【浅论后疫情时代消费者行为的变化3800字（论文）】

浅析后疫情时代消费者行为的变化内容摘要新冠肺炎疫情发生的同时，电商经济受到了很大的冲击，但中国的电子服务市场却逆势大涨，各种线上加线下服务得到了新一轮的市场与蜕变，由流量红利的争夺进阶为新生需求的挖掘，并逐渐成长为新消费与行业领域的主流。在此背景下，我们看到了中国网络经济的又一大趋势，各种新业态的又一次蓬勃发展，故而有必要调查探讨疫情影响下上海居民消费比重变化，以及这种新业态存在的土壤，并提出未来走向的发展途径。关键词：疫情时代消费者行为变化目录TOC\o"1-3"\h\u11073一、前言 230779二、居民消费比重变化问卷调查分析 229085（一）关于疫情对消费渠道选择的影响 210680（二）关于疫情对消费场所安全性的影响 41298（三）关于消费意愿及潜力释放情况 422192三、疫情影响下消费者行为的变化 510946（一）“宅经济”发展现状 514330（二）疫情影响下上海“宅经济”的应对措施 51911结论 614656参考文献 8一、前言疫情影响下居民消费现状—以上海市B区为例2020年的新冠疫情，阻碍了全市的经济社会发展，造成了内需不足、消费下滑的现象。由于疫情影响，上海市B区居民消费比重产生颇多变化，在这之中“宅经济”异军突起，本文结合上海市B区居民消费调查现状，分析宅文化的崛起与发展趋势。二、居民消费比重变化问卷调查分析居住在B区、在B区工作或以B区消费者为主的上海居民是本次的调查对象，共收集到420份有效调查。按年龄划分，23.57%的样本在21至30岁区间，36.67%为31到40岁，26.19%为41至50岁，8.1%为51到60岁，5.48%为60岁及以上；按职业划分，有43.57%为企业从业人员，有15.24%为独立人员，有11.9%为公务员，有8.81%为退休人员，有7.86%为失业或无业人员，有5%为事业单位，有4.05%为个体户，还有0.48%为学生和3.1%的其他职业人员。所有受访者均年满20岁，能够以可观现实的方式表达自己的观点，并且样品的职业具有多样性，所以样品具有典型性。（一）关于疫情对消费渠道选择的影响在购物方法的选择中大部分人比较理性。最近几年，因为网络经济的不断进步，消费者的购物方式选择变得更加理性。58.81%的受访者认为需要具体情况具体分析决定网购还是线下购物；18.33%的受访者仍然偏爱线下购物选择在实体店购物；还有22.86%的受访者更喜欢网购。近60%的受访网购占日常消费的30%以上。疫情出现后，41.9%的受访者网购比例在30%以下；22.38%在30%到50%的范围内，19.05%在50%到70%的范围内，16.67%在超过了70%，总计有58.1%在30%以上范围内。总而言之，互联网消费的比重更高。图2-1当前网购消费占比情况有大半部分受访者表示他们在网上购物的份额有所增加。疫情防控和停工停产等管控措施实施后，线下消费遭到极大地限制，线上消费的方便快捷等优点被进一步放大，线上购物在日常消费的占比越来越大，在受访者中，受访者认为电子商务的份额有所上升，增幅较小的占34.05%、增幅较大的占19.52%，总计53.57%；11.43%的认为小幅下降，8.57%的认为大幅下降，总计20.00%；26.43%的人认为他们的份额变化不大（如图2）。图2-2网购消费占比受疫情影响变化情况大部分受访者认为，传统消费商店同时拥有消费和娱乐的功能，并且在线商店无法替代实体消费商店。虽然线上消费的快速发展对线下购物产生了重大影响，但实体商城和购物街仍然是消费者眼中消费与休闲融为一体的消费场所。关于两个或更少部分的选择，53.81%的受访者认为实体商场是休闲与消费并存的地方，43.81%的人感觉线下与线上消费场所是互补的应共同进步。并且，有19.52%的少数受访者认为实体购物场所只是消费场所，没有其他作用；21.67%的人认为商场和购物街将会受到线上购物的影响渐渐没落。（二）关于疫情对消费场所安全性的影响疫情影响导致消费者不断加强对卫生安全措施的重视程度，选择活动地点的重要影响因素就是该地点的安全保障是否良好。当被问及安全的地方时，最多只能选择五个选项，研究表明：在受访者中，接近九成的人认为公园是最安全的，占了最大的比重；户外购物区以64.52%位居第二；46.67%认为购物中心和杂货店是安全的；36.67%认为服务区安全，26.9%认为室内环境安全；在酒店(5.48%)、电影院(3.57%)、游泳池(4.76%)、健身房(7.86%)和酒吧(1.19%)等场所中，只有不到10%的人觉得安全，人们不是很相信密闭场所是安全的。图2-3不同场所的安全信赖占比情况（三）关于消费意愿及潜力释放情况更好地探索生活必须品和开放场所的消费者的潜力。上海B区愿意实施复工复产、恢复市场等正常发展措施，逐步释放部分低迷的消费潜力，并且达到了好的结果。