假产品可用性评估和对比_Ctrip_VS_Expedia

1、会计学1假产品可用性评估和对比假产品可用性评估和对比_Ctrip_VS_Expedia第1页/共38页第2页/共38页第3页/共38页第4页/共38页第5页/共38页第6页/共38页Expedia携程查看和搜索第一印象和引导搜索服务展示结果清晰的结果展示页面对结果排序和优化提供相关信息多项产品比较选购服务良好的购买流程提供必要确认信息恰当的提升销售确定表单清晰的填写表单指引避免表单填写错误得分（满分33）29（88%）23 （70%）第7页/共38页Expedia携程21第8页/共38页首屏Above the fold呼吁1安排旅行呼吁2查找度假服务呼吁3省钱！呼吁4积分第9页/共38页首屏A

2、bove the fold不能一目了然，未确定出游目的地的访问者可能会因此离开网站呼吁1安排旅行呼吁2产品促销呼吁3查找目的地扣1分第10页/共38页未提供关键字自动完成和侦错，可能会导致用户出错概率增大；或同一目的地有多个机场，需要多做一次选择扣2分第11页/共38页跟搜索框标题内容存在分类不匹配（不是目的地，而是一般关键词）完全不匹配的结果扣1分第12页/共38页Expedia携程22第13页/共38页扣2分第14页/共38页第15页/共38页?扣1分加入对比后，还需要再一一勾选，才能开始对比，操作效率低第16页/共38页没有提供清晰和一目了然的系统状态变化（是否“加入对比”成功，加入了几

3、个？）扣1分第17页/共38页看上去提供了较多且灵活的出游选择，但是信息呈现太密集，没有对信息可视化进行良好的设计，用户视觉感受差，也对短期记忆是一项巨大挑战（无法一目了然的找出最高价和最低价）参考：人的短期记忆容量只有7项，维持20秒钟（ George_Armitage_Miller 的魔力数字7）扣1分第18页/共38页Expedia携程21第19页/共38页搜索（明确的出游目的地和日期）出游（package）选择查看酒店信息查看航班信息更换航班查看酒店评价额外服务购买（Upsell）确认+订单填写第20页/共38页1、订阅产品概要2、酒店信息3、航班信息4、下一步操作订单提交第21页/共

4、38页返回操作（弱化视觉设计）酒店信息（强调）分享（提供辅助;弱化视觉设计）强化的呼吁行动按钮让用户留在购买漏斗;强化视觉设计订单提交第22页/共38页进行清晰和恰当的提升销售(up-selling)对关键的价格信息，提供醒目和多次确认订单提交第23页/共38页搜索（无明确的出游日期）出游（package）选择查看酒店信息查看航班信息更换航班查看酒店评价确定出游服务额外服务购买（upsell）选择出游日期确认+订单填写脱离现有流程，进入新的购买漏斗预订第24页/共38页页面标题和导航条距离太大，大部分用户习惯从左到右的阅读习惯，导航条容易被忽略（在大多数情况下，相关内容应尽量出现在视觉焦点范围

5、内，而不要让用户四处搜索）关键的价格信息被放到了相对不重要的位置不必要的行动呼吁强化（用户可能会被引导出购买漏斗） 关键信息（客房信息、早餐信息）需要鼠标点击或悬浮才能看到，不能一目了然； 酒店附加费需鼠标悬停房型（？！）图标才显示，容易引发交易纠纷和投诉，也可能会给用户造成非透明交易的感觉扣1分第25页/共38页介绍页面用新窗口打开，对用户完成选购任务形成干扰，或分散注意力点击“预定”按钮，会重新开始一个购买流程，中断原有选购，流出购买漏斗订单提交扣2分第26页/共38页这只是大约1/3的提升销售(upselling)服务，共19项须拖动数屏后，才能进行下一步扣1分第27页/共38页Expe

6、dia携程2第28页/共38页对填写步骤用数字进行了清晰的标示对旅客信息进行了再次确认；并提供贴心的出游偏好设定在表单填写错误的字段上部，提供了清晰和醒目的错误提示和纠正信息对错误的表单字段用数字进行标示，提供了清晰和一目了然的指示第29页/共38页须知或协议部分的内容太多太杂，阻碍用户决策和进行下一步；本页面要填写的表单分两大块，被隔开且没有清晰的标示，用户可能会忽略接受协议的勾选项提供了较贴心的常用旅客，减少用户信息输入量但常用旅客名单只出现在上部，用户如需填写多位旅客信息，不能方便调用常用旅客名单数据（绿色框内为一屏内容，填第三位旅客信息时，无法看到常用旅客名单）扣2分第30页/共38页第31页/共38页第32页/共38页吴源林 第33页/共38页第34页/共38页Expedia携程21第35页/共38页首屏Above the fold不能一目了然，未确定出游目的地的访问者可能会因此离开网站呼吁1安排旅行呼吁2产品促销呼吁3查找目的地扣1分第36页/共38页?扣1分加入对比后，还需要再一一勾选，才能开始对比，操作效率低第37页/共38页看上去提供了较多且灵活的出游选择，但是信息呈现太密集，没有对信息可视化进行良好的设计