东风汽车特约店培训资料-WDMS维修系统培训管理（PPT 131页）

1、1WDHAC WDMS项目组WDMS系统培训系统培训系统管理系统管理更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载2 欢迎大家参加为期四天的WDMS培训课程，以下是我们的培训讲师姓名及主讲课程宋 冰 售后培训任立涛 零部件培训胡华斌 系统管理培训培训中如遇到问题请及时与讲师联系或拨打：027-842866863 为保证培训质量，每位学员在上午和为保证培训质量，每位学员在上午和下午的培训中需要填写签到表。下午的培训中需要填写签到表。并并需要需要每位学员固定使用一台电脑，如有问题每位学员固定使用一台电脑，如有问题或需要更换，请向老师提出或需要更换，请向老师提出, ,培训结束后培训结束后我们会根据大家的考

2、试情况、出勤率、我们会根据大家的考试情况、出勤率、学习态度进行考核；如不及格者需重新学习态度进行考核；如不及格者需重新申请培训！申请培训！4 n培训期间作息时间怎么安排？ 上午：9：00 11：45 下午：13：00 16：20n我们需要遵守哪些培训纪律？ 培训中心内不应当大声喧哗 培训中心不允许吸烟，除指定吸烟处 应当遵守培训课堂纪律 手机调震动或关机 电脑尽量不要上网，不要在电脑上插U盘以防电脑中有病毒更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载5背景目的背景目的6nDMSDMS系统优势系统优势对特约店现场业务管理及其与东风本田之间交互的业务功能进行了优化，提高了业务处理的灵活性和管理功能的完

3、备性，满足不断提高的特约店业务管理要求；完成了分布式的系统架构设计，解决了东风本田通过Internet与全国特约店实现数据在线互联的技术难题，确保“SA业务管理系统”既能满足现场管理的业务要求，又能集成东风本田丰富的系统资源，更好地为特约店服务7培训课程细节安排培训课程细节安排15:30-16:00维修报表1-PM16:00-16:20回顾全天课程1-PM14:30-15:15维修主流程、练习1-PM13:00-14:15维修主流程、练习1-PM午餐11:00-11:45维修主流程、练习1-AM10:00-10:45维修主流程、练习1-AM09:10-09:45WDMS系统简介，业务主流程1-

4、AM第一天时间讲义内容天815:30-16:00零部件报表、财务报表、车间报表2-PM16:00-16:20回顾全天课程2-PM14:30-15:15市场活动、练习2-PM13:30-14:15结算管理、练习2-PM午餐11:00-11:45零部件管理、保修管理2-AM10:00-10:45维修管理模块、练习2-AM09:00-09:45客户管理模块、练习2-AM第二天时间讲义内容天培训课程细节安排培训课程细节安排915:30-16:00基本参数设置、练习3-PM16:00-16:20回顾全天课程3-PM14:30-15:15基本参数设置、练习3-PM13:30-14:15权限管理、练习3-P

5、M午餐11:00-11:45权限管理、练习3-AM10:00-10:45系统管理定义、练习3-AM09:00-09:45系统管理定义、练习3-AM第三天时间讲义内容天培训课程细节安排培训课程细节安排1016:00-16:20考试讲解4-PM14:00-16:00考试4-PM13:00-14:45要点回顾4-PM午餐11:00-11:45数据准备4-AM10:00-10:45上线前环境准备，数据准备4-AM09:00-09:45WDMS专员职责定义、系统维护4-AM第四天时间讲义内容天培训课程细节安排培训课程细节安排11业务角色主要涉及业务及功能售后经理，前台接待车间主任，车间调度,质检部总检,

