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1、第 PAGE6 页 共 NUMPAGES6 页业务咨询职员总结报告业务咨询职员总结报告 活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。以下是职场为大家推荐的业务咨询职员总结报告资料,提供参考,欢送你的阅读。业务咨询职员总结报告一 弹指之间,从20_年3月进入客户效劳这个行业到如今已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到如今情绪上的释然。客户效劳工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。其实客户就是我们每天都要面对的考官
2、,假如我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度僵硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静,做到无可挑剔,这些是我们的效劳标准,扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改良。其实相信大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情
3、绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克制个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。业务咨询职员总结报告二 光阴荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2022年,有领导的关心与教导,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,可是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款_多万增加到此刻的
4、_多万,净增_多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结:一、加强学习,提升自身素质一年来,我可以认真学习银行方面的业务知识,不断进步自我的理论素质和业务本领。在学习的过程中,我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法,即比拟学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不一样的就是我需要探究的。二、开拓创新,寻找新的市场增长点仅有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能进步效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联络,经过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户。然后逐个登门拜访,回绝、冷眼甚至辱骂
5、不可防止,可是值得庆幸的是,经过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的根底上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。三、忠诚执着,为支行事业开展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想,还是谅解家人的感受,说实话我彷徨过、矛盾过。可是理性的考虑之后,我决然决定留在支行,继续努力,用我的成绩理论自我当初的畅想,也消除家人的顾虑。新的一
6、年里,我为自我制定了新的目的,为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。一、业务方面。不断更新自我的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论程度,也要有纯熟操作详细业务的本领;既要学习自我职责范围内的专业知识,也要主动理解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。二、素质方面。养成强烈的职责意识和效劳意识,认真对待每一位顾客。严格要求自我,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。三、心理方面。不断经受磨练,理智应对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自我的成长目的。明年,我的业绩目的是个人存款到达1个亿
7、。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自我成长的同时,为支行事业的开展做出属于我的一份奉献。业务咨询职员总结报告三 三个月来,我以微笑效劳为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。下面讲一下我工作的心得体会:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员,我深化体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力进步业务程度,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线奉献了自己的微薄之力。二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中,我严格按照“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记
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