专科+工商管理：关于中小型电子商务企业发展方向和管理的研究

1、浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）（毕业论文封面、封底由继续教育学院统一制作）论文题目 关于中小型电子商务企业发展方向与管理的研究 专业学院 经济管理学院 专业班级 14业余工商管理专科(2)班 姓 名 吴家存 指导老师 林老师 2016 年 03 月 01 日成人高等教育毕业设计（论文）诚信承诺书学生姓名吴家存学号C145110065学习形式业余专业工商管理指导老师林老师题目关于中小型电子商务企业发展方向和管理的研究诚 信 承 诺本人慎重承诺和声明：1、本人在毕业设计（论文）撰写过程中严格遵守有关规定，恪守学术规范，所呈交的毕业设计（论文）是在指导教师的指导下独立完成； 2、毕业设计（

2、论文）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已注释说明来源； 3、毕业设计（论文）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4、本人已被告知并清楚：学校对毕业设计（论文）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业设计（论文）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5、若在学校组织的毕业设计（论文）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学院按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）

3、： 年 月 日浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文） 摘要摘 要当今，世界互联网时代已经到来，互联网正在影响着我们生活的方方面面。而同时，伴随着互联网快速发展起来的国内电子商务，更是说明了互联网对我们生活的影响之大，改变关着我们的生活和习惯。说明着这个时代的到来-互联网+电子商务。随着我国不断推进的改革大方向，国家大众创业，万众创新的大浪潮，再次带动了国内的又一波创业热潮。互联网创业无疑成了我国众多年轻人的选择。而近几年快速发展起来的互联网电子商务企业如：淘宝、天猫、京东、聚美优品、当当网、唯品会等等，它们的成长和成功无不更将电子商务推到了风口浪尖之上。电子商务是近几年在国内新生的一个行业，

4、也是近几年人们谈论得最多的一个行业。在前几年，或许人们对电子商务这个词还比较佰生，但现在我想已无需我再对它做过多的阐述。从理论意义上来说，电子商务是通过互联网网络通信为基础，以交易双方为主体，以银行、网络金融电子支付和结算为手段，以客户数据为依托进行的生产、营销和流通活动的全新商务模式。近些年，电子商务对我们的影响之大无需质疑。电子商务它对我国传统企业带来的巨大冲击，最明显的特点就是它不受地域所限制，市场业务可以快速的扩展致全国乃至全球；贸易成本低，可实现产品从工厂直接到消费者个人，省去了中间多个代理、经销等环节成本，运输成本、场地店面成本；它简化了贸易的流程，提高了贸易的效率，极大的缩短了商

5、品从生产到送达到消费者手中的时间。关键词互联网；电子商务；中小企业 i浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文） 目 录目 录摘 要i第1章 绪论11.1 选题的背景和意义11.2 中小型电子商务企业未来发展模式的论述2第2章 产品32.1 产品选择32.2 产品定位42.3 产品品质5第3章 建立品牌与口碑63.1 品牌建立63.2 重视客户体验 打造客户体验63.2.1 产品的体验63.2.2 购物过程体验73.2.3 商家服务体验73.2.4 重视客户反馈73.3 形成品牌口碑8第4章 建立粉丝体系94.1 粉丝的力量94.2 培养忠实粉丝94.3 粉丝互动94.4 粉丝的配制不能忘10第

6、5章 客户线下体验店115.1 未来线下体验店的趋势意义和作用11第6章 中小企业经营管理的几项重点136.1建立有效的人事、薪酬、激励制度136.2库存管理与控制146.3建立财务管理机制146.4追求平稳发展14第7章 总结15参考文献16致谢17ii浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第1章 Error! No text of specified style in document.第1章 绪论1.1 选题的背景和意义现如今，越来越多的年轻人和创业者投身到电子商务的发展大军中，甚至多少人放弃了之前的高薪、舒适的工作，转战到电子商务中来。而我国的电子商务这个年轻的新兴行业，在这几年也正

7、如同这些年轻人一样，伴随着他们年轻的激情和热情快速的发展起来。我国的电子商务的发展在近两年达到了空前繁荣，2015年仅天猫11月11日（双十一购物狂欢节）当天，一天的总交易成交金额就已高达912.17亿元人民币，较2014年同比增长了59.7%。而2015年全年我国的电子商务交易金额已达20.8万亿元人民币，同比增长了27%。其中网络零售交易额达3.88万亿元人民币，同比增长33.3%。对于已如此大的市场交易额和高增长速度，我国电子商务今后将如何发展?更多的中小型电子商务企业在面对已经发展起来，有一定实力的电子商务企业的竞争下该如何生存?虽然我们电子商务经过了这些年的发展，也取得了一些成绩，一