6、质检员,结算员,收银员维修管理相关，包括：预约，前台接待，修理估价，维修派工，费用结算，收款，交车， 维修套餐管理，维修相关报表等发料员库房管理员工具管理员零部件库存管理，包括：零部件主数据管理，零部件库存管理，零部件出库管理，零部件入库管理，零部件仓库盘点，零部件相关报表，工具管理等客户服务客户服务及系统管理，包括：车主车辆管理，车辆过户，客户关怀，客户投诉，修后三天跟踪等零部件经理零部件计划零部件保修零部件订购，包括：零部件订货上报询，订单状态跟踪，零部件保修申请，零部件保修状态跟踪等保修管理整车保修，包括：MQI申请单，保修申请单上报，申请单状态跟踪，零部件回运，零部件销毁，LON工时查

7、询等总经理副总经理，财务经理维修业务管理，包括：维修状态查询，业务报表统计查阅，关健业务控制，如取消结算WDMS专员系统基本参数设定，系统权限管理以及DLR服务器的日常维护。WDMS系统中各岗位职责系统中各岗位职责12 WDMS维修管理13提交结算招揽预约估价接待/开单派工作业完工发料竣工结算收款交车回访财务接待车间仓库客服14n特约店服务核心流程预约预约准备工作准备工作接车接车/制单制单售后服务核心流程售后服务核心流程修理修理/进行工作进行工作质检质检/内部交车内部交车交车交车/结帐结帐回访回访特约店内部过程特约店内部过程与用户接触过程与用户接触过程15n预约管理 预约零部件的预约零部件的预

8、留和解锁预留和解锁 缺料预约的处缺料预约的处理理 预约的查询预约的查询更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载16n客户接待预约单和服务预约单和服务活动提醒活动提醒车主车辆监控车主车辆监控维修组合关联维修组合关联维修套餐运用维修套餐运用维修历史查询维修历史查询换表、维修建换表、维修建议相关操作议相关操作17n系统演示 以各位维修站名字建立客户预约信息。增加以各位维修站名字建立客户预约信息。增加 2 2 个预约维修；增加个预约维修；增加 2 2 预约零部预约零部件，其中一个零部件以负库存发货，另一个零部件进行预约操作件，其中一个零部件以负库存发货，另一个零部件进行预约操作 用预约车牌进行维修开单

9、，要求：用预约车牌进行维修开单，要求： 1.1.关联预约信息关联预约信息 2.2.再增加再增加 2 2 个维修项目和个维修项目和 2 2 个维修材料个维修材料. .演示案例18n车间派工 整单/分项派工19n维修领料 入账入账/ /关单操作关单操作 零部件套餐零部件套餐 打印发料单和打印发料单和重打发料单的重打发料单的区别区别 维修退料维修退料 零部件负库存零部件负库存20n完工检验 完工验收和竣完工验收和竣工区别工区别21n系统演示 演示案例演示案例 针对上午开的工单进行分项派工，其中一个项目进行合派针对上午开的工单进行分项派工，其中一个项目进行合派 在维修领料页面进行零部件出库在维修领料页

10、面进行零部件出库 将工单完工验收竣工将工单完工验收竣工22n提交结算 取消提交结算取消提交结算23n费用结算 优惠模式优惠模式/ /折扣折扣率率 收费对象的拆收费对象的拆分分 去零功能去零功能 存在多个收费存在多个收费对象时结算单对象时结算单的打印的打印更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载24n收款作业 收款操作收款操作 收款明细收款明细 减免减免/ /销账销账25n交车 交车交车 取消交车取消交车 打印出门证打印出门证26n系统演示 演示案例演示案例 将工单提交结算、费用结算、收款、交车将工单提交结算、费用结算、收款、交车27客服功能模块28客户资料管理- -车主车辆管理n要点要点：F一

11、台车必定对应一个车主，但一个车主可对应多台车F对车主和车辆进行新增,修改和删除操作,查询详细的车主信息与车辆信息F已经发生过业务操作的车辆不建议做删除操作29客户资料管理- -车辆过户n要点要点：F同一车主不存在过户F旧车主的费用应该是已结清状态，否则不能过户F维修历史一定是同步更新的，所以不能更改F所有的该旧车的历史数据全部过户为新车主车辆的历史数据30客户资料管理- -车牌号更改与合并n要点要点：F更换车牌号，如果新车牌号系统中不存在，则直接更改，如果新车牌号系统中存在，则是将新车的车牌号与此车合并。31客户资料管理-VIN-VIN号更改与合并n要点要点:F更改与合并VIN号，如果系统中新

