维护消费者权益

1、 我国专门保护消费者权益的法律是我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定消费者享有什么？其中明确规定消费者享有哪些权利？哪些权利？维护消费者权益的立法和组织机构？维护消费者权益的立法和组织机构？各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督2011消费与民生消费与民生（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应

2、该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？ 炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强自己的判断能力和，增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，进行合理消费。选择能力，学会比较、鉴别，进行合理消费。 如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？ 炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。. .你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产价格、生产日期、保质期、用途、产

3、地、主要成分、合格证明、使用说明书等。地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.2.你知道商家为什么要打折吗？你知道商家为什么要打折吗？面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）是否需要，经济能力等）1、皮鞋店、皮鞋店 老板侵犯了消费者的什么老板侵犯了消费者的什么权利？权利？依法求偿权、公平依法求偿权、公平交易权交易权不赔不赔，2、你如何看待旁观老人、你如何看待旁观老人和朋友的观点？和朋友的观点？1）老人的观点）

4、老人的观点不可取不可取。面对侵权行为，采取忍让、顺从的态度只会助长不。面对侵权行为，采取忍让、顺从的态度只会助长不良风气，使消费者的权益受到侵害。良风气，使消费者的权益受到侵害。消费者应消费者应勇敢拿起法律武器维权。勇敢拿起法律武器维权。2）朋友的观点也朋友的观点也不可取不可取。采用非法手段进行报复，不仅不能维护自身的合法。采用非法手段进行报复，不仅不能维护自身的合法权益，而且是一种违法行为，会给社会带来一定的危害。权益，而且是一种违法行为，会给社会带来一定的危害。消费者要消费者要维护市维护市场秩序，有修养，讲法律。场秩序，有修养，讲法律。3 3、消费者如何有效防止权益被侵害？当权益受到侵害可

5、以通、消费者如何有效防止权益被侵害？当权益受到侵害可以通过哪些途径解决？过哪些途径解决？1）我们自身需要具有良好的）我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。维权意识和自我保护意识。2）在交易过程中，在交易过程中，要充分运用消费知识和法律知识，保持要充分运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。为发生。3）当侵权行为发生后当侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武器，应勇敢的拿起法律武器，通过正当、通过正当、合法的途径合法的途径维护自己的合法权益。维护自己的合法权益。与与经营者协商和解经营者协商和解

6、请求消费者协会调解请求消费者协会调解向向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向向人民法院提起诉讼人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学要学法、懂法、用法、学会法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利依法保护自己的合法权利遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权益维护他人的合法权益维护消费者权益的途径维护消费者权益的途径 12315消费者在购物时为什么要索取发消费者在购物时为什么要索取发票？票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话

7、分别属于哪一类投诉电话： 对于市场上不公平、假冒伪劣、诚信缺失等现象，对于市场上不公平、假冒伪劣、诚信缺失等现象，从从政府、生产者、经营者、消费者政府、生产者、经营者、消费者的角度，分别说的角度，分别说说该如何才能防止此类现象的发生？说该如何才能防止此类现象的发生？1、政府政府：加强加强法制建设，法制建设，加强加强对违法犯罪行为的打击力对违法犯罪行为的打击力度；同时还要度；同时还要加强加强宣传教育，宣传教育，提高提高公民的道德素质。公民的道德素质。2、生产者和经营者生产者和经营者：应遵纪守法，：应遵纪守法，依法依法生产和经营，诚生产和经营，诚实守信；同时还要加强职业道德素养。实守信；同时还要加强职业道德素养。3、消费者：提高自己保护意识，消费者：提高自己保护意识，要学法、懂法，要学法、懂法，依法依法维维护自己的合法权益；及时与各种损害消费者权益的不法行护自己的合法权益；及时与各种损害消费者权益的不法行为为作斗争作斗争。维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