8、些领头的电子商务公司也纷纷已成功IPO上市。但对于绝大多数的中小型电子商务企业或是说现在刚进入这个行业的中小型企业来说，可以说在这两年的发展当中并不好过，已远不像3到5年前那样顺风顺水。伴随着这两年互联网企业的转型、互联网O2O行业烧钱大战，互联网电子商务企业的竞争也正如日中天，将电子商务行业的竞争推向白日化。以阿里巴巴（淘宝、天猫）、京东这些领头电子商务企业为代表，近两年它们的规则正在不断的在发生改变，也正在引导着整个电子商务行业的规则在改变。所以，在如此的大环境下，我们这些中小型的电子商务企业，在对这个行业今后的发展研究上和企业的发展方向及战略把控上，就显得极为重要。通过下面的提出的中小型

9、电子商务企业未来发展的新模式，希望能给到刚进入电子商务这个行业或正处于起步、发展期的中小型电子商务企业的未来发展带来启发和指导性作用。1.2 中小型电子商务企业未来发展模式的论述随着电子商务行业的转型和渐渐成熟、更多垂直电商的崛起，电子商务企业将逐渐步入品牌化、甚至垄断化。所以，在今后的电子商务企业发展中需要更加注重选择领域，并且专注自己的领域；重视并建立自己的核心竞争力，抢占本领域的至高点；围绕客户体验，不断努力提升客户体验，从而建立自己的品牌口碑壮大自己的粉丝客户群体。利用互联网的传播优势，将客户与品牌之间建立起一个具有高粘性的粉丝生态体系。小米手机，则是一个很好的成功案例。小米是一家成功

10、的电子商务企业。小米品牌的快速发展，也是依靠互联网电子商务迅速成长起来的。在国产手机普遍与外国品牌手机差距较大时，小米抓住了当下的时机，在自己领域中快速将自己与其它国内品牌手机的距离拉开，冲到国产手机品牌前列，缩短与外国品牌手机的差距。凭借着自身产品品质以及价格的核心竞争优势，利用互联网电子商务迅速在国内建立起自己品牌口碑和粉丝体系，在国内掀起了一波小米粉的热潮。而同样，在淘宝中也有一些较成功的大商家，他们的品牌也同样一直在做这样的一件事。如专注于韩版服饰的淘宝品牌：韩都衣舍、坚果领域的：三只松鼠、精油领域的：阿芙精油，无疑都是在自己的领域做得非常出色，且拥有很大一批忠实粉丝客户群的。现如今，

11、电商服饰品牌“凡客成品”也正在以这种方式在做着自己的一件衬衫。凡客成品CEO陈年说了，他花了一年时间在做一件事，就是专注于开发他们的那件衬衫。阿里巴巴在他们的平台上针对未来网商中反复提到“小而美”，同时也在他们的商家中提倡“小而美”。而当中的“小”并不是指企业规模、体量的大小，而正是指“专注”，专注于某一领域，因专注而精美。而我们中小电子商务企业，正是要专注自身领域，专注于提升品牌自身核心竞争的优势，创造不一样的高客户体验，来真正做到“小而美”。 2浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第2章Error! No text of specified style in document.第2章

12、产品2.1 产品选择做为电子商务，首先我们需要确定自己的产品是否适合进入到电子商务这个行业，或是说我们该选择什么样的产品更适合这个行业。我们需结合电子商务的特点以及考虑它的特殊性质，来确定我们的产品是否合适进入这个行业，随着电子商务行业的发展，今后此类产品是否存在逐渐淡出这个行业乃至被淘汰出去的可能性。比如产品从购买到客户手中需经过物流运输配送的环节特点，将产生一定的物流费用，而对于单价较低、单品利润较低的小商品来说，不管买卖双方谁承担这项费用都将成为本次交易的一项非常高的成本。同时，由于需运输配送的原因，中间将有一段较长的运输配送期的特殊性质，而对于保质保鲜期较短的产品来说，无疑是最为麻烦的