12、VIN号不存在，则直接更换，如果新VIN存在的，则将新车的VIN号与此车合并。32预约处理- -客户预约安排n要点：要点：F在本地有车主车辆资料的车辆直接输入车牌就能将资料调出，若是首次预约且系统中没有此车的车主车辆信息则需要手工填写车主车辆信息。F缺料预约只有当预约零部件数量大于当前库存数量的时候才能产生。F零部件预留后，该零部件将自动锁定。33预约处理- -预约状况查询n要点：要点：F预约状况查询即查询已有客户预约记录，可查看预约的清单及明细，并可取消、作废预约，包括如下内容预约清单查询预约清单查询编辑预约单编辑预约单编辑预约提醒记录编辑预约提醒记录取消预约取消预约预约作废预约作废预约清单

13、导出预约清单导出ExcelExcel34预约处理- -预约汇总表n要点：要点：F按服务顾问查询预约的汇总情况,如预约比率,有效预约比率,成功率,总工单数,预约总数,准时进厂数,提前进厂数,延迟进厂数,取消进厂数,未进厂数.35预约处理- -缺料预约到货提醒n要点：要点：F缺料预约到货提醒即查询已部分到货或全到货的缺料预约清单，全部未到货的将不查询出来包括如下内容：编辑缺料预约单编辑缺料预约单编辑缺料预约提醒记录编辑缺料预约提醒记录36客户关怀- -定期保养提醒n要点：要点：F定期保养提醒即按一定条件查询到的，需要保养的客户。F定期保养提醒查询条件中的下次保养日期和里程数据来源于服务顾问开工单填

14、写的数据。37客户关怀- -验车到期提醒n要点：要点：F验车到期提醒即按一定条件查询到的，需要验车的客户 。F查询条件中的销售日期、上牌日期和上次验车日期数据来源均出自车主车辆资料中的车辆资料。38客户关怀- -新车提醒n要点：要点：F新车提醒即按一定条件查询到的，新购车的客户F新车的销售日期取的为车辆的销售开票日期39客户关怀- -车主生日函n要点：要点：F车主生日函即按一定条件查询到的，过生日的客户。F车主生日日期数据来源于车主车辆资料中的车主资料。 40客户关怀- -客户流失报警n要点：要点：F客户流失报警即按一定条件查询到的，未进厂的客户。F车户的上次进厂日期以上次开工单日期为准。41

15、客户关怀-建议维修查询n要点：要点：F维修建议查询即按一定条件查询到的，未进行维修的客户。F建议维修的内容一般由服务顾问在开工单时输入。42客户投诉-客户投诉接待n要点：要点：F输入基本投诉信息、其中投诉人姓名、投诉人电话、投诉类型、和投诉摘要是必填项，单击维修工单后的小按钮，会弹出工单查询窗口，选择好后单击确定，或者双击该记录，回到投诉接待主界面，输入其他内容 。F输入其他相关信息后，单击确定，生成一张投诉单。43客户投诉-客户投诉查询n要点：要点：F查询“客户投诉接待”中产生的投诉案例。F此处只能查询，不能进行修改操作。F上报投诉单。44客户投诉-客户投诉处理及分析n要点：要点：F分析及处

16、理由“客户投诉接待”中产生的投诉案例。F根据查询条件的过滤，可以得到想要的投诉案例。对已经结案的案例可以进行查看明细，填写处理意见。45客户投诉-客户投诉结案n要点：要点：F结案以及回访由“客户投诉接待”中产生的投诉案例。F根据查询条件的过滤，可以得到想要的投诉案例。对已经结案的案例可以进行回访。 46客户投诉-客户投诉处理情况n要点：要点：F客户投诉处理情况汇总统计。 47修后三天跟踪-三日电访问卷制作n要点：要点：F问题设定，答案组设定，问题答案关联设定，问卷设定，问卷问题关联设定。F一张问卷可对应多个问题，一个问题对应一个答案组，但一个答案组可对应多个问题。48修后三天跟踪-修后跟踪任务

