛的课研型品管圈作品仅22圈（主要在第四届医院品管圈大赛课题研究专场发表）。55课研型品管圈的起源到2014年，我国大陆地区的医疗机构才开始尝试导入课

三、课研型品管圈的概念辨析及特点56三、课研型品管圈的概念辨析及特点11课研型品管圈在工业、产业界等也被称为“创新型”QC小组，是建立在成熟的品管理念和新品管手法基础上的产物。其定义为：圈员运用新的思维方式与品管手法，达成更具有挑战性的目标，最终实现“新规业务（操作）的应对”、“现状突破”和“魅力性品质的创造”这三个目标之一。571.课研型品管圈的适用范围课研型品管圈在工业、产业界等也被称为“创新型”QC小欲顺利完成从无经验的业务，并达成目标，应设法提出各种可能的方策构想，透过最适方策的评估与评价，选出最佳方策，创造出能达到期望的新工作方法，完成新业务的目标。58(1)新规业务（操作）的应对欲顺利完成从无经验的业务，并达成目标，应设法提出各种欲将现况水平大幅度提升，达到更高的目标时，必须适当抛弃原有的想法与做法，找出新的方策并创造出达成目标的新方法，追求大幅度的改善。59(2)现状突破欲将现况水平大幅度提升，达到更高的目标时，必须适当抛只做到现有的水准，病人是无法感到十分满意的，欲创造病人认为有魅力性的品质，必须创造出新的、具有吸引力的产品、服务或工作方法，探究其达成方法，创造有魅力的品质。60(3)魅力性品质的创造只做到现有的水准，病人是无法感到十分满意的，欲创造病正是由于课题研究型与问题解决型品管圈在思维方式、推进方法等诸多方面均有所区别，适用范围也自然有所差异（如图1）。612.课研型品管圈的适用范围正是由于课题研究型与问题解决型品管圈在思维方式、推62现况问题有经验的工作未来问题无经验的工作质量现况魅力品质问题解决型课题研究型现况突破魅力品质新规业务图1：课题研究型品管圈适用范围17现况问题未来问题质量现况魅力品质问题解决型课题研究型现况问题解决型活动主要针对既有的、延续的工作中现状与标准出现的差距（问题），以既有的工作方法为前提予以解决，在实施中追寻原因，对现状工作做出部分改进。而课研型活动主要是针对新的、无既往经验的工作，在新的期望与目标产生后，不以既有的工作方法为前提，而是通过探讨对策、手段，创造出新的工作方法达成新的期望值（如图2、图3）。633.课研型品管圈的概念辨析问题解决型活动主要针对既有的、延续的工作中现状与标准64

更高的质量目标质量标准或期望现状

质量高低差距提升进一步提升质量问题解决型课题研究型图2：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨析19更高的质量目标质量标准或期望现状质量65

图3：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨析目标目标

标准费用标准费用

费用高低浪费减少浪费进一步降低费用问题解决型课题研究型20图3：课题研究型与问题解决型品管圈概念辨

四、课研型品管圈的操作特点66四、课研型品管圈的操作特点21无论是课题研究型品管圈，还是问题解决型品管圈，都是以PDCA循环为基础理念开展的质量改进活动。因此，在实践操作中两者的核心理念、操作步骤和品管手法运用有诸多相似之处。但课研型品管圈具有其自身的特点，为我们所熟知的品管圈“十大步骤”在课题研究活动中需要有所取舍与改进（如图4）。67无论是课题研究型品管圈，还是问题解决型品管圈，都是以68图4：课题研究型与问题解决型品管圈操作步骤对照图2.主题选定判定改善工具3.活动计划拟订4.现状把握5.目标设定6.解析与对策拟定7.对策实施与检讨3.活动计划拟订4.课题明确化与目标设定5.方案与对策拟订6.最适方策探究7.最适方策实施及检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进(有效果时)问题解决型改善步骤课题研究型改善步骤(无效果时)(无效果时)1.组织品管团队23图4：课题研究型与问题解决型品管圈操作步骤对照图2.主题69