13、一件事。比如生鲜类、鲜果、现制食品消费品等。另外，对于电子商务来说，一般客户购买前因无法接触到实物的原因，而对于有些产品客户需要真实接触到、试过体验过，其购买前的真实体验需求非常强的产品，将会导致其退货率严重偏高。其次也有部分产品客户注重购买过程，其购买过程就是享受的产品。比如一些奢侈品，其在购买的过程同时还享受其高品质的服务和和内心自尊心的提升，有时候其过程甚至远大于产品带来的使用价值。而这些在电商渠道上都是无法获取到的。所以，基于以上特点我们在选择产品的同时需充分考虑产品性质是否符合电商的特点。然而，对于便于运输配送的、高频重复购买率高、有一定钢需且客户重视产品体验的产品来说，将更适合于电

14、子商务便于推广，更符合于本文所提的未来的发展模式。比如：母婴类和美妆类，客户比较重视产品体验，且重复购买率高；服饰类即是钢需且重复购买率高；婚戒婚庆珠宝也是一个钢需的产品，且客户体验需求非常高。2.2 产品定位当我们已经选择确定了自己的产品，之后在市场中找到我们自己产品的定位至关重要。产品定位是否正确将直接影响企业未来的发展和成长速度。下面主要围绕四点产品的定位展开说明。第一，人群的定位。即消费客户群的定位。这是我们在做产品定位中首先要考虑到的，也是最主要的定位策略，而后面我们所制定的其它定位策略也将是在该项定位的基础上制定建立的。我们需要在众多消费者当中，确定我们最主要的目标客户群体。如使用

15、人群的属性，是男士还是女士、年轻人还是中年人、已婚人士未婚人士等。通过所定位的消费人群属性，从而制定符合这批人群的价格区间、产品中高低档次等。第二，优势定位。成功由差异造就而非完美造就，在同行业乃至同产品的竞争中，一些差异化的优势就显得极为重要。一定要在自己的产品和服务当中找出或创造出别人认可的优势，并利用好自己的优势对产品进行包装和宣传形成竞争力。第三，策略定位。根据自己的营销手段和销售计划来定位制定自己未来一段时间（一年或是几年）的销售策略。如有些创业公司为了达到品牌推广的目的，迅速建立起自己的品牌。前期企业将选择薄利多销的营销手段来让品牌快速的进入市场。第四，创意定位。一个有创意创新的东

16、西，往往都最容易让人留下深刻印象，甚至受到人们的追逐。一个好的创意设计能瞬间引爆这个产品，当然这个创意设计不一定只是在产品上，也可以是在服务体验的创意创新上。2.3 产品品质企业在市场中需谋求长远的发展，产品的竞争力是企业最核心的竞争力。而产品的品质质量，将最直接的反映在消费者的购买体验上，是人们最为关心的客户体验。它是直接影响到消费者最根本的利益的。而我们企业所建立起来的一系列体系和竞争优势都是为我们最终的客户体验所服务。所以，如果我们最核心竞争力不能保证的话，那么我们其它的都将变得无太大意义。我们要建立企业品牌口碑，形成品牌粉丝体系，首先就是要先确保我们的产品品质必需是能保证的，能得到认可

17、的。如今电子商务行业还是没能摘掉“网购产品质量差”的帽子。由于前期的野蛮生长和监管的空缺，大批产品和商家涌进各大电子商务平台。也因网上购物在收到商品时看不到实物产品，只能通过图文了解的特殊性，商家对产品品质的不重视，导致了电子商务互联网购物的客户体验持续下划，导致了顾客对行业的不信任。而随着电子商务的逐渐成熟和完善，现各大电子商务企业和平台已经开始越来越重视产品的品质，筛选优质产品和优质商家。所以，在未来的电子商务发展中那些劣质的产品和商家企业，不但会被顾客所抛弃，也会被平台行业淘汰出局。5浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第3章Error! No text of specified s

18、tyle in document.第3章 建立品牌与口碑3.1 品牌建立互联网电子商务的优势就在于传播速度快、不受地域所限制。而对于产品的传播来说，我们就必需要给我们的产品赋予一个符合它，且能代表产品本身的品牌名称。让人们在了解我们产品的同时更易于记住我们的产品，最后让我们的品牌来为我们的产品代言。而我们品牌的建立却非只是赋予它一个品牌名称而以，我们需要根据我们产品本身的定位与产品属性，来确定我们品牌的定位方向。在此定位的基础上赋予它品牌的理念和愿景，让它和我们的产品定位、理念相一致。从而通过我们的产品将品牌的价值和品牌文化理念印在客户的心里。3.2 重视客户体验 打造客户体验3.2.1 产品