17、分配n要点：要点：F输入相应的查询条件，单击查询，查询到所有未被分配的任务，在要选择的任务上打勾，然后选择跟踪员，点击确定这时系统会提示是否要分配跟踪员，单击是，这项任务就分配跟踪员了。为了方便操作，还提供了一个全选的选择框，可以全部选定。 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载49修后三天跟踪-录入回访结果n要点：要点：F在这个界面里会列出前面问题模板设定里所有启用的问卷，以及相关的问题、答案，在答案选择框里选择该问题复杂所对应的答案，并可填入备注信息，跟踪日期默认为当前日期且不能修改，跟踪员为当前操作员，跟踪状态为可选。单击问题上面的各个按钮可以在各个问卷之间切换，方便操作。当录入完毕后

18、，单击确定后，完成任务跟踪。F如遇客户有投诉情形可直接单击投诉接待按钮，为该工单新建投诉单。50修后三天跟踪-回访结果查询n要点：要点：F查询回访的汇总结果。并可按照问题内容单独分列统计。51修后三天跟踪-回访结果汇总报表n要点要点：F按照查询条件统计回访情况以及比率。52 市场活动-服务活动管理n要点：要点： F 可查询到上端下发的服务活动也可以查询到特约店可查询到上端下发的服务活动也可以查询到特约店自定义的服务活动明细自定义的服务活动明细F 上端下发的服务活动，只可以查看明细上端下发的服务活动，只可以查看明细F特约店自定义的服务活动编辑完成以后，可点击发特约店自定义的服务活动编辑完成以后，

19、可点击发布按钮进行活动的发布布按钮进行活动的发布 53市场活动-服务活动总结n要点要点F主要针对上端主要针对上端 下发的服务活动进行总结下发的服务活动进行总结54市场活动-服务活动查询n要点要点F查询服务活动的汇总结果55市场活动-活动礼品管理n要点要点F查询是否有礼品赠送的活动汇总结果5657零部件资料管理n零部件资料管理主要分为：零部件信息管理、库存管理、销售价管理和成本价管理。F零部件信息管理模块主要用于查询、建立和维护零部件信息，并可将查零部件信息管理模块主要用于查询、建立和维护零部件信息，并可将查询出的零部件信息导出为询出的零部件信息导出为ExcelExcel文件。文件。F零部件库存

20、管理模块主要用于查询、建立、维护特约店的零部件库存信零部件库存管理模块主要用于查询、建立、维护特约店的零部件库存信息，启用和停用库存零部件，设定库存零部件的采购模式等，除此之外，息，启用和停用库存零部件，设定库存零部件的采购模式等，除此之外，还可以将查询出的库存零部件信息导出为还可以将查询出的库存零部件信息导出为ExcelExcel文件。文件。F零部件订货、入库、出库等操作时，系统中必须存在零部件信息。零部件订货、入库、出库等操作时，系统中必须存在零部件信息。F零部件价格调整模块主要用于特约店单个或批量的零部件销售价调整。零部件价格调整模块主要用于特约店单个或批量的零部件销售价调整。F零部件成

21、本价调整模块主要用于手工调整零部件成本价和成本金额。当零部件成本价调整模块主要用于手工调整零部件成本价和成本金额。当仓库允许负库存的时候，在出现负库存的情况下会导致库存成本价格和成仓库允许负库存的时候，在出现负库存的情况下会导致库存成本价格和成本金额不准确，此时需要手工调整成本价和成本金额。本金额不准确，此时需要手工调整成本价和成本金额。58F建议销售价：指WDHAC下发的销售指导价F最新进货价：指最新一次采购入库的含税成本价F保修价：指向WDHAC保修时的价格F成本价：不含税的采购价59F管理和维护特约店本地零部件库存数据，可支持管理多个仓库F根据查询条件查找零部件，仓库的默认值为系统的默认