当被问到是否想出去消费时，回答“想去并且已经去过”的活动包括超市购物（76.19%）、聚餐吃饭（60.48%）和锻炼身体（49.29%）、美容院（47.14%）以及购买衣服（44.29%）等，这些活动都是生活必需品和空气流通好的开放场所。在旅游和娱乐等领域，需要更快地挖掘消费者的潜力。受访者回答“想去却还没来得及去”的项目占比大于40%的包括旅游观光（68.57%）、娱乐休闲（45.95%）、电影（55.95%）、教育培训（41.67%），这个部分潜在的项目客户潜力巨大。受访者回答“不愿意去”的包括看电影（40.71%）和教育培训（41.19%）等项目占比较高，还要进一步开发此类客户的需求。三、疫情影响下消费者行为的变化（一）“宅经济”发展现状随着新冠状肺炎疫情的发生以及“封城”“封村”的开始仅一个多月，它也恰逢农历新年。在线商品销售激增的形式已经重新发布并宣泄。根据拼多多平台的统计数据，在流行期间，除了对医疗和消毒用品的需求急剧增加外，新鲜水果，方便快餐，休闲零食，儿童玩具，象棋和娱乐等类别的销售也出现了增长。在流行期间急剧增加。相关数据还显示，在2月份，每天有30,000多人去淘宝开新店，还有更多人重新开了淘宝以前从未运营过的“旧店”。根据天猫国际的数据，自2020年春节假期以来，消费者对进口厨房电器和食品配料的需求已大大增加。尽管暂时没有相关的统计数据可以提供清晰的显示，但是众所周知，随着总数的增加，这也意味着涉及更大的消费者群体。此外，阿里钉钉的“在家上学”计划有30多个省市参加，预期全国5000多万名学生都将参与该计划。在这么短时间内，越来越多的人主动或被动地涉足新领域，而总体统计数字则得出了同样现实的结论：中国的网络经济很可能会迎来2020年的新时代。它还获得了新的井喷发展。而且由于数量的增加，它也迎来了质的变化。没有其他人，消费和需求的习惯和方法已经改变，这刺激了宅经济的蓬勃发展。（二）疫情影响下上海“宅经济”的应对措施1.站在“巨人的肩膀上”当前网络经济的飞速发展离不开过去的基础。过去，阿里云、区块链、5G移动通信和物联网搜索已经出现，并在社会的各个领域普遍应用。移动办公软件、在线教育和零售网站等数字平台的研究与开发。在2018年中国零售商百强排名中，我国的百强零售商占比为7.35万亿元，电子商务是百强零售商总销量增长大头占了86.2%的贡献率，较之去年同比增长3.2个百分点，为其主要动力。这些都没有直接推动进一步改变市场和消费者群体的消费观念的动力。从马克思的辩证法思维来看，这种良性循环将在不久的将来突破瓶颈，但这一流行病的爆发无疑将加速这一进程。这一进程必将是经济和消费观念的另一次转变和变化。2.产业转型存在潜在迫切性与可能性2019年的Questmobile数据显示，移动互联网的流量上限已经出现了。有大约11亿活跃用户，并且用户数量的同比增长率首次下降到1％以下。笔者认为，当前互联网的横向发展和使用，盲目地去除原始互联网行业中的新旧不再合适。还有理由相信，Internet流量池的现状表明，几个月前，此阶段的“Internet+”发展水平无法吸收更多的客户流量。换句话说，“如果您厌倦了演奏，就不会有新颖性。”Internet的旧需求已得到完全满足，Internet并未关注并解决潜在的消费者需求和客户需求。手机不那么硬，因此诺基亚被时代淘汰。这也表明，在互联网时代，是时候向前发展并垂直发展了。3.疫情变革了消费习惯与意愿可以说，这次疫情打破了习惯和利益巩固之间的障碍。如今，许多在线和离线模型都是在这种流行情况下产生和发展的，可以说，这种模型一旦被接受并进一步满足了客户的潜在需求。消费的另一个主要市场是习惯！存在经济和心理障碍，例如试错成本和“青蛙效应”，以使客户群体能够改变其习惯并培养用户的消费习惯。一方面，缺乏紧急性使公司和个人没有必要，这不是真正的刚性需求；另一方面，投入和产出之间的滞后（例如运营成本）使公司不愿尝试。在流行病的敦促下，面对恢复工作和学习的迫切需要，公司和个人都必须寻求改革和破冰船。毫无疑问，从目前的情况看，“宅经济”的发展趋势在各个方面都在改善，预计在线成本低，响应速度快的优势将加速线下网店的萎缩。确实，有些声音指出使用眼睛太长的弊端，并且电子产品需要监护人陪同。但是，我们不应该因为窒息而放弃食物。在流行病期间，确实存在矫正过高的现象。但是，根据当前情况，“宅经济”只是“互联网+”的又一次深化。这绝不是仅需要联机甚至放弃脱机的行为。在流行期间，土壤被创造出来用于“故乡文化”的种植，势必改变消费习惯的形式，反哺“宅经济”。结论疫情的突如其来，在一定程度上改变了人们的消费侧重点，使得“宅经济”异军突起，经济比重越占越大，而“宅经济”崛起离不开我国扎实的电子商务网络平台，物流体系，也离不开我国供给侧改革，产业转型的发展迫切性，“宅经济”要想在未来持续高速发展，必然要进行平台技术的更新优化、业内生态的整合运营以及加强数字平台的特点和高效。参考文献[1]何源.后疫情时代"宅人消费"的兴起研究