19、的体验客户体验中顾客最在乎的是产品的体验，而产品体验的核心就是产品的品质质量。所以，我们反复提到产品品质的重要性。前期的凡客诚品的经营失败，就是一个鲜活例子。企业在短短的一年多的时间里，由前期的近1万名员工裁减到几百名员工。而凡客诚品CEO陈年先生也公开说很大的原因是由于自己没有在产品的一线把控产品的品质，做好客户的产品体验，才导致了之后在企业的迅速扩张当中产品质量跟不上，公司面临相当大的库存问题和成本问题，迅速把公司从一个很高的台阶上拉了下来。它给了所有不重视产品品质不重视产品体验的电子商务企业都敲了一个警钟。而除产品的品质之外，产品的使用操作、设计、外观等，都是能直接带给客户对该产品的印象

20、、体验好与坏的重要因素。也都是构成顾客对产品体验的重要组成部份。一个好的产品设计和创意、人性化的设计能带给客户不一样的体验。或是能解决顾客在产品使用、操作过程中的某一困扰或问题，都将对提升我们的产品体验起到非常大的作用，区别于其它竞争产品。3.2.2 购物过程体验由于网上购物过程中需要物流配送的特殊性。所以在中间物流的配送，客户等待环节的这段时间里，客户的这段过程体验就显得极为重要。很多中小电商企业特别是小企业在这一环节没重视或没做好，导致让客户原本的惊喜最后变成了愤怒，这种非常不好的客户体验。而在这个等待的过程中，对于客户来说最关心的无非就是两个方面。一方面是物流时间，另一方面就是物流的跟踪

21、情况。所以首先我们就需要给客户选择一个可靠的物流公司。一些在同行业中落后的物流公司往往在当时给客户第一感觉就比较反感。而物流跟踪方面除了物流公司方面显示的物流跟踪信息外，我们还可以为客户提供贴心的手机短信提醒等。比如发货的提醒、到达提醒、配送提醒。另外，物流的跟踪服务不单单只是为了方便客户去跟踪而以。同时也需要我们主动去跟踪物流情况，提前帮助客户去发现并解决中间物流过程出现的问题。而不是等到客户主动上门投诉才急忙去了解问题。3.2.3 商家服务体验客户不管是在哪里，线上还是线下，都希望能得到一个好的商家服务。而对于电子商务这个线上网络购物的新模式来说，对商家的服务需求将更加高。售前客户看不到真

22、实产品只能看到图文的信息，需进一步了解产品的更多信息。售后从商品的运送到签收到使用情况的很长一段时间里，也都需要服务人员能及时的做出回复和解决。所以，建立起一个为客户服务的强大客服团队是每一个电商企业都所要去做的。因为他们都是在一线直接与客户触的最了解客户需求的人。当然，不仅是人员的服务上来提高服务体验。还可以通过产品的售后服务保证、产品的相关知识推送、产品的周边服务等，提升客户整体的商家服务体验。3.2.4 重视客户反馈真实的客户体验绝对不单只是我们认为给到客户是好的，客户就觉得是好的，就会接受。真正好的客户体验，是来自客户给到我们的最真实的反馈。特别是在这个互联网时代里的互联网购物。每一个

23、客户的积累都是靠信任和口碑所积累起来的。只有从客户给到我们的真实反馈中、给到我们的实际评价中，我们才能够知道我们不足在哪问题在哪。才能够真正的知道我们的客户体验，客户实际给我们打多少分。3.3 形成品牌口碑在如今这个品牌至上的商业竞争环境中，一个好的品牌口碑在消费者心中的重要性毋庸置疑。创立一个品牌很容易，但要为这个品牌建立一个好的口碑却非一时之事。它是经过长时间用客户的信任和认可所堆积起来的。只有当我们前面努力所建立起的产品和服务体验都得到消费者的认可时，我们当初的品牌愿景和品牌文化才会真正印入消费者的心里，并形成一个好的牌口碑。而当一个好的品牌口碑一但形成，并具有一定影响力时，其给我们品牌