22、仓库F新增的零部件保存后就不能再删除，只能停用，需要时再启用F修改零部件相关数据6061F查找符合条件的零部件，直接输入新零部件成本价F帐目依旧保持平衡F防止成本价太过偏离实际价格62F订单类别：客户等候，保修，补充，直送F订单上报日期：F订单的上报时间均由WDHAC下发至特约店，订单提报时，如超过最晚提报时间，将不允许提报。F其他：F若订单是特殊件订单只能选择是“特殊件”，反之则不能选择特殊件范围的零部件。F对于“危险品”零部件需要单独下危险品类型的订单。F对于“用品”零部件需要单独下用品类型的订单。F订单类型为顾客等候时，必须输入客户姓名、车牌号、VIN、电话、地址。F如果特殊件类型的订单

23、，可以上传资料。63零部件参数查询F查询零部件参数数据。64F选择做好的订单，点击“上报”F系统后台会根据WDHAC下发的零部件参数判断是否能上报订单 。F特约店订单提报时，此订单金额合计，不能高于保证金账户余额F作废：上报之前可以对错误的订单进行作废操作，重新生成。F上报：将订单信息正式提交给制造厂进行处理。 65F按查询条件查找相关零部件订单F“明细”显示WDHAC处理订单的信息F仅供特约店了解生成、上报后订单的处理情况。66F订单上报前查询实时的零部件保证金状况，保证有足够的金额订货F查看初始保证金及当前保证金余额F通过时间范围选择，查询一段时间的保证金往来交易明细。 67F可以通过查询

24、条件了解本店的发票开具以及对应的付款情况F通过详情可以了解相关发票的详细信息。 68F一张订单取消申请只能针对一张订单中的零部件进行取消。F一张订单可以进行多次的订单取消申请生成操作。F订单取消申请只作为正式订单取消前的预审使用，实际取消订单品种及数量以制造厂实际操作后下发的数据为准。F对于订单中“已出库”状态及之后的零部件信息，将不能生成零部件订单取消申请。F如果有BO数量，则取消数量不能大于BO数量；如果没有BO数量，则取消数量不能大于（订货数量-分配数量）。69F根据查询条件，查询到所有生成后未上报的订单取消申请。F选择某条订单取消申请，可以进行“上报”操作。F对于未上报的订单取消申请进

25、行“作废”操作。F可以通过明细查询了解订单取消申请的零部件及取消数量等信息。 70F根据查询条件，查询到所有本店提报的订单取消申请。F可以通过明细查询了解订单取消申请的零部件及取消数量的具体情况。 7172F有相应要索赔的货运单（已签收）以供选择F “少装”、“多装”、“其他（质损）”中相对应的项中填写零部件信息F“到货索赔报告”为综合以上几项生成的单据F一张到货索赔报告中对应一张发注明细；一张发注明细可以生成若干张到货索赔单。F特约店在登记索赔零部件清单时，只能选择相同发注明细中的零部件，同时需要选择索赔代码。73F所有未上报的索赔单都能显示F查询特约店已经生成但未上报的到货索赔报告进行上报

26、操作。F上报前，可以对生成错误的到货索赔报告进行作废操作F可以查询到到货索赔报告的索赔零部件的明细 74F“明细”中显示索赔单的内容F查询特约店已经生成但未上报的到货索赔报告进行上报操作。F可以查询到到货索赔报告的索赔零部件的明细。 75FWDHAC发货后，会将货运单、装箱单下发至特约店F特约店必须对货运单进行签收 F签收完货运单后，特约店可以进行整单采购入库F如果出现到货差异时，在系统中则可以提报到货索赔报告。76F对于WDHAC仓库采购的零部件，可以调出相应的货运单，直接进行零部件入库登记F保存过但还未入账的入库单，可继续进行编辑，也可作废F非WDHAC采购的零部件，可以直接输入零部件号进

