团队管理与沟通技巧

1、关于团队管理与沟通关于团队管理与沟通技巧技巧现在学习的是第一页，共57页团队的管理与沟通技巧团队的含义团队的含义员工的管理员工的管理沟通的技巧沟通的技巧引导思路的技巧引导思路的技巧员工的激励员工的激励现在学习的是第二页，共57页团队的含义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了。那是什么来了。蚂蚁军团！蚂蚁军团！现在学习的是第三页，共57页从这个古

2、老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。勇不可挡，团结奋进，最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。勇不可挡，团结奋进，无坚不摧无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成的团队力量！这就是由一

3、个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？万物之灵的人呢？ 这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在现在学习的是第四页，共57页团队的定义团队的定义团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感团队的基本要素现在学习的是第五页，共57页不要违背规律不要违背规律要确保团队的平衡要确保团队的平衡相互制约，用其所长相互制约，用其所长管理好核心员工管理好核心员工团队管理团队管理切勿越级切勿越级现在学习的是第六页，共57页高绩效团队

4、的七个特征：高绩效团队的七个特征：1 1、明确的团队目标、明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于“这这个目标个目标”。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销

5、售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。现在学习的是第七页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：2 2、经验与知识的共享、经验与知识的共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了

6、队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。如团队成员之间不能共享：如团队成员之间不能共享：在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题 ，生怕与别人交流，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。总是你防着我，我防着你。现在学习的是第八页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：3 3、合适的人做合适的事情：、合适的人做合适的事情：一个团队中能

7、具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。信息者、监督者、完善者。或团队中角色单一：或团队中角色单一：“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”在许多人的头脑中，特别是在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众、管理

8、者与被管理者、老板与打工仔者与被管理者、老板与打工仔现在学习的是第九页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：4 4、良好的沟通：、良好的沟通：团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。员中不同的意见和观点能够受到重视。或沟通不畅或沟通不畅你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少你所在的公司里是不是常常

9、会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人在同一往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。论别人，说别人的闲话。现在学习的是第十页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：5 5、共同的价值观和团队规范、共同的价值观和团队规范 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的

10、操作团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。本无法合作与沟通。如果没有共同的价值观如果没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有不好；有人则认为企业

11、挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。在团队成员之间没有共同的人则认为技术第一。在团队成员之间没有共同的价值观。的价值观。现在学习的是第十一页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：6 6、归属感、归属感归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的

12、忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作或一盘散沙或一盘散沙如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业

13、中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。开。现在学习的是第十二页，共57页高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：7 7、有效授权、有效授权团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到

14、人人有职有权职有权或不授权或不授权作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。理却帮不上忙。现在学习的是第十三页，共57页现在学习的是第十四页，共57页能力能力态度态度（会不会）（会不会） （肯不肯）（肯不肯）第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种现在学习的是第十五页，共57页1 1、安排挑战性工作、安排挑战性工作 （

15、教导新同事，（教导新同事， 挑战纪录）挑战纪录）2 2、教导新知识，安排培训课程、教导新知识，安排培训课程3 3、与其订立更高的工作目标任务、与其订立更高的工作目标任务授权式管理授权式管理 现在学习的是第十六页，共57页 1 1、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作 2 2、跟进其工作的完成情况，定期与其交、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧流，帮助其总结经验，提高工作技巧 3 3、协助其订立新的更高的目标任务、协助其订立新的更高的目标任务 4 4、据其实际情况，教导新知识，安排新的、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程培训课程先培训后授权先培训后授权 现

16、在学习的是第十七页，共57页1 1、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法2 2、找出思想变化的根源所在，并帮、找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念助其解决疑点，加强信念3 3、订立新的目标任务、订立新的目标任务引导式管理引导式管理现在学习的是第十八页，共57页1 1、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求2 2、对于其平时的工作及时跟进、对于其平时的工作及时跟进3 3、帮助其分析、解决工作中难题，提、帮助其分析、解决工作中难题，提 高工作技巧高工作技巧4 4、及时的思想教育，让其认识自己的、及时的思想教育，让其认识自己的 错误所在错误所在5 5、多多鼓励其进步的地方，提高工作、

17、多多鼓励其进步的地方，提高工作 中的自信心中的自信心6 6、帮助其订立新的目标任务，并跟进、帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪式管理引导、跟踪式管理 现在学习的是第十九页，共57页沟通的技巧沟通的技巧现在学习的是第二十页，共57页一、沟通的定义一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。期取得客体作出相应反应效果的过程。现在学习的是第二十一页，共57页目的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好沟通的特性二、良好沟通的特性互动性互动性1 现在学习的是第二十二页，共57页三、人际技巧与沟通三、人

18、际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法掌握让别人接受你的方法秘诀一秘诀一 尽量去了解别人、理解别人尽量去了解别人、理解别人（不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、（不要去否定别人，掌握一个原则：不批评、不指责、不抱怨）不抱怨）现在学习的是第二十三页，共57页秘诀二秘诀二 给予他人真诚的赞美给予他人真诚的赞美（尽量的去发现别人的优点）（尽量的去发现别人的优点）现在学习的是第二十四页，共57页秘诀三秘诀三 爱要爱到骨头里，打骂都不走。爱要爱到骨头里，打骂都不走。现在学习的是第二十五页，共57页秘诀四秘诀四 经常微笑，才能给他人留下好的经常微笑，才能给他人留下好的第一印象（行动比语言更具有说服力