24、和企业的推广将带来非常大的作用。相比于其它的推广方式相比，它具有成本低、产出大、更有效、风险低等优势特点。而当一个好的品牌口碑将一个品牌推到一定高度时，往往这个品牌将会代表着整个行业品类，成为品类的标杆。像我们如今的凉茶品牌王老吉、可乐饮品可口可乐、功能饮料红牛，都代表着它们所在的品类，成为人们印象中的第一品牌。品牌的口碑主要就是靠人们自发的口口相传，可以传好的，同时也可以传坏的。所以，它有可能向好的趋势发展，也有可能转变向着坏的趋势发展。要让我们的品牌形成一个好的品牌口碑，也许这条路很漫长。我们需要不断的对我们的品牌口碑进行推广和维护。一旦出现某些对品牌口碑不利的事情，我们需要第一时间站出来

25、，秉着负责任的心去及时化解它。而且，可以利用体验式消费的方式，让顾客主动来体验我们的产品和服务。并且让这一批顾客通过口碑相传的形式，将真实的体验感受分享出去，让旁边的人知道。8浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第4章 Error! No text of specified style in document.第4章 建立粉丝体系4.1 粉丝的力量在如今的信息传播高速发达的互联网时代，作为依靠互联网开展起来的电子商务，粉丝对推动品牌口碑的力量之大难以估量。粉丝的潜能是无限的，粉丝是我们的一批忠实客户群体，它既是我们品牌的消费者同时也是我们品牌口碑的维护者。而铁杆粉丝更是能让我们的品牌口碑成

26、几何式增长，是绝对的生产力。纵观现在粉丝经营中非常成功的企业，无不给他们企业的发展带来了非常大推动力。如今的苹果手机，在全球无疑是把粉丝的营销做到了极致的。而国内小米品牌2014年的“米粉节”中通过粉丝的爆发力，在12个小时的活动中，小米官网共接收了订单226万单，售出130万部手机，销售额超过15亿元人民币，成为国内粉丝营销的标杆。4.2 培养忠实粉丝要建立起一个自己的粉丝体系，并要让这个群体越滚越大，在前期我们就需要在我们现有的粉丝中找到一部分能对我们高度认可的忠实粉丝。并且需加倍的努力去维护好这一部份的忠实粉丝，因为他们将能带动起整个粉丝群体的活跃度，并且代表着品牌的整个粉丝群的影响力。

27、4.3 粉丝互动一个粉丝群体的活跃程度，也代表着这个粉丝群的生命力和价值，一个没有生命力的粉丝群不用多久终将灭亡。而粉丝的活跃度离不开长期以来和粉丝间保持的互动。它包括了粉丝和粉丝间的互动、品牌和粉丝间的互动。我们需要主动去营造这种良性的互动，让它成为一种交流。别忘了，粉丝同时也是我们最忠实的消费者。他们的客户体验、他们所提出来的需求和建议，是最能代表我们广大的消费者的。通过这种互动和交流，从中了解我们消费者心中的真正需求。4.4 粉丝的本质不能忘最后，我们必需明白一点。客户从消费者到成为我们的粉丝到最后的忠实粉丝，最本质的原因是需要对我们产品及服务体验的高度认可，最后才能形成粉丝效应和口碑。

28、我们不能忘记本质而一味的只注重粉丝的营销。不然，粉丝的经济价值将变成一个“泡沫”，使粉丝的营销变成了纯粹的炒作。小米的粉丝形成和口碑传播，起初也绝对不会是客户说：“我很喜欢小米，它有个手机，我想买”。而一定是说：“有个手机很不错，它叫小米，我想买”。只有我们一直努力坚持我们当初的的品牌理念和愿景，给消费者带来他们所认可的客户体验和价值，才能最终把普通消费者转变成粉丝，形成粉丝的效应。而一批忠实的粉丝群体一但形成，它必将成为企业品牌成本最低、效果最大的广告媒介。10浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第5章Error! No text of specified style in docume