27、行采购入库F入库单入帐以后就不能再进行修改F如输入错误，可进行反采购入库冲帐77业务往来客户F建立有零部件业务往来的客户F按照往来类型分类建立F针对不同的供应商，可以建立不同的加价率F业务往来客户主要用于维护零部件的供应商、销售客户、调拨单位、借进借出单位等客户信息。78F找出所需领料的工单F查找零部件信息，进行发料F或查看相关维修项目F零部件套餐与前台维修套餐相关联F发料价格可以选择“销售价”、“成本价”、“索赔价”等F可对发料单价进行调整F超过销售限价，系统会进行提示，但允许发料F是否允许负库存，可在“仓库定义”中进行设置F如需退料，只需找出有关零部件，点击“退料”，但是不能超过领料数量F

28、保存领退料后，必须“入帐”，仓库库存才会发生变化F领料单可重复打印，必须选择相应的流水号F根据不同的领料人、领料次数，对应的流水号不同更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载79F零部件销售分为零部件销售报价和零部件销售出库两部分。F零部件销售是指不由维修行为产生的零部件零售，零部件销售不完全依赖于工单，特约店可根据未提交结算的销售工单进行零部件销售，也可以直接建立零部件销售单销售零部件。F零部件销售模块主要用于零部件销售单的查询、建立、编辑、出库入账、退料入账等，除此之外还可以打印和重新打印（即按流水号打印）出库发料单和零部件销售单，查询零部件套餐等F零部件销售报价单可直接转零部件销售单。8

29、0F车间借料后，所借零部件必须全部归还，车辆才能进行结算81F不需维修工单可直接领料F主要指内部领用易耗品之类F费用记入成本F内部领用后如需退料需做“反内部领用”82F不需维修工单F调拨对象只能为“业务往来客户”中的任一F可调出以前保存过的调拨单，进行零部件“新增”、“修改”或“删除”F入帐后的调拨单就不能进行编辑F调拨出、入库的零部件价格默认为成本价，也可进行修改83F无需维修工单F借出对象只能为“业务往来客户”中的任一F对所借零部件进行记录，不记入帐面库存，记实际借出数量F如需直接转为销售，必须先进行借出注销，然后再进行零部件销售处理F借出零部件不记入帐面库存，但记入实际库存84F无需维修

30、工单F借进对象只能为“业务往来客户”中的任一F借进零部件不记入帐面库存，但记入实际库存F对借进零部件进行归还，帐面库存不发生变化85F必须在基本参数设置中开启“一件多库”才能使用F只移动库存数量，销售价，成本价等相关信息86F盘点清单编辑，可新建盘点单F也可查找以前未完成的盘点单继续编辑F查找所需盘点的仓库，可根据库位来选择零部件F可先打印零部件清单，有4种方式可供选择，可同时选择打印实际库存为0的零部件打印清单数量打印实际库存只打印盈亏数量不为0的零部件87F查找盘点清单F进行差异分析F得出报损零部件金额和报溢零部件金额F生成相应的盈亏单88F查找相应的盈亏单，也可直接进行零部件报溢F对零部

31、件报溢进行入帐F查找相应的盈亏单，也可直接进行零部件报损F对零部件报损进行入帐89F当未提交结算的维修工单需要调整发料价格时，可通过维修领退料操作来调整，但更方便的途径是通过发料价格调整操作来调整，发料价格调整只能调整发料价格，不能调整发料数量。90F零部件流水账用于记录库存零部件的流向、出入库价格和金额等，流水账完全由系统在出库和入库的时候自动产生，不可手工修改。F零部件流水账子模块主要用于查询查询零部件库存信息和零部件的流水账信息等，并可将查询出来的信息导出为Excel文件。F每一零部件所发生的和入帐栏目相关的业务类型都有记录 91零部件缺料明细表F缺料明细表是在出库的时候库存数量不够的情