19、）第一印象（行动比语言更具有说服力）微笑是一件很好的事情微笑是一件很好的事情在一天中对十个人微笑，会在一天中对十个人微笑，会很快乐很快乐在一天中对五十个人在一天中对五十个人微笑，则会感到很幸福微笑，则会感到很幸福如果一整天都保持着微如果一整天都保持着微笑，则。笑，则。现在学习的是第二十六页，共57页秘诀五秘诀五 学会聆听和谈论别人感兴趣的话题学会聆听和谈论别人感兴趣的话题（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）现在学习的是第二十七页，共57页秘诀六秘诀六 谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的谈论他人感兴趣的话题，才能引发别人的兴趣兴趣现在学习的是第二

20、十八页，共57页获得他人认可的方法：获得他人认可的方法：1 1、不要争论、不要争论2 2、不要对别人说、不要对别人说“你错了你错了”3 3、坦率的承认自己的错误、坦率的承认自己的错误4 4、以友善的态度对待他人、以友善的态度对待他人5 5、从小处开始，让对方养成点头的习惯、从小处开始，让对方养成点头的习惯6 6、尽量把说话和表现的机会让给对方、尽量把说话和表现的机会让给对方7 7、设身处地的去为他人着想、设身处地的去为他人着想8 8、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的现在学习的是第二十九页，共57页与上司交流：与上司交流：1 1、从、从“他帮你想他帮

21、你想”到到“你帮他想你帮他想”2 2、“管理期望管理期望”=管理上司对你的期望管理上司对你的期望3 3、多汇报、多汇报 主动让上司了解你主动让上司了解你4 4、多称赞、多称赞 上司也需要激励上司也需要激励现在学习的是第三十页，共57页对上沟通技巧：对上沟通技巧：1 1、除非上司想听，否则不要讲、除非上司想听，否则不要讲2 2、若是意见相同，要热烈反应、若是意见相同，要热烈反应3 3、意见略有差异，要先表赞同、意见略有差异，要先表赞同4 4、持有相反意见，勿当场顶撞、持有相反意见，勿当场顶撞5 5、想要有些补充，要用引伸式、想要有些补充，要用引伸式6 6、如有他人在场，宜仔细顾虑、如有他人在场，

22、宜仔细顾虑现在学习的是第三十一页，共57页与下属沟通与下属沟通1 1、对事不对人、对事不对人2 2、为对方着想、为对方着想3 3、以客观事实为依据、以客观事实为依据4 4、以日常观察为凭据、以日常观察为凭据现在学习的是第三十二页，共57页向下沟通时应注意：向下沟通时应注意：1 1、多说小话，少说大话、多说小话，少说大话2 2、不着急说，先听听看、不着急说，先听听看3 3、不说长话，免伤和气、不说长话，免伤和气4 4、广开言路，接纳意见、广开言路，接纳意见5 5、部属有错，私下规劝、部属有错，私下规劝现在学习的是第三十三页，共57页工作协调的要领：工作协调的要领： 1 1、用建言代替直言、用建言

23、代替直言 2 2、提问题代替批评、提问题代替批评 3 3、让对方说出期望、让对方说出期望 4 4、诉求共同的利益、诉求共同的利益 5 5、顾及别人的自尊、顾及别人的自尊现在学习的是第三十四页，共57页引导别人思路的技巧引导别人思路的技巧现在学习的是第三十五页，共57页慎用否慎用否定问式定问式正面启发正面启发忌自找忌自找麻烦麻烦现在学习的是第三十六页，共57页想积极的事，启发是正面的想积极的事，启发是正面的现在学习的是第三十七页，共57页现在学习的是第三十八页，共57页直奔主题原因原因借口！现在学习的是第三十九页，共57页直奔主题直奔主题直奔主题直奔主题解决问题解决问题如何避免如何避免现在学习的

24、是第四十页，共57页员工 激励现在学习的是第四十一页，共57页现在学习的是第四十二页，共57页现在学习的是第四十三页，共57页有效激励有效激励 目标的设定目标的设定 使职务与人匹配使职务与人匹配 确保个体认为目标是可以达到的确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励个别化奖励奖励与绩效挂钩奖励与绩效挂钩激励 认清个体差异认清个体差异 检查公平系统检查公平系统现在学习的是第四十四页，共57页现在学习的是第四十五页，共57页现在学习的是第四十六页，共57页现在学习的是第四十七页，共57页现在学习的是第四十八页，共57页 1 1、你在工作中常采用的员工激励方式有、你在工作中常采用的员工激励方式有 2

25、2、你采用过，或者是你看到的最行之有效的、你采用过，或者是你看到的最行之有效的 员工激励的案例。员工激励的案例。现在学习的是第四十九页，共57页 1 1、你认为自己在员工激励方面需要加强的是、你认为自己在员工激励方面需要加强的是 ？ 2 2、哪些方面可以做得更好？、哪些方面可以做得更好？现在学习的是第五十页，共57页现在学习的是第五十一页，共57页现在学习的是第五十二页，共57页1 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2 2、给予与成就相当的奖赏；、给予与成就相当的奖赏；3 3、如有某种改变，应事先通知员工、如有某种改变，应事先通知员工4 4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5 5、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖；6 6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；激励员工的激励员工的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助现