29、nt.第5章 客户线下体验店5.1 未来线下体验店的趋势意义和作用电子商务较传统的商务模式，有着多方面的巨大优势。同时，它在消费体验上它也有着自己的短板，就是客户在消费前没办法从感官上真实的接触到产品，了解到产品的真实体验。行业中流传着“电子商务在未来将完全取代传统的商务模式”这样的一句话。与其说取代，我觉得应该是结合更为准确。在这些年电子商务的发展中，众多线下的品牌开始涌入到线上，纷纷在线上开设自己的官方旗舰店。以淘宝天猫为代表，所有电子商务的平台都希望能引入更多有实力的实体线下品牌。而原先起来的那些淘品牌也受到了线下品牌转战线上的冲击，大多都无法直面线下传统品牌的竞争。因为他们在线下实体都

30、有着长期积累的客户品牌体验。电子商务的发展至今已相对成熟，更多的人们已经习惯了“足不出户，一键购物”所带来的线上购物体验的快感。但人们非常在意的对产品真实体验的感官需求至今尚没有得到有效的提升和满足。建立发展自己品牌的线下体验店，就是为了有效解决和满足消费者的这一需求。它在未来电子商务发展中，将有着重大的意义和作用。第一，它能让消费者能够更真实的了解我们的产品，增加消费者在对产品感知和体验。产品商家说得再好，图片再漂亮，都比不过客户能自己亲自摸到、看到，去感觉它的质地，去试穿去体验来得畅快。第二，能有效的拉近消费者与品牌之间的距离。单纯的网上下单购物，不管客户服务做得再好，客户和商家和品牌之间

31、始终隔着一层“窗户纸”，消费者永远都只感觉到商家一直是个“幕后人”。发展线下体验店，就是要让商家和品牌走到舞台前面来，和消费者面对面，让他们真正了解我们、了解我们的产品。第三，能改变消费者对我们品牌产品的信任度。特别是经过电子商务初期假货泛滥之后，人们对网上购物的产品质量、保证的信任度严重下降。都担心自己所购买的产品与实际描述不相符，或实际产品离自己心里的期望值相差太远。然而，当客户能在体验店真实了解过产品之后，这些担忧将基本不会再存在。对产品的认可和品牌的信任程度将得到有效提高。第四，能扩大消费人群扩大市场。解决了消费者对产品和品牌的不了解和信任程度后，众多前期没有互联网购物经验而对我们不信

32、任的消费者、以及不会互联网购物的线下消费也都将会加入到我们的消费大军当中。2015年我国全国实物商品网上零售额占到总的社会消费品零售额的10.8%。而还有非常庞大的一批线下消费主力军我们不能忽视。第五，缩短物流配送时间、提升购物体验。建立线下体验店不仅能让消费者了解、体验产品。更能直接有效提升末端配送的效率，将原先跨区域的物流配送变为本地配送。并且在售后退货等和售后服务的时间和成本上也能得到有效降低。12浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）第6章Error! No text of specified style in document.第6章 中小企业运营管理的几项重点6.1 建立有效的人

33、事、薪酬、激励制度作为中小创业期的企业来说，公司员工一般不会很多，甚至是几个人的初创公司。很多公司会在前期对人事制度的管理会不重视，没有基本的公司制度，也没设立上下级的职位划分，人员的管理基本是靠打“感情牌”。最后，往往会在公司逐渐发展过程中，暴露出公司的管理缺失和管理难的重大的管理问题。企业内部文化和氛围的形成，是从企业成立之时就已经开始慢慢形成的。长期以来的企业内部文化和氛围，将直接影响企业里的所有人，对企业发展的影响有关键性的作用。而不好的企业内部文化和氛围一旦形成后，再想要改变它将需要付出非常大的成本和代价。另外，在企业初期，在各方面条件都不如其它成熟企业的时候。对于那些愿意相信公司，

34、为公司努力坚持的人，要绝对珍惜不能亏待于他们。他们能把这份工作当成是自己的一份事业去做，寄希望于它。那么公司也应当将他们视为这份事业的合伙人一样的去对待。在初期，或许公司还不能给他们带来更多的精神方面的成就和满足。但一份满意的薪资，是最基本最直接的肯定。每一个人都希望让自己变得优秀。然而，每个人的性格特点都不同。可能有些人或在某个时候只是缺少一种促使他去努力的动力。所以，激励机制在公司里面必需要有。它有精神方面的激励，也有物质方面的激励。特别在我们这些中小企业里，显得格外重要。和大家说未来的成功和梦想，显得太空太遥远，不是所有人都能有这样远大的情怀。而切实有效的激励措施，能有效的调动起公司员工当下的积极性和创造力，在企业内部形成良性的竞争，让企业一直保有活力