32、况下登记的库存缺料记录表，未结案的缺料记录可以手工维护。F零部件缺料明细表主要用于查询和维护零部件缺料记录。F仓库中负库存的零部件以及曾经负库存的零部件都会查找出来F选中某一或几种零部件，可直接删除，删除的零部件将不再列入缺料明细F如果零部件再次出库时负库存，系统会进行提示是否记入缺料明细92应付账款管理F零部件的应付账款管理主要是用于查询、登记、取消登记零部件应收应付账款信息，查询每笔应收应付账款的明细，以及记录每次收付款的收付款凭证等。F针对不同的零部件供应商，特约店是否已付清帐款的状态标志F通过点击“明细”可查看到每张单据的详细内容F点击“付讫”，输入凭证号（可以是发票号之类的单据号）9

33、3滞留件信息发布F特约店可以进行发布的零部件库存，必须是超过零部件科制定的最低时限要求的库存。F相同区域的特约店可以互相在共享的滞留件信息中获取信息。F特约店每次的滞留件信息发布，会以覆盖的方式，在共享的滞留件信息中，刷新以前的本店公布的信息。F滞留件信息平台中的信息只作为信息共享的载体，不受实际的特约店库存变化所影响。F显示特约店库存中所有满足发布滞留件要求的库存记录。F对上一次已经公布的零部件加以勾选表示。 F目前库龄(天)：当前时间到最后入库时间之间的时间间隔。94 保修管理95n 要点要点：由维修工单创建申请单 特别注意：对于召回/市场措施中设定是否需要提报MQI申请为“是”，才需要提

34、报MQI。否则不需要提报MQI。直接创建MQI申请单MQIMQI申请单创建申请单创建96MQIMQI申请单查询申请单查询n要点：要点：根据查询条件，查询到不同状态的MQI的申请单，并可查看不同状态MQI申请单的明细97保修申请单创建保修申请单创建n要点：要点：一个申请单中必须唯一指定一个主因零部件，该主因零部件必须与MQI申请单中完全相同，可以包含多个零部件及其对应LON工时、多个其他费用项目保修申请单必须根据审核通过的MQI申请单产生，并且满足结算工单检核条件后才可以向主机厂发起保修申请98保修申请单查询保修申请单查询n要点要点根据查询条件，查询到不同状态的保修申请单，并可查看不同状态的保修

35、申请单明细99旧件管理旧件管理n要点要点对需要特约店回运的零部件，主机厂人员手工指定MQI/保修申请单中需要回运的零部件，录入需要回运数量，生成旧件回运通知，并且下发特约店。100保修参数查询n要点：要点：缺陷代码查询、症状代码查询、LON代码查询、其他费用、退回、拒绝代码查询101n特约店基本信息维护 填写特约店的基本信息，其中部分信息需上报东风本田，然后导入n部门定义 定义特约店的各个部门之间的关系，WDMS用来确定数据归属n职务定义 定义特约店工作人员的职务n工种定义 定义车间技师的工种划分，方便车间分类统计n班组定义 定义班组信息，方便车间分类统计 维修基础信息维护（一）维修基础信息维

36、护（一）102n仓库定义 定义特约店仓库信息，可用于管理零部件，辅料等n零部件车型组定义 可定义零部件中的“车型组”信息下拉框n工具类别 定义车间使用工具的类别信息n计量单位 定义零部件计量单位名称n业务往来客户类型 定义有业务往来的客户类型，便于分类统计维修基础信息维护（二）维修基础信息维护（二）103n发票定义 定义WDMS中使用的发票类型n付款方式 定义客户的付款方式，方便分类统计n优惠模式 定义人工，零部件，销售材料和附加费用等的优惠套餐n收费区分 定义免费类型（所有收费区分项目均不计入维修结算单）n其他成本 定义有成本消耗但不计入维修结算单的项目维修基础信息维护（三）维修基础信息维护

37、（三）104n维修类型 定义维修工单中的“维修类型”下拉选项n保险公司 定义有业务往来的保险公司名称n险种定义 定义可能发生业务的险种名称，作为WDMS险种的下拉选项n品牌车系车型 定义非东风本田的品牌车系车型，东风本田的各车系车型信息由WDHAC统一下发n维修项目类型 定义维修项目的类型维修基础信息维护（四）维修基础信息维护（四）更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载105n员工信息 在WDMS中建立员工的基本信息n用户权限管理 为员工设置登录WDMS的账号，初始密码以及操作权限n角色权限管理 定义权限的模板，可节省员工权限建立的时间n更改口令 用户修改自己帐户的密码维修基础信息维护（五）