P计划

D执行C确认A处置主题选定计划拟订课题明确化目标设定方策拟订最适方策追究最适方策实施与检讨(PDCA小循环)效果确认标准化检讨与改进课题研究型活动与PDCA24P计划D执行C确认A处置主题选定计划拟订课题课研型品管圈所特有的步骤包括改善工具判定、课题明确化、最适方策探究等，其他步骤与问题解决型基本相似。以下将对课研型活动特有的上述3个操作步骤进行阐释，探讨其与问题解决型活动的差异。70课研型品管圈所特有的步骤包括改善工具判定、课题明确化“改善工具判定”这一小步骤紧跟主题选定，严格意义来讲并不属于品管圈活动的一个单独步骤，应当包含在主题选定之中。但由于这一判定结果非常重要，将直接影响到改善活动类型为课题研究型还是问题解决型，若在此处的判定不准确，将影响后续的步骤和手法选择，因此需重点强调。利用QCSTORY判定表（表1）可以帮助圈员进行判定。71改善工具判定“改善工具判定”这一小步骤紧跟主题选定，严格意义来讲并7227课题明确化是课研型品管圈所特有的步骤。这一步骤主要包含项目掌握、现况把握、设定期望水平、设定望差值（期望-现况）、攻坚点确定等阶段。项目把握阶段实际上是对课题做出全面、细致调查和分析。73课题明确化课题明确化是课研型品管圈所特有的步骤。这一步骤主要包“课题明确化”的其余几个阶段可运用“望差图与攻坚点挖掘表”（如表2）进行实际操作。目标设定依据从期望水平中明确目标的三个要素，即什么（目标项目）、多少（目标值）、到何时（达成日期），其设定的依据及过程要明确。不同于问题解决型活动，课研型活动的目标设定并没有计算公式量化，通常采用的方法有标杆分析法（BMK）、同侪调查等。74课题明确化“课题明确化”的其余几个阶段可运用“望差图与攻坚点挖掘7530最适方策探究主要分为探讨实施顺序、期待效果预估、障碍（副作用）的预测及事前防范对策的探讨、选出最适方策四个阶段。76最适方策探究最适方策探究主要分为探讨实施顺序、期待效果预估、障碍“探讨实施顺序”需要对期望效果大的方案进行具体化，在考虑限制条件（人、物、资金、医院环境等）的情况下，探讨其实施顺序；“期待效果预估”需要依据数据来确认目标达成的可能性（表3）；“障碍的预测及事前防范对策的探讨”需要事前探讨有无对策实施上的阻碍及不良影响，若预测到有阻碍及不良影响，即探讨其回避方案或事前防止方案（表4）；最后对具体实施的方案做利弊得失综合评估，选出可行的最适方策。77最适方策探究“探讨实施顺序”需要对期望效果大的方案进行具体化，在考虑限783379最适方策探究过程所采用的品管手法多样，运用难度较大（表5）。34最适方策探究过程所采用的品管手法多样，运用难度较大（表580系统图法概念：品管新七大手法之一，系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的——方法或结果—原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。分类：系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。特点：1）对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开。2）协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效。3）容易整理、观看时简洁、直观、明了。对策型示例原因型35系统图法概念：品管新七大手法之一，系统图就是为了达成目标81PDPC（过程决策计划图）法概念：品管新七大手法之一，针对为了达成目标的计划，尽量导向预期理想状态的一种手法。PDPC法是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍（不理想事态或结果），从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标（达到理想结果）。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。分类：可分为两种，一种是顺向思维法；一种是逆向思维法。特点：1）能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局具有动态管理的特点；2）具有可追踪性；3）能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施；4）使参与人员的构想、创意得以充分发挥；5）提高目标的达成率示例36PDPC（过程决策计划图）法概念：品管新七大手法之一，针82箭头图法概念：品管新七大手法之一，即网络分析技术，是把项目或任务作为一个系统的加以处理，将组成系统的各项工作的各个阶段，按先后顺序通过网络形式联系起来，统筹安排、合理规划，分别轻重缓急并研究其发展变化，从而对系统进行控制和调整，达到以最少时间和消耗来完成整个系统预期的目标。特点：1）特别适用于一次性工程或任务；2）工程或任务愈复杂采用网络分析技术收益愈大网络图组成：工序（活动）、事项、路线。网络图编制：1）工程或任务的剖析与分解；2）绘制网络图3）编号示例37箭头图法概念：品管新七大手法之一，即网络分析技术，是把项83