售后服务细则

1、售后服务细则一、总则江苏宏华电子科技有限公司按照国家产品质量法、消费者权益保护 法 和相关电子行业的法规、政策和产品质量标准，结合本企业的具体情况，制定本细则。本细则由技术服务部负责组织实施。本公司产品在保用期内，用户在遵守产品规定的条件下，由于产品设计、 制造、原材料、加工装配、调试等出现的质量问题，本公司负责包换、包修、 包退（简称三包）。三包原则是：能修则修、以修为主、修理后达到出厂时的 性能要求。三包”实施细则一、目的本制度规定了产品 三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退货 处 理的原则。二、范围本细则适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的三包”维修服务。 三、责任依据中华

2、人民共和国产品质量法规定及本公司与授权经销商及售后服务 网点所签订的协议约定，实行谁销售，谁负责。四、主包笔效期限 1、零部件保修期限表序号保修项目1个月3612个月说明塑件件部分1面板易损件旋钮12个月按键12个月五金件部分外壳3个月支架3个月电子元器件部分SD卡板12个月喇叭12个月2、天线等附件有效期为1年3、三包”有效期自用户购买之日起计算以经销商开具的发票日期为准。五、质量问题的处理原则1、在 三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，返回本公司售后 维 修部处理。2、因用户责任造成的质量问题，本公司酌情收取一定的费用。3、在三包”期内，用户对经销商提出的维修要求，应在接到要求起

3、三个小时内告知对方处理意见，两个工作日内必须予以解决。六、主包'程序1、用户购买本公司产品后，应填写产品售后服务保修卡有销售单位盖章 后生效。2、用户持保修卡到指定的售后服务网点维修时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期与产品机号及销售单位印章是否相符且在三包”期内。3、维修结束后，维修人员应认真填写产品保修记录卡，记录包括更换的 零部件、 维修人员及用户确认等。七、下列情况属于有偿服务1、超过三包”期限的。2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。4、保修卡、有效发票二者缺一的。5、保修卡、有效发票有涂改不清的。6

4、、用户自行购买零部件组装的。7、非本公司产品质量问题造成的。八、产品出厂标准1、产品按企业标准的规定出厂，有特殊要求的产品，按供货技术协议标准要 求组织生产出厂。2、合格产品粘贴合格证，包装按照企业的要求、规定。（出口的产品按订货 合同要求）。3、符合上述规定的产品可作为合格产品出厂，否则产品不实行三包”。irohift 走隼科技九、主包期限与范围产品在正常状况下，整机保修一年（以出厂日期计算）。1、免费包修产品服务条例如下：自车辆消费者使用我司产品之日起半年内，正常使用出现性能故障的产品;非人为因素造成损坏的产品；包修内容只限电子功能部份。2、以下条件将不在包修服务范围之内：无保修卡及购机凭

5、证，无用户信息存档等有效资料的产品；封条有损坏的产品；人为因素造成损坏，包括在正常工作环境下未按照说明书操作等原因造成损坏的产品；用户私自拆开机器维修、改装造成损坏的产品；对于外观有严重损坏、大量油污、浸水的产品；使用环境或条件不当，如电源、环境温度、湿度等情况而导致损坏的产品;因不可避免的因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；公司特价销售的产品，约定不提供售后服务，可酌情收取一定得费用。十、主包”服务手续 1、客户自收到货物之日起20日内完成产品检验，若对产品质量有异议，须在25日内向甲方以书面形式提出，否则视为乙方无质量异议。甲方在接到乙ICONIC 走牛科技方书面

6、通知后2日内派技术人员到现场处理，确实属甲方责任的，将在 5日 内给予退换，运费由甲方承担。2、用户凡须退、换、修的产品，由业务部门通知售后维修部，符合三包的，由售后部门维修，7日内办理好退机、修机、换机，并作好相关记录。不符合 三包服务的，由业务经理与客户沟通进行有偿维修或直接返给客户。3、退机必须具备有效的购机凭证（发票式收据和保修卡），购机凭证或保修卡上必须要详细记录产品的型号，购买日期并加盖销售方的印章方有效。十一、经济责任1、本公司 三包”的经济损失是指应发生本公司产品质量问题而直接受到损坏的零部件或整机等直接损失；2、属本公司的 三包”产品给予免费修理或更换零部件或整件，应由本公司

7、 售 后服务部门确认，属于用户原因将质量事故扩大的可按责任向用户收取更换零部件费及责任部分工料费；3、用户向本公司提出 三包”要求时，应认真严肃、实事求是，对弄虚作假者,应承担由此产生的经济损失。十二、兰包”纠纷的仲裁原则1、三包”纠纷的处理，先由争议双方自行协商解决。2、处理解决三包”事宜时，如协商无法最终解决，在责任划分上持有不同意见，用户可向有关主管部门，申请鉴定并作出仲裁。十三、特别说明1、对特约经销商、代理商销售的产品，由经销商自己严格按照本公司三包规 定处理，超出范围部分自己妥善处理，宏华仅提供技术支持、培训、指导。iroNiA 定隼科技江苏宏华电子科技有限公司二零一五年 二月九日售后产品处理的具体办法1、售后产品塑料件划伤只要不严重，五金件只要不变形，不上锈，不特别脏， 擦拭一下即可。2、售后产品入库充当新品发货单一经销商外观擦拭即可（外观严重划伤除外）3、售后产品入库充当新品发货多个经销商面板需换新的。4、报废的塑料件回炉再利用；报废的电路板的零件留售后服务部供维修使用； 功放电路板烧坏，打报废。售后产品操作流程1、由业务经理接收货物，填写售后维修通知单（也可由客户填写），一批 一单。售后维修通知单随维修物品流转。2、客户服务部