38、维修基础信息维护（五）106基本参数设置基本参数设置107n要点：F缺省参数 设置工单中的缺省值，加快开单速度F结算 控制结算模式和结算精度F预约 控制预约有效时间F开工单 控制工单显示方式F车间管理 控制车间派工显示方式F客户关怀 控制各项提醒时间范围基本参数设置基本参数设置维修维修108n要点：F建议订购 设置WDMS建议订购的计算方式F零部件单据打印信息 控制零部件出库单的打印F发料设置 控制发料显示信息F仓库 控制仓库运作模式基本参数设置基本参数设置零部件零部件109n要点：F工作时间定义 设置特约店上下班时间F工单流程控制基本参数设置基本参数设置公共参数公共参数110n要点F报表参数

39、 设置工单，结算单等单据的打印样式F打印机设置 对单据打印机的设置F质量保证说明 打印在结算单上的质保说明基本参数设置基本参数设置报表参数报表参数111权限管理权限管理112WDMSWDMS系统管理员系统管理员- -职责定义职责定义n WDHAC-WDMS联系人n WDMS内训师n WDMS系统上线协调员113服务器硬件维护服务器硬件维护nSCSI硬盘驱动器活动指示灯 这个绿色灯闪烁表示SCSI硬盘驱动器处于活动状态。n系统错误灯 这个琥珀色灯亮起表示系统发生错误。诊断LED面板上（光通路诊断板）的某个灯也会同时亮起帮助进一步查找错误 114服务器维护服务器维护- -帐户管理帐户管理用户权限划

40、分用户用途初始状态WDMSuser高级用户权限WDMS专员专用帐户WDMS专员设置密码(WDMS专员拥有此帐号权限)Guest来宾账号权限来宾账号被禁用115标准化维护标准化维护标准目录描述目录路径共享目录用途必要WDMS系统升级目录C:upgradeNoWDMS系统升级YesWDMS系统升级目录E:upgrade ReleaseNo不得新建目录YesWDMS 客户端E:WDMSClientYes分发客户端软件YesWDMS系统配置C:configNoWDMS configurationYesWDMS系统日志文件D: WDHACYesWDMS系统日志目录YesWDMS数据文件D:dbNoWDM

41、S系统数据目录Yes数据备份目录F: DBBRNo数据备份目录Yes备份目录F: backupNo系统备份目录Yes116共享设置共享设置117共享设置说明共享设置说明n查看命令 开始 = 运行 = cmd = net share n说明：以上磁盘分区或目录，不得添加目录、修改目录、删除目录。n共享为 “Yes”的目录需求共享，不得删除共享。n检查netshare是否与例图相同。118网线检查网线检查n网线断路，无法形成信号回路n网线的线序是否正确(586B 标准: 白橘,橘,白绿,蓝,白蓝,绿,白棕,棕)n在集线器与计算机间连接用的网线是否过长(建议100米以内)n集线器端口是否有问题 11

42、9系统备份系统备份n要求至少每6个月进行一次系统备份 n系统备份需停止业务，所以建议夜间进行n如出现故障需及时上报支持中心 120安全制度安全制度n不允许登陆除WDHAC指定的其他任何网站n服务器不能当普通工作机使用n服务器硬件升级可以自己选择，但不能自行升级，如有需要可以向中心联系，（禁止私自更改服务器硬件配置）n不能私自安装任何其他（与WDMS系统无关）软件nWDMS应用服务器要求特约店时刻在线，如有特殊情况请通知WDMS支持中心n违反上述安全制度，将不能保证特约店系统正常运行121异常处理异常处理nWDMS专员需要配合支持中心执行系统升级，并要求特约店中各个岗位配合WDMS专员执行WDMS系统升级或WDMS系统各类备份工作，当出现紧急情况